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1、 职场演讲 口才与沟通 一 口才的含义 说话的才能 一言可以兴邦 一言可以误国 二 你会说话吗 良言一句三冬暖 恶语伤人六月寒 会说话 即善于说话 能够准确自如 恰到 好处地表达出自己的思想 感情和意图 能够 把道理讲得清楚明白 形象生动 能够轻松自 然 简洁明了地使他人听清和理解自己的话语 第一章 口才 2 二 你会说话吗 测试 你说我猜 气球 字典 词典 美女 雨伞 年轻 漂亮 锻炼 纠结 惭愧 虚伪 诚 恳 听课 心有灵犀 马到成功 第一章 口才 3 二 你会说话吗 测试 你说我猜 气球 字典 词典 美女 雨伞 年轻 漂 亮 锻炼 纠结 惭愧 虚伪 诚恳 听课 心有灵犀 马到成功 会说话
2、的人 可以充分利用自己的语言交际 能力来说服他人 使工作顺利进行 左右 逢源 会说话的人 必定拥有良好的人际 关系 也能为他的事业成功打下基础 第一章 口才 4 三 口才的作用 一言之辩重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师 第二次世界大战 美国人将口才 原子弹和金钱赖 以生存和竞争的三大战略武器 口才是一个人智慧的反映 它是影响一个人事业 成功 人际和睦 生活幸福 精神愉快的重要素质 也是一个人随身携带永不过时的基本能力 第一章 口才 5 思考 生活 工作中哪些时候需要运用口才 四 口才的分类 1 交际口才 在人和人之间的交往 合作 交流 过程中体现出来的说话能力 2 讲演口才 在公众场所 以有
3、声语言为主要手 段 以肢体语言为辅助手段 针对某个具体问 题 鲜明 完整地发表自己的见解和主张 阐 明事理或抒发情感过程中体现出来的说话能力 第一章 口才 6 五 口才的分类 3 论辩口才 口头或书面对话 就同一问题 站在对立的立场上 以明确的论点 立足自我 反驳对方 从多个角度进行针锋 相对的论争过程中体现出来的说话能力 4 谈判口才 涉及问题的各方 在一定的客观条件下 为了调整 原有关系或建立新的关系 并使各方达成某种利益目标所采取 的语言协调行为的过程就叫谈判 不管个人与个人之间 企业与企业之间 社会集团与其他组织 之间 国家与国家之问建立什么样的联系 或发生什么性质的 矛盾 大到国际争
4、端 小到民事纠纷 都要通过谈判方式来解 决问题 第一章 口才 7 六 口才的级别 交谈口才是初级阶段 演讲口才是中级阶段 那么 论辩口才就是高级阶段 不管人们是否承认 是否重视 论辩都客观地 存在于人们的生活之中 大到解决世界性问题的联 合国大会的激烈辩论 小到家庭琐事的争辩 论辩 无处不在 第一章 口才 8 一 你拥有口才吗 1 紧张 怯场 张不开嘴 举止手足无措 表情 僵化或是傻笑不止 内容上语无伦次 词不达 意 2 口头禅过多 克服口头禅的方法 默讲 朗读 耳听 慢语 多练 3 结巴 除药物治疗外 更重要的是去除心理障 碍 第二章 发挥口才的魅力 9 4 说话用鼻音 如果你期望自己在他人
5、面前具有极大的说服力 你最好不要使用鼻音 而应使用胸腔发音 正确的方法是 平时说话时 上下齿之间最好 保持半寸的距离 5 声音过尖 检查自己是否有这一缺点 脖子是否感到紧张 血管和肌肉是否像绳索一样凸出 下颌附近的肌 肉是否看起来明显紧张 尽快让自己松弛下来 同时压低自己的嗓门 第二章 发挥口才的魅力 10 6 说话忽快忽慢 据专家研究 适当的说话速度为每分钟120 160 个字之间 说话中把握适度的停顿和速度变化 会给你的讲话增添丰富的效果 7 毛手毛脚 说话时动作过于频繁 坐立不安 理眉 扬眉 歪嘴 拉耳朵 摸下巴 搔头皮 转动铅笔 拉领带 弄指头 摇腿等 听者就会被你的 这些动作所吸引
