潭龙空中花园物业管理方案

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1、1 45 潭龙空中花园物业管理方案潭龙空中花园物业管理方案 第一章潭龙空中花园物业管理模式 零风险工程 解除后顾之忧 一种模式 酒店式 经营型物业管理 二项承诺 优秀住宅小区 满意率 三个重点 社会形象 经济效益 客户服务 四大优势 观念 技术 经营 经验 物业认识与定位 物业的认识 潭潭龙龙空中花园是空中花园是武汉市的市政样板工程 位于汉口迎宾大 道旁 交通便利 各项配套设施齐全 社区配套成熟 小区规划 呈围合式布局 小区内建有中央大花园 居民通过独立的小区 内步行绿地进行休闲娱乐活动 从而得到绿化及环境的最大集 约效应 围合式布局有利于人车分流 将车流限定在围合外 为 小区内能有一个绝对独

2、立的步行系统创造了条件 也营造了一 个安全 舒适的生活空间 使潭龙空中花园产生良好的自然通 风效果 同时也创造出疏密有致的室外空间景观 华澳物业顾问机构 简称 AEA 将潭龙空中花园项目作为 2 45 新世纪业务首选 高度重视这项著名物业的投标工作 由于该 项目接标时间较紧 虽对项目特点和自身实力等综合因素有了 一定的了解 但尚欠进行深入地考察和分析 但是 我们有在武 汉服务 3 年的经历 有丰富的物业地域概念和实际的本土工作 经验 而且我们有服务潭龙空中花园的真诚愿望 有信心为潭 龙空中花园提供全面 专业和高水准的物业经营管理服务 项目定位项目定位 潭潭龙龙空中花园物空中花园物业项业项目整体

3、形象定位是目整体形象定位是 高尚 安全 环保 亲和 高尚高尚 寓示潭龙空中花园潭龙空中花园的社会形象和高尚品位 安全安全 保证潭龙空中花园潭龙空中花园的治安情况良好及设备安全运行 环保环保 突出潭龙空中花园潭龙空中花园的居住和生活环境的整洁和绿色 亲和亲和 体现潭龙空中花园潭龙空中花园的人文和谐 3 45 工工作作重重点点和和零零风风险险工工程程 三个重点三个重点 AEA 以客户导向理论为依据 从客户和市场的角度分析潭 龙空中花园的物业经营管理服务需求 确定了物业经营管理服 务的三项工作重点 重点一 提高物业形象重点一 提高物业形象 通过物业环境控制 楼宇设备和公共设施管理 治安和交通控制 管

4、理服务人员行为规范 专 业管理和文化气氛的融合 塑造潭龙空中花园高尚 安全 环保 亲和的整体形象 重点二 确保安全可靠重点二 确保安全可靠 潭龙空中花园是一栋高层住宅楼 设施设备 人员状况和周边环境比较复杂 保证物业的正常 首要任务就是消防治安的责任到位 设施设备的可靠运行 一切隐患的预先防范 由于 AEA 具有设备管理的优势 包括自身具有配套的电梯公司 设备管理公司 同时 在武汉地区的护 管人员全部经过正规保安学校的 2 年制培养 AEA 与随州保安学校 宜昌保安学校建立了长期 的互助关系 因此 AEA 将依靠自身的优势 投入十二分的精力 通过专业的物业管理服务 确保潭龙空中花园的办公和生活

5、环境安全可靠 4 45 重点三 做好客户服务重点三 做好客户服务 满足客户的需求是 AEA 永恒的追求 对 AEA 来说 不仅潭龙空中花园的业主是 AEA 的客户 业主的朋友 业主的客户 业主客户的客户都是 AEA 的客户 在 AEA 企业文化体系中 以客 户满意为目标 紧紧围绕客户需求开展工作 把客户满意作为评判工作业绩最重要的指标是公 司员工共同的价值观 正是由于 AEA 建立了服务客户的最高原则 近年来 在所管辖的百余 万平方米物业中 年有效投诉率均在千分之二以下 员工观念到位 服务贯彻始终是 AEA 做 好潭龙空中花园物业经营管理工作的重要保障 二 零风险工程 二 零风险工程 零风险工

