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1、第2章 现代服务业的源起 发 展及趋势 一 中国现代服务业的诞生 1 产生背景 1 中国经济的快速发展 以及信息技术的 进步所形成的中国产业结构深刻的变革 第二 三产业的比重逐步上升 而第一产 业的比重逐渐下降 同时 第三产业内部 也出现了更加精细的分工 新技术 新的 生产方式 新的经营方式 新的服务方式 新的生活方式在第三产业的扩散和应用 2 社会经济发展转型和消费者需求逐渐细 化的结果 提出 现代服务业 这个概念是 因为中国目前还是一个发展中国家 产业 发展的二元结构特征比在西方一些发达国 家更加明显 后发的或现代的产业才崭露 头角 并形成了良好的发展势头 为了把 两者区别开来 就有了现代
2、服务业与先进 制造业的提法 3 高新技术和服务业融合发展的结果 一 方面 通过高新技术对传统服务业的改造 与提升 使得传统服务业不断精细化并有 了更大的市场发展空间 另一方面 高新 技术与服务业的耦合又产生了一批新的现 代服务行业和新业态 比如创意产业 信 息服务业 金融业等 2 产生原因 1 现代信息技术的发展 随着各行各业管 理者开始在企业内部大力推行信息化管理 对于信息技术的需求也在不断加大 于 是很大一批基于现代信息技术发展的现代 服务业逐步涌现 如通信业 IT服务业等 2 社会分工的日益精细 很多企业将自己 的主要精力集中在关系到生产过程的关键 环节和关键技术 以使自己在核心技术 核
3、心能力 核心顾客群体等方面能够在市 场竞争中立于不败之地 并将自己的某些 业务外包给那些在该领域做得更专业的企 业 由此也导致了很多现代服务业类型的 出现 越来越多的这种类似的服务外包活 动 促进了社会分工更加精细 进一步带 动了现代服务业的发展 3 经济全球化带动明显 制造业的国际化 推动了国际物流 法律 管理 咨询等现 代服务业走向国际化 加入WTO后 国外 比较先进的现代服务业也开始加快向中国 转移的步伐 如咨询业的巨头麦肯锡 波 士顿等 4 政府政策的刺激作用 直接刺激作用即 政府出台相关鼓励现代服务业发展的政策 和具体措施 如在金融危机影响下 政府 投资4万亿以拉动内需 就有一部分投
4、资是 用于现代服务业有关的行业 在国务院出 台的 十大产业振兴规划 中 物流业也被 纳入其中 间接刺激作用主要表现在 在 经济发展过程中出现了一些必须有政府出 面才能解决的环境问题 如生态安全等问 题 由此导致一些新兴服务行业的诞生 3 发展概况 1 发展规模不断扩大 中国服务业增加值 从1978年的861亿元增加到2008年的12 05万 亿元 服务业增加值占GDP的比重由1978 年的23 7 上升到42 9 2008年 中国服 务业的就业人数达到2 57亿人 占到全部就 业人数的比重由1978年的12 2 提高到 33 2 2 新型行业不断涌现 如文化创意产业 现代物流业 远程教育 电子
5、商务等 3 区域发展差距较大 东西部地区现代服 务业发展水平差距明显 部分地区现代服 务业的经济带动效益不明显 部分地区现 代服务业增加就业的比重与现代服务业发 展的速度不协调 思考题 查表2 1 P28 比较2004 2008年服务业增长率与GDP增长率 可以 得出什么结论 思考题 以海南大学为例 说明互联网技 术的发展对高等教育行业的提升作用 二 与发达国家相比中国现代服务业 存在的问题 1 起步相对较晚 发展较为迅速 总体水平偏低 全球高收入国家服务业增加 值的平均水平已经达到70 以上 中国经 过20多年的发展 服务业的增加值已经增 长了近10倍 但是目前在整个国民经济中 的总量只占到
6、40 最近几年 特别是当前全球性金融危机之后 现代服务因其对金融危机的免疫力和对 解决就业问题的拉动力 而受到了党中央 国务院以及各级地方政府的重视 2 支撑体系不完善 结构不合理 现代服务业特别是其中的服务外包行业 对 于现代制造业具有很强的支持能力 它能 够快速有效 综合配套地满足这一大产业 的需求 就中国当前的服务支撑条件来看 体系还不完善 效率也有待提升 从而 使工业部门的发展在一定程度上受到了较 大约束 进一步影响到中国企业参与国际 竞争 结构比例失调 第一 服务业产业内部结构比例 失衡 中国传统服务业如零售业 餐饮业 交通 运输等几项增加值的总比重已经占到整个服务业 增加值的60
7、而现代服务业如咨询业 教育与 科研 文化产业 旅游等所占的比重依然较小 而且在解决就业问题上 与传统服务业相比 现 代服务业所发挥的作用还没有显现出来 第二 国际服务贸易与国内服务贸易发展水平不 均衡 自1980年到如今的三十年间 全球服务贸 易已经增长了近6倍 同时国际服务贸易的结构 也在发生着变化 现代服务贸易已经占到了全球 服务贸易的1 2以上 而中国国际服务贸易的发 展还不及世界水平的1 4 3 技术含量不够高 国际竞争力较低 一是现代服务业内部结构比例失调 劳动力 密集型企业仍然占据主导地位 知识 技 术和智力密集型企业所占的比重相对不足 二是缺乏知识储备和服务技能相互协调的中 高端