6、根本不可能认真听你讲话 第二章 发挥口才的魅力 11 二 发挥口才的魅力 1 敢讲 不管在什么场合 讲话都不紧张 能把自己想说的 或准备好的讲出来 2 内涵 做到讲话有内容不空洞 逻辑清晰 有说服力 有感染力 有文采 3 用情 一个人如果讲话华而不实 缺乏真 挚而热烈的情感 虽然能欺骗听众的耳朵 却永远得不到听众的心 第二章 发挥口才的魅力 12 二 发挥口才的魅力 4 通俗 通俗化说话是一种境界 更是说 话的一种技能 5 自然 交谈不是表演 应自然流畅 故 意做作的声音只能事与愿违 6 尊重 不要让别人感到不安 不要企图揭 露他人的隐私人 这是与人谈话的最基本 准则 要设身处地为别人着想 也
7、就是谈 话时要掌握分寸 避免任何可能伤害别人 的成分 第二章 发挥口才的魅力 13 7 忘我 不要 我 字满天飞 总以自我为 中心 必然招致别人反感 要想使别人觉 得你的谈话洋溢着饱满的热情 对你有好 感 感兴趣 就不要让人 冷 在那里 8 幽默 幽默是一种智慧 是一种聪颖 是 一种机敏 是一种人生的艺术 它能够使 你笑口常开 是一种引发喜悦和快乐的源 泉 幽默一种人生智慧和技巧的最高表现 是协调自我和社会关系的灵丹妙药 第二章 发挥口才的魅力 14 9 得体 说话得体口才表达的最高原则 一要适合身份 二要适应对象 三要适应 语境 得体 说话得适当 妥帖 恰到好处 即适 时 适情 适势 适机
8、适人 一切都适 度 恰当 第二章 发挥口才的魅力 15 三 提高口才的途径 1 要有充分的准备 当你在公众面前讲话时 可谓 是 万众瞩目 讲者在讲前 要理清自己的思路 打好腹稿 还要注意生活细节 对可能出现的突 发事件事先都要想好 2 树立自信心 克服畏怯心理 信心是成功的一 半 坚强的自信心是表达成功的第一秘诀 坚 强的自信心源于充分的准备 第二章 发挥口才的魅力 16 三 提高口才的途径 3 掌握小技巧 如 深呼吸 积极暗示 有了自信 心 消除了不良情绪 就会使自己处于平稳状态 讲话就会变 得轻松自如 4 多练习 俗话说 熟能生巧 练得多了 口语 表达能力有口才自然就会提高了 读书 读报
9、摘 录 朗读等 第二章 发挥口才的魅力 17 一 交际口才中的称谓 称谓得体 司使对方感到亲切友好 交往便有了基础 称谓不得体 往往会引起对方的不快甚至悦怒 双方陷入尴尬境地 致使交往受到阻碍 甚至中断 二 交际口才中的的介绍 介绍是一切社交活动的起点 掌握必要的介绍用语 往往能使交际活动一开始就出现礼貌 友爱 和谐 的气氛 有助于达到交际的目的 第三章 交际口才 18 三 交际口才中的赞美 赞美是社交场合中的一剂灵丹妙药 赞美得当 能让 被赞美的人决乐 也会给赞美者带来益处 四 交际口才中的迎合 社交场合中的迎合 让对方感到愉快 不仅有助于提 升人缘 拉近与对方的关系 而且还会让人感受到 你
10、的人格魅力 五 交际口才中的借口 借口不是欺骗 而是一种非常有用的交际技巧 第三章 交际口才 19 六 交际口才中的拒绝 需要采用一些巧妙而委婉的拒绝方式 既表达了 自己的想法 又将对方的失望与不快情绪降到最低 点 不至于影响彼此间已经形成的朋友 同事 同 学等关系 七 交际口才中的禁忌 不同的交际场合 往往有不同的交流方式和特点 在社交场合中的交流有一些需要注意的方面 第三章 交际口才 20 一 演讲的含义 是指在公众场所 以有声语言为主要手段 以肢体语 言为辅助手段 针对某个具体问题 鲜明 完整地 发表白己的见解和主张 阐明事理或抒发情感 使 听众产生共呜 进行宣传鼓动的一种语言交际活动
11、第四章 演讲 21 二 演讲的类别 演讲按内容大致可分为六种类型 政治演讲 事迹演 讲 教育演讲 经济演讲 军事演讲 宗教演讲 法庭演讲 按演讲的目的大致分为鼓动性演讲 说服性演讲 传 授性演讲 娱乐性演讲 凭吊性演讲等 从演讲形式上分类 一般有四种形式 脱稿演讲 读 稿演讲 提纲式演讲 即兴演讲 第四章 演讲 22 三 竞聘演讲 竞聘演讲 也称竞职演讲 是针对某一竞争目标而进 行的一种演讲 特点 1 目标的明确性 演讲者一上台就要鲜明地亮出自己 所要竞聘的目标 或厂长 或校长 或秘书 或经 理 另一方面 其所选用的一切材料和运用的一 切 使自己竞聘成功 第四章 演讲 23 三 竞聘演讲 特点
