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1、IDEA 电子商务对企业发展的影响 阿里巴巴 20世纪80年代以来 随着市场的全球化和生产要素的全球流动 经济 全球化已经成为21世 纪不可逆转的历史趋势 以信息技术为 主导 以网络为 基础 以全球化为支撑的新经济 正 在向全世界扩展 中国作为发 展中国家 也强烈地感受到它的影响 虽然世界各国新经济 的 成熟程度有所不同 但毫无疑问 我们正在进入新经济时 代 随着WTO和信息化步伐的加快 由信息技术 商务技术和管理技术相结合而诞生的现代生 产力 电子商务正处在空前的发展时期 并以其强大的生命力推动着部门经济 区域经 济 国民经济 和世界经济 的快速发展 前情 新经济时代的特点 电子商务 电子商
2、务对传统销售的影响 传统销售应对电子商务的策略目录 世界在改变 因为习惯在改 变 你买东西有没有这样 静悄悄的来 静悄悄的买 静悄悄的走 你吃饭有没有这样 查看附近餐厅看评价选择 就餐或下单 你住宿有没有这样 查找酒店查看房型查看评价 你出行有没有这样 上车第一时间打开高德地图选择最合理的路径开心驾车 避拥堵 你叫车或者代驾有没有这样 师傅下车时热切期盼的对你说 老板 请给我一个五星好评吧 你的个人信用在未来有多少保障 信用 财富 改变的不仅仅是这个时代 更重要的是一种习惯 消费习惯 的改变 B2C的转 型升级 贸易习惯 的改变 习惯的 改变 B2B的转 型升级 一 个性化方面的影响 电子商务
3、相比于传统销售 成本上的花费大大降低 不但是大量省却了房屋办公场地的 租金 也大量省却了人员的工资费用 如此的减少人力 物力 降低了企业的采购成本 库 存成本 营销成本 管理与财务费用 企业不但可以降低价格来吸引更多的顾客 同时也能 保证自己企业的利润 对于消费者来说 网上购物也给消费者可以对同一商品进行大量对比 去寻找最低的价位的可能 从而实现以最低的价格购满自己最满意的商品 电子商务对传统销售积极的影响 二 价格方面的影响 相比于传统销售的模式 电子商务以网络平台为基础 可以充分利用网络全方位展示产 品及服务的特有优势 充分地进行网络购物空间设计 突显购物空间的个性化 以吸引更多 的潜在客
4、户 因为 网络不限制时间 地点的特性 人们可以随时在任何地点购买自己所需 的物品 真正的实现了以消费者为主导的消费理念 满足了人们日益追求完美 追求舒适而 多元化的消费需求 是消费者们展现自我 追求个性的体现 往常受制于传统销售不能得到 的个性化需求 在网络平台上利用电子商务却能轻而易举地解决 三 效率方面的影响 相比于传统销售因为地域 等待 挑选 营业时间等原因而产生的大量时间的耗费 在 网络平台上 电子商务无疑能大大缩短这些时间的耗费 在自古就有 一寸光阴一寸金 的 国人眼中 在电子商务虚拟化的商品市场中 信息可以以极高的速度快速传递 缩短了商务 主体之间的距离 突破了商务交易的时间限制和
5、空间限制 这样就可以省掉看样 商品选择 讨价还价 付款 取货等一系列环节所花费的时间 从而节省了更多的时间精力去做自己 爱做 有意义的事情 四 时间成本方面的影响 产品在其设计 开发 生产以及销售过程中可能涉及许多关联企业 也就是说产品的生 产过程其实就是许多企业相互协作的过程 但传统的产品生产方式不可避免的将这些阶段分 开隔离了 通过电子商务可以将过去由于信息封闭导致的分阶段合作方式改为信息共享的协 同并行工作方式 从而最大限度地减少因信息封闭造成的无谓的等待时间 企业通过电子商 务缩短产品生产周期 可以降低产品生产过程中的损耗 提高生产效率 从而提高企业的整 体绩效 越是高收入人群 对于时
6、间的珍惜越是明显 在网购中消费的支出占总百分比越高 反则更低 消费者足不出户 只需在有网络的地方 花费几分钟时间就可以完成原来需要 几个小时才能完成的整个购物 消费者何乐而不为呢 五 销售机会方面的影响 企业实行全程营销是每一种营销模式所必需的 以客户需求为中心是现代企业管理的核 心理念 也就是说企业所有经营活动都必须围绕顾客的需求进行 但传统的商业模式中 消 费者和企业的联系过于松散 企业与顾客进行直接沟通的渠道较少 如问卷 电话采访等 这些方式不仅成本较高 而且效果上也远远不够 而电子商务模式的出现则可以大大的改善 这一现状 因为企业可以借助于网络途径 如email BBS 网上调查等方式
