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1、浅谈提升文秘工作者礼仪修养的方法 摘要：礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不可分的关系,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是文秘工作者人员不可忽视的一种修养和技能。本文探讨了提升文秘工作者礼仪修养的方法。 关键字：礼仪，秘书，修养 我国是一个具有悠久历史和文明传统的礼仪之邦，很久以来就十分关注和重视礼仪礼节，甚至将其上升到国本和教化程度高低的地位。随着经济社会的发展 和对外交往的增多，礼仪问题越来越受到党政机关、企事业单位等各类社会组织的重视。对于直接为领导者服务、代表着单位和组织形象的文秘工作者来说，增强礼仪观念、提高礼仪素养显得尤为重要。 一、文秘工作者加强自身礼仪修养的重
2、要性 （一）礼仪是秘书工作与生俱来的职能之一 现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素。秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度、姿势、仪表、谈吐,给对方留下重要的印象,饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高、业务精的体现。一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动。 （二）礼仪是秘书公关的辅助手段 文秘工作者起着信息的汇总和传
3、播的作用，建立良好的相互了解和信任的关系，树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉，是秘书公关的主要内容，在公共关系中，要做好这些工作，离不开礼仪，应努力发挥礼仪的优势来为公关服务。礼仪在公关实践中塑造着组织的形象，创造着组织的信誉。它可以帮助体现一个组织的坦诚热情、实事求是的态度，并可以承载这种态度，有了这种真诚的礼仪表现，才能实现“和谐发展”、争取支持的公关目的。所以，礼仪在秘书的公关行为中具有关键意义。 文秘工作者的礼仪修养 文秘工作者人员处在人际关系中的中介位置，起着联系上下，沟通内外的重要作用。在各项公务活动中要接触各方面各阶层的人士，处理各种各样的关系，因此要识最佳的态度去面
4、对大量的工作就必须加强自身的修养。礼仪行为与思想修养及文化知识相关，没有高尚的道德情操和相当的文化知识，很难有良好的礼仪表现。想成为一名优秀的文秘工作者人员，不仅要做好基础的礼仪，也要从本质上提高自己，丰富自己的内涵。 应注重自身的形象 秘书形象主要包括秘书人员的穿着打扮、言行举止、仪容仪表，是秘书人员自尊自爱的表现形式。主要包括如下几点：整洁的头发。秘书的发型不能太新潮，不能过于凌乱。男秘书的头发不能过长，女秘书对头发的要求比较宽松，但不能挡住眼睛，长过肩膀。工作场合，要把头发扎起来。庄重的服饰。秘书是一个较为特殊的职业，穿着打扮有基本的要求，即庄重典雅，朴实大方，不能太出格、太另类。通常男
5、秘书对着装并没有过多的要求，以西装皮鞋为宜。对女秘书则有一定的讲究，不能太离谱。比如衬衫的图案不能太花俏，华美、夸张的衬衫不适合搭配；比如夏天穿套裙，长度宜在膝盖以下，否则会给人轻佻的感觉，且要注意丝袜的选择，丝袜颜色以肉色和黑色为宜，要注意完好无损，脱丝的丝袜最好不要穿。 与领导相处的礼仪 在一定意义上, 领导的形象代表着一级组织的形象, 领导干部当然应该注意维护自身的形象, 同时, 秘书人员也要注意维护领导的形象和威信, 不能随随便便地对领导进行议论。秘书是机关的“ 窗口”和领导的“ 影子”, 其个体形象反映着单位的总体而貌, 秘书不仅要在办公室上班, 还要经常出入各种场合, 因此, 秘书
