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1、 县长信箱运行工作总结 XXXX年，是我县电子政务工作取得较大进步的一年，实现了政府门户网站升级改版，内容更加丰富，新闻更加及时，已成为政府贴近群众、群众了解怀来的重要网络平台。特别是“县长信箱”专栏的设立，为践行“服务人民群众、促进经济发展、构建和谐怀来”宗旨发挥了突出作用。全年共受理群众有效来信XXX件，按时办结率达XXX%，赢得了社会各界的普遍认同和充分肯定，已成为县政府执政为民的重要体现。现将“县长信箱”栏目一年来运行工作总结如下。 一、取得的成效 一年来，“县长信箱”收到了大量关于全县经济社会发展的意见和建议，及时有效地解决了一大批群众反映的生产生活的困难问题和热点难点问题，人民群众
2、对“县长信箱”信赖感和认同感也不断增强。 （一）有效解决群众反映的热点难点问题。高度重视反映民生问题的信件，妥善处理了一批群众的合理诉求。如及时协调答复了未安装数字电视的用户收看电视节目的问题，确保了该类用户能看到基本电视节目；名为柯汉春的网友两次来信反映村中建设和环境问题，得到了村委会的重视和解决；一些反映新二街商贩占道经营、新东方小区楼房质量问题、上刘瓦猪厂夏天气味污染等涉及民众生活问题的信件，都得到了及时回复，妥善解决，赢得了群众的一致赞誉，还多次写来感谢信表达了对县政府的感激之情。 （二）有效回复群众咨询的社会问题。把“县长信箱”作为宣传怀来、促进发展的窗口，积极回复在外务工和上学的怀
3、来籍人士，以及外地朋友的咨询信件，使他们了解怀来经济发展、文化建设、社会事业等情况，鼓励他们回乡创业或来我县投资创业。如名为李俊的网友，咨询大学生毕业档案存放问题，得到回复后写来感谢信，并对我们的工作提出合理建议；名为刘中伟的云南昆明理工大学学生，通过“县长信箱”了解我县就业政策和创业环境，表达希望来怀来工作的愿望。 （三）有效采纳群众合理的建言献策。通过对建议类信件的办理、回复和公开选登，积极引导和鼓励广大群众为全县经济社会发展献言献策和出智出力。通过“县长信箱”，吸收了广大群众对政府工作、城乡建设等方面来信提出了许多建议和意见，表达了对县委、县政府的拥护和投身怀来发展的愿望，起到了凝民心、
4、聚民智、鼓民劲的良好效果。如一些信件对明珠广场路灯、对存瑞大街交通指示牌、对交通局东南角路口信号灯、对存瑞中心小学附近交通指示牌等问题提出了合理建议，我们均予以采纳，各相关部门及时予以解决。 二、主要做法 以“加强学习促提升、优化流程强规范、创新举措增实效、廉洁自律得信任”为总抓手，把信件办理作为畅通民意诉求、转变工作作风、为民办好实事的重要途径，用心服务，规范运行，努力将“县长信箱”打造成体现社情民意直通车。 （一）规范有序，高效运行。按照怀来县政府系统门户网站建设和管理规定、内容保障工作责任分工及考核标准细化分工和落实责任。对信件办理流程中转送、催办、回复、审核、公开等环节明确专人负责，并
5、加强检查和巡查，确保高效运转和无差错办理。明确了各级各部门信息员为信件办理回复工作的主要负责人，所有回复一律由该部门信息主管确认后回复。回复内容全部经信访局和信息中心把关审核，凡应付了事、推诿扯皮，无解决措施、无明确结果的回复，一律退回重新办理。对已经办结信件进行再次复核，确保逻辑清楚、解答准确。全年未发生因回复语气不当、服务态度傲慢、事实解答不清等问题引发网络批评和恶炒事件，维护了“县长信箱”的权威性和严肃性。 （二）创新举措，力促实效。按照县政府当前重点工作和群众关注热点，加强对信件的分类和统计，有针对性地进行归纳和分析，并增设“建言献策”、“政策问答”两个辅助版块，实现“县长信箱”功能的
