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1、 有限公司 人力资源部培训资料 职业化 的养成与塑造 课程大纲 一 开 篇 认知职业化 二 态度篇 职业化态度修炼 三 技能篇 职业化技能养成 四 形象篇 职场形象打造 五 道德篇 职业人必备的道德素养 六 运用篇 如何加强自身的职业化 一 开篇 认知职业化 一 定义 职业化 就是 专职化 或 专 业化 professional 职业化的内涵 1 职业化的工作态度 2 职业化的工作技能 3 职业化的工作形象 4 职业化的工作道德 二 职业化的重要性 一 专家观点 德鲁克 企业管理缺乏规范化 从业人员缺乏职业化 是 企业由经验型管理向职业化管理过程中的最大障碍 张瑞敏 盘活人的关键就在于铸就职业
2、化的员工 二 企业职业化现状 三 不职业化的危害 1 对企业的危害 2 对个人的危害 四 推广职业化的好处 1 对公司的好处 2 对个人的好处 三 如何发现自己的不职业化 一 自测 详见附件测试题 二 除了自己发现 我们还要从各个方面 观察自己的 不专业 四 思考 为什么我们的职业化程度普遍不高 1 不知道 公司不知道 自己不知道 2 不重视 公司不重视 无意识 自己不重视 无 意识 3 不适合 自己不适合这份工作 课后作业 一 职业化对于我们公司和我个人有什么重 要性 二 我要如何提升自己的职业化 二 态度篇 职业化态度修炼 职业化工作态度 用心把事情做好 力求完美 一 我们够用心么 情景模
3、拟研讨 一 假设你的领导让你去火车站买10张车票 你会如何办此事 思考作业 二 假设领导让你做个某个省区市场的开拓方案 你会如何做 业务部 三 假设领导让你做个方案 把公司的整体开支减少20 你会如 何做 财务部 四 假设领导让你在下个月为公司招聘20位销售人员 你会如何做 人力资源部 五 假设领导让你组建一个研发团队 在半年内开发出10个新产品 你会如何操作 研发部 六 假设领导让你拿出一套切实可行的方案 把产品合格率提高1 你会如何操作 生产部 七 假设领导让你拿出一套操作方案 把客户满意度提高5 你会 如何操作 客服部 二 不用心有哪些表现 1 凡事都不自动自发 领导在与不在表现不一样
4、2 只会照搬领导的命令 而不会体悟领导真正的用 意 不能给到领导真正想要的结果 3 不能体会工作的意义 当一天和尚撞一天钟 4 只会附和领导的意见 永远不会主动发现问题 也想不出更好的方法 5 永远不承认错误 喜欢找借口 经常抱怨 6 凡事都是别人找他沟通 自己不会主动连接 主 动关心 三 不用心有什么危害 对公司 对个人 四 我们为什么不够用心 1 缺乏主人翁精神 缺乏认真负责的态度 2 缺乏结果导向意识 不懂对结果负责 3 觉得自己不重要 找不到工作的意义 4 态度消极 习惯于用借口和抱怨来逃避事实 5 缺乏对新知识的学习 缺乏思考力 6 缺乏团队协作精神 7 缺乏工作紧张感 五 如何才能
5、做到真的用心 1 培养主人翁精神 为自己而不是老板工作 2 做结果 而不是做任务 3 找寻工作的意义 4 努力 表现 而不是拼命辩解 永远也不要抱 怨 5 终身学习 6 团队协作 7 上班就要像个上班的样子 保持点紧张感 六 职业人必备的八大态度 态度一 阳光态度 态度二 主人翁精神 态度三 自信 态度四 结果导向 态度五 团队精神 态度六 学习精神 态度七 服务精神 态度八 感恩 课后作业 一 我在工作中哪些地方表现得不够用 心 请举例说明 二 我不够用心的原因是什么 三 我的不够用心给自己带来了什么影 响 四 我要如何让自己做到真的用心 三 技能篇 职业化技能养成 职业化的工作技能 具备做
6、好自己岗位的工作能力 一 能力的分类 一 能力的分层 1 必备能力 2 储备能力 3 进阶能力 二 岗位能力与通用能力 1 岗位能力 1 销售人员 发音技巧 沟通谈判 客户心理分析 模仿 演示 促成 催款 客户服务 客户档案管理等 2 市场人员 战略规划 营销策划 写计划 广告策划 品牌建设 市场 调研 消费者分析等 3 生产人员 ISO 6S 精益生产 现场管理 QCC 品质管理等 4 财务人员 制作报表 剪裁报表 解读报表 财务规划 现金流量分析 催款 报税 预算管理 5 物流人员 验货 发货 开车 仓库管理等 6 研发人员 制图 编程 资料收集 编辑整理等 7 助理秘书 行程安排 客户接
7、待 上下级协调沟通 对外协调 公关 会议召开等 8 领导干部 观人术 教练技术 激励技巧 领导力 人格魅力 用人 做计划等 2 通用能力 目标管理 沟通技巧 时间管理 执行力 情商修炼 创新能力 交际能力 压力管理 健康商数 财商 三 不同级别的能力 1 高层管理 2 中层管理 3 基础人员 二 能力模型 类别具体能力需要分值目前分值提升方法 必备 能力 储备 能力 进阶 能力 三 做顾客的顾问 职业化的工作技能就是具备为客户创造价值的能 力 1 谁是你的客户 为我们直接或间接支付工资的人 2 你的客户需要什么 显性需求与隐性需求 显性需求 客户说出来的或基本的需求 隐性需求 客户没有说出来但
