【精编】总裁沟通力及影响力培训课件

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1、总裁沟通力及影响力 如何使沟通成为企业管理的 核心竞争力 杨杨 台台 轩轩 讲师 杨 台 轩 英国 Exeter 大学企管研究所硕 士 MBA 英商德记洋行 从业务员 到 全国经理 法商 Sodima 行销业务经理 美国强生公司 中国区销售总监 课 程 目 录 l世界级的领袖与企业家心目中的沟通 l双赢沟通的方程式 l如何应用不同的沟通 场合 l为什么沟通会没有效 l如何面对在公司里的沟通与合作冲突 双赢 l沟通的三大环节 表达 倾听 反馈 l如何使公司里的 双赢 沟通具体而有效 l文字的沟通能量 lE 沟通团队 l您学会了多少沟通的 技巧 l口才真的很重要吗 还有没有别的 课 程 目 录 l

2、与上司的沟通应该掌握哪些原则 l小组讨论 对事不对人 l平行沟通 l意大利黑手党如何与敌人沟通 l与下属的沟通很容易吗 l从领导的角度看企业内部的沟通障碍发 生在哪里 l如何处理员工发牢骚 l个案研讨分析 如果这两个家伙无法沟通 如果人与人之间不能 沟通 一条从工厂中间穿过的高速公路 震荡了 丰田汽车 沟通的问题早成了企业内部严重的 内耗 制造了巨大的隐形成本 挫伤了企业对 外的竞争力 沟通 21 世纪企业面对最 大的困难 施振荣 Acer 电脑 总裁 本世纪全球影响力最大 的华人电脑公司 为什么世界级的大企业家如此认为 企业究竟在竞争些什么 回到原点 还是人 是比人的量 还是质 产品功能 批

3、地 买机器 加流水线 以您个人的眼光而言 贵公司是 1 12 3 4 5 沟通的目的有哪些 请思考一下 美国与俄国 中国在政治 与军事上是对立的 它为什么要邀请俄 国与中国参观它的军事设施 不要告诉他 沟通的目的 交流 提供讯息 利益的交换平台 市场讯息的交换 讯息的缺乏将使另一方因为 误判形势而做出错误决策 其结果通常是两败俱伤 l拔掉杂草 l没有界线 杰克 韦尔奇 Jack Welch 如果是一支没有沟通力的团队 部门之间隐形的严重隔阂 上下之间官大一级压死人 领 导 角 色 与 沟 通 为什麽沟通如此重要 老实说 您希望您的下属彼此互相合 作吗 如果下属彼此沟通不良 您会如何处 理 有

4、效 的 沟 通 沟通不畅的原因 1 没有准备充份的资料或讯息 2 过多不必要的资讯 废话太多 3 中途岔入 没有耐心 4 聊天可以放轻松 5 时机 6 场合 地点 有 效 的 沟 通 7 管道不对 混肴不清 8 缺乏互相信任 9 时间不充分 10 职责模糊 11 拒绝倾听 12 距离 13 EQ 情商 有 效 的 沟 通 14 未获得反馈 15 过度沟通 马屁精 16 满篇梦呓 不知所云 沟 通 的 场 合 正 式 非 正 式 显 性 隐 性 请您检查一下 您的公司 您的部门有哪些正式的沟 通 非正式的沟通 如果显性的沟通困难 某些员工 特 别是高阶主管彼此沟通不良 您都如 何处理 有 效 的

5、 沟 通 沟通的第一个环节 表达 表达之前 想一想 该与谁沟通 听众跟您的关系 正式与非正式 听众的基本态度 切身的利益 有 效 的 沟 通 该与谁沟通 该说给谁听 听众是谁 沟通的渠道 场合 顺序 在公司的指挥层级 场合不对 运用会议 运用现代科技进行远距离 会议 你认为他来沟通什么 有 效 的 沟 通 听众的基本态度 支持的 为什麽 中立的 反对的 尝试用利益的角度去思考问题 沟 通 的 冲 突 切身的利益 会对谁造成伤害 为什麽 利害的长 短期分析 利害的轻重缓急分析 如何平缓反对者的声音 妥协的艺术 何谓妥协 听起来 妥协似乎是一件不能令 人绝对满意的事情 请讨论 您认为在工作或事业上