6、多样化，使群众来信有针对性的提交，促使有效来信率大幅提升。在工作中，指导督促承办单位及时回复，了解困难，交流方法，解答疑惑，不断提高信件办理质量。对“县长信箱”的运行情况，坚持一月一通报、一季度一分析，对落实较好的信件形成政府快报，对一些敏感、重特大事件的信件，及时向领导汇报和送签。全年共向县领导及上级部门送签纸质信件X件次，发通报X期，有X次印发于政府工作快报。 （三）主动思维，及时应对。主动对工作中可能出现的情况综合预判，积极稳妥地做好应对工作，确保每一封信件都及时、妥善处理，不发生一件涉及敏感事件的信件事故。积极协调住建局，研究政策法规，提前做好准备，使群众反映的冬季供暖问题及时解决。在
7、“”事件期间，对形势进行了通报，在全县统一安排部署后，迅速启动了应急工作预案，XX小时浏览“县长信箱”，对敏感事件的信件保持高度关注。同时，安排专人浏览其他县区信箱公开信件，以及“天涯社区”、“怀来吧”等省内外热门论坛，注重学习和借鉴先进工作经验，确保第一时间掌握群众对“县长信箱”的舆论评价，不断完善和改进信件办理工作。 三、存在的问题 “县长信箱”工作虽然取得了一些成绩，但离领导的要求和人民群众的期望还有一定差距，主要还存在以下问题：一是群众对通过“县长信箱”解决问题的期望值越来越高，信件数量日益增多，咨询问题和表达诉求的范围不断扩大，给我们继续高效高质完成信件办理工作提出了新的更高的要求。
8、二是一些群众来信反映的一个问题涉及多个部门，导致部门之间存在相互推诿现象，沟通协调工作需要进一步加强。三是有群众反映个别来信的涉及部门回复内容和实际落实情况不一致，影响到“县长信箱”的有效性和公正性。这些问题我们将在今后的工作中逐步加以解决。 四、下一步措施 XXXX年“县长信箱”的工作重点和努力方向是：让“县长信箱”更科学地面向群众、贴近群众、服务群众，不断创新和完善办信工作的方式方法，加强办信工作的长效机制建设，增强部门合力和信件办理实效。 （一）规范信件办理程序，提高信件办理速度。进一步规范群众来信的办理程序，从信件的来信转送、接信处理、情况调查、事情处理、回复审核等方面下功夫，狠抓信件
9、流转环节管理，确保信件及时高效办理。进一步完善信箱主页 “写信需知”、“给我写信”等内容，加深群众对写信的要素构成和信件办理流程的了解，促进群众来信的规范性和有效性。 （二）抓好落实机制建设，推动信件办理落实。推进各级信件办理网络体系建设，落实主办部门负责制，对信件回复落实情况进行回访复查，使“县长信箱”不仅能回复问题，还能解决问题。建立信件预警机制，在来信中发现重大、紧急及容易引起安全事故隐患、群体性事件苗头的信访事件，及时通报相关部门，必要时送呈县政府领导阅示，从源头上及早发现和解决问题，变被动接访为主动预防，掌握“县长信箱”主动权。 （三）抓好培训指导，加强办信队伍建设。进一步加强经验交流，加大对信息员业务培训力度，促进业务上水平。采取电话指导、网络沟通、座谈交流、现场调研等方式，加强对各部门信息员的业务指导，进一步增强工作人员的大局意识、群众意识和服务意识，不断提升处置复杂信件和正确引导舆论的能力。 （四）抓好工作创新，提高信件办理工作效率。及时研究工作中出现的各种问题，积极探索处理群众网络问政、信访更有效的途径和方法，使信箱工作更具有时代性、针对性和权威性，为建设京畿科学发展强县而努力，为团结引导广大群众共建和谐怀来作出贡献，以实际行动来回报人民群众的信任。 XXXX年X月精心整理范文资料，希望你喜欢，谢谢浏览与下载，我们会努力不断完善与更新文档资料，谢谢5 / 6
