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1、石化企业IT业务服务外包范围 摘要:信息技术外包( information technology outsourcing)是指用户在规定的服务水平基础上，将部分或全部信息技术、信息系统和相关服务委托给服务商，由其管理并提供用户所需的信息服务。信息技术外包作为战略性资源外包的常见形式，已经成为企业信息管理的一种潮流，是当今发展最快的外包领域，在诸如世界500强企业中得到广泛推广和应用。 关键字:石化企业,IT业务,外包 石化企业虽然属于较为传统的能源行业，但随着现代科技的不断发展，IT业务作为支撑企业核心竞争力和提高企业管理水平的技术引擎，已经在石化行业企业中起到了极为关键的作用，同时，作为传统
2、能源企业，由于专业方向和人员原因，大量IT的建设和管理工作，也对一些企业带来了过高的成本和人员负担。在这方面，部分企业已经进行了有限范围内的IT服务外包的尝试，但对外包业务的效果，分化极大，没有统一定论。企业IT业务外包的效果，虽然与发包方需求、接包方业务能力等相关，但决定其成败的基础，却是IT业务服务外包的范围。对于石化企业来说，到底哪些工作应该实施业务外包，哪些工作能够进行外包，哪些工作需要留下来由自己的核心部门人员掌控，是企业领导者和IT部门管理者需要思考的首要问题。 企业IT业务外包的方式有两个极端：一种是业务完全外包，即将企业信息业务管理中的所有业务环节都委托出去，比较极端的例子是一
3、些企业完全没有IT部门，所有IT业务都由其它公司处理，甚至一些企业将自己原有的IT部门都独立或卖出，以签订合同，支付费用的方式接受服务；另一种是业务完全内留，即企业自行把握信息管理业务中所有环节，从开发建设到运行维护都自己进行，不假手于他人。两个极端方式在少部分的特殊企业可能会有其适用性，但对于更广泛意义上的绝大多数企业来说，尤其是有特定技术方向、考虑成本、人员不足的企业，可能更需要根据自己的切身需要选择一种中间方式部分外包、部分内留。 石化企业IT业务外包范围的确定 石化企业由于基于业务特点和能源战略重要性等多种原因，管理者首先要考虑企业业务特点，从多个角度区分出来在企业IT业务中，哪些是需
4、要企业进行自建自营的工作，又有哪些是可以交给专业公司的工作。在石化企业种类繁多的IT业务工作中，很难以一条线简单绝对的划分出哪些是能外包的工作，哪些是不能外包的工作，范围的划分需要了解企业自身情况的管理者和IT专家从规划、建设、运维、安全等多个角度细致考虑，最终建设一套企业IT业务服务外包的标准。 1.IT 规划角度 企业的信息业务应该有一个中长期的规划，虽然由于行业和技术原因，目前IT业务还无法跻身到化企业的核心竞争业务，但规划是一项战略性的工作，为保障企业未来的竞争优势应确保IT业务规划在石化的行业中的先进性。目前很多企业会请专业的咨询公司或行业解决方案公司进行咨询，或到一些行业领先的公司
5、进行学习或效仿，但实际上这种做法投入大量成本的结果下效果并不好，毕竟只有企业内部的业务人员才最了解企业业务的背景、现状、细节与深入存在的问题，外来的公司工作进行的再细致，也无法在短时间内了解企业的全部诉求，针对外部意见，尤其是重大的成功和失败解决案例，可以进行参考，但在企业的IT规划进行时还是应从企业内部选取各方面、各业务的资深人员结合本企业IT业务的特点、优势、短板等进行考虑。 2.IT建设角度 基于科学技术的发展，能源行业对IT技术的需求也越来越多，系统开发与建设工作，已经成为石化企业IT业务中最受重视的工作，不论是专业石油化工软件对勘测和生产的支持，还是管理信息化工作中业务系统对办公和管
