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1、培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 品质管理培训 之 质量检验员 1 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 课程的目的 清概念 明方法 长知识 学技巧 2 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 课程主要内容 基础知 识 概念 品质意识 检验知识 PDCA 过程 方法 如何 检验 不同 类别 产品 检验 检验 的策 划 组织 人员 职责 培训 准备 检验 反馈 品质 管理常 用工具 5问法 脑力法 柏拉图 直方图 鱼骨图 散布图 3 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 CHAPTER 1 质量检验的 基本知识 4 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 何谓品质 Quali
2、ty 5 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 几种质量观念您认为正确吗 这台电视比那台电视贵 质量比那台好 有要求就有质量 体系 产品 过程都有质量 以前这个客户对我们质量很满意 所以我们质量没问题 A公司从来没反应过我们产品有质量问题 所以其它两个客 户也不会投诉我们 6 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 1 改善品质代价太昂贵 负担不起 2 品质问题是在生产线上作业的作业员造成 3 品质是品管部门的事 4 我们用的是全套进口设备 最好的原材料 所 以我们的质量是有保证的 5 我们已经通过ISO9000认证 质量没有问题 6 以前我们一直这样做 没有出什么问题 今天 我们也这样
3、做 是没有问题的 还有几种质量观念您认为正确吗 7 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 一 什么是质量 一组固有特性满足要求 的程度 ISO9000标准 要求 指明示的 通常隐 含的或必须履行的需求或期望 特性是指可区分的特征 1 质量的内涵是由一组固 有特性组成 2 特性和要求之间符合性的 比较得出质量好坏的程度 3 质量具有经济性 广义性 时效性和相对性 4 质量的优劣是满足要求的 程度 质量的概念 8 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 如何理解产品 质量 1 可通电话 明示 2 无辐射 安全 隐含 3 美观 时尚 竞争质量 1 有发射 有接收音质清晰 2 符合EMC 3 轻
4、巧 颜色鲜艳 要求 固有特性 比较其符合性 固有特性符合要求的 程度即质量 好 和 坏 以 手 机 为 例 9 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 质量的经济性 最少的资源投入 获得最大的效益 质量的广义性 质量不仅指产品质量 也可指过程和体系过程和体系的质量 10 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 质量的时效性 顾客要求会不断提高 组织应不断地调整 对质量的要求 质量的相对性 需求不同 质量要求也就不同 只有满足 需求的产品才会被认 为是质量好的产品 11 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 找出顾客的需要 然后满足需要 12 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 顾
5、客的识别 顾客是谁 内部顾客 接收我做完的结果后 执行下一个作业的公司内部员工 外部顾客 接收制品或服务的公司外部顾客 利益关系者 对制品 服务 或Process有要求事项的股东 政府等 13 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 品质的几种正确观念 第一次就把事情做好 只要有隐患的就一定会发生 质量是设计 制造出来的不是检验出来的 三不政策 不接受 不制造 不流出 下一流程就是客户 预防胜于检验 质量管理始于培训 终于培训 何 何为品质 14 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 传统和现代品质观点 传统观点现代观点 对应型 Reactive 检验为主 标准是AQL 公认质量标准 产
6、品中心 Product oriented 日程最优先 质量与费用二选一 质量的对象是操作 对质量费用进行大略估计 质量是质量部门的问题 符合规格即可 质量是技术问题 先行型 Procative 准备为主 标准是ZD 零缺点 过程中心 Process oriented 质量最优先 同时追求质量与费用 从开发到服务 对质量费用进行正式调查 质量是整个部门的问题 要求进行持续改进 质量是经营问题 15 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 品质管理的发展 操作员的品质管制阶段 领班品质管理阶段 检验的品质管制阶段 统计品质管理分阶段 全面品质管理阶段 想一想您公司品质管 理在哪个阶段 16 培训
7、是一种力量 培训是投资 培训是生产力 世界质量发展史代表人物 17 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 过程改进的基本方法 由美国著名质量管理专家 戴明博士创立 也称为戴明循环 PD CA PDCA Cycle 循环 P Plan 计划 D Do 实施 C Check 确认 A Action 措施 18 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 P计划 D执行 C检讨 A改进 分析现状 找出问题 分析原因 找出对策 制订计划 按照质量 计划 目 标和措施 及其分工 实际执行 对执行情 况 结果 进行检验 发现存在 的问题 剖析问题 确定原因 采取措施 PDCAPDCA的四个阶段的四个阶段
8、 19 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 PDCA模型 大环套小环 不断上升的循环 A P C D A P C D A P C D A P C D 维持改善 维持改善 20 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 标准化 是以相关人员能够公平地获取利益或方便为目的 进而谋求统一化 单纯化 对物体 性能 能力 配置 状态 动作 节奏 方法 顺序 责任 义务 权限 思考方式 概念等设定的基准 一般以文章 图片 表格 样本等具体的表现形式表示 以国际标准制定的测量单位为基准 EXAMPLE 米 m 公斤 kg 秒 s 安培 A 等 米 m 光处于真空状态下 在1 299 792 458秒内
