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1、办事大厅年度工作总结大厅持续加强对新进驻人员的管理培训，对新进驻的窗口工作人员发放新进驻窗口工作人员注意事项告知单、培训试题和大厅窗口工作人员手册，进行岗前谈话、初任告知以及培训测试。结合群众路线实践教育活动，加强与进驻单位各层级领导特别是窗口负责人的沟通交流，有针对性地传递了政务办的管理理念和工作要求。以下是办事大厅年度工作总结，欢迎阅读参考。办事大厅年度工作总结今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位和社会各界的密切配合和支持下，县政府办事大厅按照年初制订的工作计划，以“审批提速、服务提质、监管提效、效能提升”为主题，以打造群众满意的高效政府服务窗口为目标，推进新一轮行政审批制度
2、改革和招投标电子化建设，创新行政审批和招投标管理服务机制，努力改善和提高政府服务的水平。截止XXPC年XX月XX日，大厅各窗口总收件XXXXX件，办结XXXXX件，总按期办结率%，总提前办结率%，其中即办件XXXXX件;承诺件收件XXXXX件，办结XXXXX件，按期办结率%。接受群众口头咨询XX多件，网上咨询回复XX件，满意率XXX%，窗口过错零投诉。XXPC年大厅通过浙江省文明单位复评，XXPC年度全县组织工作先进集体，县公共资源交易中心荣获XXPC-XXPC年度全省政府集中采购机构考核“综合考核优胜单位”称号，市场监管局窗口被评为台州市工商行政管理系统XXPC年度先进集体。一、XXPC年工
3、作回顾根据省市审改动员大会精神，按照县委、县政府的统一部署，扎扎实实抓好行政审批制度改革工作。(一)打好“改革牌”，行政审批制度改革全面深入。X、全面贯彻落实省市审改精神。出台了仙居审改“X+X”文件，“X”即：实施行政审批制度改革的意见，“X”分别是：转发台州市关于实施商事登记制度改革实施细则、关于建立仙居县政府投资项目联合审批制度的通知、关于进一步巩固深化企业投资项目“高速绿色通道”联合审批制度的通知、关于印发仙居县行政审批中介机构服务管理意见(试行)的通知、关于印发仙居县网上行政审批实施方案的通知、关于印发仙居县行政审批标准化建设实施方案(试行)的通知、关于印发仙居县人民政府办事大厅横溪
4、分大厅建设方案的通知、关于进一步优化服务发展环境的若干意见。这些文件既认真贯彻落实上级审改要求又充分体现我县行政审批工作特色。X、全力推动项目清理规范工作。制定行政审批项目清理工作方案，建立了行政审批清理工作制度，有力推进行政审批事项清理工作。对设有行政审批职能的XX个单位涉及的行政审批事项进行了全面清理，共清理行政审批项目XXX项，其中：行政许可项目XXX项，非行政许可项目XXX项。全县保留常用行政审批项目XXX项，其中：保留行政许可XXX项，保留非许可XX项。消减行政审批项目XX%，其中：消减行政许可XX%，非行政许可XX%。我县还组织全县XX个部门单位开展全县便民服务事项梳理工作，行政审
5、批及便民服务事项梳理初见成效。截止目前，共梳理出XXX项、XX大类便民服务事项。同时，我们对各部门行政审批项目进行逐一比对，对项目审批流程进行审查，尽最大可能减少审批前置环节。如：环保局对部分政府性投资和服务业投资项目环评审批前置实行宽进严管，出台了仙居县不纳入建设项目环境影响评价审批的目录，规定列入目录的XXX项取消环保部门的审批前置。X、深化高速绿色通道审批制度。一是推进投资项目审批提速增效工作。通过对工业性、政府性和服务业投资项目审批事项的流程再造，在原有工业企业部门审批XX个工作日的基础上进一步优化，工业企业投资项目部门审批时间压缩至XX个工作日。政府性投资项目、服务业投资项目部门审批
