《XX年烟草销售工作总结及XX年工作思路[范本]》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX年烟草销售工作总结及XX年工作思路[范本]（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX年烟草销售工作总结及XX年工作思路 今年以来，在*市局党组和*市委、市政府的正确领导下，在全体干部职工的共同努力下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统揽，认真学习贯彻党的十七大、十七届四中全会精神，紧紧围绕全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”*烟草市场主体的工作要求和目标任务，自觉践行“两个至上”行业价值观，积极推进“三大战略”，牢固树立“与客户共创成功”服务理念，尊重市场规律，坚持科学经营，强化市场监管，狠抓打假打私，加强队伍建设，提高服务质量，圆满地完成了各项工作目标任务。今年X-XX月，销售卷烟 XXXXX 箱，同比增长X.XX %，完成全年销售计划的 XX %。
2、销售结构继续优化，平均单箱销售额 XXXXX 元，同比增长 X.X %。低档烟供应基本适应市场需求，销售低档烟 XXXX箱，完成全年低档烟销售计划 XX %。实现销售额 XXXXX 万元，毛利 XXXXX万元，同比分别增长XX.X %和XX.XX %。一、注重抓市场运作，经济运行效益平稳增长一是注重增强需求预测前瞻性。今年以来，我们围绕营销中心下达的卷烟销售任务，深入推进“按客户订单组织货源”工作，从市场实际需要出发，积极研究探索预测新方法，实施科学预测，注重把全年销售计划分解到每个月，根据每月的市场消费特点，结合历史销售数据，预测市场对所有品牌规格的需求数量，做到方法准确、过程科学，提高了货
3、源适应需求、满足订单的能力；制定完善了货源管理员、品牌管理员市场走访计划和客户经理市场需求分析制度，认真研究在客户业态分类基础上的货源分配方案，加强分析预测的痕迹管理；认真研究市场、分析市场，注重加强对订单数量、品种的研究分析，从客户订单中掌握消费者的真实需求，处理好客户订单和计划管理的关系，加强市场消费结构的研究和分析，重视农村市场和低档烟供应，实现了让市场确定需求、让消费者选择品牌。为产品结构调整、订单供货工作的开展提提供了真实可靠的市场信息，保证市场的有效供给。二是注重增强市场调控针对性。我们始终把稳定销量作为经济运行调控的首要指标，密切关注市场动态，准确把握投放节奏，及时将销售计划细化
4、分解到月、旬、周，并时刻要求客户经理关注每日的卷烟销售工作，狠抓销量任务不放；认真搞好市场供应，适应市场需求，注重与订单部进行沟通协调，及时调整销售策略，每周、月根据客户订单与需求动态关系总结分析销售趋势，根据市场变化调整销售结构，根据需求变化来引导市场消费，统筹安排，科学均衡地把握好销售投放节奏，实现销量与结构的协调平稳增长；注重对卷烟经营活动全过程的调控，对货源调入、货源分配、投放时机、投放数量、投放区域、品牌组合、增量控量做到了有的放矢，收放适度，实现销量的平稳增长。三是注重增强品牌培育实效性。按照“两个十多个”的要求，以培育“XX多个”重点骨干品牌为目标，注重把握消费市场的需求变化、结
5、构变化和品牌变化的趋势，先后X次组织召开工商座谈会和零售客户见面会，充分听取厂家和零售户意见建议，共同研究品牌培育措施，对不同品牌卷烟的投放数量、节奏进行了严格把关，提高了市场资源的配置效率；制定了服务于工业企业的品牌培育基础资料，完善了卷烟品牌档案表、工业企业信息反馈表、卷烟品牌品类评估抽样调查表、卷烟品牌典型消费者和典型零售客户调查表等，深入市场并详细询问零售客户，倾听消费者的意见，跟踪品牌销售情况，关注品牌的市场销售和反应，加强品牌走势、动销情况分析，提出品牌整合意见，促进培育品牌的稳定成长，从而准确地掌握品牌走势信息，市场对品牌的需求情况；注重完善了品牌导入计划、宣传促销方案、宣传品登
