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1、 中层管理者素质模型项目公司中层管理者包括项目公司部门经理、副经理和经理助理。项目公司中层管理者的素质模型框架：公司中层素质模型管理能力：计划执行、组织协调、培养指导、影响能力个人特质：人际交往态度品质：责任心、诚信正直项目公司中层管理者素质模型如下：权重素质名称等级计划执行4组织协调4培养指导3人际交往3影响能力3责任心3诚信正直3目 录2.01计划执行12.05组织协调12.03培养指导25.07人际交往32.04影响能力46.05责任心56.01诚信正直52.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，
2、保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确目标- 能够根据公司高层领导的明确要求，结合本部门的职责定位，确定部门工作的短期目标。二级：目标分解- 根据部门具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表。三级：资源配置- 能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案。四级：监控与反馈- 执行具体的工作计划，并建立监控和反馈机制，能够从整体上把握计划实施的进程。五级：灵活应变- 在工作计划中预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件。-
3、主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务总是按时保质地完成。2.05组织协调定义：根据工作目标的需要，合理配置相关资源，协调各方面关系、调动各方面的积极性，并及时处理和解决目标实现过程中各种问题的能力。 关键点：对组织中的人、财、物等资源进行有效组织和合理调配。行为分级：一级：思路明确，资源到位- 了解组织中的资源现状，能基本保证完成工作任务所需的资源按时到位。二级：组织和调动资源- 组织各种工作时考虑周到，能根据任务的重要紧急程度，提前分配或调动各种资源。 - 有一定的组织能力，愿意与人建立联系，但缺乏足够的创意方法，对团队成员缺乏吸引力和
4、控制力。三级：调解冲突- 组织中出现冲突时具有一定的调解技巧，必要时借助上级或其他力量以保证工作继续开展。四级：获取支持- 工作中常能有新的创意，组织部门工作时有一定的方法和技巧调动团队成员的积极性，善于根据工作需要策划出大家喜爱参与，又利于实现组织目标的活动。- 善于同各部门各方面人员保持融洽的关系，在兼顾对方利益的基础上促进相互理解、共同合作，保证工作顺利开展。五级：对外协调- 有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用方方面面的资源为自己的工作服务。- 通过及时有效的分配和调动资源，克服由于其他部门或人员引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题。2.03培养指导定义
5、：有培养他人的意愿，通过关注下属的潜能与可塑性，为下属的工作提供正确的指导，必要的支持，通过与下属分享经验、评价反馈等方法提高其工作绩效的能力。关键点：指导和培养他人的意识和效果。行为分级：一级：正面评价- 相信下属有主动性，并且有能力学会或改进工作，对下属取得的正面成绩或进步行为表示公开赞扬。- 对下属目前特点、优势以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在其身上的潜能和未来前途有肯定的预测和评价。二级：传授方法- 进行详细的指示或是给予示范，告诉下属如何完成某项任务的具体步骤，提出明确有用的建议。- 通常能够针对下属的不同特点，采用不同的指导方式，使其掌握完成任务的具体方法。三级：分享经验- 在
6、做指示或示范时，愿意与下属分享成败的经验，提供为什么要采用某种做法的道理，帮助下属理解以强化培训效果，并利用提问题、测验或其它的方法来判断下属是否理解，以协助其顺利完成任务。- 为下属的工作提供具体的支持和帮助（例如主动提供有用的工具、有价值信息和资源条件支持等）。四级：提供反馈- 对下属的工作表现及时给予客观的、有针对性的反馈意见，从而帮助其认识到需要改进的地方或取得进步的方面。- 在下属遇到挫折时给予支持和鼓励，针对行为而非个人给予反馈，并对其未来的表现表达出正面期待或给予个别化的改进建议；五级：锻炼成长- 发现下属需要提高的方面，为其安排有针对性的工作任务、培训项目或其它实践机会，并设计
7、工作改进和培训计划，以促进其学习和成长。- 鼓励下属承担有挑战性的任务，在控制风险的前提下充分授权，让他们按照自己的方式完成工作。5.07人际交往定义：与可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、和谐关系的能力。关键点：与工作相关目标人物建立关系的意识和亲密程度。行为分级：一级：保持工作关系- 能够接受他人邀请参加社交活动，从而建立工作关系，但不扩大邀请或是刻意建立工作关系。- 与他人保持工作相关的接触，维持正式的工作关系。二级：非正式接触- 能敏感地把握他人的性格特点和利益需求，为今后的交往奠定基础。- 偶尔在工作中开始以非正式的方式与别人交流。三级：主动联络- 积极创造与他人接触的机
8、会，主动联络对方，利用非正式接触建立融洽关系。- 在交往场合，能够调动大家的交流情绪，营造使大家可以轻松交流的气氛。四级：维护关系- 经常在工作外的集会、活动上，继续与同事或客户及其他相关人员保持友善关系。- 利用他人间接的关系，扩大人际网络范围，为未来工作作铺垫。五级：深厚情谊- 与他人建立长期稳定的亲密私人友谊，相互之间可以坦率地交流，在重要工作问题方面能够主动地通风报信。- 利用私人友谊扩展业务网络。2.04影响能力定义：运用数据、事实等直接影响手段，或通过人际关系、个人魅力等间接策略来影响他人，使其接受自己的观点或使其产生预想行为的能力。 关键点：为影响他人所采取行动的复杂性。行为分级
9、：一级：直接说服- 采用单一、直接的方法或论据对客户、上下级等人进行说服（如摆事实讲道理），试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。二级：简单多元法- 采用两种以上的步骤，或准备多种论据进行说服，但仍然是按照自己的想法进行，没有表现出有意识地针对对方的特点设计影响方式。三级：对症下药- 善于换位思考，能够根据对方的关注点（如：兴趣、爱好、利益、声誉、顾虑等），把握恰当时机，灵活选择适合对方的说服影响方式，或调整影响的内容和形式。- 预先考虑到对方的可能反应，提前做出准备或预备方案，期待并准备应付别人可能的反馈。四级：巧借力法- 寻找支持自己观点并能对目标对象真正产生影响的人物，使用连
10、环套的方式对其施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。五级：利益联盟- 能够根据情况设计复杂的影响策略，与关键人物结成政治或利益联盟，采用幕后交易的方式获得他们的支持。与此同时，再辅之以一些对机制、制度或措施的调整而引导这个团体按照自己的想法行动，如：有目的地调整奖惩机制以使成员朝着自己希望的方向努力等。6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：本部门的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。一级：明确职责- 明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实- 以一种
11、积极主动的姿态处理事情，对本部门的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责- 当工作中面临需要同时处理部门内部工作和职责以外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响本部门工作的完成情况。四级：光明磊落- 主动公开地承担本部门工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。-五级：克己奉公- 支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣完成工作并承担责任。6.01诚信正直定义：能依据事物原本的情况处理组织中的事务，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，公正廉洁
12、。关键点：遵纪守法：遵守社会公德和法律规范，遵守公司各项规章制度。信守承诺：承诺过的事情一定要办到。实事求是：诚实，不说假话，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对人对事公平公正。正直廉洁：遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。行为分级：一级：遵守制度- 遵纪守法，遵守社会公德。- 遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限。二级：信守承诺- 不轻易承诺，但对承诺过的事情会想办法实现。三级：实事求是 - 不说假话，真实反映客观情况，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人。 - 对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。四级：正直廉洁- 遇到利益诱惑时能够顶住压力，坚持原则。- 正直廉洁，不凭借权力谋取个人私利。五级：道德楷模- 从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模。- 对于他人违法经营、损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。
