企业团队基层一线管理者能力培训PPT课件

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1、这里输入公司 团队名称 基层一线管理者能力培训 汇报人 xx 时间 XXXX X X 班组长 店长 经理 工作能力提升课程 这里输入公司 团队名称 前言 随着时代的发展和工作的需要 我们在座班组长基本是90后 越来越多的年轻人 当上了基层管理者 大部分班组长都是工作表现优秀而提拔起来的 对管理的感悟基 本来自于师傅带徒弟的方式或靠自己平时摸索 因此缺乏系统的管理知识 经验很重 要 但是经验毕竟不系统 存在一些盲区 所以必须经过系统的理论学习和不断总 结 分析来提高管理水平和效率 在工作中积累经验 再将经验升华为管理学知识 从而更进一步的指导工作实践 是我们学习的目标 这里输入公司 团队名称 目

2、录 1 2 3 4 基层管理者的角色认知管理和沟通技巧 基层管理者的素质要求如何管理好班组 这里输入公司 团队名称 1基层管理者的角色认知 基层管理者的定义 基层管理者的责任 基层管理者的地位 基层管理者的重要作用 基层管理者的职责 基层管理者代表的三个立场 基层管理者的定义 Q1 什么是班组 A1 班组为了共同完成某项生产 工作 任务 而由一定 数量的操作人员或工作人员在有统一指挥 明确分工和密 切配合的基础上所组成的一个工作集体 Q2 什么是班组长 l 班组长是班组中的生产行政负责人 l 班组长不算 干部 但实际上 班组长基本具备了 干部 的管理职能 l 因此 班组长也被称为 兵头将尾 基

3、层管理者的地位 在实际工作中 上层管理的决策 做得再好 如果没有班组长的有力支 持和密切配合 没有一批领导得力的 基层管理者来组织开展工作 那么经 营层和业务部门的政策就很难落实 班组长既是直接的生产者 也是业务 工作的组织领导者 形象地说就是 兵 头将尾 领导员工双重身份 兵头将尾 最基层的负责人 基层管理者的职责 l 人员的调配 排班 勤务 严格考勤 l 员工的情绪管理 员工的思 想动态 新员工的技术培训 以及安全操作 l 站场的卫生 班组的建设 等 n 基层管理者应及时 准确的向 上级反映工作中的实际情况 n 提出自己的建议 做好上级领 导的参谋助手 基层管理者的两个职责 劳务管理行政管

4、理 基层管理者的责任 提高执行力 执行力是关系单位在整个集团的声誉 关系到 单位在上级 客户和社会的影响 基层管理者 要领导员工严格执行国家有关政策 法律 法 规以及上级的决定 维护集团的利益而努力 提高工作效率 提高工作效率是指在同样的条件 下 通过不断地创新并挖掘员工 工作积极性 改进操作方法和管 理流程 优化流程和提高现场执 行效率 合理调度人员 根据不同时段和站场现在时及时调配开 通和关闭出入口数 在保证按规定前提 下让当班人员劳逸结合 及时安排班级 人员轮休 节约人力成本等等 防止工伤和重大事故 有了安全不一定有了一切 但是没有安全 就没有一切 一定要坚持安全第一 防止 工伤和重大事

5、故 提出适合安全设施 改 进机械设备的安全性能 监督员工严格按 照操作程办事 基层管理者的重要作用 工作指挥者 1团队领导者2管理组织者3 l 班组长影响着管理处决策的实施 影响着决策的实施 影响着单位目标的最终实现 l 班组长既是承上启下的桥梁 又是员工联系领导的纽带 l 班组长是一线员工的直接组织者和一线的员工之一 所以班组长既应该是技术骨干 又应该是业务上 的多面手 基层管理者代表的三个立场 应站在代表执行者的立场 用领导者的声音说话 应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 应站在同悲喜共患难的立场上 平等的说话 面对部下 面对上级 面对同级 基层管理者代表的三个立场 是教练员角色 是领导

6、者角色 面对部下面对部下 1 利用一切可以用资源 就工作任务拿出整体思路和具体方案 2 合理分工 明确责任 3 作好工作的督导检查 及时发现问题 解决问题 1 为班组设立共同目标 让大家清楚努力方向 2 了解每位员工特点 尽量给每个员工安排适合的工作 3 利用各种方法激励员工 让他们保持自信和工作积极性 4 和员工保持良好的沟通 了解他们的需求与愿望 5 保持幽默良好心情 在解决困难时表现出你的热情与信心 1 善于发现员工问题所在 2 制定培训计划 选择适当的时机与方式培训 3 及时评价与跟进 发现新问题 持续改进 是指挥者角色 基层管理者代表的三个立场 1 一切从大局出发 不要只顾本班组利益

