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1、质量管理内训教材质量管理内训教材 质量管理之质量管理之 道道 质质量故事启示量故事启示 1 战场上遭遇敌人 你首先举起枪 而倒下的却是你 不是你没准 而是碰到一颗哑弹 5 如果我告诉你 游乐园的过山车不能保证不脱轨 你还敢去坐吗 3 省吃俭用攒钱买了辆私家车 可你却把它直接开到了河里 因为转向失灵了 4 还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的事情吗 有 而且只有半只 2 你终于尝试了一次跳伞 但是再也没有机会尝试其它任何东西 因为降落伞打不开 一组固有特性满足要求的程度 以顾客为焦点全员参与过程方法持续改进基于事实决策方法与供方互利共赢 全员参与共治 管理的系统方法 质量保证零缺陷 领导作用
2、TQM质量统计质量检验 质量概述质量概述 知道 悟道 行道 修道 传道 质量管理 五道 过程 管理是盯出来的 办法是想出来的 能力是练出来的 潜力是逼出来的 知 道 质量是企业的灵魂也是企业的生命 质量管理方针及目标质量管理方针及目标 顾客满意是企业的主要目标 持续改进是员工的主要追求 一次校验合格率 99 5 残鞋退货率 0 3 大宗质量事故 0 封样 看板 作业指导书 质量方针质量目标质量标准 核心 宗旨 客户满意 基础 全面参与 方法 全程管控结果 实现多赢 产 品 品质管控人人做 优质产品有把握 质量管理核心质量管理核心 质量管理影响因素质量管理影响因素 质量管理要以人为本 人是 5
3、大问题中最重要的因素 只有不断的通过 师带徒 等相关的技能传承和培训才能不断提高人员素养 只有人员养成了良好的职业素 养才能提高我们的工作质量 产品质量和服务质量 这就是我们管理需要攻克的最 大难题 人员 年轻 机器 智能 材料 新型 方法 测量 环境 可控 产品质量要提升 过程细节都要跟 悟 道 答案在现场 田忌赛马 VS 田忌赛马结论 专业 技术 管理 技术 解决问题 实现目标 QC质量管理为我们提供了一个很好的管理技术 质量管理的工作方向质量管理的工作方向 成本效率浪费 减少浪费 脱离创造价值的工作 就失去了方向 提高效率 只有将事情一次性做好 才能将效率最大化 降低成本 创造价值就是降
4、低质量成本 和减少因质量问题导致的损失 价格和质量是孪生兄弟 质量与进度是患难夫妻 目标标 1 降低顾客投诉率 2 降低制造过程中批 量性质量事故的发生 3 降低内部质量成本 4 坚持质量改善 和固化 5 强化质量闭环 管理 6 最终实现提高 生产效能 人人都有改善的能力人人都有改善的能力 事事都有改善的空事事都有改善的空间间间间 质量管理的工作目标质量管理的工作目标 增加成本 延误交期 顾客抱怨 减少订单 利润下降 生产顺畅 收入增加 员工稳定 管理轻松 领导好评 质量 百忙千忙 忽视质量就是瞎忙 质量 千苦万苦 不抓质量会更苦 质量的因果关系质量的因果关系 用规范保障产品质量 让制度推进管
5、理 运行 问题越来越大 问题不了了之 问题隐藏起来问题越来越多 只有牢固树立质量意识 端正态度 提高能力 把责任扛在自己肩上 携 手共进才能实现自己人生价值 质量是如何走向灾难质量是如何走向灾难 发现问题是能力 解决问题是水平 隐瞒问题是无知 逃避问题是 无能 如何做优质的产品如何做优质的产品 优质 制度 预防 想法 执行 干法比想法更具有价值 行动比语言更有力量 行 道 质量工作要质量工作要 行道行道 标准执行制度 因因行动行动而可能而可能 因因坚持坚持而结果而结果 123 质量管理人员的困惑质量管理人员的困惑 要考虑现实的人际关系 担心影响总体生产进度 说的时候重要 做的时候次要 急的时候
6、不要 我该怎么办 要想产品质量好 管理人员多动 脑 我们能为质量工作做什么我们能为质量工作做什么 事事有人管 人人有专责 办事有标准 考核有依据 质量管 理原则 不接受不良品 不制造不良品 不传递不良品 我们能为质量工作做什么我们能为质量工作做什么 不查清不查清问题问题 不不放过放过 不落实不落实问题问题 不不放过放过 闭环管理 P D C A 不采取不采取措施措施 不不放过放过 所见所闻改变一切 不知不觉葬送 自己 质量需要不折不扣的执行质量需要不折不扣的执行 岗位行动力 标准参照力 质量分辨力 产产品品制制作作力力 因 为 执 行 所 以 凝 聚 因 为 凝 聚 所 以 有 力 质量需要不