6、 如何能与合作 的对方妥协 有 效 的 沟 通 不良的表达 未周全的准备沟通内容 最常见 别忽略了对方的立场 表达不当 语言的文化水平是否恰当 不要刺痛别人 透露隐私或机密 未注意听众的反应 有 效 的 沟 通 时间 地点场合不对 肢体语言 自己不专心 不投入 没热情 管理的五大要素 春花秋月何时了 小楼昨夜又东风 时 地 人 事 物 当麦当劳遇上了肯德基 语 言 的 形 式 u书面的沟通 u言语的沟通 u电子语言 试着想想 他们各有什麽优缺点 32 雪 莉 吾 友 我 俩 是 多 年 老 朋 友 了 共 渡 过 许 多 好 时 光 但 一 个 月 前 你 说 了 些 令 人 难 受 的 话

7、上 两 星 期 你 又 没 来 参 加 我 办 的 宴 会 后 来 33 雪 莉 吾 友 我 恨 你 因 为 34 Dear Shirley 雪 莉 吾 友 I hate you 我 恨 你 Reason 1 第 一 个 理 由 Reason 2 第 二 个 理 由 Reason 3 第 三 个 理 由 WRITING BACKWARDS PYRAMID PRINCIPLE 从 结 论 说 起 金 字 塔 写 作 原 则 有 效 的 沟 通 有效沟通的第 II 个环节 倾听 请记住 听比说更重要 听是一种艺术 会听话的人到处受到欢迎 耳朵是通向心灵之路 倾听是一位成功管理者的首要条件 有 效

8、的 沟 通 倾听的好处 准确的了解对方 另一种弥补不足的学习 听 然后才能说 在心理学上 先激发对方说话的欲望 从听话中 寻找致胜的关键 听话可以得到信任和友谊 喜欢谦虚的人吗 如何让别觉得你很谦虚 有 效 的 沟 通 那 大多数人为什麽不愿意倾听 先入为主的心态 未准备时间 受干扰的环境 急于表达自己 您认为已经了解对方的观点了 不专心 排斥异议 有 效 的 沟 通 倾听的五层级别 I 听而不见 II 装做在听 III 选择性的听 筛选讯息 IV 专心听 V 设身处地的听 有 效 的 沟 通 倾听的技巧 1 专心而积极的听 集中精神 开放的接纳 尊重 预期有结果 鼓励对方说 不要忽略身体语言

9、 有 效 的 沟 通 2 将情绪排放至最低程度 准备听到不同 甚至反对的意见 用正面的态度感染对方 肯定对方 3 积极的回应 冷漠 同情 关心 投入 有 效 的 沟 通 4 理解真意 听完全部 试着整理出关键点 理解对方的感情 对方是否有难言之隐 有顾忌 克服自己的习惯性思维 有 效 的 沟 通 5 设身处地 6 发问 时 地 人 事 物 系统性的相关信息 假设性 重复的强调 鼓励对方 不要咄咄逼人 别忘了 用数字说话 有 效 的 沟 通 有效沟通的第三个环节 反馈 Feedback 如果只有讯息的表达和倾听 缺乏反馈 那一个 沟通完整而有效的沟通行为并未完成 经常问 题也未获得解决 常见的反

10、馈的问题 不反馈 各说各话 消极的反馈 有 效 的 沟 通 JOHARI s Window 自我 寻求反馈 了解 不了解 了 给 解 他予 人反 不 馈 了 解 公开公开盲点盲点 隐蔽隐蔽未知未知 有 效 的 沟 通 积极的寻求反馈 积极主动 确认沟通是否充分 相对的给予对方反馈 如果完全依照规章层级 办事 您是否洞悉长官的企图 有 效 的 沟 通 如何给予对方反馈 针对对方的需求 尽可能正面 有建设性 明确 具体 甚至有实例 把握时机 可行性 对方能接受吗 对事不对人 考虑对方能接受的程度 确认他能理解 有 效 的 沟 通 如何接受反馈 耐心的倾听 并且记录 别急着保护自己 提出问题 澄清事

11、实 举证实例 避免含沙射影 做个总结 确信互相了解透彻 您知道对方的真正目的吗 也让对方明白您将进行的行动 Airbus A380 与 T 恤衫 说 什 么 个案研讨 麦当劳的汉堡被营养学家指称是垃 圾食品 如果您是某一个国家的 麦当劳总经理 请问您如何开展 您的公关活动 与消费者沟通 有 效 的 沟 通 沟通既然如此重要 为什么团队里的成 员不沟通 有没有什么办法让他们沟通起来 大多数销售团队管理的死角 将管理环节中最微弱的项目 沟通 转换为事业发展的助力 硬件沟通 架构公司各部门的讯息自动化联 结系统 全面提升讯息运用与沟通的效率 软件沟通 由高层管理领头做起 以内部沟通的资讯系 统为桥梁

