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1、第一部分 公共基础知识复习题一、填空题（共40题）1. 紧急呼叫业务包括可以紧急拨打 110、 119 、120 、122 电话的业务2. 中国移动个人客户办理业务的有效证件包括 身份证 、 户口本 、 驾驶证 、 护照 、 军官证 等原件3. 超长话单是指：当通电话超过 30 分钟，属于超长话单。4. 神州行大灵通08版适合的客户群为 城市居民 。5. 神州行家园卡08版适合的客户群为 农村居民 。6. 全球通奥运88系列套餐加拨12593的资费，国内范围内加拨12593主叫资费是 0.39元/分钟 。7. 动感地带阳光计划上课时间主叫 0.29元/分钟 ,下课时间 0.12元/分钟 。8.
2、 手机电视业务收视套餐费 6元/月。9. 动感地带时尚计划11版收费标准：闲时 0.1元/分钟 ，忙时 0.18元/分钟 。10. 动感地带时尚计划国内漫游拨打 0.6元/分钟 ，国内漫游接听 0.4元/分钟 。11. WLAN业务大众套餐30元包 15个小时。12. 电子渠道主要包括： 短信营业厅 、 网上营业厅 、 掌上营业厅 、 自助营业厅 、 电话营业厅 。13. 设置 无条件 呼叫转移后，另三种转移功能自动失效。14. 非漫游地用户A呼叫漫游状态的B用户，B用户使用有条件互转至漫游地C，呼转用户B的费用为 0.6元/分钟 15. 中国移动的品牌有 全球通、动感地带、神州行 。 16.
3、 客户经常在城区内通话，建议选择那种神州行子品牌： 神州行大灵通 。17. 神州行大灵通的被叫资费是优惠城区内：0元/分钟；城区外 0元/分钟 。 18. 自治州用户A呼叫自治州用户B，B用户使用有条件互转至自治州用户C，呼转用户B的费用为 0.2元/分钟 。19. 自过户之日起，原客户的 入网协议书 自动终止。20. 话费余额在 500 元及以上即可申请同时开通国际漫游和国际长话业务功能。21. 积分适用于中国移动全球通客户和动感地带客户。其中对全球通客户，统称为“全球通积分计划”，全球通客户的积分统称为 “积分” ；对动感地带客户，统称为“M计划”，动感地带客户的积分统称为 “M值”。22
4、. 短信营业厅的操作方法： 编辑10086发送到10086 ，根据返回的短信菜单直接回复对应编码，即可轻松办理业务。23. 1元短信超值包赠送20条短信。24. 动感地带校园计划08版本地被叫资费是： 0元/分钟 。25. 在无任何套餐影响下，gprs流量计费标准时： 0.01元/KB 。26. 电子渠道业务又名：湖南移动随身厅。27. 电子渠道业务特点：以客户为主导，客户将拥有更大的选择自由，不受时间和地域的限28. 短信营业厅的操作方法：编辑10086发送到10086，根据返回的短信菜单直接回复对应编码，即可轻松办理业务。29. 新闻早晚报的开通方式为编辑短信_ CXP _到1065800
5、030. 号簿管家客户端可以编辑发送 XZ 至10658114下载。31. 手机视频包月客户当月取消手机视频包月业务，_立即_取消订购关系。32.业务规定及服务流程的制定应以 客户满意 为原则。33.十分满意有奖答题调查短信答题平台号为 1008698 。34.VIP客户评定周期 每年评定一次 。35. PIN 码是SIM卡的个人密码，初始PIN码为1234。为防止电话未经授权被盗打，可以设置手机开机需要PIN密码，如果连续 三次 输入错误SIM卡将被锁住，手机将要求输入 PUK 码解锁。36. PUK码是3次输入错误的个人密码 PIN码 后，用来解锁的8位数的解锁码，此码由移动公司掌握。如果
6、PUK码错误输入 10次 ，SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。37. 湖南移动按照价值高低将集团客户分为四类 A类 B类 C类 D类。38. TD无线商话 是基于中国移动先进的3G网络，为集团客户提供无需布线，随地部署的固定电话服务。39.移动400业务是中国移动为集团客户提供的一种 通信费用由主被叫共同承担 的业务。40.移动总机是为集团客户提供一个总机号码，可将客户的移动电话、固定电话作为 虚拟分机 。二、单选题（共25题）1. 如何通过短信获取音乐随身听下载地址？(B ) A、发送SST到10658830 B、发送APT到10658830 C、发送SST到12530 D、
7、发送APT到125302.客户办理过户业务时手续费（A）A免费 B2元 C1元 D10元3. 139邮箱网站地址是：（B）A、http:/ B、http:/4.神州行大灵通的停机保号费为 (C)A、3元； B、6元； C、5元； D、10元5.手机电视业务是利用（ ）的广播网络提供音视频多媒体内容的下行传输：（A） A、中广传播 B、中国移动 6.开通WLAN套餐是发生（）到10086：（A） A：KTWLANTCB:KTC：KTWD：BGWLAN7.IP国内长途电话费: （A） A:0.3元/分钟B:0.29元/分钟C:0.46元/分钟D :0.5元/分钟8.移动数据流量套餐5元包（）。（B
