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1、安徽移动通信有限责任公司招聘工作手册 发布日期 发 送 编 号 安徽移动通信有限责任公司招聘工作手册第 0 章 共 9 章第 1 页 共119页发布日期：2005.4主题：目录目录内容简介2第一部分：招聘工作流程标准第一章、 安徽移动员工甄选聘用标准流程3第二章、 安徽移动招聘笔试工作标准21第三章、 安徽移动招聘面试工作标准23第二部分：能力素质模型29 第四章、安徽移动能力素质词典31 第五章、安徽移动能力素质要项分级案例42 第六章、安徽移动各职类能力素质模型48第一节、 技术类能力素质模型48第二节、 技术管理类能力素质模型52 第三节、市场经营类能力素质模型56 第四节、市场管理类能
2、力素质模型59 第五节、销售类能力素质模型63 第六节、行政类能力素质模型66 第七节、行政管理类能力素质模型70 第七章、安徽移动各职位能力素质模型对应表74第三部分：招聘系列工具第八章、招聘系列格式化表格80第九章、招聘系列格式化表格94安徽移动通信有限责任公司招聘工作手册第 0 章 共 9 章第 2 页 共119页发布日期：2005.4主题：内容简介内容简介为实现全省招聘工作的规范化，提升企业的招聘效果，特编制此招聘工作手册，供各分公司招聘工作参考。 本手册由招聘工作流程标准、能力素质模型、招聘系列工具三个部分构成，其中招聘工作流程标准规范了招聘活动的各个环节和步骤；能力素质模型为各职位
3、的招聘提供了科学的评判依据；而招聘系列工具则为招聘活动提供了系列格式化的工具，三者紧密结合，有助于招聘效率和效果的提高。本手册由互动思维企业管理顾问有限公司和安徽移动人力资源部共同制定，版权所有，不得翻印。 安徽移动通信有限责任公司 互动思维企业管理顾问有限公司 二OO五年四月三十日 安徽移动通信有限责任公司招聘工作手册第 1 章 共 9 章第 3 页 共119页发布日期：2005.4主题：招聘工作流程第一部分 招聘工作流程标准第一章 安徽移动员工甄选聘用标准流程一、 简述为了提高招聘工作效率，达到良好的招聘效果，特制定本员工甄选聘用标准流程，作为指导招聘甄选的规范和工具，使得招聘甄选工作做到
4、有章可循。二、 试用范围此甄选聘用标准流程适用于安徽移动对外招聘工作。三、招聘计划的确定（一）地市公司及省公司职能部门根据公司业务发展战略、组织结构调整、省公司下达的人员总量控制计划及本单位人员结构状况、职位余缺情况及员工流动等因素，提出人员需求的数量、条件、补充渠道，填报人员需求计划，分别于每年第一季度和第三季度末上报省公司人力资源部。（二）省公司人力资源部门对各用人单位人员结构现状进行分析，根据公司发展战略，结合各用人单位结构现状对上报的需求计划进行审核确定，报公司领导批准。(三)招聘计划应包括：人员需求清单、招聘信息发布时间及渠道、招聘人员构成、选拔方案及时间安排、新员工上岗日期、招聘费
5、用预算、招聘广告样稿等（招聘计划及招聘广告样稿范例见后）。（四）如遇特殊情况，需要及时进行人员补充的，由各地市公司或省公司用人部门提出需求，经公司领导批准后特殊引进。安徽移动通信有限责任公司招聘工作手册第 1 章 共 9 章第 4 页 共119页发布日期：2005.4主题：招聘工作流程四、 发布渠道选择招聘负责人根据拟招聘职位的具体情况选择信息发布渠道，在规定的时间内将招聘信息发布出去，并预留足够的信息有效时间，以吸引足够的应聘者。（一）校园招聘的主要信息发布渠道包括：网络信息发布（专业招聘网站及校园网站）、校园招聘会、校园专场招聘会等。招聘人员可在参与校园招聘会前半个月左右与目标学校的就业办
6、公室取得联系，通过校园网站或海报等形式将信息广泛发布出去。（二）社会招聘的主要信息发布渠道可以是：网络信息发布（专业招聘网站）、报刊信息发布、电视信息发布等，也可通过人才服务机构发布信息。五、 简历收集与筛选（一）应聘者在招聘信息有效期内按照要求到相关网站或规定地点提交应聘简历。（二）人力资源部门根据招聘条件，设定简历筛选条件，对简历进行筛选。（三）招聘人员可以结合应聘者的其它资料，根据职位需要对筛选出来的名单进行适度调整。（四）人力资源部门与初选者沟通进行初步面试，确定参加笔试人员名单，并发出笔试通知书。（五）接到笔试通知的应聘者携带相关证明参加招聘单位组织的笔试。六、 选拔及评价应聘者（一