7、 2 站在他人立场 了解他人需求 尽力配 合 实现互惠 3 团结互助 相互尊重 是合作者角色 面对同级面对同级 基层管理者代表的三个立场 1 正确领会上级意图 服从上级指挥 2 就如何完成任务提出你的建议和所需帮助 3 尽力克服困难 圆满完成任务 4 及时向上级汇报任务完成情况 1 必须为本班组发生的所有情况承担责任 2 出问题时 不推卸指责和埋怨 主动承担责任 从自身查找原因 3 遇到困难时走在员工前面 妥善解决问题 是执行者角色 是责任者角色 面对上级面对上级 这里输入公司 团队名称 2基层管理者的素质要求 应具备的特征 了解领导的期望值 常见的基层管理者类型 了解下级对你的期望值 具备

8、五匠 素质 思考方向 基层管理者应具备的特征 能理解组织的整体结构 理解和解释组织计划和目 标 并将其转换成本部门 的目标 具有影响力 有能力完成部门任务 对部门绩效负责 较强工作能力 既能运用科学的 程 序化的方式方法 也 能相信自己对现场事 件的直觉 概念方面的技能 正确理解自己的角色 使命 对自己正确定位 乐观向上 充满正能量 并能影响下属情绪 具有积极的心态 常见的基层管理者类型 生产技术型 该类型往往都是些业务尖子 但缺乏人际关系的协调能力 工作方法 比较简单 因此有必要进行人际关系方面的学习 1 盲目执行型 该类型往往缺乏创新和管理能力 常常表现为态度和作风生硬 给人 一种 死板

9、的感觉 2 官僚型 在企业中 有些基层管理者本身不是凭实力担任这职务 所以上任后 往往无能力或者无为而治的做法 得过且过 对工作没有责任心 3 劳动模范型 勤勤恳恳 什么事都自己干 最后变成什么事只有自己会干 如果不 进行管理能力方面的学习是很难胜任领导工作的 4 哥们义气型 感情用事 缺乏原则 做事有失公平 难以服众 把自己混同于非正 式的小团体的小头目 没有发挥应有的班组长的作用 5 常见的五种 基层管理者 类型 具备 五匠 素质 1 2 5 瓦匠 的慧眼 木匠 的尺度 篾匠 的巧手 缝纫匠 的精神 铁匠 的身板 3 4 五匠精神 俗话说 打铁先得自身硬 基层管理者虽然是 芝麻绿豆官 却是

10、班组的 脊梁 这就要求 基层管理者在思想 道德 业务上都应该先过得硬 常言道 没有规矩不成方圆 基层管理者成天和班员打交道 常常处于各种矛盾之中 只有像木 匠那样 把好管理尺度 严格执行规章制度 才能让全体班员心悦诚服 基层管理者除了自己带头工作 还要仔细了解和准确掌握每个班员的个性和优点 以便做到使每一个 人都能扬长避短 各得其所 人尽其才 篾匠有一句行话 编筐织箩 全在收口 其实班组工作也需要基层管理者运用那双能够 收口 的巧手 把全班组的人心拢到一处 基层管理者应该具备乐于为他人做 嫁衣 的奉献精神 见困难就上 见荣誉就让 有了这样的精神 和素质 当基层管理者的就不愁没有威信 一个班组就

11、不会没有凝聚力 了解领导的期望值 懂业务的和不懂的要不同对待 作为下级 必须准确地了解领导的指示 以 及领导指示的背景 环境和领导的风格 有 时候作为下级的你费了很大的力气做某事 但并不是领导所希望的 结果费了力气反而 没有达到应有的效果 l 对懂业务的领导 只需按领导意图 把工作做踏 实 甚至可以向领导学习先进的业务技能 l 对于不懂业务的领导 除了领导领导的意图外 更要在业务角度适时呈上自己的建议 了解下级的期望值 公平不是平均主义 在分配工作 分配利益中 做到办事公道 奖罚分明 这样才能够服众 缺乏对员工在工作 生活上的关心和了解 员 工自然也会不满意你 作为一线的指挥者 发布命令应像机