8、是隐藏在内心的需 求 3 你要如何满足顾客需求 基本需求与附加值 当客户的知识 经验与需求超过我们的供给时 他很容易地就会放弃我们 四 多少能力赚多少钱 职业化的工作技能就是赚到自己目标收入的能力 职业人必备的八大技能 技能一 目标管理 技能二 有效沟通 技能三 时间管理 技能四 执行力 技能五 情商修炼 技能六 创新能力 技能七 交际能力 技能八 压力管理 课后作业 一 要做顾客的顾问 我最欠缺的能力是什 么 二 我今年的收入目标是多少 为了赚到这 个收入我要如何提升自己的能力 四 形象篇 职场形象打造 职业化的工作形象就是 看起来像那一行的 人 一 职场形象的重点 一 职业化形象需要与公司
9、的文化 业务范围 自身的 岗位特点相吻合 二 形象与着装需要注意场合 三 办公室特别注意 5S标准 整理 整顿 清扫 清洁 素养 四 重视细节 1 改善你的衣着与谈吐 2 注意你准备资料及物品的完整与仔细 3 注意你回答疑难的肯定与明快 4 注意你的协调本事与沟通技巧 5 员工尽量在颜色 标识上能够统一 课后作业 一 公司的文化和我的岗位特点对我的职场 形象有什么要求 二 我目前的职场形象有什么不足 要如何 改善 五 道德篇 职业人必备的道德素养 职业化的工作道德就是 对一个品牌信誉的 坚持 一 品牌的概念 品牌 品质 服务 二 职业道德缺乏的原因 1 员工缺乏职业道德教育 2 很多企业和员工
10、缺乏诚信 只想着赚钱而 不愿承担责任 3 政府对消费者的保护力度薄弱 4 消费者自我保护意识薄弱 5 整个社会缺乏信仰 三 改善职业道德的建议 1 加强职业道德教育 2 消费者加强自我保护意识 3 加强对商家的规范 4 政府加强对消费者的保护力度 5 建立社会诚信体系 四 客户心目中的品牌印象 五 塑造个人品牌 1 让别人了解你 2 让别人喜欢你 3 让别人信任你 4 让别人依赖你 在职场中 别人泛指领导 下属 同 事 客户 课后作业 一 我要如何塑造自己的个人品牌 六 运用篇 如何加强自身的职业化 让大家思考并付诸行动 附 件 职业化 程度测试 1 想像一下 如果现在就需要你马上开始工作 你
11、能立 即开始工作吗 A 能 B否 2 对于你自己目前的工作 你是如何看待的 A 是一项可以终身从事的事业 B是一种挣钱的手段 3 在过去的三年中你是否曾参加过有关自己所从事职业 的某种技能培训 A 是 B否 请跳答第5题 4 参加了那次技能培训后 你感觉自己有进步吗 A 有 B没有 5 想像一下 如果公司通知明天开会 希望员工对工作 中的问题提出一些意见 那么 你能提出一些建设性的意 见吗 A 能 B否 请跳答第7题 6 由于种种原因 在会议中你提出的意见被拒绝了 你是否会感到情 绪低落 A 是 B否 7 你是否会将自己工作的责任范围 看作是个人的权力领地 A 是 B否 8 上班时接到了男 女
12、 友的电话 你会 A 告诉他 她 你正在上班 让他 她 下班后打来 B小声地和男 女 友说话 C 假装和客户讲话的样子 9 工作中有一位同事希望借用你搜集的一些客户信息 这时你会 A 很高兴与他分享信息 B向他说明这是自己辛苦搜集来的 如果他还是坚持要求 考虑与他 分享一部分 C 这是自己的辛苦劳动 绝对不与别人分享 10 工作中遇到了自己处理不好的问题 你会 A 向比自己有经验的同事请教 B硬着头皮钻研 不到迫不得已不会请教别人 C 宁可放弃此问题 也不去向别人求助 11 你最后一个离开公司 发现公司的复印机坏了 碰巧 明天早晨将有许多重要文件要复印 这时你会 A 虽然明白复印机坏了会影响第
13、二天的工作 但是 毕竟 不是自己一个人的事 于是 收拾东西离开办公室 B打电话给其他同事 商量此事该怎么解决 C 给修理复印机的人打电话 等他修理好了自己才离开 12 客户资料出了错误 但不是你造成的 老板追究责任 这时你会 A 直接告诉老板不是你的错 B 一方面向老板解释 一方面想办法解决问题 C 向老板说 对不起 我马上改 13 想像一下 如果在上班时你接到了客户投诉电话 不 尽情理地指责你的公司和你们的工作 这时你会做何反应 A 在电话里发脾气 挂掉此类电话 B向客户解释 让他去找公司有关部门反映 C 理解客户 并马上想办法解决问题 计分标准 1 A5分 B1分 2 A5分 B1分 3 A5分 B1分 4 A5分 B1分 5 A5分 B1分 6 A1分 B5分 7 A1分 B5分 8 A5分 B3分 C1分 9 A5分 B3分 C1分 10 A5分 B3分 C1分 11 A1分 B3分 C5分 12 A1分 B3分 C5分 13 A1分 B3分 C5分 跳答题不计分 请计算总分 11 18分 低度职业化 19 29分 中度职业化 30 45分 高度 职业化