7、 以很低的成本 就可以在实现网络销售的过程中得到信息的反馈 然后根据消费者的反馈及时增减产品种类 以及改善服务品质 这种双向互动的方式从根本上提高了客户的满意度 另外 传统的销售 模式具有很大的地域局限性 而电子商务则是一种没有地理边界限制的活动 该模式可以实 现与全世界的销售者进行互动 为企业的全程营销提供技术基础 六 互动性方面的影响 相比于传统销售 在网络平台上 消费者通过电子商务随时可以到网络上去浏览 购买 商品 增加了销售时间 不再受制于店铺营业时间 完全突破了传统企业的工作时间限制 电子商务这种可以全天候 不间断的进行交易的特点 使得电子商务的销售空间可以随网络 体系的延伸而延伸
8、交易范围可以得到极大地扩大 从而得到更多销售的机会 电子商务对传统销售消极的影响 一 交易信任方面的影响 尽管电子商务的出现大大减少了消费者的 信息搜寻成本 但网络环境下消费者需要处理 的信息几乎呈爆炸式的增长 这导致信息的真 伪评估成本大大的提高了 同时 由于消费者 在进行电子商务交易时 交易双方只能在网络 平台进行间接地交流 导致直接的信息交流减 少 也会增加对交易双方诚信的评估成本 因 此 消费者往往为降低信息评估成本 只在初 步的判断下就轻易的做出购买决策 在这种情 况下 消费者受到网络欺诈的机会与概率就大 大的增加 这就导致其对网络购物的信任程度 一步一步的降低 最终因为信任的丢失而
9、减少 交易量 从而减少企业的利润增长 二 交易平台设计方面的影响 对注册表单设计的初衷是为了获得更加详细的客户资料 以便能够实时有效地对消费者 的销售情况进行实时的跟踪 但一些服装网络零售商在开展电子商务的时候 往往对消费者 所需要填写的表单栏目设计过多 如果消费者在填写注册表单需要花费太多的时间 就有可 能有大大的打消用户的购买欲望 所以必须减少填写注册表而消费的时间 来方便消费者 1 必须要注册才能选择商品 在对新开展网络销售的平台做出调查 得出这样一组数据 平均每100个人到达订单提交 页 但是只有60个人左右完成订单提交 这就暴露出了网上购物流程设计不合理 界面操作 负责的问题 主要体
10、现在以下几个方面 2 为用户提供购物操作过程中的缺乏帮助 网上购物流程设计不合理 界面操作复杂 而在购买过程中 用户自然会遇到很多问题 但对于这些可能会发生的问题 网络零售商却未在下单界面中提供帮助功能 因此 如果 能在购物流程界面设计一个实时在线客户帮助的入口 提供给顾客专业的 一对一的帮助 不仅能够提高用户的满意度 还会吸引更多的用户 三 产品问题方面的影响 我国传统零售也在开展电子商务时 在线上渠道销售的产品都是一些过季 过时的商品 当季新品和热销款式没有发布到电子商务平台上去 他们认为商务平台是解决线下零售库 存的 下水道 作为一个低价甩货的平台 产品落后是很多传统零售企业开展电子商务
11、常 见的现象 1 线上渠道销售的产品常常是一些过时的产品 2 重复经营线下实体的产品 即使是专业的网络销售商 也往往没有专门的针对网络上销售的产品进行规划 只是在 既有的产品基础上简单地重复经营传统零售的商品 这样不仅会对已有的市场和品牌造成冲 击 也不能从根本上获得规模效应 在波士顿研究公司一项针对中国消费者网络购物购买产 品的调研中 发现我国消费者高达四分之一的网络购物需求是为了获得无法在实体店里找到 的产品 之所以出现这样的现象主要是因为实体店无法覆盖中国辽阔的疆土 因此 扩大产 品组合将能吸引更多的消费者 四 物流配送问题方面的影响 因为消费者对于产品触感 面料等不同标准 以及生产工艺
