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1、章组织中的知觉 一 知觉 1 含义 是客观事物直接作用于人的感觉器 官时 人脑产生的对刺激物整体属性达到反 映 感觉 个别属性 知觉 整体属性 知觉的种类 1 物体知觉 即以物或事为对象的知觉 成为物体知觉 包括空间知觉 时间知觉 和运动知觉 2 社会知觉 即以有关人或团体特性的 知觉或对人的知觉 包括对个人的知觉 人际知觉和自我知觉 知觉的基本特征 1 知觉的选择性 2 知觉的整体性 3 知觉的理解性 人在知觉的过程中 以过去的知识经验 为依据 力求对知觉对象做出某种解释 使它具有一定的意义 知觉的这种特点叫 做知觉的理解性 4 知觉的恒常性 二 社会知觉 1 含义 个体在社会环境中对人的心
2、理状态 行为动机和意向作出推测与判断的过程 主要包括人际知觉 自我知觉等 自我知觉 自我概念 包括物质自我 精神自我 社 会的自我 纯自我等 自我知觉 自尊 个体对自己做出评价 自利性偏差 人们对积极和消极事件的解释方式不同 每个人都认为自己高于平均水平 对未来的生活盲目乐观 人们容易高估自己的观点和缺点的普遍性 人际知觉 一 对他人表情的知觉 面部表情 目光接触 身段表情 言语表情 二 对他人人格的知觉 他人人格知觉 个体对他人的看法 对 他人的印象 个体将他人许多有意义的特征进行比较 概括与综合 形成一种总的印象 但这些特 征的重要性不一样 有些处于知觉中心 有 些则处于知觉的边缘 许多研
3、究发现 热情 还是冷漠在对他人人格知觉中 处于中心位 置是中心特征 而文雅还是粗鲁则被认为是 边缘特征 人际知觉 影响个体对 他人的知觉 知觉者特点 对目标的熟悉性 态度 情绪 自我概念 曾有个简单的实验 研究情绪对健康的影 响 美国生理学家艾尔玛 辛吉斯将一支 支玻璃管插在摄氏零度 冰与水混合的容 器里 以收集人们不同情绪时呼出来的 气水 结果发现 心平气和时呼出来的 气 凝成的水清澈透明 无色 无杂质 如果生气 则会出现一种紫色的沉淀物 研究者将这 生气水 注射到小白鼠身上 几分钟后 小白鼠竟然死了 你不能 但你可以 你不能左右天气 但你可以改变心情 你不能改变容貌 但你可以展现笑容 你不
4、能控制他人 但你可以掌握自己 你不能预知明天 但你可以利用今天 你不能样样胜利 但你可以事事尽力 人际知觉 知觉对象的特点 外表 言语 非言语 空间距离 身体姿势 眼神 情景的特点 诸葛亮的动态知人之道 问之以是非而观其志 穷之以辞辩而观其变 咨之以计谋而观其识 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 社会知觉的障碍 首因效应 primacy effect 第一印象 是指人们在对他人总体印象的形成过程中 最初获得的信息比后来获得的信息影响 更大的现象 美国心理学家鲁钦斯的实验 A 吉姆走在阳光明媚的大街上 旁边跟着 两个伙伴 他们一路说笑 来到了一家商 店 店
5、里人比较多 他一边跟店员打招呼 等着店员收款 一边与碰到的一个熟人 交谈起来 从店铺出来 迎面走来了一个 昨天刚结识的女孩 他走上前去同她打了 个招呼 交谈了一会 之后又跟伙伴一起 向家的方向走去 B 吉姆一个人走在大街上 尽管天不是很热 但他却始终走在树阴下 一路低着头 似乎 在想着什么事情 他来到一家商店 店里人比 较多 他也不打招呼 就在柜台旁边静静地等 着 这时 店里来了两个他认识的人 他也没 有同他们打招呼 直到店员发现了他 他才结 帐买到了他要的饮品 端到了店里的一个角落 一个人喝 从店铺出来 迎面走来了一个昨天 刚结识的女孩 他一转身 走进了一家文具店 直到女孩走过去了 他才出来