8、专业服务管理人才 从而出现服务水 平参差不齐 服务质量较低的局面 三是部分现代服务企业在提供服务的过程中 没有及时使用创新型的服务方式和服务 手段 导致赢利能力低下 无法参与国际 竞争 四是已经采用高新技术的现代服务企业 在 管理理念上没有做到与技术的同步更新 致使企业缺少现代化的运营模式 商业模 式和赢利模式 高新技术在企业中的应用 效果不佳等现象 思考题 为什么说 尽管中国国内服务贸易 发展比较迅速 但中国国际服务贸易总体 发展水平仍然比较落后 思考题 为什么说 中国现代服务业内部结 构比例失调 三 中国现代服务业的创建模式 1 原创型 指部分来自科研机构 高等院校以及知名企业的 资深专家
9、 利用自己多年在某一领域的研究专长 及从业经验 创建的具有现代服务业特征的新型 企业 很多计算机软件企业 网络策划公司都是 起源于这种模式 如 美国埃里克斯 奥博士利 用他在美国硅谷积累的工作经验 在台湾创建了 一家计算机芯片公司 CSC Index管理咨询公司 就是由最早提出企业流程再造理念的两位学者 Hammer和Champy创办的 2 派生型 一类是由政府 教育机构和科研院所派生 它主要是指政府部门迫于财政预算压力 将原来具有公共服务性质的部门推向市场 使之转变成为具有商业性质的服务企业 如一些民营的高等教育机构 远程教育 机构和科技园等的出现 如美国从事咨询 服务的企业有将近10 来自
10、于大学 斯坦 福国际研究所就是其中之一 另一类是由企业内部某一特殊部门所派生 它是由于企业内部由某一向其他部门提供 特定服务的部门 其功能在发展过程中逐 渐 外部化 能够面向更大规模的市场提 供更为专业化的服务 这一模式在IT服务 营销策划及工程服务等领域比较常见 比如 宝洁公司就通过与Worldwide Magnifi有限公司合资创建了一家独立的公 司来提供专门的营销咨询服务 而不是满 足于建立一个专门的营销部门 3 重组型 内部改造型是指 传统服务型企业或者先进的制 造业部门通过使用现代科学技术和管理理念 对 企业进行重新定位 改造而成的现代服务企业 比如 很多大型IT企业最初定位于制造企
11、业 通 过不断经营发现 其利润来源大部分存在于软件 和系统整合的服务功能中 因此它极有可能通过 内部业务流程再造 将其自身定位于现代服务业 IBM曾是PC制造业的龙头 现在则将其业务 集中在服务领域 旨在为客户提供一整套的解决 方案 目前IBM公司通过服务所获得的营业收入 占到公司营业收入总额的59 优化重组型是指 原有涉及领域较为广泛的 现代服务企业 迫于市场的专业化需求和 来自政府政策的压力 将某些领域进行重 组并拆分为相对独立的企业 如 会计师 事务所 审计业务 和 咨询业务 的分离 毕博 Bearing Point 管理咨询公司 就 是从毕马威会计师事务所分离出来而单独 成立的一个新的
12、服务企业品牌 思考题 图2 4 P35 宝洁全球营销经理 鲍勃 威灵说 创建这家新公司的目的是 与宝洁要从研究开发发明和营销实际知识 等核心资产中获得更大财务价值的愿望相 一致的 请问 宝洁营销咨询公司是属于 哪一种创立模式 思考题 有些手机制造企业将手机免费赠 送或超低价销售 而从电信服务中获取营 业收入 这些手机公司属于现代服务业创 立模式中哪种类型 四 中国关于现代服务业的分类 1 世界贸易组织 1995 将服务贸易归纳12 个部门155个分部门 见表2 3 P36 该 标准将现代服务业划分为12大分类 即商 务服务 通信服务 建筑服务 销售服务 教育服务 环境服务 金融服务 健康 及社
13、会服务 旅游及相关服务 文化 娱乐 及体育服务 其他服务 2 我国现代服务业行业的分类标准 资源来 源 北京统计局 现代服务业标准浮出水 面 载 统计时代 2005 9 45 行业门类行业大类行业名称 G信息传输 计算机服务和软件业 60电信和其他电信传输服务业 61计算机服务 62软件业 J金融业 银行业 证券业 保险 其他金融活动 K房地产业 72房地产业 租赁和商务服务业 73租赁业 74商务服务业 M科学研究 技术服务和地质勘探业 75研究与实验发展 76专业技术服务 77科技交流与推广服务业 78地质勘查业 N水利 环境和公共设施管理业 80环境管理业 P教育 84教育 Q卫生 社会
14、保障和社会福利业 85卫生 86社会保障 R文化 体育和娱乐业 88新闻出版业 89广播 电视 电影和音像业 90文化艺术业 91体育 92娱乐业 3 本书认为现代服务业大致可分类十大类 金融 物流 房地产 租赁 商业服务业 咨询 会展等 电子商务 信息产业 专业服务业 文化创意产业 动漫 传 媒等 远程教育 思考题 根据我国关于现代服务业的分类 标准 表2 4 新闻出版业 教育 的 行业门类代码和行业大类代码是什么 思考题 根据我国现代服务业分类标准框 架 表2 5 广播电视大学 教育频道 教学 网络学院 网上知识库 网上培训 社区 国际远程教学 的大类类别 名称是 什么 思考题 自学 并回答现代服务业的 两新 三低 四高 的特征指的是什么 思考题 在发达国家 很多行业80 的利 润来自于服务过程 而非生产过程 尽管 最大的销售额依然来自于制造业 但是销 售额并不意味着利润 相反 高利润来自 于服务行业 这段话说明了现代服务业的 什么特征 思考题 发展现代服务业的意义是什么 思考题 如何理解现代服务业的集群化发 展趋势 思考题 如何理解现代服务业的融合化发 展趋势 思考题 阅读案例 惠普外包服务 问答 什么叫外包服务
