升级软件问题汇总

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1、 .升级版开票软件常见问题15/03/03阅读次数:16111、问题描述：开票软件安装过程中，提示NSIS错，如何处理？问题原因：开票软件安装包下载不完整。解决方案：可以联系服务单位，根据指导，重新下载开票软件安装包，再进行安装。 2、问题描述：开票软件安装过程中，一直停在dotNetFx40_Full_x86_x64.exe安装界面不动，如何处理？问题原因： framework4.0文件没有自动安装。解决方案：可以联系服务单位，根据指导，退出软件安装界面，手动安装 framework4.0或以上版本，再重新安装开票系统。 3、问题描述：进入开票系统，提示英文错“.NET Framework

2、Initialization Error”，如何处理？问题原因：.net文件没有安装成功。解决方案：可以联系服务单位，根据指导，手动装 framework4.0。4、问题描述：数字证书口令错误输入几次后会锁死？锁死后如何处理?解决方案：错误输入5次后就锁死，锁死后需要联系服务单位，然后去税务重签证书，重签证书后恢复默认口令88888888。5、问题描述：登录开票软件提示证书接口调用失败！事件代码167。解决方案：（1）确认证书口令输入正确（2）拔掉金税盘，5分钟后再插上（3）如还是无效，需要联系服务单位6、问题描述：发票开具后点击打印时提示“开票异常”。问题原因：系统日期、时间格式问题。解决方

3、案：（1）修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss。（2）如果修改日期、时间格式不能解决问题，则需要联系服务单位。7、问题描述：系统初始化时，信息填写完毕，“下一步”按钮是灰色的，无法进行点击。问题原因：图片显示不完全，导致信息输入不完整。解决方案：“用户密码”下面的“确认密码”没有显示，使用TAB键切换到此处，输入密码。8、问题描述：进入开票系

4、统报错， 事件代码：232，功能码：0，事件描述：数据校验和错。问题原因：金税盘底层问题解决方案：联系服务单位 9、问题描述：开票打印时提示：生成发票明细串时，传入的发票信息中明细为空。如何处理？问题原因：操作系统或者.net版本问题。解决方案：（1）修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss；（2）重装 framework4.0；（3）联系服务单

5、位。10、问题描述：主分机企业，主机“发票分配”是灰的，无法将发票分配给分机，是什么原因？问题原因：发行环节出现问题。解决方案：查看“金税设备状态查询”，里面的分开票机数是不是大于0，如果是0，那就是发行的问题，需要联系服务单位，根据指导去税务“重新发行”。11、问题描述：开具发票时提示离线发票累计金额超限。问题原因：累计离线开票金额已经超过税局授权的离线开票累计限额。解决方案：（1）开具金额较小的发票；（2）到税务机关增加离线开票限额；（3）将计算机连网，待发票数据自动上传后重试；（4）执行办税厅抄税，写报税盘后，然后持报税盘和税务要求的其他手续到税务大厅完成报税。12、问题描述：开票软件2

6、.0版中进行发票修复，修复过程中提示某张发票修复成功，但是发票查询无法查找到该张发票。问题原因：系统日期、时间格式问题。解决方案：修改日期格式：控制面板-区域和语言选项-区域选项-自定义-日期，将短日期格式为yyyy-MM-dd，在xp系统下有日期分隔符设置选为“-”，win7下无日期分隔符设置直接设置短日期格式为yyyy-MM-dd即可，长日期格式选为“dddd yyyy MM dd”，时间格式修改成HH:mm:ss。13、问题描述：企业开具负数普通发票时，系统提示本张发票不能开红字发票如何处理?问题原因：目前开具负数普通发票时，需要先在发票库中查询有无这张发票，如果本张发票未在发票库中找到

7、，此时系统通过网络连接受理平台，在局端查找对应的蓝票，如果在局端找到对应的蓝票，则可开具红字发票；如果在局端也未找到或者与受理平台网络不通，则不允许为该张发票开具负数发票并弹出上述提示窗口。解决方案：先看看当前库能不能找到这张发票，如果这张票是去年12月之前在老版开票系统中开具的，无法数据迁移过来，所以当前库没有，系统就会到局端查找对应蓝票。正常情况下，这张票肯定是报过税的，如果联网就可以查到这张票，就可以开负数了。14、问题描述：发票上传不了，一直显示未报送或开票时提示超过开票离线时长。问题原因：可能是安全接入服务器地址设置不对，或者发票上传服务器压力大不稳定。解决方案：先核对安全接入服务器

8、地址https:/或https:/202.106.82.203:443（点击“系统设置系统参数设置基本参数设置上传设置”，核对“安全接入服务器地址”是否正确设置），如果地址正确但不能上传：可能是由于最近升级用户较多，发票上传服务器处理数量大，影响到处理速度，导致有些用户发票暂时上传不了，可以稍后再试，如果着急开票，可以点击“报税处理办税厅抄报”将发票资料抄入金税盘或报税盘中，到税务大厅进行报税处理。15、问题描述：发票查询状态显示未报送，不能上传，查看运行日志提示专普发票上传失败！-960011090上传文件失败。如何处理？解决方案：（1）如有安装360卫士，在360里把开票软件加为白名单，再