12、场管 制员给飞行员发布命令一样的准确 否则 容易产生歧义 失误甚至造成事故 工作中 下属总是希望自己能时常得到上 司的及时指导 因为上司的及时指导就是 对下属的关注和培训 应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家 你部下的劳动模范越多 你的工作就能 做得越好 目标明确是做领导的最重要和最起码的前 提 作为班组长 目标也应非常明确 否 则就是个糊涂官 办事要公道办事要公道 关心部下关心部下 准确命令准确命令 及时指导及时指导 需要荣誉需要荣誉 目标明确目标明确 思考方向 思考 方向 管理 管理上做上级放心的人 工作 工作中做员工信任的人 技术 技术上做员工信服的人 生活 生活里做员工信赖的人 12

13、43 这里输入公司 团队名称 3管理和沟通技巧 管理的基本功能 沟通的艺术 提高工作效率的基本原则 表扬与批评的艺术 管理的基本功能 组织 计划 协调控制 指导 训练 预见是管理的一个基本 要素 预见的目的就是 制定行动计划 为企业的经营提供所必 要的原料 设备 资本 和人员 通过指挥的协调 能使本单位的所有 人做出最好的贡献 实现本企业的利 益 指企业的一切工作 者要和谐地配合 以便于企业经营的 顺利进行 指出工作中的缺点和 错误 以便纠正并避 免重犯 提高工作效率的基本原则 明确正确准确精确 复杂的事情 简单化 简化的事情 数量化 量化的事情 程序化 程序化的事情 模块化 02030401

14、 沟通的艺术 布置工作说标准 请示工作说方案 汇报工作说结果 回忆工作说感受 总结工作说流程 沟通中的一些基本方法 沟通的艺术 到位而不越位服从而不盲从尊重而不庸俗 与上级的沟通有担当 明确认识到领导或管理者对自己的期望 并以此指导自己 的行为 表现出对工作的依靠 需要和忠诚 寻求领导的帮助和指导 表现出自己的正直 遵从规范和道德的人总是会受到人们的 欢迎 尊重领导或管理者的权力和威信 认识到领导也会有困难 问题 也会出现错误 正确认识自己的角色 努力做到 出力不出位 适当调整你的期望 节制你的欲望 服从但不盲从 忠言但不逆耳 补台而不拆台 体谅而非指责 主动积极思考一让领导做选择题而不是问答

15、题 沟通的艺术 与下级的沟通有爱心 激 励信 任 欣 赏 包 容挑 战 关 怀 表扬与批评的艺术 人类本质最殷切的需求是渴望被人肯定 充分评价下属表扬每一个进步 善于表扬 个别表扬 当众表扬 间接表扬 表扬要具体 表扬与批评的艺术 批评到位 于无声处听惊雷 尊重比批评更有效 要使自己冷静 理由充分 勿伤自尊 自信 使其反省 注意时间 场合 地点 状况 气氛要开朗 骂 的利落 及时具体一鼓励 宽严得当赏罚分明善于变换角度 以 利 诱之 孙子兵法讲 合于利而 动 合于利而止 以情动之 以法约之 这里输入公司 团队名称 4如何管理好班组 现场管理的五大要素 早会方法 现场管理的四大目标 提高执行力

16、请你思考 现场管理的五大要素 1 人员 人员是生产中最重要最活跃的因素 教导 员工 使其掌握必要的作业技能 达到合 格的行为质量和工作质量 确保每个人都 能按要求开展工作 完成任务 同时要调 动一线人员主动性 积极性 使全员开动 脑筋 参与改善 自主管理 3 设备 设备是生产的重要条件 做好 设备维护保养 使设备发挥最 大工作效率 2 材料 材料是产品的构成元素 零部件的 质量才能保证完成品的质量 班组 长要善于把握材料的特性及变化点 做好应变管理 4 方法 操作方法 工艺条件等是确保质量和效率的重要基础 根据 现场特点 运用管理技术 改善操作方法 在保证质量的前 提下使员工做的更轻松 更容易 效率更高 同时针对不同 型号产品的特点 不断细化工艺 使工艺更合理 5 环境 生产环节对人和设备的影响都非常 大 因此班组要深入开展5S活动 不断改善现场环境 创造整洁明朗 有序的生产环境 确保安全 质 量和效率 现场管理的四大目标 四大 目标 1 安全 准时交货 快速交货 以足够短的交期快速 满足客户的需求 2 成本 通过有效管理 降低成本 把顾客的负担降低到最低程 度 最大限度地提高工作附