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1、广东分公司2013年度员工年终绩效评价方案一、绩效评价的人员范围本方案适用于全省内勤员工，不包括10月1日后新进的员工。二、绩效评价的原则1、公平、公正、公开。2、以岗位职责为基础、业绩达成为依据，真实、客观评价员工绩效。3、规范性与差异性并存，在统一的评价框架下，公司不同类别员工采用不同的评价方法。4、评价结果强制分布，不同类别员工均应满足强制分布比例要求，让各层级员工都有机会脱颖而出。5、评价结果反馈本人，帮助员工认识自身的优势和不足，推动员工更好的实现职业生涯发展。6、严格执行评价淘汰机制。三、绩效评价方法分公司对不同类别员工采取不同的评价方法：人员分类评价维度评价方法方案类别中支班子成
2、员l KPI考核l 领导力测评l 根据机构负责人及各系列负责人绩效考核办法中的KPI指标，结合领导力得分综合评价。非标准流程方案（KPI考核方案）分公司部门经理/中支部门经理l 部门KPI评分l 内部客户满意度l 领导力测评l 根据部门综合评价及领导力综合评价。服务部经理l KPI考核l 领导力测评l 根据服务部经理绩效考核办法中的KPI指标，结合领导力得分综合评价。其他员工l 个人绩效合约l 按绩效合约评分注：绩效合约评价得分以直线经理评分为基准。标准流程方案（绩效合约评价方案）四、绩效评价评分方法不同的评价方法采用不同的评分方法：1、绩效薪、准绩效薪人员（包括机构负责人、机构个险副总、机构
3、银保业务负责人、服务部经理）根据分公司发文的考核指标进行考核，评分按照KPI发文执行；2、分公司签订个人绩效合约评价的人员，按照个人绩效合约达成情况评分，绩效合约指标按照下表评分：单项指标完成情况考核结果单项指标评分（最小调节单位：5分）关键绩效指标的实际完成情况大大超过预期目标，达到卓越水平，工作推进有力，工作成果对公司经营目标有明显、积极的贡献卓越121150关键绩效指标的实际完成情况超过预期目标，工作进展顺利，工作成果对公司/部门经营目标有积极的贡献优秀101120关键绩效指标的实际完成情况接近或达到预期目标，工作效率、工作成果均能够达到平均水平良好86100关键绩效指标的实际完成情况离
4、预期目标有一定差距，工作效率、工作成效低于平均水平有待改进7185完全没有开展计划中的工作或出现严重的延误、差错不合格0-70绩效合约评价得分=（各单项指标得分指标权重）3、领导力测评得分公司对各级管理干部均进行领导力测评。领导力测评以干部素质能力模型为依据，进行360度调查，调查按百分制进行。1）领导力测评得分=上级评分*40%+同级评分*30%+下级评分*30%；（如果只有两个层级评分，则各占比50%。） 2）各级管理干部领导力测评维度表：人员上级评同级评下级评部门经理 分公司总经理 分公司分管总（后援部门：办公、人事、财务，分公司全体班子成员均参评） 分公司其他部门经理 中支总经理 本部
5、门员工中支总经理 分公司总经理 分公司分管总 分公司部门经理 其他中支总经理 中支部门经理 中支服务部经理 本中支班子成员中支班子其他成员及中支部门经理 分公司分管总（个银负责人适用） 分公司对口部门经理 中支总经理 中支其他部门经理 本部门员工服务部经理 中支总经理 中支部门经理 本部门员工4、内部客户满意度评价得分内部客户满意度是由分公司总经理室、中支总经理、分公司部门经理对分公司各部门的服务、支持及管理工作效率、质量及专业性等方面进行的整体评价，通过调查问卷完成，调查按百分制进行，建议机构各部门可参照执行。内部客户满意度调查得分=总经理室评分*30%+中支总经理评分*40%+分公司部门经
6、理评分*30%五、绩效评价结果分布比例要求1、员工绩效评价结果按照绩效评价得分排名确定，年度评价结果分为：卓越、优秀、良好、有待改进、不合格五个等级。2、全省各机构和分公司各部门员工评价结果分布比例受机构和部门评价等级影响，分公司部门评价等级按部门评价得分排名确定：机构/部门评价等级员工评价结果ABC卓越5%5%0%优秀20%15%15%良好60-75%60%60%有待改进/不合格0-15%20%25%3、各机构评价等级确定原则：A、截止2013年11月30日，连续2年个险（含收展）正增长的中支（详见附表），整体评价结果按A类执行；B、截止至2013年11月30日止，连续2年个险（含收展）负增
7、长超过10%的中支（详见附表），整体评价结果按C类执行；C、除符合A和C类条件的中支外，所有中支均按B类执行；D、内勤人力超编的中支，超编人数100%列入不合格系列；去除掉超编人力外，其余人员按中支相应的评价等级进行考核强制分布；E、人员编制有结余的中支，按结余的50%减免有待改进和不合格的人数；4、分公司各部门评价等级确定原则：A、按部门绩效评价结果，排名前10%进入A类进行评价，排名后10%进入C类进行评价；中间80%进入B类进行评价；B、内勤人力超编的分公司部门，不进入A类排序；C、内勤人力超编的分公司部门，超编人数100%列入不合格系列；去除掉超编人力外，其余人员按部门相应的评价等级进