6、时间为XX个工作日。二是开展“组团结对项目、全程帮办服务”活动。加强投资项目全程帮办，制订代办配套管理制度，组织代办业务培训，加强监管，保证协助帮办的项目能够快速办结。三是推行“多证联办”审批模式。在原有“一站多证”、“联合审批”运行模式的基础上进一步规范、完善，实行企业设立登记“多证联办”工作模式。四是实施“报件递减法”。投资项目涉及同一部门审批，X个及X个以上审批手续实行“报件递减法”，即在同一部门内无需重复提供审批材料。如：发改立项审批从原X个环节减少到X-X个环节等。五是加强中介机构管理。建立了中介机构注册备案信息库，搭建了中介网络服务平台，为投资项目审批提供方便。X、推进基层便民服务
7、体系建设。一是提高项目集中度。对全县便民服务事项进行梳理，部门下放到乡镇(街道)、基层站所(分局)和乡镇(街道)本级审批服务事项以及上报审批服务窗口的前置手续依法依规需要乡镇(街道)办理的事项及时纳入乡镇便民中心，实现下放和承接同步，提高乡镇便民中心项目集中度。二是强化队伍建设。加强基层便民中心窗口人员派驻，做到定岗定人。建立乡镇(街道)班子领导、便民中心工作人员与村(社区)中心的联系制度，抓好对乡镇(街道)、村(社区)中心代办人员的业务培训工作。建立对村(社区)中心的绩效考评制度，把村(社区)中心的建设管理工作与村两委主要负责人的年度考评挂钩，与中心代办人员的薪酬和奖惩挂钩以及运行经费补助挂
8、钩。三是加强分大厅建设。为使行政审批服务更好的向基层延伸，我们积极创新，建立了横溪、白塔、下各协作区分大厅，凡涉及协作区(中心镇)内企业、群众生产生活的审批服务事项的，一律集中到分大厅办理。加强有关部门单位项目下放、授权、人员“三到位”，由窗口直接办理行政审批及相关事项，确保窗口审批、收费、盖章、证书制作“四健全”。(二)打好“规范牌”，公共资源交易运行日趋规范。县公共资源交易中心依法规范招投标行为，积极创新招标方式。截止XX月XX日，中心共完成各类交易XXX项，总交易额亿元。其中工程建设项目完成交易业务XXX项，中标价亿元，中标价比预算价节约资金亿元;国有土地使用权出让完成XX桩，成交价亿元
9、，成交价比起拍价增加亿元;产权交易完成业务XX项，成交价亿元,成交价比起拍价增加亿元;政府采购业务完成XXX项，中标价亿元，中标价比预算价节约亿元。X、进一步规范标前工作。对进入交易中心招标的项目，中心严格把关，按照“能简则简、能快则快、能优则优”的原则，做到“主动办、马上办”，全力促进项目招标工作 。如今年的“五水共治”项目，时间紧，任务重，中心安排滚动开标。此外，规范招标公告的发布，中心要求招标公告在上午发布的，发布当天为计算周期的第一天,在下午发布的，从发布公告次日开始计算发布日期。X、进一步规范采购流程。增加了三种类型招标文件范本。在原来计算机、多媒体教学设备等招标文件范本的基础上，还
10、初步形成了办公家具、音响设备、网络设备等三类采购项目招标文件范本，将采购需求和评分标准进行统一编制，也提高了采购文件的编制质量。此外，为提高同类项目短期内重复组织采购，中心初步形成了跟单采购流程。X、进一步推进电子化招标。启用”评标专家语音通知系统” ，评标专家语音通知系统根据项目特点自动随机挑选专家，将项目名称、评标时间等内容以语音短信的方式自动通知被挑选出的专家，得到回复后根据回复结果确认，循环反复进行专家抽选，并自动控制同一专家在某一时间段内不会重复挑选。该系统的启用后，杜绝了评标专家信息泄露的发生，提高了工作效率，保障了评标工作有序进行。(三)打好“文化牌”，大厅干部队伍建设逐步加强。
11、一年来，大厅以省文明单位复评活动为契机，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，加强队伍自身建设，以活动推动行政服务工作的科学发展，进一步提高全体工作人员为民、利民、便民的自觉性和服务水平。X、开展复评活动，改进工作作风。以省文明单位复评为抓手，推动大厅的管理与服务，改进工作作风。一是抓管理。坚持巡查制度，管委会领导和督查室每天至少一次以上对各窗口进行巡查，发现有违反“十个不准”的及时予以纠正，并做好值勤记录，值勤记录作为窗口及其工作人员月度考核的重要依据。此外，大厅全员上下班实行指纹考勤，抓好请销假制度的落实，通过日考勤、月考核、季考评和年终综合考核，加强对窗口和全员的管理，并及时将相关情况反
