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1、 方 案 一级子课题 销售职业体验与探究 二级子课题 研究销售行业的改进意见 1 整理分析收集到的资料 目前老百姓对销售行业改进的意见 2 走访当地居民了解他们希望获取怎样的销售服务 3 走访职能部门了解销售行业的规划及整改措施 本次活动目的 在经历调查 考验 实验 设计 研究 创作 想象 反思 交流 参与体验等一系列活动中 感受生活 增强探究和创新意识 学习科学研究方法 培养我们提出问题和解决问题的能力 拓展实践能力和创新能力 高婧雯 王紫漪 吕茂晗刘铠玮 刘欣蔓 刘颖 冯田力 销售类小组 1 确认该方案后 确定服务地点及服务时间 2 并查阅与该小区有关的文献 资料 3指定调查问卷 4 小组
2、前往服务地点进行服务 并对该小区的卫生进行 实地勘察 真人走访并亲生体验 期间拍照 并对过往 人群的不良习惯作登记 最后前往社区物业中心印盖证 明 5小组讨论 整理资料 并对该小区的卫生现状做出评 价并提出建议 6小组总结成果 排演表演 我 们 的 研 究 方 向 1 整理分析收集到的资料 目前老百姓对销 售行业改进的意见 2 走访当地居民了解他们希望获取怎样的销 售服务 3 走访职能部门了解销售行业的规划及整改 措施 消费者 信息 购买物品 对同学 的的评 价 望服务态 度 张女士卫生棉一包 苏打 汽水 芬达 态度端正 面带笑 容 态度好 有 耐心 别板 脸 齐齐 小 女孩 趣多多善良 合理
3、找钱 要笑 找多少呢 只卖这 么点 最终 经过配合采访的三名好心人的采访 总结 出一下顾客心理对理想的超市售货员的意见 看见顾客要微笑 找零要按真实找 耐心等着顾客 别板着脸催顾客 顾客有什么疑问或困难要有耐心主动帮助 如果顾客不愿意你跟着他给他介绍 要学会察言 观色 上班期间不干其他事情 一心一意 通过这次实践活动我们有两个大收获 一是在精神 上 我们感受到了劳动人群的艰辛 同时要尊重他们的 成果 其次自身也对社会实践和义务劳动有了一个新的 认识 二是在人际交往上有了一个新的突破 在交流沟 通上有了一些好的方法 同时处理问题也有了新的技巧 让我门融入了这个世界的一分 书店柜台小技巧 柜台接待
4、技巧一 男女有别 由于男性和女性在生理 心理发展方面的差异 以及在家庭中所 承担的责任和义务不同 在购买和消费心理方面有很大的差别 男性 消费者在购买商品以前 一般都有明确的目标 所以在购买过程中动 机形成迅速 对自己的选择具有较强的自信性 当几种购买动机发生 冲突时 也能够果断处理 迅速作出决策 特别是许多男性消费者不 愿 斤斤计较 也不喜欢花很多时间去选择 比较 即使买到的商品 稍有毛病 只要无关大局 就不去追究 男性消费者在购买活动中心 境变化不如女性强烈 他们一般是强调商品的效用及其物理属性 感 情色彩比较淡薄 很少有冲动性购买 也很少有反悔退货现象 针对 男性消费者的这些特点 营业员
5、应主动热情地接待 积极推荐商品 详细介绍商品的性能 特点 使用方法和效果等 促使交易迅速完成 满足男性消费者求快的心理要求 调查结果 姓 名 工 作 年 龄 改进意 见 张 春 玛 丽 房 地 产 推 销 38 岁 小孩子口齿 不是特别伶 俐 要多加 训练语言方 面 要对自 己销售的产 品更加了解 扈 元 家 庭 妇 男 25 岁 就是爱脸红 不好意思 稍 微介绍错了就 不好意思接下 去 要多壮胆 高新凯 58岁 元 银 20 陈凯 30 廖西 莱 希望语速 慢一点 有点像在 小孩子背 书似的 介绍的 很到位 面部 表情也 很舒服 就是 有点小 紧张 多锻炼 锻炼 胆小 怕 生 还是 可以 吧
6、 虽然不 像专业 的 毕 竟第一 次 还 是鼓励 鼓励 销售最重要的是脑经快 说话巧 语气好 在工厂里很累 也知道挣钱不容易 发传单很有趣 刚好启动我飞毛腿功能 销售打码 没有想象中那么简单 学很久哎 希望时光倒流 好好学习 算账快一点 啊啊啊 卖书时看书 何尝不是一种享受 同上 可以肆无忌惮地看书 但还是 工作下来很 累 感悟 刘铠玮 社会体验并不是累 而是要学会去体会 累 从中 我们能学到很多 不管是知识还是技 能 让我们更加珍惜自己 家人 以及他人的劳动成 果 刘颖 每售出一本书 都非常的快乐 因为 我 不仅仅是卖出了一本空虚的书皮 我是又让一个 人获得了新的知识 高靖雯 我感慨颇多 我
7、们见到了社会的真 实一面 实践生活中每一天遇到的情况还 在我脑海里回旋 千里之行 始于足 下 这短暂而又充实的实习 我认为对 我走向社会起到了一个桥梁的作用 过渡 的作用 是人生的一段重要的经历 也是 一个重要步骤 对将来走上工作岗位也有 着很大帮助 通过这次实践活动我们有两个大收获 一是在精 神上 我们感受到了劳动人群的艰辛 同时要尊 重他们的成果 其次自身也对社会实践和义务劳 动有了一个新的认识 二是在人际交往上有了一 个新的突破 在交流沟通上有了一些好的方法 同时处理问题也有了新的技巧 让我门融入了这 个世界的一分 改善我们的服务态度 就是发生客户投诉的时候 要 快 速行动 立即处理 使问题在最短的时 间内得以解决 以 积极的态度 优质的服务让客户满意 改善我们的服务态 度 就是要在日常工 作中勤与客户沟通 善于倾听客户的 意见 做到有则改之 无则加冕 总之 无论发生 什么事情 都要注意自己对客户的态度 用我们严格的 管理 高效的工作 精益求精的服务去满足客户一个又 一个的要求