6、记台帐、宣传促销报告、品牌培育分析报告等资料，每周、月按时上报品牌培育情况，提高了工商双方对市场的响应能力。今年，我们针对“共享品牌大丰收”价格偏低、质量一般，在本地市场销售不景气的情况，及时组织人员研究营销策略和品牌培育方案，把该品牌的销售计划细分到每个月，积极做好口碑宣传、布点销售、品牌互补、引导消费等工作，较好地使该品牌卷烟销量与市场占有率同步上升，圆满地完成了全年的销售计划。二、注重抓打假破网，专卖管理工作扎实有效一是强化打击力度，提高打假破网能力。我们始终把“打网络、摧团伙、端窝点”作为工作重点，严厉打击卷烟不法行为，扎实开展了“闪电”系列的市场专项整治行动，注重与地方政府相关部门，
7、以及公检法等相关部门的协调合作力度，加强沟通联系，相互配合，整体联动，提高了烟草专卖执法效果；注重研究卷烟制假售假新情况、新特点，密切关注卷烟市场变化，加强市场监控，较好地保证了市场健康稳定；集中开展了“X.XX”宣传活动，设立了咨询台，讲解真假烟识别技巧，印发各种宣传单XX余份，销毁了近年来查获的XX个品牌，XXX件共XXXXX余条假烟。截至XX月底，出动专卖稽查人员进行市场整治XXXX余人次，查获各类违法案件XXX起，其中万元以上案件XX起，查获涉案卷烟XXXXX余条，其中假烟XXXX余条，罚没款XX.X万元，抓获各类涉烟违法犯罪嫌疑人XX人，刑拘 X人，移送公安审理案件X起，移送检察机关
8、审查起诉 X人，判刑X人，市场净化率达到了XX%。X次受到省局通令嘉奖。二是强化规范意识，提高内部监管能力。今年来，我们认真落实内管工作“精简、标准、规范、高效”的要求，结合实际，不断细化专卖内部监督管理的各项制度，制定具体落实措施，并针对当前在内管环节中存在的一些薄弱环节，有针对性地将内管工作理念、内管内控制度、工作规范充分移植到网络信息监管系统中，较好地使网络监管覆盖业务经营和专卖内管工作的全过程；按照内管工作流程，定期走访经营户，查看销售数据、询问销售状况，了解电访员、送货员和客户经理工作情况，对不规范经营行为，进行了有效地监督检查；扎实开展了跟踪送货核查工作，跟踪送货车辆XX人次,核查
9、送货零售户XXXX余户零售户，对照两网资料、许可证项目、送货数量、送货地址等项目进行了认真仔细地校对和检查，对发现问题的零售户，依据相关规定和要求及时提出了整改意见，并抓好了跟踪落实工作，确保了“三个XXX”；开展了无证户专项整治行动，取缔无证经营户XX户，较好地保证了无证户控制在X%的比例范围内；严格强化许可证发放工作，严格按照法律法规的要求，落实层层把关、层层负责的工作制度，今年共受理行政许可申请XXX个，予以行政许可的XX个，注销XX户，没有发生一起因行政许可不到位而引起的行政复议和行政诉讼案件。三是强化队伍建设，提高经营案件能力。今年来，我们注重加强执法队伍建设，优化专卖队伍的结构，先
10、后两次对专卖执法队伍进行调整，把精兵强将放到专卖执法的一线，定期组织进行法规和执法技能、案例分析进行学习教育，先后组织专卖执法人员进行了军事条令和纪律条令两个方面进行严格、有力的训练，举办了专卖信息平台维护的电脑操作的专题培训；组织稽查中队长和部分专卖稽查队员举办了一次法律文书制作的专题培训班，举办了X期专卖执法人员法律法规培训班，XX名行政执法人员取得了执法资格证；扎实开展了“专卖执法人员军训”、作风纪律教育整顿、“五条禁令”学习月等活动，提高了烟草专卖稽查队伍文明执法、廉洁执法的良好形象。卢安刚同志在*市局举办的专卖执法人员法律法规知识竞赛中，取得了笔试和必答题满分的好成绩，并同王吉山同志