12、 2 内容的竞争性 演讲者要尽最大可能显出 人无我 有 人有我强 人强我新 的胜他人一筹 的 优势 来 有时 甚至还要把本来是 劣势 的东西换一个角度讲成 优势 3 材料的实用性 所选材料既是符合实际的 又是对 自己竞 争 有利 的 第四章 演讲 24 三 竞聘演讲 特点 4 主题的集中性 所表达的意思必须突出一个重点 围绕一个中心 而不要搞多重点 多中心 不能企 图在一篇演讲中解决和说明很多问题 5 思路的 程序 性 思路 就是演讲者的思维脉络 程序 是指演讲中先讲什么后讲什么的顺序 第四章 演讲 25 三 竞聘演讲 特点 竞聘程序 第一步 开门见山讲自己所竞聘的职务和竞聘的缘由 第二步 简
13、洁地介绍自己的情况 年龄 政治面貌 学历 现任职务等一些自然情况 第三步 摆出自己优于他人的竞聘条件 如政治素质 业 务水平 工作能力等 第四步 提出假设自己任职后的施政措施 这一步是重点 应该讲得具体详实 切实可行 第五步 用最简洁的话语表明自己的诚恳决心和热情 第四章 演讲 26 三 竞聘演讲 特点 6 措施的条理性 演讲者在讲措施时一定要注意条理 清楚 主次分明 7 语言的 准确 性 除了要恰如其分地表情达意外 竞聘演讲中所谈事实和所用材料 数字都要 求 真求实 准确无误 第四章 演讲 27 四 竞聘演讲稿的写作要求 1 气势要先声夺人 2 态度要真诚老实 3 语言要简练有力 4 要充满
14、自信 第四章 演讲 28 五 竞聘演讲稿的写作方法 1 竞聘演讲稿的开头方法 精彩而有力的开头便显得非常 重要 有力的开头便显得非常重要 常用的方法 1 用诚挚的心情表达自己的谢意 2 简要介绍自己的有关情况 如姓名 学历 职务 经历等 3 概述竞聘演讲的主要内容 2 竞聘演讲稿的主体内容 主体内容应该包括以下几方面 1 介绍自己应聘的基本条件 2 简要介绍自身的不足之处 3 表明自己任职后的打算 第四章 演讲 29 五 竞聘演讲稿的写作方法 3 竞聘演讲稿的结尾方法 常见的结尾方法有 表达自己对竞聘上岗的信心 表明对竞聘成败的态度 希望得到评选者的支持 第四章 演讲 30 第五章 职场沟通
15、31 一 什么是沟通 沟通的目的和作用 要有一个明确的目标 沟通信息 思想和情感 达成一致 沟通三要素沟通三要素 32 沟通含义 沟通 是为了一个设定的目标 把信息 思想和情感 在个人或群体间传递 并且达成一致的过程 33 沟通含义 语言 沟通的两种方式 肢体 语言 34 语言 面对面的 谈话 会 议 电话 等 A A 口头语言 幻灯片 录像 电 影等 C C 图片或者 图形 邮件 传 真 报表 等 B B 书面语言 35 肢体语言 36 沟通的两种方式 语言更擅长沟通的是信息 肢体语言更擅长沟通的是人与人之间的 思想和情感 在沟通之前首先要问自己 这次沟通的 主要内容是信息还是思想和情感 3
16、7 沟通的双向性 沟通一定是一个双向的过程 常把单项的通知当成了沟通 如果只是 一方说而另一方听 这样的效果非常不 好 只有双向的才叫沟通 任何单向的 都不叫沟通 38 沟通的双向性 反馈反馈 传送者 渠道 接收者 信息信息 39 沟通的作用 可以增进人与人之间 人与组织之间 组织与组 织之间以及个人对本身的了解与理解 可以提高管理的效能 可以获得更多的帮助与支持 可以激励员工的积极性和奉献的精神 可以使组织拥有团队的效能 可以提升个人成功几率 40 沟通三行为 说 听 问 41 AA 三要素 一个明确的目标 信息 思想和情感 是 否达成一致 BB 两种方式 语言和肢体语言 C C 双向性 发送 接收 反馈 DD 三行为 说 听 问 42 二 沟通的障碍 1 高高在上 在与下属沟通的时候 作为上司的经 理人最容易犯的毛病就是高高在上 本 来上司和下级之间就存在地位 身份上 的不平等 有些做上司的还有意无意地 扩大这种不平等的效应 导致下属在上 司面前唯唯诺诺 有话不敢讲 影响了 上下级的顺畅沟通 43 2 自以为是 对待一个问题自己已经有了一定的想法和见解 这时候就很容易关上自己的心门
