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2、到xx年xx月19日共办理交房手续312户。 办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。 车位报名218户。 以下是重要工作任务完成情况及分析 一、日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 累计已达上千项。 二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。 运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司
3、工程部维修完成回单28份，完成率32%。 8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。 开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。 我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。 四、地下室透水事故处理工作20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。 在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质
4、量及服务水平。 截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。 六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作
5、，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。 作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时; 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。 水电费预交费用不足业主49户，未交7户。 四、客服工作压力大，员工
6、身体素质及自我心理调节能力需不断提高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 日后工作的努力方向及工作设想我部门在做做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。 一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量; 三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明; 四、加
7、强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。 五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。 同时积极开展并做好各项有偿服务工作。 综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我
8、们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区临时管理规约为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。 20xx年医院工作计划范例怎么写_年，医院在市委市政府的领导和市卫生局的指导下，坚持以*理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的18大精神、省委十届四次、五次全会精神以及市委五届七次全会精神，坚持科学发展观，狠抓基础管理，提高医疗质量，规范医疗行为，完善服务措施，使医院各项工作再上新台阶，力争达到社会和经济效益双丰收。 全年工作的总体目标和思路是坚持
9、以人为本，进一步转变观念，积极参与医疗卫生体制改革，加大改革力度，实现思路创新、经营创新和管理创新，增强团队的竞争力和执行力，积极开展技术年、服务年活动，达到技术上档次、服务上水平，大力推进科技兴院，人才强院战略，努力创建三级甲等医院，力求在学科建设、技术创新、绩效考核、文化建设、医疗服务、经营理念等方面取得新突破，医疗环境和硬件设施进一步完善，服务态度进一步好转，医院综合实力及可持续发展能力明显增强，职工待遇进一步提高，不断开创医院工作的新局面。 一、指导思想深入贯彻党的17大精神，落实科学发展观，以继续深入开展医院管理年活动为手段，全面提高医疗质量，确保医疗安全，以提高社会效益、经济效益为
10、目的，全面实施综合目标责任制管理，着力提高科学管理水平，强化职工队伍思想和业务素质，打造团结拼搏、开拓进取的团队精神，求真务实，努力奋斗，把医院建设成为具有现代化气息的河源市医教研中心。 二、工作目标 (一)行政工作目标加强领导班子建设，干部职工对院领导班子满意度达以上。 加强医德医风建设，人民群众对医院满意度达以上。 加强职工队伍建设，职工无违法违纪行为。 社会综合治理工作达标。 计划生育各项工作任务达标。 政务院务公开工作达标。 (二)医疗工作目标门急诊诊疗人数38万人次，同比增长6.2%;出院病人数1.9万人次，同比增长6.5%;手术台次8175台，同比增长8%;病床使用率80%;人平均
11、住院日13日;危重病人抢救成功率80%;出入院诊断符合率95%;治愈好转率传染病漏报率0;甲级病案率;医院感染发生率10%;处方合格率95%;门诊人平均处方费用150元;药品收入占业务收入比例45%。 (三)安全生产工作目标消灭等级以上医疗事故，消灭严重院内感染事件，消灭毒麻药品丢失、被盗事件，消灭职工工伤事故，消灭火灾爆炸事故，消灭食物中毒事故，消灭药品不安全事件，消灭责任性设备严重损坏和故障，消灭交通安全事故，控制严重差错事故，控制传染病漏报缓报现象，减少一般差错和医疗纠纷发生，努力创建平安医院、和谐医院。 (四)后勤保障工作目标完成本单位创建“国家卫生城市”工作;进一步后勤服务社会化管理
12、，完成医院宿舍楼房产处置工作，确保“三通”，车辆管理制度化、规范化，保证行车安全;职工对后勤工作满意度达以上，患者及其家属对后勤工作满意度达。 (五)设备工作目标保证医疗设备限度满足临床工作需要，消除因设备不足或设备质量问题造成的医疗安全隐患;设备使用率、完好率达标，设备采购严格按规定程序办理，并达到政府要求。 三、工作任务 (一)继续深入开展医院管理年活动，建立健全医院管理的长效机制。 1.进一步完善医疗质量管理，保障医疗安全。 继续深入开展医院管理年活动，以提高医疗质量、保障医疗安全、改善医疗服务为工作目标。 一是进一步完善新项目、新技术申请审批制度。 随着创新意识的增强，各专业科室申请开
13、展新项目、新技术逐渐增多，为了保障医疗安全，将进一步完善新技术新项目申报审批制度。 二是进一步完善医疗投诉和医疗纠纷的受理、解决和处理程序，使全院医护人员从中吸取教训，避免同类问题多次发生。 拟建立院、科两级医疗安全目标责任制，使各科室(部门)和各级医务人员做到层层对医疗安全负责，责任制包括安全责任目标、实现目标的保障措施、检查考核办法、奖惩激励机制等等。 另外，拟将实行医疗事故定额管理。 三是建立健全电子医疗文书的应用制度，规范电子医嘱、电子病历的书写保存，确保电子医疗文书的合法性。 四是加强质量安全的监管，督查医疗核心制度的落实，分析一个阶段医疗质量运行中存在的主要问题，有针对性地制订质量
14、持续改进方案并加以实施，杜绝或减少医疗事故。 科主任作为科室质量管理小组组长，要对科室的医疗质量负责，督促质控员确切履行有关工作职责，继续定期开好质量安全分析会，并不断提高会议质量，及时消除各种医疗隐患，保障医疗安全。 五是继续做好单病种质量控制，加大进行督导检查力度。 六是推行临床路径的试点工作。 组织全院学习临床路径管理的有关知识，了解临床路径的在医疗质量控制及绩效管理方面的重要意义。 七是加强对新开展业务的质量监控，对新成立的科室、新开展的业务，如ICU、心脏手术、肿瘤放疗等等，制订相应的质量管理规范，不断修正各种管理规程和工作流程，加强环节管理， 2、进一步完善护理质量管理，保障护理工
15、作安全。 一是结合本院实际情况，全面落实卫生部1717年患者安全目标，根据实施1717年CHA患者安全目标主要措施与适用范围，不断排查我院护理工作中存在的问题，进一步改进护理质量与安全管理。 二是进一步落实“广东省护理事业发展规划中期评估”标准,重点抓好_年度1717省11个专科十大安全质量目标的落实。 三是开展“护理安全伴我行征集护理安全警示语活动”，围绕着以“患者安全目标”为核心，鼓励护理人员人人参与，共建患者安全质量保障体系为目标，结合临床护理实践，征集护理安全警示语，获奖的护理安全警示语，将张贴在工作环境中的醒目位置，并定期更换，以达到警示作用，更好地保证临床护理工作安全。 四是加强对重点部门如NICU、血液净化中心、手术室、产房、急诊等5个特殊护理单元的护理安全管理。 质控科要尽快下发_年安全质量工作方案。 3.进一步强化“
