《改善护理服务质量PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《改善护理服务质量PPT课件.ppt（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、改善护理服务质量 面临的问题 我院自2016年开展优质护理服务示范病房以来 得 到了大多数病人及家属的认可和好评 病人满意度得 到了普遍提高 护理服务水平有了明显的提升 但是 工作中仍然存在许多不足的地方 如对病人不够热 情 解释工作不到位 缺乏耐心 服务不到位 主动 服务意识不强 缺少微笑服务等现象 计划 为全面提升我院服务水平 更好地为病人提供满意优 质服务 提升服务水平的计划如下 计计划时间时间方式内容 组织全科护士 开会讨论 2018 3 15座谈会讨论如何提高护理服 务质量 组织全科室护 士学习如何改 善护理服务质 量 2018 3 15PPT授课改善护理服务质量 落实相关的内 容
2、2018 3 16临床实施提高护理服务质量的 措施 具体内容见后 几页ppt 与住院患者举 行座谈会 2018 3 30座谈会采集住院患者对本科 室护理服务质量的意 见及建议 分析总结2018 3 31书面报告总结分析及改进护理 服务质量 一 转变服务思想 强化服务意识 组织科内护理人员进行分析讨论影响满意度的相关原 因 对存在的问题给予充分认识 寻找出解决问题的 积极可行的办法 护士对自身存在问题进行自评 护 士长给予一对一指导 以达到不断完善自身素质的目 的 二 改善就医环境 保持病房环境清洁 整齐 安静 舒适 尽最大努力 为病人创造出一个良好的就医环境 三 加强沟通能力培训 加强对科内护
3、士及重点人员 新来人员 性格不稳定 者 服务态度欠佳 理论水平较差的护士 沟通能力 的培养 对个别护士应单独指导 跟踪调查 定时检 查 四 实行奖惩机制 科室实行奖惩机制 提高护士工作积极性 凡病人提 名表扬的护士给予精神及物质上的奖励 对工作态度 较差的护士 给予说服教育并进行指导 帮助 督促 早日改进 如有投诉现象 按医院相关制度处理 五 制定计划 制定病人从入院到处出院的全流程化服务 主要从以 下几方面做起 一 病人入院时 1 护士面带微笑 起身迎接新病人 安置床位 并 立即将患者带到病床 给病人及家属留下良好的第一 印象 2 备好床单元 护送病人至床前 妥善安置 通知 医生对患者进行处
4、置 3 主动行自我介绍和主管医生介绍 并根据患者病 情的轻重缓急 选择合适的入院宣教时机 让患者或 家属能更好的接受和掌握 五 制定计划 二 患者住院后 科室为患者提供便民措施 如 饮水 微波炉 卫生用品等 做好各项基础护理 尽量做到主动 热 情 耐心 周到 管床护士及时巡视病房 加强与患 者的沟通 关心患者的不适和需求 并及时妥善为患 者解决 与患者或家属沟通时 坚决杜绝生 冷 硬 碰的现象 五 制定计划 三 住院期间 1 管床护士要针对患者情况进行相应的健康教育 并帮 助生活不能自理的患者进行各项生活护理 2 工作中多用 您 请 谢谢 对不起 等礼貌性语 言 解释性语言 安慰性语言 保护性
5、语言 对患者有包 容精神 3 禁忌用语 称呼类 喂 XX床 老头 冷漠类 不知 道 明知故问 你问别人 自己看 顶撞类 喊什么喊 等会 与我无关 找我的领导 没看见我忙吗 急什么 等等 4 对患者应四避免 避免使用易刺激的语气和语言 避 免使用对方不易理解的专业词汇 避免刻意改变和压抑对 方的情绪 避免强求对方接受事实 5 护士要不定期的巡视病房 召开公休讨论会 发放满 意度调查表 了解患者对护理工作的满意程度和对护理的 需求 并根据反馈信息制定改正措施 五 制定计划 四 病人出院时 1 针对患者病情的恢复情况进行出院指导 如办理出院手续 院外注意事项 带药指导 饮食及功能的锻炼 出院随访 2
6、 听取患者住院期间的意见和建议 主动护送患者至科室门 口 给每位出院病人发放出院指导 保持联系 对已出院的患 者针对病情和病人情况 7天内进行出院回访一次 3 要真正做好优质服务 关键还是在于自己是否真正用心去为 病人服务 主动去参与医生查房 主动了解病人的不适 主动 去解决病人的问题 在护理病人的过程中 遇到疑问 主动去 询问 问医生 问同事 甚至自己主动查阅相关信息 在不断 提高自己业务知识的同时 也提高了自己主动学习的能力 病 人从入院到手术到出院 一系列的宣教工作 每天不断加强和 反馈 同时也提高了自己主动沟通的能力 作为病人来说 希 望得到的是医护人员主动的关心和优质的服务 我们只要认真 的做到这些 才真正符合了病人的要求 谢谢您的观看
