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1、客服应回复FAQ1问：在我们店里订购了多套窗帘，但是只收到一半或者少了一片22问：收到窗帘了，但是发现没有收到挂钩或者少发.怎么办？33问：收到窗帘不知道挂钩怎么穿？34问：如订购的是6米的窗帘收到的却是5.7米，是少给了吗？35问：收到窗帘发现折纹较明显，怎么处理？46问：收到窗帘番了下，和想象的不一样，感觉不怎么样，想退货怎么办？47问：收到窗帘后发现表面有抽丝，破洞，刮坏等质童问题，怎么处理？48问：窗帘挂起来后，发现窗帘的味道很大怎么办？59问：色差和图片不一样？510问：窗帘挂起来后，发现窗帘太长拖地了，怎么处理？511问：窗帘挂起来后，发现窗帘短了，怎么办？612问：窗帘挂起来后，
2、感觉窗帘遮光效果不好，怎么办？613问：窗帘挂起来后，发现窗帘花位有相差？614问：图片上的纱是一片的，但是收到的窗纱为什么是对开的？615问：绑绳没有给我发或者子母扣绑带做的不好？616问：窗帘都收齐了，但是余料没有收到，怎么办？717问：窗帘如何清洗，清洗时有哪些问题需要注意？71问：在我们店里订购了多套窗帘，但是只收到一半或者少了一片1答：我们包装的最大规格是40*80CM一般只能放下2-3套窗帘，如果窗帘厚一点加上款式只能装2套函帘，所以您订的多套窗帘肯定是分2个包发过来的，可能是一前一后到，或者是做好的窗帘先发过来了，您可以再等等或者有空的时候上线问下客服另外一包商品的物流情况，千万
3、别着急退款，如果的有遗漏的情况，我们也会第一时间给您补发的，请亲您放心。2问：收到窗帘了，但是发现没有收到挂钩或者少发.怎么办？2答：收到货后，发现没有挂钩，您千万别着急.先仔细检查下包装里的每个配件，挂沟都是独立包装的，可能夹在某个地方没 有发现.或者粘急把窗帘拿出来，把挂钩带出来掉落在某个地方.您先仔细找一下，如果真的发现没有或者挂钩发错了.您可 以联系我们，我们核对后会给您补发，我们会第一时间给您发出，如果您真的很着急用，又赶不上补发的时间，您可以在附近窗帘店购买，一般挂钩是按个配的，挂钩的数诘是您控钩式窗帘的米数乘4 ,您直接告诉窗帘店需要几个控钩，市面挂钩价格在2- 3毛/个左右，这
4、个费用将由我们承担，您在购买之前先和我们客服联系一下，告知需要多少费用，我们会第一时间打入您的支付宝账户；如果发现您的挂钩数少了，穿不上，请您别着急去买.先看下图的穿钩方式，可能是您穿钩方式不对从而导致挂钩数量少的原因，如果确实按照下图穿钩方式又缺少挂钩即按以上方法为您解决（因发货员的疏忽导致您的不便，深感抱歉.并非常感谢您的理解）3问：收到窗帘不知道挂钩怎么穿？3答：亲们按照一下图例根据自己买的不同点数来穿，图例上的穿法只是一个基本的方法，但因窗帘损耗不一样，穿到最后会长 出一点或者短一点，这个时候亲们别着急，等你穿到最后1-2个挂钩时可以根据实际长度多打点褶破或间隔开一点，也可以尝试调整下
5、间距，稍微掉整下就可以，然后把这个边放到堆两边即可，具体参照加工方式介绍穿挂钩示意图，对花的窗帘，如果以每朵花的中心为中间点，找到反面布带对应的孔，根据不同倍数穿法再进行调整，间距距离由花位决定。4问：如订购的是6米的窗帘收到的却是5.7米，是少给了吗？4答：我们客服之前和亲确认的是下料宽度不是成品宽度，正常窗帘是对开的。如果下料6米对开，就是3米两片。正常卷好边后一边至少抿耗5CM 。片两个卷边，再加上布帯和熨烫的缩率，一片抿耗在15CM左右，两片加起来就是30CM ,现在收到 的5.7米是在正常损耗范围内的，并不是我们偷工减料，相反我们裁剪的时候一般都会多剪56CM左右，所以您千万别误会，
