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1、物业管理方案(置业项目实例范本) 导读：目录1、 管理服务定位-3 2、 专项服务理念-3 3、 总体管理目标-地产行业-行业解决方案-项目管理软件|邦永科技(中国)目录1、 管理服务定位-3 2、 专项服务理念-3 3、 总体管理目标-3 4、 服务质量目标-3 5、 管理原则-5 6、 组织架构、人员配置、服务时间-6 7、 员工培训-8 8、 管理措施-8 9、 经费预算-12物业管理方案一、 管理服务定位 用我们的真诚和专业技能承载业主的重托，用我们热情周到和规范科学的管理为业主提供一段难忘的生活，为投资型业主提升物业价值，为小区居者提供温馨服务， 从而实现“业主满意、居者满意、社会满
2、意、公司满意”之多赢局面，为物业品牌 增值增辉。 二、 专项服务理念 “您的 360生活管家”-时尚、健康 “全心全意为业主服务”-细致、周到物业人将以我们现代管家的服务风范和细致周到的专业技巧，完成对物业管理 服务内容。通过常规服务+特约专项服务，实现我们共同的目标创建时尚、健康、 幸福的生活。 三、 总体管理目标 1、 全面开展 ISO9000 国际质量体系标准的实施。 2、 当小区收费率达到 92%时使小区达到盈亏平衡。 四、 服务质量目标：1 物业管理服务质量目标：1服务 项目公共 性安 保服 务公 共 性 工 程 服 务公 共 性 保 洁 服 务综 合 管 理 服 务服务内容质量目标
3、1.维护公共秩序24 小时门岗执勤2.装修物料运送控制服务定人定岗、巡检到位3.处理各种突发事件及时到位率 100%4.小区各项安保管理制度完善、搞好安全防 消防设备完好率 98%，重大责任安全事范、减少事故发生。故为 05进出车库的车辆实施证卡管理。车辆有序停放、通行1、房屋建筑共用部分的一般性维修养护和管 理；公共设施、设备、附属配套建筑和设施 维修、养护、管理；公用设施构筑物日常维 修养护和管理。 2、提供日常管理服务和维修服务，一般维修 15 分钟内到现场，夜间突发维修事项，随叫 随到。3、所有公共配套服务设施4、给排水、供电、通讯、照明、消防等设备 设施养护良好，运行正常；电梯 24
4、 小时服务 1.小区公共地段经常性清扫保洁，化粪池、 窨井等定期检查，下水管道定期清理。房屋完好率达 98%以上，房屋维修及时 率达 98%，维修合格率达 95%以上。维修及时率 100%，回访率 95%路灯完好率 95%，道路完好率 95%以上， 停车场完好 95%以上；公共文体设施、 休闲及景观景点完好率 90%以上 各种大型及重要机电设备完好率 98% 以上 化粪池、雨水井、污水井完好畅通率 98%以2.公共环境卫生、公建部分日常保洁、垃圾 垃圾日产日清，清扫保洁率达 98%以收集统一清运到集中处。上。3.公共楼梯间、通道无随意堆放垃圾、杂物 公共楼道通畅率 100% 或占用。4.公共绿化区、花木建筑小品的养护和管理 绿化完好率 95%以上1、建立房屋档案、住户档案有案可查。2.配套服务项目管理，提供各种专项服务和 质价相符特约服务3.水、电、气等各项费用代收代缴服务便民服务4.建立维修、回访业主对小区管理服务工作 业主满意率 90%以上，有效投诉年发生 的评议制度，24 小时接待处理业主投诉。 小于 10 次5.信函代收挂号信件、汇款、特快专递登记、通 知本人签收2.公共设施及日常维修计划及实施方案项目维修类别计划方案实施效果2
