关键事件法绩效考评方法定 义关键事件法，是观察、书面记录员工有关工作成败的“关键性”事实它是由两个美国学者FLANGAN和BARA创立的，包含了三个重点：第一，观察，第二，书面记录员工所做的事情，第三，有关工作成败的关键性的事实关键性事实是指一个员工在考评期内，干了哪些很出彩的事情，干了哪些不好的事情，按时记录下来等到最后考评打分时，把工作日志拿出来，会很清晰、很明了这个员工所做的好事和不好的事情，有助于最后打分作出判断记录关键事件的STAR法下面将介绍的STAR法，是由四个英文单词的第一个字母表示的一种方法；由于STAR英文翻译后是星星的意思，所以又叫“星星法”星星就像一个十字形，分成四个角，记录的一个事件也要从四个方面来写：第一个Ｓ是ＳＩＴＵＡＴＩＯＮ———情境这件事情发生时的情境是怎么样的第二个Ｔ是ＴＡＲＧＥＴ———目标他为什么要做这件事第三个Ａ是ＡＣＴＩＯＮ———行动他当时采取什么行动第四个Ｒ是ＲＥＳＵＬＴ———结果他采取这个行动获得了什么结果连起这四个角就叫STAR案例说明】安妮是公司的物流主管物流主管负责将客户从海外运过来的货，清关、报关，并把货提出来，然后按照客户的需求运到客户那里，负责整个物流的顺利进行。
这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作物流工作除了她再没人懂了在刚进行完一月份考评后，安妮二月份就发生一件事情：她80多岁的祖母，在半夜里病逝了她由祖母从小养大，祖母的病逝使她很悲伤她为料理后事，人很憔悴，也病了碰巧第二天，客户有一批货从美国进来，并要求清关后，要当天六点钟之前准时运到，而且这是一个很大的客户安妮怎么做呢？她把家里的丧事放在一边，第二天早上九点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道家里出了事但是，这个小女孩什么话也没说，一直做着进出口报关、清关的手续，把货从海关提出来，并且在下午五点钟就把这批货发出去了，及时运到了客户那里然后，五点钟时，她就下班走了，可公司是六点钟下班，她提前走了，回去处理祖母的丧事去了这是一个关键性事件如果这件事情她的部门经理没有发现，不记下来，或者人力资源部也没有发现，那在其他员工的眼里，六点钟下班，她五点钟就走了，会认为是早退但是，如果部门经理善于观察，发现了这件事情，问清楚是怎么回事儿，会发现这是很光彩的事情如果她的祖母没有去世，那帮助客户快速办理货物，这是一个物流主管正常的工作，是不会记下来的。
但这一天，她置个人的事情于不顾，首先考虑公司的利益，为了不让客户受损失，克服了种种困难出现在办公室里，提前完成了任务这是要加分的一件事情，就应当把这件事情记录下来当时的情景Ｓ是：安妮的祖母头一天晚上病逝了当时的目标Ｔ是：为了第二天把一批货完整、准时的运到客户那里当时的行动Ａ是：她置家里的事于不顾，准时出现在办公室，提前一个小时把货发出去了当时的结果Ｒ是：客户及时收到了货，没有损伤公司的信誉STAR的四个角就记录全了这个例子可以帮助理解什么叫STAR法STAR是最典型的关键事件法，可以记光彩的事情，也可以记不光彩的事情，同样要用情境、目标、行为和结果这四个角关键事件法的优缺点关键事件考评方法一般不会是单独使用的因为，记的只是一些好的或不好的事情，并没有贯穿整个的过程这个考评方法，只是为以后的打分提供有利的依据自检】你是否采用过关键事件法？__________________________________________________________________________________________________________________________________你认为关键事件法是否比其他已经介绍的方法更可取？_________________________________________________________________________________________________________________________关键事件法带给你哪些益处？_________________________________________________________________关键事件法的优点是：第一，有理有据。
因为时间、地点、人物全都记录全了，有理有据第二，成本很低不需要花钱，也不需要花太多的时间，经理做的只是把这个事件用几分钟，将这四个角给写下来而已，成本非常低第三，还有一个很大的优点，及时反馈，提高员工的绩效如果不及时反馈，摇身一变，就成了缺点，那是在积累小过失如果，关键事件记的都是你不好，这个月你迟到了三次，那个月不拜访客户，但是，就不告诉你，那这叫什么呀？积累小过失以这种方法会发现员工跑的比谁都快，不等经理积累完那些小过失员工就已经走光了为什么呢？据统计，员工离职最大的原因，就是平常干得好没有人夸，干得不好也没有人批评其实我们心里都是期望考评，希望知道自己在公司干得怎么样，经理老记这个小帐本，又总不跟员工说，不跟员工反馈，好也不表扬，差也不批评，既得不到尊重，又得不到认可，也许没等给出评分，就已经跳槽上别的公司去了关键事件法的缺点是：不能单独作为考核的工具，必须跟前面介绍的几个方法搭配着使用，效果才会更好公司刚起步，在成长阶段，没有自己考核系统的时候，一定要用关键事件法记录员工的光彩和不光彩的行为，以便给涨工资、发奖金、或者降级、离职提供有利的依据关键事件法的优缺点优 点缺 点有理有据若及时反馈，可提高员工绩效成本很低有积累小过失之嫌不可单独作为考核工具及时反馈采用关键事件法时一定要注意反馈的及时，如果反馈不及时，极容易造成员工的离职。
反馈时间有多快？30秒钟给员工的反馈速度越快越好针对刚才举的例子，物流主管安妮做的这件事情，公司采取了什么措施呢？在她5点钟下班走了以后，人力资源部及时给公司所有的员工发了一封电子邮件在邮件中，利用用ＳＡＴＲ方法罗列出这件事：当时怎么回事儿，她为什么要干，采取了哪些行动，最后结果是什么最后在这个E-mail里还会说一句，她这个行为表现了为公司顾全大局，抛弃了自己的利益，这是非常光彩的行为，公司提出表扬，并希望所有的人向她学习很简单的一个邮件发出去了以后，大家反响怎么样？一下子都明白了，说她不是早退，是回去处理事情去了，但是公司的任务她完成了，这时大家的心里顿时对她崇拜了许多等这个员工第二天回来上班的时候，发现了这个Ｅ—ｍａｉｌ，她心里会觉得怎么样？会不会觉得暖洋洋的？她心里马上第一个反应，就是原来我这么一件小的事情，经理们全都看在眼里，那我以后更要好好表现，为公司增光这是关键事件法直接导致的一个好的结果关键事件法怎么变成缺点？有的经理，其实早盼着某个员工走了，恨不得早点开除他但这个员工老不犯什么大错误，怎么办？用关键事件法，记他不好的事情如这个月连续迟到了三次，上个月又早退了三次，但先不告诉他。
下一个月又无故跟经理顶撞，或者是对客户怠慢，经理全用STAR方法给他记下来，但就不告诉他一等到考评的那一天，把这小帐本给亮出来了，一月份干了些不好的事，三月份干了不好的事儿，五月份又怠慢了客户等等，这全是缺点，是不能饶恕的，公司决定辞退你员工心里会怎么想？直接的想法：算了，我别让你赶上下一回考评了，我赶紧走吧不及时反馈导致的直接结果是员工离职本讲总结】“权，然后知轻重；度，然后知长短物皆然，心为甚”要及时告诉员工，这是关键事件法的精华所在心得体会】________________________________________________________________。