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1、苏州大学商学院苏州大学商学院 丁铭华丁铭华 1 MIS的组成 1 计算机硬件系统 2 计算机软件系统 3 数据及其存储介质 4 通信系统 5 非计算机系统的信息收集 处理设备 6 规章制度 7 工作人员 2 第一节 数据和信息 一 数据 国际标准化组织 ISO 对数据的定义是 数据 是对事实 概念或指令的一种特殊表达形式 这种特殊 的表达形式可以用人工的方式或者自动化的装置进行通 信 翻译转换或者进行加工处理 二 信息 信息的定义 ISO的定义 信息是经过加工后 对人们有用的数据 该定义明确了二点 1 信息仍然 属于数据的范畴 区别在于是经过加工后的 2 信息 具有价值 第一章 信息系统与管理
2、 3 一 系统的基本概念 1 系统的定义 系统是由若干个具有相对独立功能的元素组成 各 元素之间相互联系 相互影响 共同完成整体的总目标 由系统的定义知道 系统的存在有三个条件 元素 功 能和目标 例如运输系统 它的元素有道路 车辆 人 员组织机构等 它具有运送人或物的功能 而目标却是 达到把人或物从一个地点转移 运送 到另一个地点 根据系统原理 系统由输入 Input 处理 Processing 输出 Output 反馈 feedback 和控制 Control 等五个基本元素 要素 Element 组成 第二节 信息系统概念及其发展 4 任何组织都离不开管理 一个组织的管理职能包 括五个方
3、面 计划职能 组织职能 协调职能 决策职 能和控制职能 下面分别讨论信息系统对这五种职能的 影响 1 信息系统对计划职能的影响 计划是对未来作出的安排和部署 管理的计划职能 包括设定目标 决定资源以及实现目标的步骤 信息系统对计划的支持包括 1 支持计划编制中的反复试算 2 支持对计划数据的准确快速存取 3 支持预测 预测是计划的基础 4 支持计划的优化 三 信息系统与管理的关系 5 2 信息系统对组织职能的影响 1 组织的概念 组织是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系 2 组织的特征 组织的特征分共有的特征和独有的特征 1911年德国社 会学家 组织理论的先驱 马克斯 韦伯描述了组织的
4、理 想而典型 的共同特征 明确的工作分工 等级制度 公开 的制度和程序 公正的判断 岗位的技术资格和最高的组织 效率 他把组织称为层峰体制 3 信息系统与组织之间的关系 信息系统和组织之间的关系是双向的 组织通过经理和 雇员的决策作用于信息系统 组织是通过决定由谁设计 由 谁建立和操作系统来影响信息系统的 6 3 信息系统对协调职能的影响 组织的协调职能主要通过各级领导者来实现 信息系统 作为信息汇合点和神经中枢 对内对外建立并维持一个信息 网络 以沟通信息 及时处理矛盾和解决问题 信息系统在 支持协调职能方面发挥着非常重要的作用 4 信息系统对决策职能的影响 决策工作始终贯穿于管理的整个过程
5、 决策的正确性和 科学性直接关系到管理工作的成败 而决策的质量又取决于 信息的质量 所以及时 正确和适量的信息是减少决策不确 定因素的根本条件 而信息系统则是提供 处理和传播信息 的载体 由此可见 信息系统对管理的支持 归根到底是对 决策的支持 7 5 信息系统对控制职能的影响 为了实现管理的控制职能 应及时掌握各种反映管 理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息 在企业管理中 最主要的控制包括 质量控制 生产进 度控制 成本控制 库存控制 财务预算控制 资金运 用控制 行为控制和人员素质控制等 这些控制中大多 数都离不开信息系统的支持和辅助 综上所述 一个组织的管理职能的五个方面 即