6、一片 10-15CM的损耗对于大面积的窗帘来说，是不会影响效果的，所有的定做的窗帘都会有这个损耗.我们正常说的2倍也就是下料的2倍，并不是指成品宽度的2倍，按以上图例的穿钩方法，肯定是够的.如果您收到的是有花位的窗帘，我们会按对花来制作 .左右会修剪撺一些，在正常抿耗的寄出上会更大一点，这个也是很正常的.如果对花的窗帘不按对话制作，挂起来后图案会 比较乱.影响整体美观.对花的窗帘挂钩方式请按参照以上图例，损耗部分不会影响效果。5问：收到窗帘发现折纹较明显，怎么处理？5答：我们在发货之前窗帘都是经熨烫定型，窗帘的折痕基本是在包装运输过程中产生的.网构窗帘都沒有办法避免，普通的面料挂上后，在折痕处
7、洒点水，自然垂挂一星期左右，折痕会有所改善；如果家里有熨斗就更加方便了，挂之前先熨一下即可消失；如果家里有控熨烫机，可以先把窗帘控好后再熨烫，根据形成的褶皱.在措皱处重熨一下，褶皱会形成的更加自然、美观、力挺！6问：收到窗帘番了下，和想象的不一样，感觉不怎么样，想退货怎么办？6答：我们店铺是支持七天无理由退货的，伹是定做的窗帘退回会影响二次销售，所以真的很抱歉。定做的窗帘因个人原因时间是不能退换货的，但是如果亲买的是成品窗帘（蕾丝成品窗帘除外）。不影响二次销售，是可以退换货的，前提是亲必须承担来回运费；另外考虑亲们的实际需求定做窗帘宽度在整数5米以上并且高度在2.6米以上，扣除来回运费和加工费
8、用，可以给您退货（定做蕾丝产品，没有销售记录的产品，特价产品除外），如果宽度在5米以上的小数，退货须扣小数的宽度、损耗、来回运费和加工费用，在这个范围外的定做米数都不能给亲退货.如果亲真的不能要，可以告知我们.我们可以以一个优惠价格销售给别的买家，并延长您的付款时间，销售出去后，您把窗帘发回即可。定做产品一般不因买家收到觉得和想象不一样，和家具不配套还有家里人不喜欢为由退换。劳动是美德，尊重劳动更加是美德！7问：收到窗帘后发现表面有抽丝，破洞，刮坏等质童问题，怎么处理？7答：亲发现这些问题后，请第一时间先拍个照片，然后传给售后客服处理就可以.有质量问题，我们都会给您满意解决的。如需要更换的亲，
9、请把正面最后一张退换货卡片剪下，按要求写您的相关信息一起和窗帘寄回给我们，我们收到后会第一时间处理。以后问题不属于质量问题：众说周知，任何一块面料都是由千万根经线纬线交错而成，并经过了几百道工序生产出来的，因为很难找到绝对完美无瑕的面料.比如接线头、并线定型孔、绣花、人工剪线等，不过这些真的毫不影响窗帘的美观和使用， 我们的窗帘都是按照国家标准的检测要求，如果以上除外的其他质屋问题我们都将为您积极解决，以下清况不做同意退货服务：1、收到的物品有明显的使用痕迹和破损情况，无法第二次销售。2、因为未包装好寄回路上损坏等，影响再次销售。3、店内已标志的特价商品，不接受退换货服务。4、退换货须收到物品
10、的七天内（以客户签收之曰箨起）联系我彳f,并于七曰内寄出，我们才能帮您保留退换货权益，超过时间而 定我们格不予受理！8问：窗帘挂起来后，发现窗帘的味道很大怎么办？8答：气味来源： 纺织品在后期处理时间添加一些功能性助剂，例如防水.防风，免烫，阻燃，抗静电等，或许有些酸味，这 是正常的情况：在制作时由于接触到綠切机润滑油，有时看不出却可以闻到一种味道；布料长时间闷在塑料袋或挤压在一起时间长了，也会产生怪味。亲可以挂起来通风几天。或者清洗一下晾干。味道即可去除，对味道特别敏感的，可以放点白醋浸泡几个小时后再清洗瞭干，味道基本都会去除。每个人对味道都有不同的敏感程度.此原因不能退货，每款宝贝都是经检
11、测以后 才上架的，请您放心使用。9问：色差和图片不一样？9答：一、引起颜色差异有很多方面:很多买家刚收到窗帘的时候打开一看觉得颜色偏暗，以为发错颜色了，您别急着和客服联系，请您先挂起来以后看效果，因为窗帘面积较大，折起来或者平摊的窗帘颜色会和挂起来后的效果不一样，窗帘挂起来后褶皱会形成,打开灯，效果会好看很多，千万要相信我们，特別是窗纱，因为纱是透明的,折叠起来的时候颜色特别深，等您挂起来拉开后，看到的是单层的纱，光线透进来，颜色会浅很多，一般高档窗纱深色的偏多，图片上看起来是偏白偏浅的，实际可能是咖啡或者是深灰色，就是由于这个原因。二、不同显示器都会存在色差，一般台式显示器出现的色差比较严重
