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1、锦江（北方）管理有限公司酒店智能系统（弱电系统）设计标准客房智能控制建议方案（草案）（2013版）一、 前言1. 酒店智能化发展动向概述智能酒店是近年来业界和媒体的热门话题，也是21世纪新经济时代酒店业发展的方向。所谓智能酒店就是酒店智能化。酒店智能化是以通信新技术，计算机智能化信息处理，宽带交互式多媒体网络技术为核心的信息网络系统。酒店智能化有三大益处，其一，能为消费者提供周到，便捷，舒适称心的服务，满足消费者个性化服务，信息化服务的需要；其二，可在酒店与客人之间形成互动平台、迅捷的信息传递渠道，通过智能设备，酒店可及时了解客人服务需求，客人也可以方便地了解酒店各类服务信息，使酒店由舒适享受
2、型提升为舒适享受及科技体验型；其三，可提升酒店运营管理的效率,降低能耗，同时是创建绿色酒店、数字酒店的星评标准必备条件。2012年北京市旅游发展委员会颁布了“北京智慧饭店建设规范（试行）”文件，其中“北京智慧饭店评分细则”对智能房控提出详细要求。2. 客房的智能化控制是酒店智能化的重要内容客房控制系统集客房灯光、空调、卫浴、门控、服务、安保等控制与管理功能于一体，对客房内各类电器进行智能化节能控制，一方面让客人直接感受到高科技带来的享受，另一方面可实时反映客房状况、客人需求、服务状况以及设备情况，进行实时监管智能控制。酒店管理人员在办公室可监控所有的客房温度情况、空调运行状态、灯光状态、客房门
3、窗是否关好、房间是有否人、是否需补充MINI吧或保鲜柜饮品、是否要打扫、卫生间浴盆溢水警示、客人对电话振铃叫早无响应等各类客房管理需要的状态和信息。3. 新建酒店大都整体或局部的实施了智能化建设随着声控、光控、视控、指纹、视窗卡、射频识别、图像识别、网络电话、视频通讯、3D电视技术及物联网的广泛应用，新技术进入饭店已成为必然趋势，恰到好处的IT应用将成为未来酒店竞争的亮点。在近年北方公司组织的服务质量考察中，分别看到国贸大酒店（即国贸三期）、银泰柏悦饭店、嘉里中心等一线品牌酒店大都实施了智能化建设；锦江北方公司管理的项目如北京影人花园酒店、北京泰山饭店等，也实施了客房智能控制系统，而鑫海锦江大
4、酒店安装了网络互动电视系统。同时,集团制定的“锦江商务酒店（商悦）建造标准”2010年6月【征求意见稿】中对中档酒店的“客房多媒体综合信息平台和客房智能集控联网系统”提出标准。4. 北方公司成员酒店应重视智能化建设，并以客房智能化控制为实施重点与外资酒店相比，北方公司成员酒店中的较大数量在运营酒店的智能化建设较为落后，必须加大力度予以改进。侣总近期多次发表指示，要求北方公司成员酒店重视提升酒店智能化程度。根据公司领导指示，我部特此制订了一个以客房智能化控制为重点的建议方案。提出此方案是鉴于今天的酒店，将智能化技术应用到高星级酒店当中具有非常大的必要性，主要体现在以下几个方户对酒店服务的满意度，
5、进而获得更大的经济利益。第一，优质的服务是星级酒店尤其是高星级酒店的根本，而且目前人们对于星级酒店尤其是高星级酒店服务质量的要求越来越高。第二，应用智能化技术可以有效提升客应用可以在最大程度上降低酒店的人力资源成本，由于目前我国的人力资源成本呈现出连年上升的趋势，在降低人力资源成本的同时，直接降低了酒店的运营成本。第三，通过智能技术合理管控客房灯光、空调、用水等可降低能源消耗。对于高星级酒店而言，特色化和国际化是它必须具备的两大特点，唯有如此，才能在竞争日益激烈的市场中获得生存和发展的机会。在信息化时代，高星级酒店的科技化的倾向越来越明显，这也是增强其特色化和国际化的一种必备要素。二、 智能客