8、）：10MB：30MB 9.移动数据流量套餐用户，超出套餐部分按照（）收取：（ B ） A、0.01元/KBB、1元/MB10.销号后的号码应经过多长时间冷号期才可重新起用：（B） A、3个月B、6个月C、1年D、2年11.移动客户在归属地拨打以下哪组号码免费：（C） A、1000、10086、110、119、120、122B、12580、10086、110、119、112、120C、10086、110、119、120、12212.下列哪项不是目前飞信的主要功能（ D ） A.文字聊天 B、短信聊天 C、语音聊天 D、视频聊天13.来电提醒包月使用的功能费为（ A ）A、 3元/月 B、 4元
9、/月 C、 2元/月 D、 5元/月 14.来电提醒业务的被叫客户为（ B ）。 A、 中国移动客户 B、 全省所有中国移动客户 C、移动客户和固话客户 D、 中国联通客户除外15.自过户之日起，原客户的入网协议书自动（A）A终止 B消失 C恢复 D转让16.同一个有效身份证件仅办理( C )次网上选号业务：A、1次 B、2次 C、3次 D、5次17. 号簿管家业务月功能费为（ B ） A、2元/月 B、3元/月 C、4元/月 D、5元/月18.WLAN业务的标准资费为（ B ）A、0.01元/分钟 B、0.05元/分钟 C、0.1元/分钟 D、1元/小时19.下列哪项不是WLAN业务大众套餐
10、资费（ D ） A.30元包15个小时B、50元包40个小时C、100元包200个小时D、10元包40个小时20.6元3G尊享包包含（ A ）3G流量A、70MB B、50MB 21.下载手机视频客户端发送（ B ）到106580279。 A、 SP B、 TV C、KHD D、XZ22.面对客户的投诉，解决方法为（ D ） A、一味托辞 B、草率打发 C、应付过去 D、认真解23. 服务的十字用语，下列哪一组是正确的（ D ）A.您好、不用谢、 对不起、好走 B.你好、请小心、谢谢 、对不起C.您好 、欢迎 、谢谢再见、好走 D.您好、 请 、谢谢、对不起 、再见24.校讯通基本功能费为（
11、D ）A.5元/月 B.12元/月 C.8元/月 D.10元/月25.集团彩铃基本功能费为（ B ）A.3元/月 B.5元/月 C.8元/月 D.10元/月三、多选题（共25）1.手机充值卡业务是指可以为中国移动（ ）客户进行充值/交费的充值卡，使用手机充值卡可以轻松实现异地交费。 (ABCD)A.所有中国移动客户 B、全球通 C、动感地带 D、神州行2.移动数据流量套餐包含(ABCD) A、5元包30MB B、10元包70MB C、20元包150MB D、50包500MB3.手机电视业务频道包括：（ABCD） A：CCTV-新闻 B：CCTV-1C：CCTV-5 D：睛彩电影4.办理了三方通
12、话业务后，需要在手机上启动（ ）与（ ）功能 。 （AB） A：呼叫等待B： 保持功能C; 呼叫转移D：语音信箱 5.神州行大灵通可以办理以下哪些业务？(ABCD)A 停机保号 B 彩铃 C 来电提醒 D 托收6.以下子品牌哪些是属于神州行的是？(ABCD)A 大灵通 B 家园卡 C 创业卡 D 拜年卡7.手机拔打以下哪些特服号免收通话费？（ABCD）A10086 B119 C122 D1208.神州行品牌（08版）的停机保号费为5元的产品为(ABCD) A.大灵通； B、家园卡； C、创业卡； D、拜年卡9.中国移动个人客户办理业务的有效证件包括以下哪些？（ABCDE）A.身份证 B户口本
13、C驾驶证 D护照 E军官证10.话费余额在 和 以上即可即可申请同时开通国际漫游和国际长话业务功能。（AC）A500元 B400元 C300元 D200元11.新开户业务在系统录入客户资料以下哪些是必选项目：（ABCD）A用户姓名 B证件号码 C地址 D联系电话12.对于停机保号业务的客户则先扣减客户的预存话费，当客户停机超过（ ）后进入预销号状态，停机（ ）进入销号状态。 （BC） A30天 B60天C90天 D100天13.当前移动的收费项目可以分为（）类。（ABCDEF） A基本收费项目 B语音增值业务 C数据业务 D移动互联网业务E各类短期促销 FSP收费项目14.自助营业厅的服务内容有哪些？ (ABCDE ) A帐单查询与打印 B详单查询与打印 C自助缴费 DE点计划累积情况查询等15.以下哪些类型的号码不享受四通卡优惠（ABCDE）A员工开户 B随E行品牌 C不记名品牌 D固话品牌 E熟卡 F147号段特殊号码16.电子渠道主要包括（ABCDE）:A 短信营业厅 B网上营业厅 C掌上营业厅 D自助营业厅 E电话营业厅17. 手机视频收费业务有哪两种类型？（ AB ）A、按次 B、包月C、收费 D、免费18. 号簿管家资费包括（A、B、C、D）