7、）根据招聘职位的能力素质模型，确定需要评价的能力素质要项，选择相应的测试问卷，组成笔试问卷。（二）招聘人员根据预定的笔试时间、地点，组织好笔试工作，确保笔试过程及结果真实有效。（三）笔试结束后，对每位应聘者得出相应的测评报告。（四）根据所需招聘职位的能力素质模型标准，对应聘者进行筛选，向符合条件者发出面试通知书。 1、对于校园招聘，参加面试的应聘者应在面试初试时向人力资源部门提供学校推荐表、成绩单、英语证书及其他获奖证书原件，具体材料见面试初试通知书。安徽移动通信有限责任公司招聘工作手册第 1 章 共9 章第 5 页 共119页发布日期：2005.4主题：招聘工作流程2、对于社会招聘，参加面试
8、的应聘者应在面试前向人力资源部门提供学历证书、学位证书、外语证书及其他资格证书原件。（五）面试初试主要考核应聘者的基本素质，面试人员以人力资源部门为主，填写面试初试结构化评价表，依据面试结果，向符合条件者发出面试复试通知书。面试初试视情况也可安排在笔试前进行。（六）面试初试前，招聘人员可以根据所要考察的能力素质要项，从面试题库中抽取部分问题形成面试提问提纲，供面试人员参考。（七）面试复试主要考核应聘者的专业素质，面试人员以用人职能部门为主，填写面试复试结构化评价表，面试后进行综合评定，确定最后入围人选。七、 背景查核（一）对应聘者提供的有关证件及履历等证明材料应仔细审查，并可向相关单位及人员查
9、询，以确定证件及证明材料的真实程度。（二）如果招聘数量较大，可与应聘者签订相关协议，在入职后再进行背景查核，一旦发现有弄虚作假行为，立即予以辞退，并要求应聘者赔偿相应损失。八、 聘用人选确定（一）参与讨论的人力资源相关人员及职能用人部门相关人员应分别提供对每个候选人的评估报告，人力资源部门侧重于评价其基本素质，而用人部门则侧重于评价其专业能力。（二）经讨论后，将初步确定的录取人选名单报总经理办公会或董事会批准。（三）如为社会招聘则向被批准者发出体检通知书。（四）如为应届毕业生招聘，与其签订就业协议。九、 入职体检（一）对社会招聘人员，应在发放录取通知书之前，按照预定的体检项目组织对其进行体检；
10、对于校园招聘，在学生毕业报到时组织对其进行体检。（二）应提前与定点体检医院取得联系，确定体检项目，安排好体检有关事宜。（三）向体检合格的社会招聘人员发录用通知书。安徽移动通信有限责任公司招聘工作手册第 1 章 共9 章第 6 页 共119页发布日期：2005.4主题：招聘工作流程十、 办理入职手续（一）在职人员，携带录取通知书及与原单位解除劳动关系的辞职证明报到。（二）应届毕业生携带就业协议、派遣证及学历学位证书报到。（三）通知内部相关部门做好办公场地办公用品及食宿安排。（四）办理档案转接、组织关系转接及其他有关手续。十一、进行入职培训（一）针对不同的招聘对象安排好不同的培训内容，主要包括：企
11、业文化、公司机构设置、管理制度、相关专业及业务介绍、公司发展历程及展望等。 （二）安排好场地、授课教师及后勤工作。十二、试用期评价（一）试用期满，由用人部门对试用员工进行综合评价，填写试用期满考核评价表，考核合格人员落实相应待遇，办理相关手续。（二）对于应届毕业本科生，见习期结束评价不符合要求的即予以辞退；对于应届毕业研究生，见习期结束评价不符合要求的则再给予半年见习期，若半年期满评价仍不合格，则予以辞退。十三、招聘活动评价 招聘活动结束后，由人力资源部门对本次招聘活动进行评价，总结经验，发现不足，并提出改进意见。安徽移动通信有限责任公司招聘工作手册第 1 章 共 9 章第 7 页 共119页发布日期：2005.4主题：招聘工作流程图招聘工作流程图时间总经理人力资源部门用人部门说明十天No准备填写需求计划表一周No需求确定编制招聘计划三天一周审批社会招聘分流程校园招聘分流程中间流程分见下页校园招聘分流程及社会招聘分流程。一周入职培训No试用期结束后试用期评价员工正式录用招聘效果评价总结经验，发现问题，采取措施予以弥补。结束安徽移动通信有限责任公司招聘工作手册第 1 章 共9 章第 8 页
