员工帮助计划2范文

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1、员工帮助计划2范文 员工帮助计划构想教育 一、EAP概念员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。 它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。 通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。 EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。 因为在行为科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。 通过对员工的辅

2、导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。 它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。 EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。 新创企业在机构设置、薪酬方案等诸多方面都处于“试水”阶段，此时用EAP来调整所有人的心态、生态、形态和状态，堪称万全之策。 二、项目模块宣传、调查、咨询、培训、评估五大模块 1、心理状况调查采用专业的心理健康调查方法建心理档案、评估员工心理现状，分析导致问题产生的原因.

3、 2、心理健康宣传-利用印刷资料、网络、讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助。 3、心理培训-通过心理解压、情绪管理、职业心态、协调工作与生活的关系等系列培训，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助管理者掌握员工心理管理的技术，通过适当方式协助员工解决心理问题。 4、心理咨询-对于受心理问题困扰的员工，提供个人咨询、电话热线咨询、电子邮件咨询、团体辅导等形式多样的服务，充分解评估咨询培训宣传调查调查决困扰员工的心理问题。 5、效果评估-在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，

4、也为改善和提高服务质量提供依据。 三、EAP工作内容心理调查对员工心理健康状况、组织状况进行调查，深入分析影响目前状况的各种因素，出具整体分析报告和解决建议，帮助管理者了解员工心理现状，为管理决策提供依据。 构想教育提供各类心理测评量表，将心理健康的测评更加具有量化标准。 个体测评为管理者和员工提供个体心理测评服务，对个体职业心理健康进行综合评估，出具个人心检报告，帮助个体了解自我的职业心理健康状况及需改善的方面。 宣传促进定期以彩信、海报、视频短片等形式，提供员工关注的身心健康、法律、理财等各种专业知识。 24小时热线真正意义上的724小时的咨询热线，由构想教育的心理咨询师值班，接听此热线。

5、 以方便快捷的方式随时满足员工的咨询需求，以便及时有效地帮助员工解决心理困扰，提升心理品质。 个体面询在约定的时间里，员工在构想教育的咨询室、自身单位的咨询室或签约咨询师的咨询室接受面询服务，每次面对面咨询50-60分钟。 家庭辅导针对家庭关系、子女教育、夫妻关系等家庭相关问题，员工可以家庭为单位与主要家庭成员一起接受辅导，促进家庭内部的交流和理解，达到解决问题的目的。 团体辅导面临共同问题的员工组成一个小组，由受过专业训练的团体主持人，协助团队成员形成团体的共识和目标，建立正确的认知观念和健康的态度，学习解决问题的方法和技巧。 危机干预当出现自杀、亲人丧失、工作场所暴力、组织变革等紧急、重大

6、事件时，EAP提供危机干预服务，帮助面对危机的员工个人和组织共同渡过难关。 心理培训通过互动式培训，为管理者和员工提供工作生活中与心理健康有关的各种主题的培训，帮助管理者和员工提升相关的知识和技能。 专题讲座针对员工常见的工作生活困扰，为员工进行专题讲座，内容包括职业心理健康、职业枯竭与应对、挫折应对、工作与家庭平衡等相关内容。 心理沙龙针对大家共同关注的问题（如婚恋情感、亲子教育、沟通技巧、压力等），邀请相关专家以沙龙的形式与员工共同探讨、交流，员工可进行现场互动提问、讨论，在轻松的氛围中学习心理分析、解决心理困扰，感受公司对员工的关爱。 四、员工帮助计划的分类根据实施时间长短分为长期EAP

7、和短期EAP。 EAP作为一个系统项目，应该是长期实施，持续几个月、几年甚至无终止时间。 但有时企业只在某种特定状况下才实施员工帮助，比如并购过程中由于业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致压力和情绪问题；裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态；又如空难等灾难性事件，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延这种时间相对较短的员工帮助能帮助企业顺利渡过一些特殊阶段。 根据服务提供者分为内部EAP和外部EAP。 1、内部EAP内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或在人力资源部新设职能，有内部的专职人员负责EAP项目的策划和组织实施，为员工提供服务。 内部EAP会让EA顾问与雇员

8、和管理者在一个常规的基础上互动。 比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题，同时也能够满足组织的安全需要，包括工作场所中的事故、工伤、暴力威胁以及危机事件。 一般来说，近千人的公司设置内部EAP。 人数较少的公司一般较少设置内部EAP，因为其人数很难确保EAP服务的保密性。 内部EAP的优点是，公司的雇员及HR的下设，对公司整体情况比较了解，尤其在中层管理方面创造出很多有价值的组织联系。 a、专职人员对公司独特文化、潜在问题和员工特性有着更深的理解和把握，拟定方案更加富有针对性；b、更有助于借助内部资源去