12、和工具 建立团队沟通文化 建立资料库系统 深入了解并系统化储存管 理资讯 并加以分析 做为有效的管理工具 公 司 组 织 图 董事长 总 裁 财务部 总裁秘书 行销部市场部 产品研发中心行政管理部 行销企划部 客户服务部 华 南 华 东 华 北物流中心 人力资源 行政总务 华中 西北 商品部 领导的示范与纪律 总经理 题目一 领导可以怎么说话 题目二 谁从来不给反馈 管理的沟通系统如何建立 行动方案 软件的规划 1 评估服务质量优良的 软件规划供应商 签约执行软件撰写及 日常系统维护 2 分阶段培训 e 管理 团队 由销售团队开始 所有业务管理 人员都必须具备电脑使用技巧 讯息化管理的优点 成

13、本 速度 环保 机密 团队合作 为什么 我猜 各位今天来这里 都想学几招有效的沟通 技巧 那请问 您认为最有效的沟通技巧是什麽 好吃的森永牛奶糖 Oishi ne 森 永 Morinaga 最有效的沟通方法 日本的森永牛奶糖 王国是如何造就的 外交家的口才如何 有 效 的 沟 通 请讨论 上列三个沟通的要素 哪一个最重要 为什麽 语言表达 倾 听 肢体语言 我猜 如果您是一位好学生 您一 定会想办法将今天的所学 好好的 与同事 上司 朋友 老婆 孩子 沟通 对不起 非常有可能没有用 因为 有 效 的 沟 通 在与你老板沟通的时候 您最常遇到什麽 困难 有 效 的 沟 通 与上司如何沟通 与上司

14、如何沟通 来自上司的障碍 习惯单向沟通 缺乏时间 对下属不信任 有 效 的 沟 通 来自下属本身的障碍 报喜不报忧 抱忧不报喜 猜测上意 相敬如宾 归罪于他人 上下重点不同 有 效 的 沟 通 与上司沟通的形式之一 接受指示 指示不清楚 是商量 还是指示 根本没有倾听 单向传递讯息 有 效 的 沟 通 与上司沟通的形式之二 汇报 老板想听到什麽 进度或结果 根据汇报 再下达指令 给予评价 进行沟通 给予协助 有 效 的 沟 通 如何向上汇报工作 客观 准确 呼应上司原有的期望 千万不要单向汇报 下一步的目标应该是什麽 适时反馈 有 效 的 沟 通 与上司讨论问题 重大问题 事先约定时间 检讨问

15、题 对事不对人 留心适当的权限 别真的什麽话都说出来 我猜 各位今天来这里 都想学几招有效的沟通技 巧 那 请问 您认为最有效的沟通技巧是什麽 请讨论 如何能尽量做到对事不对人的谈话 对事不对人 可能吗 有 效 的 沟 通 与上司讨论问题 一样 重大问题先约定时间 时间 场合不对时别勉强上司 假如有获得决议 内容须严密 事后确认 在会议记录签名 有 效 的 沟 通 既然是讨论 平等 互动 开放 适当扮演自己的角色 谨慎把握 讨论 的形式与目的 即使是讨论 仍然要有主题 并做准备 事后一定要确认 有 效 的 沟 通 如何表达不同意见 经常发生 强迫上司接受 辩论 说了就算了 以客观的事实说话 情

16、绪化 小心身份和礼节 有 效 的 沟 通 您在与其他单位或部门沟通 协调 请求 协助的时候 会碰到什麽困难 您认为 为什麽 有 效 的 沟 通 其实 水平沟通最难 why 本位主义 无法理解其他部门的工作 担心失去主导权 推委责任 利益冲突 有 效 的 沟 通 您可以有三种方法做水平沟通 退缩 侵略 积极 您经常是那一种 哪一种最好 有 效 的 沟 通 如何积极的水平沟通 坚持原则 勇敢拒绝 直接了党 说明原因 不必连连道歉 明白说出您的分析 也请对方说明 要求反馈 有 效 的 沟 通 简单 扼要 事实 个人意见 表达因果 因为 所以 提供不带强迫的建议 对事不对人 询问对方的意见 正 式 非 正 式 有 效 的 沟 通 捍卫自己的权利和利益 尊重别人的行为 意见 把握共同的原则 把事情做好 找一个双赢的办法 世界上黑手党的发源地 西西里岛 西西里唁语 距离你的敌人最近的地方就是最安全的地方 有 效 的 沟 通 在与下属沟通的时候 您最常遇到什麽困 难 有 效 的 沟 通 与下属沟通的障碍 上对下的时候 那是你的本分 事事沟通 效率低 效果与私底下的关系有关 有 效 的 沟 通 下对上