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1、按照4S店标准打造汽修产业品牌实施方案为落实公司职代会精神，提升汽修产业形象，拓展汽修业务，发挥汽修龙头产业作用，打赢商业处扭亏为盈攻坚战，特制定以下方案：一、目标1、质量返修率小于1%；2、服务满意率99%；3、备件合格率99.5%；4、现场环境达标，符合TPM和6S标准要求。二、质量控制措施围绕4S店标准，学习4S店管理模式如环境管理、质量管理、人员绩效等，学以致用，提高自身管理方法。1、学习国家汽修行业相关标准，掌握质量标准，为满足用户需求奠定基础。交通运输部关于修改机动车维修管理规定的决定（交通运输部令2016年第37号）2016.4.14汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 183
2、442001 2001.12.01 机动车维修服务规范JT/T 816-2011 2012.1.10汽油发动机大修竣工出厂条件GBT3799.1-2005 2005.8.1汽油发动机大修竣工出厂条件GBT3799.1-2005 2005.8.1柴油发动机大修竣工出厂条件GBT3799.2-2005 2005.8.12、严格执行工艺标准，落实质量管控验收程序严格执行检修工艺和检修标准，做到不漏项、不走样；备件质量验收把关；过程中和组装后进行质量验收，保证有问题不出厂；出现返工，落实责任追究。3、 职工提素提效 以青工为重点，落实提素规划。一是围绕现有车型和维修中遇到的技术难题，组织青工开展课题攻
3、关和技术研讨，群策群力，在解决实际问题中共同提高技能；每个青工确定一个主题，如发动机、电气线路、离合器、变速箱等，从故障判断、处理、验收各环节提升水平。二是开展互帮互学“小课堂”。每周二、五下午16:00，班组安排一人讲课，讲理论、讲技巧、讲绝招，在学习研讨中共同提高。三是开展导师带徒。师徒在实际工作中现场讲解技术要点、要领，干中学，学中干，学以致用。四是提高技能水平。职工技能利用两年时间提升一个等级，达到高级工以上。鼓励青工申报汽车修理中级职称。4、 现场管理和文明施工按照协力公司提出的TPM和6S标准要求，不断提升修理厂房修理现场管理水平。检修现场必须做到“三定三要素”、“三条线”、“三不
4、见天”、“三不落地”、“四不施工”、“五不准”、“五不乱用”、“先清理后检修”、“活完地净”。确保检修现场规范有序、清洁干净。重点提升以下方面：1、完善工具盒，工具车、工具箱、操作台、工具架整改。2、添置定置牌。所有物品进行详细定置，不得乱放。3、按照要求进行检修，养成良好习惯，持续保持。4、库房管理达到标准。五、内抓管理，外树形象，打造汽修品牌一是了解掌握4S店、其它汽修厂的管理模式，改进企业管理，解决人员效率低、积极性不高的问题。二是企业包装。三是重点在超值服务方面下足功夫。在技术、质量、效率、价格等方面打造自己的优势。做到技术一流，没有解决不了的难题；质量保证，备件问题免费更换，质保期内免费处理；用户消费500元以上，享受一次免费检查；消费万元以上，享受免费保养两次（备件自备）。VIP用户，免费保养。四是拓展私家车业务。建立稳定的用户，质量为先，优质取胜。4S店的服务，汽修厂的价格。年新增用户100人。 2017年2月10日