6、程零风险工程的出发点是全面解除业主后顾之忧 包括 以下三项内容 1 依托中航企业集团 长远承担物业管理的责任 在任何情况下 确保潭龙空中花园社会形象和物业的正常 运行 2 深入武汉本土 熟识武汉商情 在管理了武汉市著名的信合大厦 长航小区 省中保大厦 祥和花园 惠 誉花园等的基础上 有能力为潭龙空中花园的繁荣尽责尽力 确保物业管理质量和物业的社会形象 3 注重潭龙空中花园物业的特点 AEA 在设备管理 环境保护和形象塑造上有着十几年的管理经验 以深圳 管理模式 按武汉实际操作 创双方双赢效果 指指导导思思想想 管管理理模模式式 管管理理目目标标 指导思想 指导思想 真诚合作 专业保障 长远承担

7、真诚合作 专业保障 长远承担 真诚合作真诚合作 体现了 AEA 尊重客户 依法经营的一贯风格 重合同 讲道德 守信誉 注 意及时地沟通和协调 真诚为业主提供专业服务 为社会创造价值 专业保障专业保障 展示 AEA 敬业 服务 创新 的企业精神 充分发挥 ISO9000 质量保证体 系 人力资源管理体系 财务预算及执行控制系统 物业经营管理体系以及专用物业管理 软件五大体系的巨大作用 组织专业力量 体现专业水准 保障专业效果 长远承担长远承担 注重合作的即效性 更着眼于合作的长远前景和综合效益 力避急功近利 华 而不实和短期行为 有阶段计划 更有长远安排 将服务概念由委托管理期扩展到物业的 5

8、45 使用寿命期 是物业管理人的应尽职责 一种管理模式 酒店式 经营型物业管理模式一种管理模式 酒店式 经营型物业管理模式 AEA 在物业管理行业首创 经营型 物业管理模式 在物业管理实践中取得显著效果 经营型 物业管理模式的核心思 想为 将物业管理的概念从一般运行 维护 管理提升到对物业整体项目全面的策划 服务和管理层面 服务概念从 委托合同期扩展到物业的使用寿命期 从而开发物业的功能潜力并提高使用效率 真正体现物业管理使物业保值 增 值的社会功能 经营型 物业管理模式在实际操作中 以物业管理主业为核心 以楼宇设备维护 改造为技术支持 以规划物业功能 提高物业使用率为辅助手段 以物业租赁经营

9、作为服务客户的补充 形成全方位物业管理服务的综 合能力 经营型经营型 物业管理模式物业管理模式在潭龙空中花园具有广阔的施展空间 AEA 丰富的经营管理经验可以帮助策划 安排和适时调 整经营管理策略 提高物业的经济效益和使用效能 AEA 强大的技术支持系统可以在设备管理方面发挥重要的保障作 用 AEA 的综合服务能力在满足潭龙空中花园的需求中具有明显实力 经营型经营型 物业管理模式物业管理模式在潭龙空中花园的应用 可以保障设备运行 提高物业的使用效率 明显提升物业的附加值 并显著降低物业运行的总体成本 管理目标两项承诺管理目标两项承诺 1 自接管之日起 二年内达到省级物业管理优秀小区考核标准 树

10、立潭龙空中花园良好的社会形象 2 自接管之日起 第一年度内 实现物业管理客户满意率 95 以上 6 45 四四大大优优势势 观念优势 观念优势 满意只满意只是起点 以服务客户为是起点 以服务客户为 最高原则 最高原则 深圳物业管理水平居于全国前列 其核心内因在于观念领先 观念激发活力 观念产生动力 AEA 将客户满意作为工 作业绩评价的最终指标 以客户满意为起点 最大限度地满足客户需求 在这种理念支持下 AEA 在员工队伍中坚持 不懈地强化满意服务观念 市场观念以及危机意识 质量意识 成本意识 正是由于满意服务观念的提出 近年来 在 AEA 所管辖的百万余平方米物业中 年有效投诉率均控制在千分

11、之二以下 技术优势 强大的楼宇设备管理技术支持技术优势 强大的楼宇设备管理技术支持 AEA 积累十几年楼宇机电设备管理经验 集设计 安装 维护 改造能力于一身 技术实力在物业管理行业首屈一指 AEA 目前拥有高级工程师十余名 中级职称技术人员四十余名以及百余名机电设备熟练维修人员 这支技术队伍对各 类物业基本设施由电梯 中央空调 供配电 给排水 消防系统 保安系统 计算机网络系统 智能控制直至停车场 自动管理系统均有完善的技术保障规范和丰富的实践经验 可以为潭龙空中花园制订高效率的设备管理方案 确保各 项系统运行正常 维修及时 并有效延长设备的使用寿命 AEA 所属的中航电梯公司是深圳市电梯保