12、，液晶显示器与笔记本一般不会出现较大的 色差，部分笔记本显示屏会比液晶显示器亮些，有时我们所说的色差就是这个，网购显示器色差很难避免，此原因不予退贷；三、我们的窗帘都是实体展厅拍摄，部分窗帘会因为展厅的暖光射灯影响导致偏色，特别是受灯光影响比较大的金皮、绒布、烫金等面料，不同的灯光会呈现不同的颜色，在自然光下看和打开灯的效果会不一样，这个还请亲们理解，如果您挂起来后效 果还是可以的话，但是又想达到图片上的效果，您可以尝试换下室内的灯光，比如原来的冷灯光灯换成暧光灯，亲拉再次购买 时可以先发小样确认再订购，订购前我们都有温馨提示，窗帘为订做产品，对色差比较敏感的亲可以先发小样确认后再订购，色差原
13、因不予退货，还望理解。10问：窗帘挂起来后，发现窗帘太长拖地了，怎么处理？10答：窗帘为手工制作，误差难以避免，车间检验发现成品误差在4CM以上一律返工，所以您收到的窗帘正常情况下高度误差最 多在1-3CM左右，如果是挂钩方式窗帘拖地3CM左右实在影响美观的可以告知我们客服，为您邮寄调节挂钩，可以缩短2CM 高度。但是也有亲在之前没有测量好导致窗帘拖地，请您别着急，您可以把窗帘拿到窗帘店修剪下或者江浙沪附近的买家可以邮寄给我们修改，承担来回邮费，我们为您免费修改。11问：窗帘挂起来后，发现窗帘短了，怎么办？11答：窗帘挂好后正常是离地3-5CM左右，如果离地太高，正常2.65米以内的窗帘下摆都
14、会有卷边，亲只要找个窗帘店把窗帘下 把卷边重新缝制下就可以了，高度2.65米以上没有卷边的窗帘可以在下摆加珠子增高，如果是我们的失误，请联系客服，邮寄 给我们修改，邮费我们承担，如果亲赶不上来回时间，亲可以拿到附近窗帘店修改，并由我们承担合理的费用修改。12问：窗帘挂起来后，感觉窗帘遮光效果不好，怎么办？12答：普通窗帘的遮光效果在45%-80%之间，特別是挂在卧室的亲想要遮光效果更好又买到的不是专业遮光布，建议您再买个衬布或遮光布和前面的窗帘挂在一起，不用担心您只有一根杆子或轨道，也不用担心两层缝在一起会不好清洗，其实是合一层窗帘是一样的，遮光更出色13问：窗帘挂起来后，发现窗帘花位有相差？
15、13答：左右对花：特別是绣花窗帘基本都需要左右对花，但是绣花面料在绣花开时都是人工固定的，因固定的松紧花位会产生偏移，这个无法避免，所以正常左右花位误差在1-3CM左右，如果您收到的窗帘左右花位偏差在1-3CM ,是很正常的，如果超过误差范围您可以联系客服为您解决；布纱对花：部分窗帘因布和纱的工艺不同，下摆的收尾方式不同，收率不同，无法保证纱和布的花位高低一致，我们制作的时候为减少误差都会做一定的修正，尽量减小相差，如果您一定要求我们达到一致，我们只能说非常抱歉，这个是无法实现的，希望亲能理解。14问：图片上的纱是一片的，但是收到的窗纱为什么是对开的？14答：我们的图片是在展厅拍摄的，因为展厅面积有限，每个窗帘宽度在1.5米左右，所以纱基本都是一片式的，一般家里的窗帘 特別是客厅，主卧都要大很多，所以需要做对开式，可以两边拉，方便于开窗以及视觉的平衡，比如一个6米的窗纱做一片式拉在一边会推起来影响美观，我们店铺加工方式也有说明3米以下的窗帘默认一片式，3米以上默认对开做，如果亲之前没有和我们客服特別说明要一片，我们都是按默认来做的。15问：绑绳没有给我发或者子母扣绑带做的不好？15答：亲们定的窗帘不是默认都会配送布绑的，因为布绑是用边角料做的，如果没有边角料的话，我们会送其他绑绳或者配饰给亲 ，请打开后再清点下别的配件