6、 向家的方向 的走去 吉姆是一个友好 外向 乐于交往 快乐的人 吉姆是一个呆板 害羞和内向的人 两段材料结果验证了首因效应的存在 在印象形成中 首因效应作用最明显 但近因效应有时可起弥补作用 首因效应的应用 意义 在现实的人际交往活动中 给交往对象留下好的 第一印象 对于有效开展工作 有着不可低估的 作用 第一印象也具有局限性 也会有消极意义 如第 一印象比较片面 形成被认知对象的固定看法 造成 先入效应 给管理人员带来认识上的片 面性 作为一个管理者 既不能是第一印象的积极作用 也要克服第一印象的消极影响 要全面 客观 和以变化发展的眼光考察被知觉对象 最终获得 正确的人际知觉 社会知觉的障
7、碍 近因效应 recently effect 指在总体印象形成过程中 新近获得的信 息比原来获得的信息影响更大的现象 在印象形成的过程中 当不断有足够引人 注意的新信息 或者原来的印象已经淡忘 时 新近获得的信息的作用就会较大 形 成近因效应 社会知觉的障碍 晕轮效应 halo effect 指人们对他人的认知判断首先是根据个人 的好恶提出来的 然后再从这个判断推论 出认知对象的其他品质的现象 这种晕轮会使得人们对知觉对象的认识有 了一定的倾向性 从而失真 所以管理者 在管理实践中要注意认清晕轮下的真实情 况 保持客观的认识 评定特征高吸引者一般吸引者无吸引力者 受欢迎性65 3962 425
8、6 31 婚姻能力1 700 710 37 职业地位2 252 021 70 戴恩 Dion 等1972年做过一个实验 用科学数据证明 了晕轮效应 他们让被研究者分别看高吸引力 无吸 引力和吸引力一般的三类人的照片 然后让他们对照 片上这些人的某些特征进行评定 结果如下表 社会知觉的障碍 心理定势 心理定势是指人们在认识特定对象时心理 上的一种准备状态 他在对人产生认知之 前 就已经将对方的某些特征先入为主地 存在于自己的意识中 使知觉者在认识他 人时不自觉地处于一种有准备的心理状态 这种心理准备状态极大地影响着人们的 心理和行为 疑邻偷斧 社会知觉的障碍 期望效应 期望效应也称为 皮格马利翁
9、 效应 就 是指在生活中人们真心期望常常会变成现 实的现象 期望效应对人际交往有借鉴意义 在与交 往的过程中要真心尊重 喜欢对方 只有 这样才能把人际交往纳入良性循环轨道 向着自己所期望的方向发展 罗森塔尔效应试验 学年初 告诉小 学老师根据可靠测验 预测 他们班级里有 一些孩子将会有优异 惊人的成绩 实际 上没有这个测验 是 随机指定学生的 女人 男人 请用最能反映两性特征的词语或形体动作 来形容 女人 和 男人 社会知觉的障碍 社会刻板印象 stereotyping 也叫定势现象 指人们对社会上某一类事物产生 比较固定的看法 也是一种概括而笼统的看法 在进行社会认知的时候 人们往往将聚在一
10、起的 人们赋予一些特征 对不同职业 地区 性别 年龄 民族等群体的人们形成较为固定的看法 当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体 的人 去对他进行判断 推测和概括的时候 就 有可能出现偏差 产生刻板印象 台湾大学李本华与杨国枢的调查 国家刻板印象 美国人 印度人 英国人 德国人 法国人 日本人 俄国人 民主 天真 乐观 友善 热情 迷信 懒惰 落伍 骑墙派 保守 狡猾 善于外交 有教养 严肃 有科学精神 进去 爱国 聪明 勤劳 好艺术 轻浮 热情 潇洒 乐观 善于模仿 爱国 尚武 进取 有野心 狡猾 欺诈 有野心 残酷 唯物 评价 社会刻板印象是对社会群体最简单 最经 济的认识 它有利于对