6、房1. 智能客房控制系统功能图2. 智能客房控制系统简介1) 智能客房控制系统（以下简称房控系统）设备由房控器（RCU）、前台电脑系统接口、云终端、高清网络电视机顶盒、高清电视、智能电子门锁、门磁开关、插卡取电面板(或免插卡智能取电)、电动窗帘、卧室集控开关、各类型照明控制器、温/湿度传感器、红外/微波传感器、门外服务信息显示面板（有人、清扫、勿扰、稍候、洗衣、SOS）等部件及管理系统组成。 2) 房控系统针对客房的不同状态，设置室内设备的控制模式如：待租、住客、睡眠、外出等控制模式，既提高客人舒适度，又最大限度地节约了能源。A待租模式：正常客房在无人入住时处于待租模式，管理系统显示客房为待租
7、,RCU此时处于待租省电运行状态，可编程智能空调恒温器按待租时的设定值上调或下调保持室温。房间电动窗帘关闭以防日光对室温的影响，定时开启换气扇保证室内空气流动。B 入住模式：客人在办理登记时，客房进入已租模式，管理系统控制客房空调开启将室温拉到设定应季温度，若是白天窗帘自动打开，客人在入住时便有一个舒适的环境和温度。C 欢迎模式：客人持IC房卡（可制成涵盖房卡、会员卡、VIP卡等功能的一卡通，客人可长期携卡。在任何地点完成入住登记或延住时，房卡数据传到联网智能门锁系统，指定的门锁即对该卡生效）进入客房区域；远距离（5-10米）读卡器射频识读系统读取IC卡数据，可启动引导方向的路牌显示并可有电子
8、门牌闪烁提示，预开启客房电视；客人打开房门，廊灯自动点亮，方便客人插卡（也可用人体红外探测器和门磁组合逻辑智能免插卡用电开关），插卡后，节电开关对卡进行识别，只有授权卡方能按等级取电，且房间状态信息在管理系统显示，电视显示有客人姓氏的欢迎视屏，客房时钟显示客人所在国和本地时间，给客人宾至如归的感觉。D 普通模式：欢迎模式结束后，系统进入普通模式，此时客人可以通过房间控制面板或互动电视遥控器操作电视界面对场景灯光、电视（节目和屏幕方向）、窗帘以及其它电器进行自由控制，客人也可手动开关灯光或调光。空调进入本地操作模式，客人可通过温度控制器调节房间温度。卫生间天花板上的红外探测器经RCU与功能灯、排
9、气扇等构成控制回路，当客人进入红外探测区域时，自动打开镜前灯、照明灯和排气扇（手动开关同时有效）。高档酒店客房卫生间通常设置两个以上的区域排风口，汇集到吊顶内的管道排风机，RUC收集传感器检测排风口湿度和气味以调控恭卫间与淋浴间的风量比例。新型恭卫间采用上送下分散排风的设计，恭桶上方的红外占位探测器感知人体后，RCU开启客房新风导向阀加大向恭卫间送风及排风量，以保证气味不向上方飘逸。镜面自动防雾部件检测雾状并适时启闭防雾镜加热膜除雾。当宾客离开卫生间后未手动关灯时，红外探测器在设定时间内监测不到人体热源信号时，自动关闭整个卫生间照明灯和排气扇，系统进入区域节电模式。当访客按动门铃时，视觉门镜（
10、电子猫眼）摄取的图像即刻插播到电视屏幕上，便于客人确定迎客着装度或拒绝访客(按动勿扰开关)。客房内服务信息实时传到门外显示面板和管理系统界面，空调运行状态和客房环境温度、门磁、保鲜柜开关状态及消费等信息实时传到管理部门或记账系统。E 睡眠模式：客人休息时，可按下睡眠键（或总控键）系统进入睡眠模式（电视机不受控），灯光渐灭，夜灯进入低亮度或休眠状态，系统自动进入请勿打扰状态；勿扰显示灯亮、门铃锁止，空调可定时切换到睡眠节能模式，按照预设温度运行。客人起夜时，轻触床头感应式台灯或睡眠键可激活开启夜灯、地灯和卫生间恭桶顶灯。只要再次按下总控键，客房主灯渐亮，唤醒系统恢复普通模式。F 已租外出模式：当
11、客人外出时，无论是否拔卡；人体红外探测器与插卡盒组合判断房内状态，受控灯具及电器延时关闭，空调按节能模式运行。保洁、电脑、冰箱、充电器、传真机等插座不断电。管理软件显示已租无人信息，服务员可清扫房间及补充MINI吧。当客人回到房间后，系统恢复客人以前设定的温度状态，尊重客人的个性化需要。G 退房模式：客人按下退房键并拔下卡离开后，信息传到管理系统，通知服务人员到该房间进行查房，前台人员可以提前进行结账工作，以免客人在前台等候时间过长，客人退房后，系统提示走客脏房。客房清洁并复查后，系统又进入待租模式。F特别模式:在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示，将报警信息