6、计划 组织 协调 决策和控制都离不开信息系统的 支持 现代管理要依靠信息系统来实现其管理职能 管理思想和管理方法 8 管理信息系统就是为了适应现代化管理的需要 在管理 科学 系统科学 信息科学和计算机科学等学科的基础上形 成的一门新兴学科 管理信息系统 Management Information System 简称 MIS 中国企业管理百科全书 中对管理信息系统定义的 描述为 一个由人 计算机等组成的能进行信息的收集 传 送 储存 加工 维护和使用的系统 管理信息系统能实测 企业的各种运行情况 利用过去的数据预测未来 从企业全 局出发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助 企业实现其
7、规划目标 管理信息系统的理论基础是系统论 指导思想 控制 论 保证 和信息论 关键 第二节 管理信息系统的概念 第二章 管理信息系统概述 9 一 数据处理功能 MIS最基本的功能 也是其他功能的基础 数据处理是 指一般意义上的日常事务处理 即数据的输入 传输 存储 加工处理和输 出 该功能业务量大 根据实际发生的数据经处理后向其他功能提供信息资 料 二 预测功能 运用数学 统计或模拟等方法 根据过去的数据对未来的情 况做出估计 预测功能中 对市场的预测是主要的内容 预知产品在将来的 市场销售中是畅销还是滞销 将决定企业生产该产品的数量 三 计划功能 作用是合理安排各个职能部门的计划 并按照不同
8、的管理层 提供相应的计划报告 四 控制功能 及时全面地提供不同要求的 不同精度的信息 借以对计划 的执行情况进行监测 检查 比较执行与计划的差异 并分析其原因 辅助 规律人员及时用各种方法加以控制 五 辅助决策功能 综合利用各种数据 信息 知识 人工智能和模拟技术 辅助决策者处理结构化和非结构化的决策问题 它是MIS最高层次的功能 结构化决策指的是日常重复性决策 非结构化决策是指未预见的 突发的 或其过程非常庞大复杂的 既无规律可循又无经验可鉴的决策 系统的观点 数学的方法和计算机的应用是管理信息系统的三要素 第四节 管理信息系统的功能 10 80年代末到90年代 MIS得以飞速发展的真正 原
9、因是管理技术的发展 其中具有代表性的有 JIT 准时制生产 Agile 热敏制造 精 益生产 MRP 制造资源计划 ERP 企业资 源计划 约束理论 TOC 等 这些现代管理技术共同的特点 都需要计算机和 网络做支撑 有公共数据库做基础的集成环境 即 都需要它们的MIS 第六节 管理信息系统的发展 11 1 MRP 物料需求计划 MRP Material Requirements Planning 物料需求计划 产生于20世纪60年代中期 解决库存控制问题 核心原理 1 时间坐标上的产品结构 2 制造业的通用公式 五 从MRP MRP ERP的发展 12 2 闭环MRP 70年代中 MRP是开
10、环系统 不考虑能力的约束和 信息的反馈 闭环MRP逻辑流程图 闭环MRP要考虑能力约束和信息的反馈 其每一计划层次都要做需求与能力平 衡 有相应的能力计划 粗能力计划 针对关键工作中心 瓶颈 工序 与能力需求计划 针对全部工作 中心 13 3 MRP 70年代未 MRP Manufacturing Resources Planning 制造资源计划 1977年9月 美国管理专家奥列弗 怀特在美国 现代物料搬运 月刊上首先倡议命名与资金 信息集成的MRP系统为制造资源计划 为了与 MRP区别 在其后加后缀罗马数字 MRP 将物料信息与资金信息进一步集成 把 成本和财务纳入到系统中 流程图 MRP
11、 将企业的宏观决策层纳入到系统 关心 企业总体目标与效益的实现 14 4 ERP 90年代 企业资源计划的特点 1 面向供需链管理 2 采用计算机与网络通信技术的最新成就 3 结合企业业务流程重组 企业资源计划的提出 90年代初期 美国加特纳公司 Gartner Group Inc 提出ERP概念 15 一 什么是ERP 1 ERP是先进的管理思想 理论及方法 ERP是英文 Enterprise Resoures Planning 的缩 写 翻译成中文为 企业资源计划 企业的资源是保证它运行的一切要素 包括人 财 物 产 供 销等 企业必须合理计划 优化配置所拥有的资源 才能实 现利润最大化的