11、某一群体的人做概 括的了解 有积极的作用 它能够帮助人 们提取信息 加快信息加工的速度 填补 社会认知者所需要的信息 但刻板印象容易使人形成 先入为主 的 偏见 造成社会认知的偏差 阻碍人与人 之间的正常交往 思考题 事实一 对1935年到1975年期间美国全部盖洛普民意测验的分析发 现 在校测验的535例人次和组次中 有76 被测者是从好的方面来 评价他人的 事实二 A 希芬鲍尔 1974年 通过放映喜剧或令人讨厌的录像来赋 予被试一定的情绪 然后再令被试判断一些照片上的人的面部表情 被试往往会根据自己当时的情绪状态来断定他人照片上的面部表情 事实三 前苏联学者博达列夫在一次实验中 曾向两组
12、大学生分别 出示同一个人的照片 在出示照片前 告诉第一组被试照片上的人是 个恶贯满盈的罪犯 而告诉第二组被试此人是一个大科学家 然后让 两组被试对照片上的人进行描述 第一组的评价是 深陷的眼窝 说 明了他内心的仇恨 突出的下巴 意味着他沿罪恶道路走到底的决心 第二组的评价是 深陷的眼窝 表示了他的思想深度 突出的下巴 体现了他在认识道路上克服困难的意志力 上述事实说明在社会认知过程中存在的什么现象 三个事实分别代表 了此现象中的哪三种效应 这种现象还包括其他哪几种效应 分析这 种认知现象会对我们的人际认知产生什么影响 答案要点 1 说明在社会认知过程中存在着认知偏差 2 三个事实分别代表积极偏
13、见 相似假定作 用和光环效应 3 认知偏差还包括首因效应 类化原则 隐含人格理论等心理效应 4 这些认知偏见一方面可以简化认知过程 提高认知效率 另一方面又会造成认知 偏差 影响我们对他人的正确认知 三 归因偏差 1 基本归因错误 对应偏见 对性格原因的高估 人们在解释他人的行为时 夸大行动者 的个人内在因素 低估环境因素的现象 2 行动者与观察者偏差 观察者较易强调行为者的内在因素 而 行为者则较多强调外在的环境因素 3 自我服务归因偏差 人们把功劳归于自己 把失败归于外因的倾向 印象管理 印象管理 个体以一定方式去影响他人对自己的 印象 即个体进行自我形象的控制 通过一定的 方法去影响别人
14、对自己的印象 使他人印象符合 个体期待 印象管理与印象形成的区别是 印象形成对认知 者来说是信息输入 是形成对他人的印象 而印 象整饰是信息输出 是对他人印象形成施加影响 下属由于拥有很少的权力资源 可能除了采 用讨好手段影响掌握权力的主管以外别无 选择 如果下属是一个成功的讨好者 他就能让他 的目标主管喜欢他 并因此得到更多的好处 此时的主管更可能奖励他而不太会惩罚 他 员工的讨好行为可以说是一种权力增强行 为 1 阿谀奉承 2 溜须拍马 3 逢迎巴结 4 唯唯诺诺 5 卑躬屈膝 6 谄媚 7 趋炎附势 8 进谗言 9 应声虫 10 马屁精 讨好的风险 与过分抬举行为相关的负面词汇 逢迎者面
15、对的两难困境 如果逢迎失败 其效果决不是回到零点位 置 逢迎者可能会被人们所厌恶 制定逢迎的行为决策需要考虑激励因素 认知因素和道德因素 成功逢迎的相关因素 采用模糊战略避免过分张扬 关键在于要 在无足轻重的小事上表现自己的平庸 而 在关键事件上自我赞美 指出自己在成功过程中遇到的困难 缩小明显的权力差距 名利取向的印象管理策略 替罪羊 把失败的责任推诿一个原本不该受 到责备或受责备最低的外部因素上 目的 使人们形成的印象是 该个体不是明显失败 的责备对象 门面修饰 对外界环境或外在表现进行物理 方面的修饰和改变 使个体更受好评 树立一种在声望 财富 胜任力或其他社会称许特 点上颇受好评的形象 印象行为是道德的吗 问题1 出于 个人利益的印象 行为是否不符合 组织目标 问题2 印象行为 是否尊重所要影 响的人的个人权 利 问题3 印象 行为是否公正 公平 不道德 不道德 不道德 道德 是 是 是 否 否 否