8、行考核强制分布。5、员工绩效评价结果按照所在统计单位的绩效评价得分排名确定：l 中支总经理、分公司部门经理不计入部门分布比例（人数），由人力资源部协助分公司总经理室领导进行评价并完成强制分布工作；l 按部门进行统计的人员，首先部门整体分布比例（人数）要符合要求，其次各系列人员也要符合分布比例（人数）要求，让各层级员工都有机会脱颖而出。l 对于部门员工评价结果不符合公司强制分布比例（人数）要求的部门/机构，公司将采取如下措施：人力资源部将协助该总经理室分管领导，完成该部门/机构员工评价结果的强制分布工作。l 人员类别如下：机构人员类别统计单位分公司分公司部门经理、中支总经理按分公司进行统计分公司
9、部门其他员工按部门进行统计中支中支班子其他成员、中支部门经理、服务部经理按中支进行统计中支其他员工按中支进行统计4、员工在评价周期内受到警告及以上处分，其绩效评价等级不能评为优秀及以上。5、特殊事项处理原则年内发生调动的员工，其评价得分原则上等于调动前后评分加权之和，权重以调动前后工作期限为基准。六、绩效评价及评价结果的确认方式绩效评价采取自我评分、上级经理评分、上级领导审核确认评价结果的方式，自我评分不计入最终评价得分。上级经理评分和上级领导审核确认评价结果可根据汇报关系等实际情况及管理需要，设置一级或多级评分及审核确认层次。人力资源部根据评价结果等级比例分布要求复核评价结果。七、绩效评价结
10、果的应用1、公司各类人员绩效评价结果的应用人员分类备注分公司绩效薪人员 奖金发放依据此类人员的考核办法执行； 个人年终综合评价等级作为职级调整、调薪、晋升、评优等工作的重要参考数据。分公司部门经理 个人年终评价成绩作为奖金发放、职级调整、调薪、晋升、评优等工作的重要参考数据。 年度评价结果与次年全员绩效奖金发放相关：评为有待改进者按80%发放，不合格者不予享受。中支部门经理、分公司主管其他普通员工2、严格执行绩差淘汰机制1） 绩效评价等级为“有待改进”的员工，视为员工工作绩效表现低于公司平均水平，由直线经理对其进行培训指导，并实施为期3个月的绩效改进计划；对于无法完成绩效改进计划者，视为不能胜
11、任岗位要求，公司将对其进行降职、降级等处理。2）绩效评价等级为“不合格”的员工，视为未能达成岗位工作要求，根据公司相关规定应调整其工作岗位，进行降职、降级等处理，由直线经理对其进行培训指导，并实施为期3个月的绩效改进计划；对于无法完成绩效改进计划者，公司将对其进行淘汰处理。3）员工出现违规或失误的关键性事件，对绩效目标实现产生消极影响，视为出现绩效问题，不胜任工作岗位要求。八、绩效反馈与绩效申诉分公司部门/机构确定评价结果后，以绩效面谈的形式将评价结果反馈至员工本人，员工获知评价结果后，可在申诉期内（绩效评价结果反馈3个工作日内）书面向分公司人力资源部/中支公共资源部提出申诉，分公司人力资源部
12、/中支公共资源部会同相关部门及领导提出处理意见，由申诉最终处理者确定申诉结果。分公司人力资源部汇总全省绩效评价结果上报总公司，经总公司审核通过后（符合公司分布比例要求），员工可通过ehr系统知悉个人年终评价分数和评价结果。九、绩效评价工作分工分公司人力资源部负责组织完成除分公司班子成员之外其他员工的评价。中支人事岗负责协助分公司实施对中支班子成员的评价，并完成中支其他员工的评价。九、绩效考核工作进度安排时间相关部门工作内容12月2日前人力资源部启动分公司年终绩效评价工作（公告通知）12月10日前人力资源部1、完成相关人员领导力测评的问卷调查、分公司各部门的满意度调查2、全省完成线下年度评价12
13、月15日前 分公司、 各机构1、完成中支总经理及部门经理综合评价（KPI考核和领导力测评）2、分公司部门/机构将员工员工个人年终绩效评价表、部门/机构评价结果汇总表及不合格员工情况说明报分公司人力资源部存档。12月20日前分公司各机构完成绩效评价E-HR线上操作12月25日前分公司各机构完成2013年度员工年终绩效评价工作12月31日前分公司各机构完成绩效评价结果反馈工作（包含绩效申诉）1月4日前分公司将2013年度员工绩效评价结果上报总公司1月10日前分公司各机构 完成绩效改进计划制定工作1月17日前分公司各机构 沟通、准备下年度绩效计划制定工作附件：一、领导力测评表（部门经理/中支总/服务
14、部经理 适用）二、领导力测评表（中支部门经理适用） 三、分公司部门内部客户满意度调查问卷（分公司总经理室评） 四、分公司部门内部客户满意度调查问卷（中支总经理评） 五、分公司部门内部客户满意度调查问卷（分公司部门经理评） 六、2011-2013年各机构个险业绩（含收展）达成情况13个人行为能力调查表（部门经理/中支总/服务部经理适用）评价说明：1. 评价人按照被评价人与各条目所列情况的符合程度对被评价人进行评价，每一条目的评价分值满分为5分，多于5分的评价结果无效。评价标准如下所示：（1）“完全符合”被评价人总是符合条目内容；为5分；（2）“比较符合”被评价人在绝大多数情况下符合条目内容；为4分；（3）“基本符合”被评价人总体上说基本符合条目内容；为3分；（4）“比较不符”被评价人绝大多数情况下不符合条目内容；为2分；（5）“完全不符”被评价人完全不符合条目内容；为1分。2. 评价人进行评价时，注意分值应为整数，不要有小数。综 合 评 价 要 素一个性与品德（满分为20分）总分1、为人正直无私，人品高尚；坦率、诚实、可靠，被广泛信任和尊重；尊重同事与领导，乐于助人；谦虚谨慎，平易近人，富有亲和力。2、正确认识、对待或使用组织授予的权力，不以权谋私，不打击
