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1、LOGO 由NordriDesign 提供 离职访谈技巧 LOGO Page 2 目录 一 离职访谈的目的 二 离职访谈的阻力 三 离职访谈的技巧 四 离职访谈的注意事项 LOGO Page 3 一 离职访谈的目的 n 1 挽留核心员工 坦诚相待 感受到公司的关注 清楚未来职业发展 方向 看到管理层改善的决心 n 2 缓解员工抱怨 公正和不带偏见的离职谈话 建立信任关系 取得 员工的理解 n 3 改善公司管理 扬长避短 提高员工满意度 n 4 体现公司关怀 感谢员工的付出 为优秀员工留下返回通道 n 5 调整招聘行为 通过分析主动辞退人员的群体特征来剔除不适合公 司的候选人 n 对于公司希望挽
2、留的核心员工 访谈时间需在员工出现离职迹 象或刚提出离职时进行 LOGO Page 4 二 离职访谈的阻力 阻力 LOGO Page 5 三 离职访谈技巧 LOGO Page 6 n 3 1 收集员工信息 掌握基本情况 n 3 2 选择合适地点 有助双方交流 n 3 3 打破访谈僵局 建立信任关系 n 3 4 识别员工借口 引导主动发言 n 3 5 剔除硬性规定 挖潜可改善点 n 3 6 鼓励提出建议 感谢员工付出 三 离职访谈技巧 LOGO Page 7 3 1 收集员工信息 掌握基本情况 n 此为访谈前必须进行的步骤 将有助我们掌握员工的情况 在离职访谈时可掌握 主动权 除非我们对离职员工
3、在公司的就职经历已经非常清楚 LOGO Page 8 3 2 选择合适地点 有助双方交流 n无论是哪一个场合 都需要切记访谈是一对一的 因为当有其他人在场时 员工会有所顾 忌 无法真实交流 如果选择在餐厅 员工可能会因为赶时间 无法深入交流 n避免在员工的工作场所交流 会影响员工的工作 同时 员工也会担心领导在场 无法畅 所欲言 LOGO Page 9 3 3 打破访谈僵局 建立信任关系 n访谈开始时我们需要借助一些问题来打破僵局 特别是与对方不熟悉或者不善于表达 我 们需要注重信息的双向传递 有助于建立彼此信任的关系 n告知员工访谈结果会进行匿名处理 打消员工的疑虑 n打破僵局后 再切入主题
4、 为什么会想要离开公司呢 LOGO Page 10 3 4 识别员工借口 引导主动发言 n当员工提出因为家庭原因 身体健康 孩子上学等辞职原因时 这可能是员工表面的托词 他还不想 向我们透露真正的原因 因此 我们需要对其循循善诱 LOGO Page 11 3 5 剔除硬性规定 挖潜可改善点 n员工提出主要是因为倒班工作或者不适应计件方式选择辞职时 属于我司规定的工作制度 短期内无法改善 因此 我们还可再继续查找其他原因 LOGO Page 12 3 6 鼓励提出建议 感谢员工付出 针对员工提出的不满意项 鼓励 员工提出改善建议 有助于我们收集 改善方法 面谈的最后 我们要感谢员工在 公司工作期
5、间的付出和努力 并祝愿 员工的未来顺利 LOGO Page 13 四 离职访谈的注意事项 1 并不是与所有员工的离职面谈 都能够获得有效的改善意见 只要有1 2名员 工提出一些有效的改善建议 也是成功的离职访谈 因此 对于无论如何都不愿 意深入访谈的员工 我们适可而止 2 在离职访谈的过程中 我们应多听少说 应给予离职人员合适的空间和足够的 时间 适当的时候 应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑 而不是施加压 力 3 访谈过程中 我们的提问不应过于犀利 员工如果出现不耐烦情绪时 我们应 该放弃继续提问 避免员工反感 4 离职访谈过程中 开放型的问题应多问 探讨和征询的语气应当多些 让员工 感受到我们是真诚的 5 谈话结束时 对员工提出的问题 自己不能立即答复的 要明确告诉员工 过 后给予相应的答复 LOGO Page 14 Q A
