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1、 安康苑小区物业管理方案第一部分前言 我南渔泽村于2012年6月14日接受屯留县城建开发公司的落秀山庄后更名为安康苑,在接受后随即进行物业管理的筹划工作,但是由于物业管理对我支村两委是以前没有遇到过过的新问题, 为了对小区实施管理, 经过两委商议以及和小区内业主的沟通, 特制定以下管理方案,望上级予以批准。第二部分物业管理的整体构想与创优规划 针对安康苑小区以前物业管理的整体情况,我们确立了目前物业管理的管理构想。 一、管理思想支村两委将凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势,把安康苑创造成为一个温馨家园。2、 管理组织支村两委将建立一支年轻化、专业化,高素质、复合型的管理队伍,对安康苑小区实
2、施专业化的物业管理与服务。1、多层次、多角度的激励员工,满足员工的物质和精神需求。主张管理者与员工之间的沟通,体现人与人之间的平等。2、建立培训体制,使每一个员工掌握物业基本技能,能够胜任本职岗位工作,成为合格、称职的物业服务人员。3、 管理特色及创新点支村两委坚持“业主至上、服务第一”的宗旨,“全方位管理、多功能服务”的管理手段。 1、推行首问负责制,第一个接待业主或被业主询问的公司员工,不受部门的限制,均应热情接待,解答疑问,杜绝让业主等候回音的现象。2、倾听业主的意见,了解业主需求,解决业主反映的问题。3、关注业主生活质量的提高,倡导“以业主为圆心”的服务理念,管理处还组织各种活动,增进
3、物业与业主的交流,创造祥和文明的住宅社区。4、 管理规划实施方案1、南渔泽支村两委领导下,在主管部门指导下,专门成立由两委专业职能部门人员、物业管理部主任和其他部门负责人组成的规划领导小组,并明确规划小组职责。2、完善各部门、各岗位的操作规程,规范日常操作。3、做好日常工作记录,注意资料的积累、整理,做好考评、资料的归档及达标申报等工作。4、由规划小组按管理处巡检制度进行日常的考核检查,支村两委做小区规划的指导、监督工作。 第三部分管理机构设置和管理人员的配备、管理及物资的配备1、 管理机构模式安康苑小区的物业综合管理工作,由南渔泽村下属的安康苑物业管理部负责,管理部下设安保、维修、保洁等职能岗位。2、 管理人员的配备管理处定编12 人,其中主任、副主任各1名。接待员:2人,接待业主的来访和投诉并及时处理。财务:2人,负责社区的经济核算和各种费用的收缴工作。卫生清洁工:4人,负责社区的卫生清洁工作,每天清扫公共场所、绿化带及人行道、楼梯道等公共部位。治安员:2人,负责住宅区内的治安、保卫防范、车辆管理工作,配合派出所、车管、消防等部门维护正常治安秩序,负责管理社区的停车场以及出入社区的各种车辆,维护社区的交通秩序;维修工:2人,负责社区的房屋及设施设备的维修、养护。 南渔泽村党支部 南渔泽村村委会2012年6月20日