11、一道荣获了三等奖。我局先后被*市政府评为“依法行政先进单位”、 被*消费者协会评为“保护消费者权益先进集体”、行政许可案卷被*市政府、*市政府法制办评为“十佳行政执法案卷”。三、注重抓网络建设，商业品牌形象显著提升一是扎实开展了“按客户订单组织货源”工作。认真执行*市局下发的XX年“按客户订单组织货源”推广工作实施方案，加强理解、认真解码，扎实有效地推进了网建全面提升工作；注重研究市场、分析市场，每季度都组织人员深入市场、深入零售户中调查了解客户卷烟销售情况、社会库存情况、消费结构情况、客户赢利情况，及时掌握市场的动态，较好地保证样本选择的代表性、信息采集的准确性；注重把握计划与需求，认真分析
12、各种类型客户的商圈环境，认真研究其消费群体的品牌和价格需求，寻求货源供应的平衡点，达到了“合适的品牌供应给合适的客户，在各种档次上货源基本满足，在常销品牌上客户有所选择”目标，提高了客户的货源满意度。今年来，累计走访人数XXX余人次，走访客户XXXX余户。二是成功举办了“卷烟需求预测”课题推介会。市局关于网建课题试点的任务下达后，我们及时成立领导小组和课题攻关组，组织人员深入市场、深入零售户进行反复地调查研究，围绕实现预测工作的简便化操作、科学化预测、市场化实践，进行了有益的探索，并通过 “六个改变”、“三个延伸”、“三个结合”， 建立了一个全面完善、科学简便，并能够体现行业导向、体现市场化取
13、向、体现实际工作方向的卷烟需求预测体系。制定了月度预测、半年预测、年度预测、消费者预测四个实施办法，建立了面向客户、面向市场、面向消费者的卷烟预测体系，成功举办了“卷烟需求预测”课题推介会。二是不断深化了“四访”服务内涵。今年以来，我们注重完善培训教育机制，加强一线人员的学习培训，提高市场预测、消费引导、经营指导等方面的业务技能，提高了服务客户的能力。注重提高配送效率，降低运行成本，将“隔日送货”模式优化为“次日送货”模式，确保了卷烟配送的及时性和准确性。继续发挥“领导接待日”和二级考核的作用，针对客户对货源供应、客户服务等方面的投诉，着眼解决问题，我们开展了“四访”服务活动，即：一是开门接访
14、。主动接受上门反应问题、业务咨询的客户，做到以礼相待，以诚相见，对反映的问题，及时予以核实，现场给以解决，对一时不能解决的问题，主动做好说服解释工作。二是主动约访。我们采取不定期电话约访不同区域、不同类别的零售户代表，询问他们对客户服务、文明执法、货源分配等方面的情况，及时收集他们的意见建议，并作为一线工作人员考核的依据。三是带情下访。根据客户投诉、举报等掌握的情况，主动带着问题进行市场访查，核实投诉、举报情况的真实性，对客户反映的问题，及时与当事人见面，弄清事情的缘由，给客户满意答复。四是上门回访。对客户反映的问题解决后，在一定的时间内，安排专门人员进行上门回访，倾听客户对解决问题的意见建议
15、，增强工作的主动性和诚信度。通过“四防”服务，达到了我们与零售户面对面对话，零距离沟通，将矛盾有效化解在一线，问题直接解决在市场，提高了客户满意度和客户服务水平。四、注重抓队伍建设，企业团队精神明显增强一是抓学习、树信念。认真落实党组中心组学习制度，坚持每月组织学习，把每周五定为学习日，带头学习“三个代表”重要思想，党的十七大精神和科学发展观等重要理论，结合行业改革发展形势要求，坚持学习“两个至上”行业价值观、现代企业科学管理、企业经营管理等方面的知识，举办了十七大精神专题辅导讲课和十七大精神学习成果交流会，坚持不懈地用党的创新理论和现代企业管理知识武装干部职工的头脑，提高了干部职工理论素养和知识水平。二是抓队伍、强素质。我们注重把提高干部职工的能力素质与促进企业的长远建设和发展紧密联系起来，在抓好学习教育培训的同时，组织党员干部深入基层、深入实际、深入零售户广泛进行调查研究，主动把党员干部放在一线岗位摔打锻炼，开展了“党员干部下乡送货服务”、 “党员干部与贫困零售户结队帮扶”等活动，要求每个党员干部根据实际，在不同区域、不同类别零售户中选择X-X个作为自己的联系点，定期进行走访服务，主动帮助零售户解决经营中遇到的问题。提高了发现问题、解决问题的能力，增强了工工作的前瞻
