《铁路客运规章(基本规程课件2018)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《铁路客运规章(基本规程课件2018)（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、铁路客运基本规程 教师 杨庭宇 CONTENTS 01 目录 职 业 着 装 的 原 则 职 业 女 装 职 业 男 装 02 职业男装配饰 袜子 领带 皮鞋 手表 皮具 0303 05 04 旅客运输的权利和义务 铁路车票相关知识 铁路车票异常处理 旅客携带品规定 旅客运输相关权利与义务 旅客的权利 1 依据车票票面日期乘车 2 要求承运人提供与车票等级相对应 的服务 3 运送期间发生伤害要求承运人赔 偿 4 运送期间 因承运人过错造成的损 失可要求赔偿 旅客的义务 1 支付运费 保持车票完整 2 遵守国家法令 铁路规章制度 3 爱护铁路设备 设施 维护公共秩 序和运输安全 4 自己原因造成
2、铁路的损失予以赔 偿 09 46 163 旅客运输相关权利与义务 承运人的权利 1 依据规定收取运输费用 2 要求旅客遵守国家法令和铁路规章 制度 保证安全 3 对损害他人利益和铁路设备 设施 的行为有权制止 消除危险和要求 赔偿 承运人的义务 1 确保运输安全正点 2 要求旅客遵守国家法令 制度 3 对运输期间发生的旅客身体损害予 以赔偿 4 对运送期间因承运人过错造成的乘 客经济损失予以赔偿 09 46 164 铁路旅客运输合同 明确承运人与旅客之间权利与义 务关系协议的合同称为旅客运输 合同 其基本凭证是 车票 09 46 165 铁路客运车票 车票上有哪些信息 发站 到站 座别 卧别
3、票价 车次 乘车日期 有效期 售票方式 纸票码ID 二维码 a 使用微信扫描 仅支持对自己的车票查询 b 使用浏览器扫描 得到一串加密的编码数字 作业1 查阅资料 看看纸票码ID编 码规则 各代表什么意思 09 46 166 乘车须知 a 规定票 证 人三证合一才可上 车 b 免费携带行李20KG 儿童10KG 长宽高之和不超过160厘米 高铁 130厘米 c 乘车途中需要临时改签的可以免费 提供变更服务等 铁路客运车票 09 46 167 车票分类 按形式分 薄纸式 磁卡式 铁路客运车票 09 46 168 按性质分 客票 附加票 a 附加票包括加快票 卧铺票和空调 票 b 附加票是客票的补
4、充部分 可以与 客票合并发售 但除免费儿童外不 能单独使用 铁路客运车票 09 46 169 按乘车情况分 直达票 通 票 往返票 异地票 联程 票 铁路客运车票 09 46 1610 什么是实名制车票 购票人凭自身有效身份证件购买车票或 者铁路运输单位凭乘车人的有效身份证 件销售车票 简称 票 证 人合一 车票购买限制 同一张有效身份证同一日期同一车次只 能购买一张票 同一张身份证在行程不冲突的情况下可 以购买多张不同车次的票 车票知识补充 09 46 1611 售票与购票 我们可以从哪些正常途径购买车票 1 铁路售票窗口 2 铁路局设置的自动售票机 3 网站和手机客户端 4 电话订票 12
5、306 5 在开通中铁银通卡和广深铁路牡丹 信用卡 合称铁路乘车卡 的线路上 旅 客可以在售卡网点申购卡后 持卡进站 乘车 09 46 1612 售票与购票相关规定 儿童票标准 一名成人可以免费携带一名身高不 足1 2m 的儿童 超过的儿童购买儿 童票 身高1 2 1 5m的儿童按规定购买儿童 票 身高1 5m以上的儿童购买成人票 注 儿童票的到站不得远于成人车 票的到站 09 46 1613 售票与购票相关规定 学生票发售规定 1 普通大专院校 军事院校 中小学和中等专业学 校 技工学校等就读 没有工资收入的学生 研 究生 2 优惠折扣 50 3 家庭地与学校不在同一个城市 实习地点到家 4
6、 有学生证 减价优待证 教育部 铁道部制作 5 购买次数 4次 年 6 乘坐列车等级 普通列车 动车组二等座 7 小学生凭学校书面证明 8 新生凭录取通知书 09 46 1614 售票与购票相关规定 以下情况不得发售学生票 1 学生多在地有父母或其中一方 2 学生因休学 复学 转学 退学 时 3 学生往返于学校与实习地点之间 4 学生证未按时注册 5 学生优惠乘车区间更改但未加盖学 校公章 6 没有优惠卡或者失效 09 46 1615 售票和购票 伤残军人票 持 中华人民共和国伤残军人证 中华人民共和国伤残人民警察证 者经铁路局验证后发售残疾军人票 站台票 只到站台送人的车票 站台票由站长决定