12、养专业单位 是深圳众多物业管理企业中电梯维修实力最强的企业 可以为 潭龙空中花园的 12 部电梯安全运行和维护提供全面的技术保障 AEA 所属的机电设备公司包揽深圳所有全委托物业的供配电设备 电机设备的中 大修 设备的更新改造 对外地公 司的技术支持 因此 有能力为潭龙空中花园的供配电设备 电机设备的正常运行提供全面的技术保障 AEA 还与众多机电设备厂家如蒂森电梯 三菱电梯 霍尼维尔 ABB 公司 特灵公司 开利公司等相关企业保持着 良好的合作关系 AEA 技术优势还体现在能根据潭龙空中花园的实际情况 制订有效的节能降耗措施 从而显著降低物业运行费用 管理优势 管理优势 隐服务 环境优化等管

13、理经验隐服务 环境优化等管理经验 AEA 注重提高服务 达到更高的境界 即在用户感到不适之前 我们已经发现了问题 并尽力予以解决 在用户感到 不适时 我们已经开始解决问题 并尽快给予解决 平时 用户无法看到我们的服务 但是 用户用心可以体会到我 们的关怀 AEA 注重环境优化 包括在清洁过程中 重点要求的是保洁 把对装饰面材料的保护和维护溶入日常的清 洁工作中 在护管工作中 我们不但注重治安问题 而且考虑形象工程 保持一种内紧外松的护管局面 7 45 经验优势 外接项目经营管理服务的实践经验优势 外接项目经营管理服务的实践 AEA 近年在深圳 武汉 北海承接多项物业 积累了外接项目经营管理的宝

14、贵经验 下面仅以 AEA 全面接管武汉市 物业的案例与潭龙空中花园作一简要比较 表 1 1 潭龙空中花园与武汉市接管物业比较 比较项目潭龙空中花园信合 长航 人保 1建筑规模66000 米 2 合计 10 万米 2 2物业类型住宅综合性 办公写字楼为主 综 合配套全面 3物业类别商品房商品房和金融自有物业 4物业使用 特点 形象要求高 社会影响大金融总部 标志性建筑 形象 要求高 社会影响大 5设备状况量身定做 设备维护较好量身定做 设备维护较好 AEA 从 1998 年开始在武汉市承接物业 进行全面管理 经过激烈竞争 已发展到今天的规模 其中接管综合性写字 楼 5 栋 面积 12 万多平方米

15、 高尚小区 2 个 面积 4 万多平方米 成为深圳的物业管理品牌公司之中真正在武汉本土 进行全面接管的成功典范 管管理理方方式式 根据 AEA 对潭龙空中花园物业管理工作的整体策划 我们将潭龙空中花园物业管理方式确定 为 专业化 品牌化 经营型专业化 品牌化 经营型 专业化专业化 充分发挥 AEA 专业优势 利用现代管理手段 提供专业保障 总体协 调 管理 实现管理目标 品牌化品牌化 通过实施形象战略 鼎力奉献 全面 长远承担物业管理责任 树立潭 龙空中花园高尚 安全 环保 亲和的整体品牌形象 经营型经营型 创造性地运用经营经营型型物业管理模式 有效实现物业的保值 增值 发挥 潭龙空中花园的最

16、大社会效益 经济效益和使用潜能 我们的管理方式由组织组织机构机构 运作系运作系统统 信息系信息系统统和管理机制管理机制四部分构成 8 45 一 一 组织组织机构机构 1 在现代化的综合型物业中 发展商 业主 业委会与物业管理公司的紧密配合有利于物 业管理工作的顺利开展 2 管理处接受潭龙空中花园业主委员会 发展商和 AEA 武汉公司的领导 3 潭龙空中花园管理处作为 AEA 专门机构 财务相对独立 在 AEA 的授权下 履行 潭龙 空中花园物业管理委托合同 中规定的权利 义务和责任 4 管理处实行公司领导下的管理处经理目标责任制 管理处内部实行垂直领导 5 组织机构设置的原则是精干高效 一专多能 二 二 运运作作程程序序 1 整体运作流程整体运作流程 前期调研组建机构正式入驻 拟定方案交接试运行日常运作 图 1 1 组织机构图 发 展 商 业主委员会AEA 武汉公司 街道办 工商 税务 公安 武警等 物业管理职能部 政府业务主管部 客服中心 客户服务 信息管理 协调调度 物业经营 工程部分 设备运行 工程维护 节能降耗 消防管理 管理部分 质量控制 安全管理 社区文化 环境工程 治