9、所进行的路径距离 安培 A 无限长且有着极其微小甚至可忽视的圆形断面积的两条平行的 直线导体 在真空中 相距1m间隔的时候 使两条导体之间 在每1m产生1千万分之2牛顿力的一定电流 什么叫标准 21 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 合理设定标准并对其灵活运用的组织行为 即不管是什么人合理设定标准并对其灵活运用的组织行为 即不管是什么人 在什么时间制作 都能够制作出相同的物体而制定的做事方法 在什么时间制作 都能够制作出相同的物体而制定的做事方法 统一化 把几种规格融合为一个规格 使生产出来的商品在使用上能 够实现互换的行为 单纯化 对材料 商品等物品的形式 大小 等级等不必要的环节进
10、 行减少的行为 专业化 对需求者的要求条件和生产者的制造条件进行对比之后 把品 种限定为符合生产者条件的产品 由此尽量减少产品的种类 从而具备高效生产体制的行为 什么叫标准化 22 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 标准化的目的 与产业社会的发展一同 以等比级数增大的产品种类和人际关系 行为的单纯化 促进相互之间的理解及消除贸易障碍 保护全体消费者及共同社会的权益 保卫安全 健康及生命 技能和尺数的互换性 标准化的对象 重复频率及发生不良 故障 CLAIM等现象的频率较高的 有可能实现系列化的 需求量较多的 同一个步骤 方针 手法 顺序被很多人重复进行的 如果不按照标准 就无法实现的
11、23 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 标准的水平和种类 上述的内容中 社内标准带有全体社员都要遵守的强制性 但是国际规则 国家规则 团体规则等公司以外的标准是带有部分强制性 要求事项 或劝告的性质 24 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 制订标准 标准制度的条件 标准是 现场的法律 要具备法律的条件 标准管理部门 Spec Control Center 要由质量部门胜任 要有全体协商部门 相关部门 的协商 质量部门的协商要绝对符合要求条件 同时要确认质量产生的影响 进行部分的改善等变更时 要按照规定的步骤执行 标准的条件 应详细制定标准 确保依照标准就能准确无误地进行作业 要
12、记录必要的条件和方法 在业务 作业 上确保无误差或失误 要确认是否经过正当步骤 协商 认证 生效条件等 要确保变更后没有任何痕迹或误差的因素 禁止手写或修改 修改前标准的废除比发布的有效标准更加重要 标准是以使用者为主 而不是以制定者为主 标准要让人员便于阅读 便于理解 便于遵守 25 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 检验的基本知识 一 什么是检验 概念 检验就是通过观察和判 断 适当时结合测量 试验所进行的符合性评 价 理解 对产品而言 就是 对根据产品标准 检验 规程对原材料 半成品 成品进行观察和判断 适当时进行测量或试 验 并把特性值和规格 值作比较 判断产品合 格与否的符合
13、性评价 26 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 检验的基本知识 二 什么是质量检验 就是对产品的一个或多 个质量特性进行观察 测量 试验 并将结果和规定的 质量要求进行比较 以确定 每项质量特性合格情况的技 术检验活动 质量检验的三要素 A 对象 产品质量 特性 要求 B 方法 观察 测量 试验等 C 判定 方法是通过 检验结果和要求的比 较 27 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 质量检验要素关系图 明确三要 素是质量 检验的前提 观察 测量 试验 产品 的质 量特 性 质量 检验 的数 据 要求 合格 不合格 方法 对象 结果 对比 分析判断 符合 性评价 28 培训是一种
14、力量 培训是投资 培训是生产力 检验的作用 鉴别合格与不合格 把关 预防 判定工程的变化 评价产品的残次程度 29 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 检验的类型 分类 检验的类型 分类 检验的类型 根据检验阶段 的分类 收入检验 收购检验 工程检验 中间检验 成品检验 最终检验 出库检验 管理试验 定期检验 初次检验 根据检验的 性质分类 非破坏性检验 破坏性检验 故障率 寿命 信赖性 信赖性检验 功能检验 根据检验方法 的分类 全部检验 抽样检验 选择检验 按批 定期 无检验 经常检验 根据检验的 项目的分类 数量检验 表示检验 外观检验 尺寸检验 重量检验 结构检验 性能检验 技能
15、检验 根据检验场所 的分类 定位检验 巡回检验 出差检验 根据检验对 象的性质的 分类 材料检验 零件检验 半成品检验 反复检验 工具检验 制造设备检验 计量器 试验机检验 30 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 检验的基本步骤 制定品质标准 根据具体的检验对象 选定该产品品质特性 并制定产品的正品和 次品的识别标准 如良品和不良品标准 轻重缺陷标准等 设定AQL 什么是AQL呢 对次品率 可从AQL0 01至10之间的16个阶段的中选择合适的 制定检验水平 G 和S 1 S 2 S 3及S 4 检验水平越低 样品就越少 检验费用也越少 但同时生产者的风险 和消费者的风险就要增加 G
16、当检验费用比较高时 G 普通情况下使用 G 当检验费用比较低时 S 1至S 4 当进行破坏性实验 特别是高价实验时 31 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 检验的基本步骤 续 制定抽样方式 通常情况下使用一次抽样 决定选择一次抽样 二次抽样还是多次抽样 制定检验的检验阶段 从正常检验 加严检验 放宽检验中 制定选择哪一个检验 虽然最初的检验从正常检验开始 但随着实绩可调整严格的程度 注意 以上 1 5个步骤 通常作成检验基准书或叫检验指引 制定检查LOT的组成及大小 各LOT尽可能从实际出发 聚集在相同的条件下 在几乎相同的时期形 成的相同的形式 相同的种类 相同的尺寸及相同成分的产品来构成 32 培训是一种力量 培训是投资 培训是生产力 检验的基本步骤 续 找出抽样方法 利用表格找出抽样方法 包括抽样数 合格 不合格判定数 采集样品 进行随机抽样使其代表检验的LOT 在使用二次抽样 多次抽样时 各个样品不从LOT的全体中选择是不行的 检验样品 选定检验场所 环境 如外观检验台 光亮要求 选定检验必须的计量器 实验装置 检验工具 模具等 同时需要考 虑测量装置的精密度 根据既定