7、折不扣的执行质量需要不折不扣的执行 质质质质量是尊量是尊严严严严的起点也是做人的良知的起点也是做人的良知 公司不缺乏各种规章 流 程 标准 制度 缺乏的 是对规章制度不折不扣的 执行 如果没有不折不扣 的执行 即使质量体系在 完善 设备在先进 还是 于事无补 质量重在预防质量重在预防 曲突徒薪 有位客人到某人家里做客 看见主人家灶上烟囱是直的 旁边又有很多木材 客人告诉主人说 烟囱要改曲 木 材须移走 否则将来可能会有火灾 主人听了没有作任何表示 不久主人家里果然失火 四周的邻居赶紧跑来救火 最后火被扑灭了 于是主人烹羊宰牛 宴请四邻 以酬谢他 们救火的功劳 但没有请当初建议他将木材移走 烟囱
8、改直的人 有人对主人说 如果当初听了那位先生的话 今天也不用准备筵席 而且没有火灾的损失 现在论功行赏 原 先给你建议的人没有被感恩 而救火的人却是座上客 真是奇怪的事呢 主人顿时省悟 赶紧去邀请当初给予建议 的那个客人来吃酒 预防重于治疗 能防患于未然之前 更胜于治乱已成之后 事前的事前的预预预预防防胜过胜过胜过胜过事后的瞎忙事后的瞎忙 修 道 质量工作要质量工作要 修道修道 改善永无止境 检查 监督 有质量就有尊严 有改进才有进步 态度决定一切 思想决定行动 责任 能力 细节 态度 树立正确的质量观念树立正确的质量观念 水的状态由温度决定 人生结果由态度决 定 树立正确的质量观念树立正确的
9、质量观念 质质质质量量不是一蹴而就的事情 是一个持不是一蹴而就的事情 是一个持续续续续改善 全改善 全员员员员参与的事情参与的事情 质质质质量管理量管理与每个人都息息相关与每个人都息息相关 每个人 每个人都都应该应该应该应该知道自己知道自己应该应该应该应该做什么 做什么 应该应该应该应该达到什么要求 达到什么要求 要想要想产产产产品品质质质质量往上走量往上走 要从管理漏洞中入手要从管理漏洞中入手 人事采购 研发计划工艺 生产 01 02 03 04 05 意识改变 行为就改变 行为改变 习惯就改变 习惯改变 人格就改变 人格改变 命运就改变 想法改变 意识就改变 树立正确的质量观念树立正确的质
10、量观念 革革观观 新新念念 传 道 质量工作要质量工作要 传道传道 授人以授人以鱼鱼 不如授人以不如授人以渔渔 1 2 经 验 技 术 3 方 法 意 识 4 邓小平说过 产品质量问题从一 个侧面反映出一个名族的素质 董事长也经常说 产品体现人品 人品体现产品 我们不缺乏勤劳智慧 缺乏的是 精益求精的精神 细节决定成败 质量重在意识和细节质量重在意识和细节 质量工作重如泰山质量工作重如泰山 责任 责任心 责任就是担当 就是付出 责任就是分内应做的事情 责任感是衡量一个人的精神 素质的重要指标 责任心既是一个人重视 细节的表现 又是思想素质的体现 更是道德品质的显现 汗水与泪水成分相同 前者受人
11、尊重 后者只能获得同情 奥康三把火奥康三把火 第一把火 雪耻之火 造良知之品 第二把火 诚信之火 做良知之人 第一把火 良知之火 铸良知之企 奥康 创立于1988年 至今已有数千家终端形象店 遍布全国 海外 品牌价值达179 19亿元 位居中国鞋 业首位 公司于2012年4月26日在上海证券交易所A股 主板正式挂牌上市 奥康坚持以质求存 质量第一的经营理念 在践 行质量过程中取得了良好的质量经营管理绩效 事件经过 1985年 海尔从德国引进了世界一 流的冰箱生产线 对全厂冰箱进行了检查 发现 库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能 但 外观有划痕 时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱 当众砸毁 并提出 有缺陷的产品就是不合格产 品 的观点 在社会上引起极大的震动 海尔案例被哈佛大学写入教材 2016年9月20日 2016 第22届 中国品牌价值100强榜单发布 海尔 以1516 28亿的品牌价值 连续15年蝉 联榜首 海尔案例 统一目标 齐心协力 严把质量关 团结一致 众志成城 才把幸福享 品牌是企业的灵魂 质量是企业的尊严 自尊自尊他尊 他尊 尊严尊严 创造世界 追求卓越 质量 品牌 输出管制产生对 抗 输入服务产 生合 作 制度解决不了的问题情感一定可以解决 感谢聆听感谢聆听