12、的复杂程度 顾客对商品会 出现不同的评价 以及会有瑕疵的产品出现 这就导致了日益增多的售后问题 客户要求退 货 换货 赔偿等等 大部分电子商务平台对此类问题的售后处理不及时或者不能满足消费 者需求 售后服务难以有效处理是我国传统服装零售业开展电子商务过程中暴露的最大问题 之一 售后服务是保持顾客满意度 忠诚度的有效举措 向消费者提供经济实用 安全 可 靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件 良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形 象的重要途径 也是企业的竞争力之一 正是电子商务在售后服务上的不灵活性 是电子商 务还不能迅速替代传统零售的重要因素 如果解决这一大问题 电子商务必能发展更加迅速
13、五 售后服务问题方面的影响 零售作为小件商品 订单产生的大量小件快递让刚刚进入的电子商务领域的企业应接不 暇 尤其作为一些具有特殊性的商品 例如服装 顾客总是喜欢在最快的时间能穿上它 物 流时太长可能就错过了穿着时机 顾客对服装行业的网购产品快递有更高的时效要求 现在 的大部分客户对发货速度缓慢 派送不及时 货品遗失表达不满 一 以信息为中心强化企业管理 传统销售应对电子商务的策略 以信息为中心的管理 是电子商务时代管理的主要特征 是传统工业经济管 理下的必然发展趋势 电子商务时代的企业经营管理效率 归根结底是企业的信 息效率 即企业创造 收集 分析 利用 传播和发送信息的效率 信息技术的 发
14、展 使工业经济时代以市场和消费者为导向的管理真正有了实在的意义 通过 高速的信息收发设备和遍布全球的信息高速公路 企业才能真正迅速地了解市场 和消费者的反应 并及时向外界传递企业的最新信息 从而大大提高企业对环境 反应的速度 准确性和效率 二 适应电子商务的发展形势 做好企业信息系统的建设 建立高速数据网络为核心的企业信息基础设施 为企业的信息循环流动创造物质条件 许多传统企业在电子商务化过程中存在一些误区 有的认为电子商务就是电子交易 即 建一个网站卖自己的产品 有的企业甚至认为只是建一个网页 做一做宣传而已 其实企业 电子商务化所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用 这不仅仅是一种单纯的
15、交易 而 是把买家 卖家 厂商和合作伙伴通过互联网 企业内部网和企业外部网全面结合起来的一 种应用 因此建立以高速数据网络为核心的企业信息基础设施 为企业的信息循环流动创造 物质条件是至关重要的 建立大型动态数据库 在网上建立人事 财务 库存等一些大型的 基本的动态数据库 搜集来源于企业各个方面的信息 让大量的 有序的信息在网上流通 只有通过对数据进 行归纳 整理 并建立动态数据中心 才能为决策提供有效的判断依据 建立新型的工作流 生产过程 对传统的运营 销售及生产过程 即所谓的工作流进行管理 在这种管理方式下 生产的组织不再是以传统的动力 物资等方式 而是以高速网络所支撑的数据流进行有效 的
16、管理 迅速 高效的管理系统使企业可以快速适应市场的变化 并提供大量个性化的服务 以赢得市场 三 必须高度重视电子商务的安全和可靠问题 电子商务与普通商务道理相通 在整个业务的建立和发展过程中都需要安全服务 对很 多公司而言 安全环境今后将成为一个十分关键的领域 传统企业应该高度重视安全问题 信息安全是电子商务正常进行的保证 信息安全的重点体现在系统安全和数据安全上 在现 阶段 传统企业应主要采取的安全手段有 使用防火墙技术 虚拟专业网技术 数字认证技 术 电子签名技术 加密技术等安全手段 四 循序渐进 注重电子商务化的步骤 一般来讲 企业进入互联网的第一步 是设立网站介绍自己的产品和服务 进入互联网 的第二步 是允许网站访问者与公司之间产生互动 即通过实时通讯 网上聊天室 信息公 告牌等形式实现信息的互相交流 这个步骤的进一步发展是互联网上重新设计公司产品的目 录 并且允许网上订货和支付 目前基于网上的交易已很普遍 更进一步会涉及与企业后台 业务的整合 首先是与企业资源规划系统的连接 一口吃不成个胖子 越是发展迅速的食物 就越要有耐心 越要循序渐进 不盲从 只有耐下心来解决问题 不急功
