《美容院全程服务流程PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院全程服务流程PPT课件.ppt（12页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、美容院全程服务流程 1 步骤 一 预约 二 准备工作 三 接待咨询 前台 咨询室 四 引领更衣 换鞋 衣物 五 水疗区 沐浴区 泡澡区 六 操作间 七 休息区 2 一 前台预约电话程序及标准 1 接电话 标准 电话响三声必须拿起电话接听 同时准备好预约本 记录本 水笔 铅笔 及文件资料 左手拿电话右手拿笔 2 电话预约 面带微笑 语言清晰 热情亲切 语速均匀 3 问候顾客 标准 1 标准语术 您好 XX美容 小X为您服务 2 标准话语应在 3 5秒内完成 4 安排预约 1 新顾客预约 A 请问您卡号 B A 请问您 全名 B XXX A 请问你想约什么时间 B 10点 A 请问您有 预约的美容
2、师吗 B 小B吧 A 请问您今天做什么护理呢 2 老顾客预约 最好直接报出她的姓名 A XX姐 您今天还是MM给你服务吗 B 是的 A 请问你想约什么时间 B 我想约下午1点 A XX姐 MM在下午的Y点有空 请问您什么时间 有空呢 B 我就下午1点有时间 A 那我为您推荐我们上个月的服 务明星WW为您服务好吗 B 好的 调整美容师A XX姐 今天还是MM为您服务吗 B 不是 A 那 你有指定的美容师吗 B 没有 A 那我为你推荐一位优秀的美容师 好吗 她是我们上个月的服务明星 3 5 预约登记 接听员在接听电话的同时 将预约内容登 记至 预约表 内容包括 卡号 全名 护理项目 预约时间 是否
3、有预约的人 新顾客注 X 老顾客注 6 预约确认 XX姐 我跟您确认下 你预约了MM在YY 时做HH护理 是吗 获得确认后 谢谢 您的来电 再见 7 结束电话 在顾客挂电话后2 3秒 听到断音铃后轻轻 放下话筒 4 1 点香熏灯 提前十五分钟钟点放 要求选择选择 放松精神且气味讨讨喜的 精油 2 芳香音乐乐 大自然的声音 让让客人感到放松 3 开空调调 提前十五分钟钟开放 让让客人一进门进门 就能感受到凉意 夏 24 冬26度 4 灯光 保持房间间的灯光为为柔和的黄色灯光 温馨 舒适 5 放消毒包 包内是专为专为 客人准备备的三重消毒过过的浴巾 毛巾 床 单单 浴帽 裤裤 6 洗护护用品 检查
4、检查 是否需要添加洗发发精 护发护发 素 沐浴露 7 站台 一切准备备就绪绪后提前十分钟钟在门门口等客 二 准备工作 5 三 接待 1 迎宾宾 动动作标标准 开门门礼 迎宾宾礼 热热情大方 面带带微笑 言语语中带带 着欢欢快之情 详见详见 美容师师服 务务礼仪仪 2 顾问顾问 咨询询 推崇顾问顾问 引领领客人做皮肤分析 新客人 顾问顾问 作标标准化咨询询 老客人 常规规性咨询询 顾问顾问 开单发单发 至配料处处 美容师领师领 料 动动作标标准 入座礼 递递物礼 端 杯礼 3 指引礼 您好 欢欢迎光临临 您好 这这是我们专业们专业 美 容顾问顾问 在护护理之前 请请她再帮您看看近期 的皮肤状况如
5、何 需 要作哪方面的改善 您好 这边请这边请 6 四 引领客人更衣 换鞋 1 打开更衣柜门 取出衣架 协 助客人挂好衣服 在更衣室外 等候 确定顾客已锁好柜门 把钥匙圈给 客人系上 提醒贵重物品随 身协带 2 换鞋 把拖鞋放到客人的脚边 协助客人 换好鞋 并将客人的鞋放好 您好 请到更衣室换一 下衣服好吗 您的物品在五号柜 这 是您的钥匙 请把贵 重物品随身带好 谢 谢 您好 请在这边换鞋 请换上干净的拖鞋 我 将您的鞋放在这里 7 五 水疗区 1 冲淋 动作标准 检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上 在门外等候客人
6、2 泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人 照顾客人喝大量的花草茶 水温在内45度左右 水位不超过檀中穴 时间不超过10 15分钟 您好 这里是冲淋间 物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水 黄色瓶 子是沐浴露 左边是热水 右 边是冷水 您的浴帽和一次性 内裤放在旁边 您先冲淋 我 在外等候 有事请叫我 您今天做的的是香薰精油泡浴 主 要起到调节女性荷尔蒙 放松 精神 减缓压力的作用 我以 为您准备好泡澡水 水温在45 度左右 现在我将乳化好的玫 瑰 迷迭香 薰衣草精油放入 水中 您感觉水温合适吗 泡澡时 身体血液循环速度会加快 流汗较多 会有些口渴 您 请喝一些花草茶吧 这样不仅 能帮助您补充水份 同
7、时还能 帮助代谢哦 8 六 操作间 1 安排美容床 走在顾客左侧 介绍房间的工能 根据顾 客情况合理安排 在顾客面前铺好床单 按照面部护理和身体护理标准摆放毛巾 2 技术服务 七分护理 三分沟通 动作标准 参见护理流程 3 结束服务 做好起背动作 提醒客人协带好自己的物品 拿镜子让客人看下效果 引导思维 这是为您准备的毛巾和床单 我们 这里是一客一换一消毒 一消 毒水 二茶树 三臭氧 您可 以放心使用 您好 您今天接受的是 服务 共 有6个步骤 时间为60分钟 其间有任何不舒服的地方请告 诉我 9 七 休息区 1 促单 2 反预约 3 送客礼 言语中带着依依不舍之情 详见美容师服务礼仪 你好
8、X姐我觉得您比较适合XX卡 和XX卡 详细介绍卡项 您看您 选用XX卡 还是XX卡 谢谢光临 请慢走 10 操作间沟通话术 第一 部分 目标 让顾客感受到真心服务 向顾客销售专业 建 立客情关系 用专业技术找出顾客身体问题和 其原因 内容 专业的背部理疗手法 要求 尽可能获取更多信息 为设计合理护理流程做 铺垫 时间 10分钟 第二部分 目标 了解顾客的消费潜能 找出最佳的护理疗程 内容 专业的面部护理流程 要求 服务是最主要的 获取信息是其次 问问题需 要节奏感 专业 细心 时间 60分钟 2 技术服务 七分护理 三分沟通 动作标准 参见护理流程 3 结束服务 做好起背动作 提醒客人协带好自己的物品 拿镜子让客人看下效果 引导思维 标准话术 您好 您今天接受的是 服务 共有 6个步骤 时间为60分钟 其间有任何 不舒服的地方请告诉我 现在是第一个步骤 背部放松 大概需要 10分钟 由于是第一次给您操作 力 度轻重可以直接告诉我哦 11 12