12、馈给窗口单位，争取窗口单位领导的重视和支持，科学管理窗口和工作人员。二是抓服务。建立无休日服务制度。开设主要涉及企业、群众审批及服务事项、业务办理较多的窗口为无休日值班窗口，实行七天工作制。为确保窗口办事无休日服务工作制度落到实处，我们管委会工作人员也实行双休日轮流值班制度，加强检查指导。三是抓督查。我们定期不定期地对窗口组织明查暗访，及时掌握工作动态，便于对症下药做好工作。同时，认真倾听社会各界和办事对象的呼声，上半年组织了一次群众评议。共发放评议表XXX份，征集到群众意见建议XX条，群众满意度达 %。注重做好群众意见反馈和整改工作，以实际效果取信于民，树立政府服务窗口的良好形象。X、开展主
13、题活动，提升服务能力。以开展党的群众路线教育实践活动，提升综合服务能力。一是坚持学习讨论贯穿始终，扎实筑牢教育实践活动思想基础。通过分层集中学习、先进典型领学、个人自学等方式开展学习，班子成员共学习了X天，机关干部目前集中学习了XX次。二是坚持开门纳“言”贯穿始终，积极拓宽教育实践活动民意基础。通过书面函询“找”、干部谈心“问”、深入基层“访”等形式向社会各界征求意见建议。三是坚持聚焦“四风”贯穿始终，时刻校准教育实践活动目标方向。通过开展“全面深刻”对照检查、“真心实意”谈心交心、“整风精神”开展批评和自我批评，深刻剖析了产生问题的根源，理清了思路。大厅班子成员共梳理归纳出XX条“四风”方面
14、存在的主要问题。四是坚持边整边改贯穿始终，努力以教育实践活动实际成效取信于民。“四风”问题做到彻底改、重点问题做到即时改。五是坚持建章立制贯穿始终，做到以长效机制巩固教育实践活动成果。通过完善管理机制、健全服务机制、强化监督机制，形成了以制度管人的良好氛围，提升服务水平。X、开展文体活动，培育团队精神。X月份组织大厅党员到结对村朝阳村开展“七一”主题党日活动;X月份组织大厅工作人员开展爬山活动;XX月份组织大厅全体工作人员开展了“十一”国庆升旗仪式。这些活动的开展，营造了团结和谐、积极进取的工作氛围，增强了大厅的生机、活力和战斗力。X、加强廉政建设，强化监督作用。全面落实党风廉政建设的各项制度
15、和规定，切实履行党风廉政建设责任制，层层签订党风廉政建设责任书，营造廉洁奉公、干净干事的良好氛围，牢筑拒腐防变的思想道德防线。同时，注重抓好行政审批和公共资源交易领域的高风险、严防控的廉政建设，确保廉政风险防控落到实处。二、XXPC年工作思路县办事大厅工作的指导思想是：以十八届四中全会精神为指导，认真贯彻落实中央、省、市深入推进行政审批制度改革精神，深化行政审批制度和公共资源市场化配置两项改革，推进行政审批服务和招投标电子化、信息化、规范化建设，完善基层便民服务工作体系，努力改善和提高政府服务的水平。XXPC年着重抓以下五方面工作：(一)改革创新，强化“审批服务平台”。继续推进行政审批制度改革
16、工作，认真抓好市审改“X+X”文件和县审改“X+X”文件的贯彻落实，突出抓好行政审批标准化建设工作，破解投资项目环节多、签字多、盖章多的“三多”问题;推进“两集中两到位”工作。继续抓好对各部门行政许可事项、非行政许可审批事项和管理服务事项的再核查和再规范，结合大厅搬迁新址，梳理各部门窗口的行政审批项目和人员配置，确保审批事项“两集中、两到位”率达到XX%以上。(二)落实措施，完善“便民服务平台”。调整完善村级便民服务中心功能，结合我县强镇扩权工作，提升乡镇便民中心的服务水平，有序推进协作区分大厅建设。继续加强对乡、村便民服务中心的业务指导与培训工作，确保县、乡、村“三级联动”公共服务体系长效健康运行;加强行政审批中介机构服务管理，建立中介服务机构星级评定考核办法，规范中介执业行为，实行限时服务、规范收费。(三)加强监督，搭建“