9、执行和实施项目计划；c、公司高层更关注员工帮助计划对组织需求的适应性，内置模式在此方面显示出更大的弹性。 “对于如何保证内部EAP的生存（或缺点）EAP的中立角色非常难以把握”a、因为咨询师也是公司的员工，因此势必需要确定保密性。 如果员工认为EAP与管理层联系的太紧密，他们就可能不会相信EAP。 b、内部EAP也需要非常谨慎的处理与其他组织部门之间的边界关系，例如人力资源、组织发展部，以防止越界问题。 c、专职EAP人员应为身处同样的环境，在设计方案的过程中难免带有主观性；d、组织需要消耗一定的人力资源、时间、精力来执行计划。 此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想立刻建立内部

10、EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。 从服务成本和效果来说2000人以上的企业较适宜设立内部EAP，但同时与外部EAP提供商共同协作为员工提供帮助计划。 2、外部EAP外部EAP由外部专业EAP服务供应机构操作，他们具有社会工作、心理咨询辅导等知识经验的专业人员。 企业需要与服务供应机构签订合同，并安排1至2名EAP专员负责联络和配合。 外部EAP的优点在于组织人力资源的耗费最少，组织只需要支付一定的报酬就可以得到全套的EAP服务；由于工作人员全部是第三方，员工在接受服务的时候更能得到个人隐私的安全性。 缺憾是较少与公司管理层接触，对于服务公司企

11、业文化和相关事宜的了解有一定的局限性，费用也较高。 每个公司选择任何一种EAP模式，总会做一些增加和删减，但外部EAP最大的好处是最大限度的独立和最小限度的官僚化。 作为外部EAP模式，通常努力与企业HR部门一起工作。 如果企业有安全、培训员工，我们也努力与它们的业务相集成。 内部EAP与外部EAP的差异一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。 专业EAP服务供应机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。 所以在实践中，大型公司的内部和外部的EAP往往结合使用。 以下是他们之间的差

12、异第 一、组织的控制组织的控制在内部EAP重视占有较大的优势的，这点毋庸质疑。 项目的运作人员是企业组织的员工，从属于管理者和业绩评估。 依赖于一个特定的组织的性质，内部EAP能够在适用预先分配资源的工作范围担负责任，不需要项目参与者签订保密协议，报告的性质可以被管理机构具体制定。 但是，这种控制也存在着约束；与外部协约的情况相比，管理机构也许对内部EAP的低活动性具有更多的容忍，而且内部EAP必须要有充分的监管和指向性。 这意味着管理机构必须要有评估EAP成员个体和集体共同业绩的能力。 一般来说，外部EAP的提供者是组织从提供直接控制的责任中解脱出来，直接的管理被降至最低。 第 二、便捷性E

13、AP相关服务的使用率基于他的便捷性。 从表面上看，内部EAP更容易接近、以获得，但是从怀疑和保密的角度出发，接近就成为了项目应用的障碍。 对于管理者来说，更加便捷的EAP项目增加了员工在面临危机时使用EAP的可能性，提高了EAP项目对于正常工作秩序和程序的维持能力。 第 三、灵活性EAP在设计和运作能够适应组织内部员工的变化情况，更加具有灵活性。 对于为员工提供服务的外部EAP供应商来说，如果没能得到合同所规定的服务费用，其服务质量将受到影响，而内部受此影响较小。 内部EAP可能会因为是组织员工而在技巧上受到很大的限制。 第 四、持续性相比较内部EAP，外部的更不容易持续进行。 内部项目更有可

14、能被员工看做纳入了组织的运行体系中，认为其不再继续进行的可能性较小，因此员工努力维系该项目继续进行的意识不强，而外部合同项目较容易被员工广泛认为是一种利益，得以维持的力量更可能强于内部EAP。 第 五、责任很少有管理机构出于审视EAP项目效果评估的角度对EAP的运作进行仔细的检查。 很多情况下，人们对EAP的评价多基于其表面效果。 从收集EAP的效果信息可能性的角度出发，可以看出内部EAP具有明显优势。 外部EAP总是尽量对管理机构提交报告，并对内容保持保密，而且大部分的外部提供者对不同公司EAP项目的用途和结果按照统一的格式进行记录，这使得根据某一组织的特定标准来对外部EAP进行测量困难重重

15、。 第 六、花费从花费的角度出发，最有效的决定似乎在于充分利用EAP的优势。 内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。 比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。 外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。 企业需要与服务机构签订合同，并安排12名EAP专员负责联络和配合。 一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。 专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。 所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。 此外，在没有