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1、 市长公开电话办2009年上半年服务工作总结上半年，市长公开电话办公室在市委、市政府的高度重视和和省长公开电话办公室的关怀指导下，以深入学习实践科学发展观活动为主线，紧紧围绕建设服务型政府的目标，不断加强制度建设、规范工作流程、强化网络运行、创新工作机制、提高服务效能，经各网络单位的积极配合和共同努力，圆满完成了上半年工作任务。一、基本情况截止6月18日，市长公开电话共受理市民各类反映、咨询或投诉、建议事项21933件（日均受理130件），办复率仍保持99%以上。办理省转投诉10件。协调解决省“热线互通”网络投诉11件。征集市民意见或建议327条。受理并回复“市长信箱”网络留言643条。现场调
2、研解决问题36次。办理市民来信7封。接待群众来访175人次。编发12345专讯、12345信息快递和周工作摘要34期，市政府各位市长、秘书长亲自批示，直接提出落实意见的有11件。录播热线回声专栏115期。通过省、市媒体刊发工作信息1400余条。二、主要工作及做法（一）提高素质，狠抓队伍建设。市长公开电话政策性强，接触面广，信息量大，这就要求从事这项工作的每一位同志工作要细，责任心要强，素质要高，要具备快速、准确处理各种复杂问题的水平和能力。为此，上半年，我们把提高素质作为适应新形势、新任务的不变之策，从而不断加强队伍建设。一是加强学习。以深入学习实践科学发展观活动为契机，采取支部集中学习与个人
3、分散自学相结合的方式开展学习，重点加强政治理论、政策法规、市情省情国情、市场经济知识、科技知识和业务知识等方面的深入学习，同时，结合工作实际，要求每人每天至少自学1小时，自觉收听收看当日新闻节目，每周总结安排1次工作，每月攻克1至2个方向性课题，每季撰写1篇体会文章，充分调动大家学习、工作的积极性和自觉性，通过学习，大家的政治思想素质、政策理论水平、文字综合能力、语言表达能力和组织协调能力普遍得到较大提高。二是加强培训。定期邀请电台专业记者、播音员及相关职能部门业务骨干和心理咨询专家到电话办有针对性授课，通过开展普通话示范学习、电话处理技巧讲解、新闻写作辅导、相关职能部门业务解读等培训活动，大
4、家从服务态度、服务内容到掌握政策法规等，有了进一步的提高，为不断推动公开电话工作向更高、更深层次发展打下坚实基础。三是开展载体活动。市长公开电话作为党和政府联系群众的桥梁和纽带，工作人员的言行代表政府的形象，结合学习实践活动，积极开展“我为*发展做什么”、“三转变、三服务”、“党员示范岗”、“优秀办话员”、“查、找、改”等主题教育活动，进一步教育引导大家在服务经济社会发展大局中摆正位置，牢固树立大局意识、责任意识、发展意识，服务意识，不断增强全体工作人员政治敏锐性、洞察力、鉴别力。（二）创新机制，提高服务效能。为最大限度发挥市长公开电话协调服务职能，提升群众满意度，上半年，电话办结合工作实际，
5、不断创新体制机制，进一步提高服务效能。一是健全完善制度。进一步健全完善首问首办、责任追究、跟踪督办、反馈回访等项制度，加大跟踪问效和量化考核力度，坚持靠制度管人、管事，全面提升程序化、规范化、制度化、科学化管理水平。二是规范工作流程。一方面，开通了来电彩铃业务，温馨的来电提示不仅方便市民拨打“12345”，也增近政府与市民的沟通交流；另一方面，通过采取统筹调度、统盘运作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人员办件过程中不再划分网络单位协调责任，对每个市民来电由其全程办理，实行受理、办理、督办、反馈、回访“一站式”服务，同时，要求大家必须具备“多面手”和“复合型”人才综合素质，全面掌握各网络单位
6、职能、政策及规定，做到解答要准确无误、协调督办要服务到位。此举减少了工作环节，缩短了交办时限，实现了首问首办责任制的落实，使公开电话工作形成节奏提速、质量提档、效率提升的新局面。三是拓宽诉求渠道。想方设法拓宽服务功能，延伸市长公开电话网络触角，开展服务进社区活动。针对市民反映热点难点问题，不定期组织相关网络单位深入社区联合现场办公，宣传国家政策法规，征集市民对政府工作的意见或建议，现场为群众协调解决疑难问题，有效拉近政府与群众的距离。（三）突出重点，积极为群众排忧解难。紧紧围绕市委、市政府中心工作，以方便百姓生活、解决群众疑难为出发点和立足点，坚持情为民所系、权为民所用、利为民所谋，群众利益无小事原则，为群众解决了大量实实在在的困难和问题。年关临近，四川农民工反映*市天成建筑有限责任公司拖欠工资110余万元，曾多次到相关部门投诉无果。我办当即将此情通报市建委，经协调开发商中房公司支付天成建筑公司100万元，及时将此款发到民工手中，避免了群访事件发生，维护了社会稳定。针对毗邻市医院的新华大街21号弃管楼门洞棚顶渗漏脏水形成巨大冰柱，影响 12全文查看2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 独家原创 4 / 4