9、重启软件。（2）如果有防火墙或杀毒软件，把开票软件添加信任，并把扩展名为.db和.Pdb也添加信任，再重启开票软件。（3）上述操作如不会操作，可以直接退出防火墙和杀毒软件，再重试。16、问题描述：企业购买了货物运输业增值税专用发票，但在发票填开里只有“专用发票填开”一个菜单。问题原因：开票员权限设置问题。解决方案：查看该开票员是否具有开具货物运输业增值税专用发票的权限，需用管理员给开票员进行授权。17、问题描述：老用户换成金税盘，购买发票成功，并且已成功执行过读入发票操作，但是在发票库存查询中查询不到发票，局端查询发票已经售出。解决方案：先联系服务单位。18、问题描述：购方或销方开具红字发票信

10、息表，上传时为什么提示校验不通过？问题原因：对应蓝字发票状态不对。解决方案：对应蓝字发票未报税或者没有认证记录。19、问题描述：税控发票开票软件（金税盘版）V2.0是否可以在WIN8操作系统下使用？答：支持winXP sp3、win7、win8、win8.1操作系统，系统可以是32位或者64位。20、问题描述：开票系统中管理员和开票员的用户名是否能设置相同。答：系统要求管理员和开票员的用户名不能相同。21、问题描述：如何更新离线授权信息到企业端？答：（1）开票软件下载：在税务端设置成功后，企业在联网状态下进入开票系统时，开票系统会自动下载并更新本地该授权信息。（2）税务端变更写盘：在企发子系统

11、中通过“更换金税卡/金税盘/税控盘”或“重新发行”功能，将该授权信息写入企业金税盘或税控盘。（3）报税后清卡：报税后清卡时，系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时长等授权信息写入税控设备。 22、问题描述：在商品编码中创建商品时商品税目能直接选择吗？答：不能直接选择，选择框为空，只有通过输入税目代码才能显示。23、问题描述：主分机企业，主机用的是以前的非升级版金税盘，分机是升级版金税盘，可以配合使用吗？答：不可以，主分机金税盘底层需一致。24、目前开票系统中，企业能够通过两次抄税，将同一征期税分别抄入金税盘和报税盘中，在这种情况下该如何报税？答：企业只需持任一个设备（金税盘或报税盘）

12、将征期税报税成功后，另一个设备中的税无需特殊处理，下次抄税时会覆盖上次抄税信息。（如需报税盘购票，则报税盘中的报税资料必须清掉） 25、问题描述：升级版V2.0的用户进入开票提示：税控发票开票软件（金税盘版）异常。问题原因：一些杀毒软件误将开票软件认为病毒所致。例如，以江民杀毒软件为例，误将开票软件识别为木马所导致解决方案：需要在杀毒软件中将开票软件设为为安全可信任的程序，不同杀毒软件中的设置方法有所不同，以江民杀毒软件为例，在杀毒软件“隔离区”或“文件恢复区”将开票软件恢复，再将相关文件添加到白名单 。点击“黑白名单管理”，把开票软件设置为不扫描，具体如下图所示。如上述操作不会操作，可以关闭

13、杀毒软件和防火墙软件再进开票软件。26、如果企业将升级版V2.0开票系统移机，之前设置的用户密码和证书口令会变化吗？答：用户密码会变为初始密码：123456；证书口令不变。27、升级版V2.0用户，发票读入时候提示：金税设备中无新购发票卷。问题原因：介质选择错误；电脑没有识别到金税盘或报税盘。解决方案：看看是否注册报税盘；退出开票软件后，重新连接金税盘或报税盘，确保电脑正确识别；正确选择介质；。28、使用升级版V2.0开票，开出的发票密文字体异常。问题原因：因为密文区打印时需要使用Courier New和OCR A Extended字体,而实际用户中有些系统中毒导致系统字体不可用,或者使用精简

14、的操作系统版本把字体精简掉了,打印的时候找不到该字体,从而导致打印不正常。解决方案：可先与金税公司联系。根据指导替换字库，或者备份开票数据，重装操作系统后，再重装开票。29、升级版V2.0远程抄报的使用条件是什么？答：（1）只支持征期远程抄报。 （2）不支持逾期报税。 （3）离线发票必须全部上传完毕。30、升级版2.0的用户，双击桌面开票图标显示：数据库更新失败，如图所示，如何解决？答：出现上述提示后，说明数据库已经损坏，需卸载后重新安装，建议联系服务单位。31、升级版2.0的用户，进入开票系统提示：无法读取金税盘时间版本号，如何解决？答：企业如果插入大容量存储设备（移动硬盘、加密狗等），有可

15、能出现此问题，拔掉大容量存储设备即可。32、如何完全卸载升级版开票软件V2.0？答：开始-程序-开票软件-卸载，即可完全卸载开票软件V2.0软件（包括：数据库、注册表等）33、用升级版V2.0开具的的稀土发票左上角没有“XT”字样（国家税务总局公告2012年第17号规定在稀土发票左上角要有打印“XT”字样），如何处理？答：不是稀土企业开具的所有发票都带有“XT”字样，只有稀土产品才带有“XT”字样，稀土企业开具的非稀土产品的发票，左上角不带有“XT”字样。34、升级版V2.0的用户，进入开票系统提示：证书接口调用失败，事件代码536670930，如何解决？答：出现该问题可先尝试重启计算机，如果不行可以检查操作系统的serviceIoApi服务是否开启，如果未开启则手工开启，点击我的电脑-鼠标右键-管理-服务-serviceIoApi，点击“启动”。如果问题依旧，再尝试其他重装操作系统或重新制证等。