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1、 2019年物业客服个人工作总结 我从20XX年6月1日XX物颐魅正式成立后，吸收XX物业客服部客服工头工作，负责客服组、洁净组、维修组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都获得了公司领导和同事的热情相助，获得了大多半住呢的支持与承认。在这7个月来，我们面对了许多压力，降服了许多艰苦，但我们却异常开心和充足。因为我们有一只高素质的步队，有一群热情、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，和谐各方，周到办事，完成了各级领导交办的工作任务，具体环境如下：一、规范行为，强化内部治理，自身扶植质量进步。1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户办事按中心要求
2、规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑办事，适时赞美等工作规程。3、员工按时上放工，打考勤，告假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范办事1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、树立了洁净、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工陈诉请示工作的根基上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时部署新的工作任务，鼓吹中心例会规定，提出明确要求，实时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进行月统计。款待来电来访共计2385件，此中住户咨询155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共维修75
3、2件，居家维修740件，其它办事26件，表扬23件。5、解决小区id门禁卡4571张，车卡380张，非灵活趁魅张。6、树立完善的档案治理制度，对收集各种材料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各类看护布告、看护、申报、物业费、业主信息材料，并同步树立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深入过细实时处置惩罚居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修办事量高达740件，公共区域752件，小区维修凉垠，技巧人员少，要求维修工技巧全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无牢骚，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一
4、手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细解说和鼓吹维修知识。汪学林师傅一次又一次违规共同业主买资料(我们一般要求业主自行筹备资料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的资料，从来没有申请过一次路费和人工费，在劳碌的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，霉畚都是风风火火双方跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地冲动了我，各类重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在本身的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地支付勤劳的汗水。四、对房屋治理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督匆匆户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章环境的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等环
5、境，治理处采取几种方法赞助住户排忧解难，一方面打申报由学校集中处置惩罚，一方面报校构筑中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反应的问题，落实维修。五、日常设施养护树立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进行颐养维护，实时看护电梯、门禁公司技巧人员维保、维修。对小区路灯督匆匆全面检修，供水供电系统实时磨练、补葺、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题实时打申报学校筹建。六、规范保洁办事历程，满足洁净舒适的要求。监督指导小区保洁工作，订定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周按期反省制度，有效地调动其积极性，匆匆进内部协调竞争，晋升小区情况质量。七、绿化工作。生活垃圾
6、日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势优越，包管小区内的绿化养护质量。八、鼓吹文化工作方面连合互助，配合提高，开展批评与自我批评，打造协调、文明、连合立异的团队，晋升物业办事品质，鼓吹物业的工作及中心的办事理念，包管通顺的沟通渠道，坚持正确的办事理念(有理也是无理)，实时向业主提供平安知识、康健常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和支持。九、业主的满意便是物业治理办事工作的最终目标颠末7个月的工作，熟悉了下层治理工作流程，基础可以或许将所学知识与实践相结合，形成了本身的工作方法，也对中心理念
7、有了更深刻的认识。我在工作中越来越感想感染到以诚待人，以诚处事，从短期观大概会给本身带来一些困扰，但从长远来观，厥后果显而易见。无论是对物业领导，对同事照样对住户，诚笃自己便是的尊重，以诚待人，能力获得真正的理解与支持。劳酬正人，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业治理工作的了解水平加深和关注度的进步，必定要求进步治理上的透明度，使物业治理行为加倍规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们成长和生存的前提。这七个月的工作，也裸露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上对照脆弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在往后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到对照成熟的社区学习，控制更好的技能，进步自身的专业程度，多与同行进行横向联系。新的一年，即未来到，决心在岗位上，投入更多的光阴，更大的热情，完成上级部署的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的协调氛围，创造更多的惊喜和超越，更好的施展团队精神，以住户无埋怨、办事无缺憾、治理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们XX物业随着新年悄然而职脚步，而潜入我们广大住户的内心而尽力、奋斗! 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 8 / 8