6、的服饰也要随环境、场合的变化而不断变化, 与活动场所的气氛与规格相适应: 庄重而严肃的会议, 秘书的打扮应正规大方； 热烈而大型的庆典, 秘书的服饰应典雅而不俗。另外, 秘书如跟随领导出差, 其服饰还要顾及与领导服饰的搭配, 以及领导的心理感受, 不可因过分讲究而让领导相形见绌。也不能十分随意不加修饰而影响领导的形象。 加强思想道德的修养 思想品德修养是文秘工作者人员修养的最重票、最基本的内容，是礼仪素质的基础。公正、坦率的道德品质，是高尚人格的标志，只有自身具备良好的道德品质，在处理人与人之间的关系时才会公正坦率，襟怀坦白，坚持实事求是的原则，既不会盛气凌人，也不会低三下四。谦虚谨慎的态度，
7、是一种良好的品行与作风。要正确地认识自己，虚心向他人学习求教，谦恭礼貌地与人交往。 职业道德是道德的重要组成部分，特定的职业决定了对从事这项职业的人的道德行为的特定要求。文秘工作者人员要具备较高的职业道德水准，这是由于文秘工作者人员的特殊地位以及文秘工作者工作的特殊性质所决定的。文秘工作者工作带有太多的条件限制和特定要求，为了胜任这种复杂而又精密的专注于处理人与事的关系的工作，其个人品质，尤其是职业品质，必须具备超乎常人的完善。文秘工作者人员必须加强自身的职业道德建设，要培育敬业的精神，忠于职守，忠诚可靠；要树立默默奉献的精神，埋头苦干，不计较一时的利益得失。 加强科学文化知识的学习 知识是人
8、们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。作为文秘工作者，必须加深自身文化知识的底蕴，不但要了解自己国家独特的文化传统，而且也应了解不同地域、民族的独特文化传统，这样才能根据来自不同文化背景的工作对象调整自己的礼仪行为。文秘工作者人员的知识修养除了需要掌握一般的科学、文化知识外，还应掌握文秘工作者人员特定的职能范围内的知识，如具备文书写作、处理文件、处理信息、协调服务等方面的知识。在终身学习的社会中，文秘工作者人员要注意知识的更新，随时吸纳新的知识信息。 提高文学艺术欣赏能力 记不清是谁说过这样一句话:美女是看书看出来的。文化熏陶对于文秘工作者气质修养的形成是非常重要的。古话说书中自有颜如玉
9、。我认为这应该是指女人读书会变得越来越漂亮。学然后知不足，学然后会充实，内心充实了，眼神自然会明亮，笑容自然会灿烂，而气质自然会在这不经意间弥漫出来感染周围。文学修养带给人的变化是潜移默化的，任何一篇好的文章和文学作品，在我们阅读与欣赏的过程中，都会悄悄地滋润着我们的心灵与智慧，悄悄地影响着我们的思维与行为。和那些有深厚文化底蕴的人接触，什么话也不用说，哪怕只是看你一眼，你也会感受到其中的深度与内涵，这远不是那些容貌胶好、身段窈窕但眼神平庸肤浅的美女所能做到的。这也正应了这样一句话:所有文化类的接触，都会使你温文尔雅，气度不凡。欣赏音乐也是一种审美活动，通过对旋律、节奏、音色等音乐语言要素的感
10、受，理解作品的思想内涵和优美的乐感。欣赏绘画，也可以陶冶审美情操。总之，提高对各门类艺术的欣赏水平，与人交往时可以开拓交谈的领域，有利于提高职业文秘工作者自身的综合文化素质。 结论 可见，礼仪是一种综合素质的体现，远不是懂外语、会电脑、人漂亮就能够胜任礼仪工作的。它的文化内涵十分精深并总是与时俱进的，文秘工作者必须不断学习、不断提高、才能在礼仪场合游刃有余。其实，文秘工作者礼仪涉及的内容还有很多，比如涉及日常交际礼仪的称谓、交谈、致意、鞠躬、握手、介绍、馈赠、通信等礼仪，涉及公务礼仪方面的接待、拜访、仪式、宴请、涉外等礼仪。这些都需要以良好的礼仪修养为基础。中国自古就被称为“礼仪之邦”。礼仪是生活的需要，是社会的需要，是人类文明的需要。