12、目标 在计算机与通讯 网络等先进技术支持下 运用现代 管理理论对企业资源进行计划 优化 配置就是ERP 第七节 ERP介绍 16 五 ERP与业务流程重组 随着新经济时代来临 企业业务流程必须重组 如企业结构偏平化 电子商务 BPR Business Process Reengineering 是1991年由美国哈佛大学教授哈默和钱皮提出 的 从根本上的重新考虑并彻底重新设计业务 流程 以实现在关键的业绩上 如成本 质量 服务和响应速度 取得突破性进展 BPR案例 美国福特汽车财务部减员 500 400 125人 改 收发票付款 为 验货付款 17 以资源共享为主要目标的计算机网络从逻辑上可分
13、成两大部分 通信子 网和资源子网 1 通信子网 通信子网的主要任务是实现不同数据终端设备之间的数据传输 它通常 由以下部分组成 1 分组交换器PSE packet Switching Equipment 用于实现分组交换 即接收从一条物理链路上送来的分组 经过适当处 理后 再根据分组中的目标地址选择一条最佳传输路径 将分组发往下一个 结点 2 集中器或多路转换器 这两种设备的主要功能都是用于实现从多路到一路 或从一路到多路的 转换 以便使多个终端共享一条通信信道 提高信道的利用率 五 计算机网络的组成 第三章 管理信息系统的技术基础 18 3 分组组装 拆卸设备PAD Packet Assem
14、bling Disassembling 用于连接大量的同步和异步终端 其功能主要有 组装 PAD接收从终端发来的字符流 将它们组装成适于 在网络中传输的信息分组后送入网络中 拆卸 PAD接收从网络传来的分组 再根据分组中的目标地 址 将分组拆卸成字符流 送至相应的终端 4 网络控制中心NCC Network Control Centre 主要任务是管理整个网络的运行 为网络中的用户进行注册 登记和记帐 对网络发生的故障进行检测 5 网络传输介质 双绞线 同轴电缆 光缆 19 6 联网硬件 如果网上站点数或站点分布超过规定的最大距离 或采 用混合型的拓扑结构 就要再增加中继器 网桥 路由器 网关
15、等设备 中继器 当网络段已超过最大距离时 可用中继器来延伸 用中继器连接各 网络段后 整个系统仍属于一个网络整体 不必单独配置文件服务器 各网络段上的工作站可以共享处在同一个网络上的服务器 网桥 当两个同类的网络需要连接时 可用网桥来实现 网桥的功能比中 继器要复杂 它不仅要像中继器那样实现传递信号的放大和整形 还必 须具有信号的收集 缓冲以及格式变换等功能 20 路由器 当由两个以上的同类网络互连时 应选用路由器 路 由器的功能比网桥还要强 它不仅具有网桥的全部功能 还具有选择路径的功能 路由器根据网络上信息拥挤的程 度 自动地选择效率较高的路线 网关 当异种局域网相连 或局域网与广域网相连
16、 或局域 网直接连到某一远程主机上 都必须配置网关 作用是作 为各网络之间的硬件和软件接口 实现各计算机网络之间 信息的格式变换和规程变换 21 资源子网负责全网的面向应用的数据处理 实现网络资 源的共享 它由各种硬件 主机和外设 和软件 网络操作 系统和网络数据库等 所组成 1 主机 HOST 2 终端设备 3 网络操作系统 4 网络数据库系统 2 资源子网 22 第三节 数据库技术 一 数据库的构成 计算机系统 数据库 数据库管理系统 人 数据库管 理员 系统程序员 用户 二 数据库设计的主要内容 现实世界 观念世界 数据世界 三 实体联系模型 E R图 实体 属性 联系 一对一 一对多 多对多 四 数据模型 层次模型 网状模型 关系模型 23 第一规范化形式 1NF First Normal Form 第一范式是指关系中每一属性都是不可分割的数据项 如关系 本期教师授课 教师号 姓名 性别 出生日期 授课情况 不 符合第一范式要求 而关系 教师 教师号 姓名 性别 出生日期 和教师授课 教师号 课程号 课程名称 课时数 班级 学生人数 班主任 是符合第一范式的 在第一范式中 没有