12、同时发送至房管中心、保卫部安防管理中心等处，如：当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱非正常状态时，系统会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全。系统检测到客人卫浴时间过长，将提示管理人员注意。又如：阳台门、室窗开启超时，空调停止工作。当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键，系统将信息快速传送至管理部门（同时门外显示面板SOS灯或电子门牌闪烁），以便服务人员作出应急处理； 当遇消防紧急广播时，消防广播与客房报警器同时播放。3.智能客房系统实现方法 房控器是工业控制单片机的专用系列产品；具有多路开关量和模拟量的隔离输入
13、、多路定压和调压输出，联网式房控器需与上位机有通讯接口。通过采集各传感器的数据和开关状态，经逻辑判断并比对系统信息后发出控制指令到各执行部件，形成闭环控制。新型房控器带有WIFI功能，可通过客房配置的iPad图形界面操控房间设施,也可用其他移动终端下载软件或登录酒店网站房控子项进行操控。当然，也可用延时继电器、自锁继电器（磁保持继电器）、网络继电器、变光器等元器件组成经济实用的简约版房控组件，能实现开关量隔离输入、几路定压和调压输出的被动通讯式智能房控系统。考虑到几年后一些省市的有线电视台将只传送数字电视节目，现应着手实施高清数字网络互动电视项目。通过网络电视与房控器的技术捆绑即可构成完整的智
14、能客房系统。在客房内设计一个隐藏并便于检修的弱电箱（可放置在衣帽柜顶部或配电箱分隔区内，也可放置在房间外走廊顶棚内），内置房控器、高清网络电视机顶盒（也可放在电视柜内），关联线路放射式铺设到各安装点（新型灯具采用数字寻址调光电子镇流器，只需布少量灯线），所有开关选用弱电复位（轻触）开关。应增加电动窗帘、人体红外探测头、温感器、门磁窗磁开关、可视门镜、电视转向架。房控器经楼层弱电间网络设备与管理系统连接，房管中心监测处理服务请求信息，并派发服务指令。部分酒店客房已具有独立的场景灯控、空调控制模块，预留了视频点播网口。需将该部分纳入房控器并组成系统，与前台电脑联网即可实现智能客房的基本功能。运营中
15、的饭店需在客房装修改造中按其实现的功能预留管线，逐步实施以达到标准。4客房网络电视互动系统简介1）传统的电视，电视台播什么我们就只能看什么，现在智能化的人机交互，可以让观众充分参与进来，可以实时收看或回放；视台节目，又可在线点播高清影视；同时酒店自办节目、互联网浏览、网络游戏、视屏会议、酒店服务、客房设施控制等都能通过遥控器操作电视屏幕选项快速实现。从近期发展看，数字电视将进入酒店。即把公共数字电视信号与卫星电视信号重新混合后传到客房数字电视机顶盒（或电视机内置式），而含有云技术的机顶盒分别连接电视机、房控器、网络服务器，这样，电视机即能收看电视节目，还能当电脑使用。 2）高清互动电视A. 高
16、品质的高清电视节目，1080i的播出格式，5.1环绕立体声。B. 电视节目回放、点播，网络影视点播。C. 卫星频道全数字信号，无衰减无干扰。D. 数字化点餐、阅览电子报刊、订车等。E. 视频会议。F. 个性化欢迎界面（由前台传送信息），显示消费账单。G. 宾客意见书问答H. 连接电子猫眼显示访客图像，提醒并提取文字或语音留言。I. 电视方位调整控制，有电脑视窗和互联网功能。J. 高清电视机顶盒与房控器集成，用电视遥控器操作电视屏幕功能选项，完成房间设施控制。5. 客房多媒体接驳面板在数码电子产品迅猛发展及酒店主流客人日趋年轻化、时尚化的背景下，酒店客人对随身携带数码电子设备（如笔记本电脑、平板电脑、便携式数字媒体播放机、摄像机、MP3 播放机、游戏机