6、理效率的提升，IT建设工作都已经成为了石化企业工作中不可或缺的重要环节。 企业自主建设，有助于需求的了解，开发进度和质量的掌控，对后期维护也十分有帮助，但对企业来说，是不是IT系统建设应该完全自主不进行外包呢？答案却是否定的。专业的IT公司具有自身的技术和人员优势，相对于石化企业来讲，成本领先优势也十分明显，尤其是有过成功相关行业或系统建设案例的IT技术公司，由于人员、经验等原因，可以缩短开发周期，开拓建设思路，进行外部知识传递。 所以，对于没有很高安全保密级别的业务系统，应该充分借助外部公司优势，专业软件方面有成熟适用的软件可以购买，按照企业业务贴点量身定制的系统也可以委托专业IT公司委托开
7、发。但这种情况并不意味着石化企业就不需要IT部门，虽然限于行业和人员数量等原因，石化企业内部IT人员的长项不在系统开发和建设方面，但企业IT 部门有责任从IT的专业角度来监督承包方的工作，维护企业利益，从技术角度对承包方的工作和人员进行管理。 通过IT业务的外包，企业IT管理人员可以抓住信息管理工作的关键部分，将非核心、现有人力不足无法承担、自主执行资金投入回报差的工作以购买外部专业服务的方式完成，抓大放小，集中精力更好的完成对企业发展增长助益更大的工作。 3、IT运维角度 系统建设并非企业IT业务中唯一的核心工作，事实上，向企业内部用户提供IT服务和IT支持才是石化企业IT日常工作中的重心，
8、生产及办公软件的维护支持（即应用管理）是信息部门向内部使用者交付的直接产物，开发、运行、规划都在围绕应用管理运转。 企业内部的IT运维主要包括：软硬件办公设备支持服务，包括电脑等设备终端的维修维护、操作系统和常用办公软件的支持服务等；应用管理系统的运维支持，包括办公、生产、经营软件和系统的维护支持，这也是企业IT部门向内部用户产品交付的直接产物，规划、建设、运维等工作多围绕应用管理系统发生；专业软件的运维支持，主要是IT部门完全没有参与建设直接同外部公司购买的成熟专业软件和系统。 在这些工作中，属于操作层面而非管理层面的环节就较为适合外包。对于软硬件办公设备的维修维护服务，可以将重复性劳动工作
9、外包给具有成本优势的承包方解决，同时应具有1-2名骨干人员，解决重大问题和具有特殊需要的重要设备。对于应用管理系统的运维，可以选择性的将简单重复的工作进行外包，但涉及企业核心业务的工作还由企业内部IT人员自行掌控，既能保证服务，也能防控风险。对于企业IT部门没有参与建设或企业直接购买的产品，一般也都购买了一段时间内的支持服务，但企业也应该培养1-2名对系统整体熟悉的关键用户，针对企业内部的日常问题可以自行解决，对重大问题，能够与专业支持人员沟通。 4.IT安全角度 IT安全，是IT业务管理中永恒的重点问题，不管是从企业安全角度，还是从能源战略安全角度，石化企业涉及以下方面的工作还需要企业IT部
10、门自主管理： （1） 信息安全管理 对石化企业来说，核心业务领域安全十分重要，一家企业将IT业务委托给外部公司并不能使其在安全泄露事故面前免除自身责任，受到的损失基本也无法弥补。安全软件硬件、黑客渗透测试、信息安全值守等纯技术环节确实也可以进行外购和外包，但安全策略的制定、宏观的管理、细节的定义应该严格地被企业内部人员控制。 （2） 网络安全监控。 在网络时代，没有任何一家企业能够脱离通信生活，尤其是现在石化行业不断国际化，一家企业可能在许多国家建立生产和经营网络，需要实时的数据传输以支撑整个企业的经营管理。只有保持网络的安全和畅通，才能支撑正常的企业运营管理，所以网络安全监控必须由企业IT部门自己进行。 综上所述，石化企业IT业务外包应结合自身业务特点，从规划、建设、运维、安全四个方面综合考虑业务外包的范围，将不涉及安全和核心业务的简单重复性的工作和建设运维工作交由具有成本优势的外部专业公司服务，而企业IT人员可以抓住企业核心信息管理工作，集中精力助力企业发展。