7、是否发售 售出不退 当日有效 09 46 1616 售票及购票 团体票 20人及其以上乘车日期 车次 到站 座别相同的旅客可按照团体旅客规定发 售车票 优惠 20人以上每增加10人免票一人 春运除外 车票可使用代用票 无人售票乘降所乘车 到车上补票 不收手续费 09 46 1617 车票有效期 直达票 除特殊情况 均为当日当次有效 中途上下车车票失效 通票 什么是通票 起点站到目的地之间中途需要中转 换成 有效期 按里程计算 1000为2天 每增加1000加1天 尾数不足1000按 1000计算 客效1000起为2 作业 2 查阅资料写出什么是联 程票 什么是通票 将两者进 行对比 写出区别
8、09 46 1618 检票 验票和收票 检查是否有违章乘车的情况 目前常用方法 1 特制剪刀 剪缺口 2 盖章 3 计算机系统检票 09 46 1619 旅行变更 特殊情况取消旅行计划 更改车次 重 新选择目的车站等情况要求更改车票时 称为旅行变更 包括退票 改签 变更 到站等 退票 1 旅客责任 2 铁路局责任 15天 48h 24h 不足24h 春运期间间不分 段 0 5 10 20 铁铁路局 责责任 按乘车车情 况退还还09 46 1620 旅行变更 改签 指旅客可以在开车前或开车后变更 乘车日期 车次 席 铺 位时需 办理的签证手续 费用 多退少补 只改签乘车日期 车次 席位 不 改签
9、发站和到站 同城车站除外 48h 48h 任意预预售 期内车车票 48h以内 至车车票当 天24点 09 46 1621 旅行变更 变更到站 旅客购票后 可根据行程变化 重 新选择新的目的地 在车票预售期 内变更到站及乘车日期 车次 席 位 开车前48小时办理 一张车票只限办理一次且变更到站 与改签只可办理其中之一 费用差额 多退少补 09 46 1622 误售 误购 误乘车的处理 发站 收回原票 换发新票 中途站或到站 收回原票 应补收票款时 换发代用票 补收票价 差额 应退款时 填写客运记录交给旅客到正 当到站退款 同时站 车工作人员指定 最方便的列车免费将旅客送回正当到 站 注 送回时旅
10、客不得中途下车 否则 运费自理 09 46 1623 丢失车票的处理 处理办法 检票进站前丢失 1 上车前 提供购票信息到挂 失补窗口重新购买一张车票 并标有 挂失补 字样 2 车上 主动找乘务员开具客 运记录交给旅客 乘务员需 要确认原车票无人使用 3 到站后 旅客持 客运记录 挂失补 车票于24小 时内到人工售票窗口办理退 票 收取2元手续费 09 46 1624 丢失车票的处理 处理办法 车上丢失车票 主动找列车长声明 查验信息 1 查到购票信息 查验丢失车票与旅 客的身份信息 确认一致后 办理 挂失补 收2元手续费 2 未查到购票信息 按照规定补票 3 那么旅客真实购票 但是列车上查
11、不到购票信息 咋办 列车上不车票后保留好 到车站查询 办理退票退费 09 46 1625 丢失车票的处理 处理办法 出站检票时丢失车票 1 主动向车站声明 配合查验 确 实有购票记录 补车票 收2元手 续费 2 无购票记录 逃票 铁路部门 建立旅客信用信息库 记录不诚 信记录 09 46 1626 违章乘车处理 以下情况补票 收手续费 加收50 票 款 1 无票乘车时 补收起点站 终点站费用 失效车票按无票处理 无票乘车拒不补 票的拒绝运送 交车站处理 持站台票上车20min不声明 按无票处理 1 伪造车票按规定补票并送公安机关 2 低等级车票私自到高等级车厢 3 减价票不符的按照全票票价补收
12、票价差 额 09 46 1627 违章乘车处理 以下情况 补收票价 核收手续 费 1 该买票而未买票的儿童 身高超过 1 5m的儿童持儿童票 2 持站台票上车及时声明的 3 主动补票 经站 车同意的 09 46 1628 违章乘车的处理 以下情况核收手续费 1 旅客在开车日期前乘车 2 车票未经检票的 3 持通票的旅客中途需要签证为签证 的 09 46 1629 携带品 旅客行李及包裹 免费重量规定 1 儿童10kg 2 成人 20kg 3 外交旅客 35kg 4 高铁动车统一为20kg 5 残疾人代步车可免费携带 不 计入免费重量标准 免费长度规定 1 长宽高之和不超过160cm 杆 状20
13、0cm 2 高铁动车 长宽高之和130cm 09 46 1630 禁止携带品 09 46 1631 限量携带品 气体打火机 5个 安全火柴 20小盒 20ml及以下 指甲油 去光剂 染发剂 100ml及以下 酒精 冷烫精 600ml及以下 摩丝 发胶 卫生杀虫剂 空气清 新剂 初生雉 20只 09 46 1632 携带品违章处理 在发站 禁止进站上车 车内或者到站 对禁止携带物品 加倍补收四类包 裹运费 危险品交前方停靠站或公 安机关处理 对超重的 超量的物品按该件物品 全部重量补收四类包裹的运费 09 46 1633 旅客遗失物品处理 原则 物归原主 可办理转送 5kg内免费 超过5kg按照品类收 费 作业3 现有一物品长时间无人认 领 请查阅相关资料 把铁路局 的处理办法写下来 09 46 1634 ENDENDENDEND
