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1、售后服务活动案例库 SGM MD 2013 5 16SGM CONFIDENTIAL 目录 2013 5 16 绑定类活动 线上互动类 免检活动类 送礼抽奖类 折扣类 其他常规 返回目录 2013 5 16 绑定类活动 买6次机油送各类养护 买四条轮胎送线束保护 2013 5 16 主要内容 一次性付清6次机油费用送发动 机线束保护或单面板块喷漆 2 0T一次性付清6次机油费用送 刹车系统保养加全车抛光各一次 换轮胎四条以上 包含四条 送线束保护 换轮胎两条以上 包含两条 享受四轮定位半价优惠 目的 回馈老客户 活动对象 所有福特车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION
2、 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 一次性付清6次机油 的人数 换轮胎4条或2条以上的 人数 制作宣传资料的成本 免费赠 送的保养服务的成本 新车客户首次回店送礼包 2013 5 16 主要内容 免费安全监测 免费电脑软件升 级及四轮定位 购车满一年的首次来店客户赠 送3000元礼包 加入会员享受更大优惠 相应 公里数的免费保养 举办相关知识讲座 目的 吸引客户进店做车辆维修保养 加强会员忠诚度 活动对象 南京所有雷诺车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTI
3、ON 制定规则 告知老客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动结束后在店内或官网发布 活动照片以及知识讲座现场图片 效果评估方法 活动响应 参加知识讲座的人 数以及会员升级的人数 制作宣传资料的成本 安全监 测升级成本 举办知识讲座的成 本 首保升级送机油 汽车清净剂买5送1 2013 5 16 主要内容 首保升级赠送1L机油 汽车清净剂买5送1 目的 回馈老客户 活动对象 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传各 项礼品 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 进店做首次
4、保养得 人数 制作宣传资料的成本 相关礼 品的成本 所有斯柯达车主 保养送机油滤芯 2013 5 16 主要内容 进店保养车辆的用户可获赠机 油滤芯一支 还可享受多项优惠活动 目的 回馈老客户 活动对象 所有雪铁龙车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 进店做维修保养的 车主人数 制作宣传资料的成本以及礼品 的成本 老客户介绍新客户赠送保养2次 2013 5 16 主要内容 全车免费30项安全检测 更换 防冻液免工时
5、产生消费的客户获赠精美小礼 品 老客户介绍新客户赠送保养2次 活动期间享受购买精品7折优惠 目的 回馈老客户 吸引新客户 活动对象 北京雷昂华泰4S店所有客户 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传礼 品 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 参加免费检测的人 数以及新客户的人数 制作宣传资料的成本 免费安 全监测成本以及活动礼品的成本 老客户介绍有礼 出保会店工时费5折 最高优惠200封顶 2013 5 16 主要内容 老客户介绍2个或以上客户即可 获赠长安马自达专属礼
6、品一份 全年14项免检 空调系统清洗 材料8折优惠 出保回店保养客户可享工时费5 折 最高200元优惠 目的 庆祝长安马自达5周年 吸引新客户 提升售后服务质量 活动对象 重庆全体新老马自达车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知老客户此次活动 店内放置活动相关资料 在店内以及官方微博发布活动 现场新闻及图片 效果评估方法 活动响应 新客户人数以及老 顾客进店做检测的人数 制作宣传资料的成本以及检测 成本 各类折扣 老客户介绍新客户送保养 2013 5 16 主要内容 原厂轮胎7 5折大优惠活动 同 时更换四条轮胎 免工时费 再 送四轮定位 购买原厂配件
7、 免工时费安装 并享受9 5折优惠 购买原厂蓄电池 免工时费安 装 零件9折 续保客户保险期内工时 零件 9 5折 老客户成功介绍购车赠送原厂 全合成机油保养一次 目的 回馈老客户 活动对象 所有英菲尼迪车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 购买原厂零件的车 主人数 续保客户的人数以及老 客户成功介绍购车的数量 制作宣传资料的成本 免工时 费的成本 免检 老客户介绍新客户享受免费保养一次 2013 5 16 主要内容
8、 免费提供技术咨询服务 年费五油三水常规检查 免费检查 调整轮胎气压 免费提供便民服务 老客户介绍客户购买东风日产 启辰任意一款车型 将能获得免 费常规保养一次 目的 回馈老客户 活动对象 所有东风日产车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 进厂参与活动的车 主人数 制作宣传资料的成本 车辆检 测成本 免费检测 游戏 老客户介绍新客户送保养 2013 5 16 主要内容 全车检测 工时及配件打折 参与游戏得奖品 获得不
9、同险种的赠送 体验价值248元的基础套餐 老客户成功转介新客户者可免 费体验价值471元的保养套餐 目的 回馈老客户 活动对象 所有海马汽车车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 进厂做车辆检测和 新客户人数 制作宣传资料的成本 车辆检 测成本以及赠送的基础套餐成本 保养满额送机油 2013 5 16 主要内容 免费更换轮胎充氮气服务 空调检漏加氟的车辆免费赠送 清洗空调管路 保养满额赠送发动机油 目的 回馈老客户 活
10、动对象 所有雪铁龙车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 进店做维修保养的 车主人数 制作宣传资料的成本以及相关 免费保养和礼品的成本 线上互动类 2013 5 16 返回目录 微博好友 2013 5 16 主要内容 三位微博好友并邀请其关注 官方微博 参与抽奖活动 2周时间 奖品必须为售后相关的产品 建议 实用工具箱 精品附件 保养抵用券 目的 学习运用服务站微博开展售后 活动 扩大服务站微博影响力 活动对象 全体微
11、博用户 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 活动期间每天一次在微博上公 布进展 服务站内放置易拉宝等宣传资 料 邀请活动积极分子进站现场抽 奖 抽奖结束后在微博上宣传奖品 活动现场照片 效果评估方法 活动响应 转发数 新增粉丝 数 现场抽奖人数 服务站的成本 制作宣传资料 的成本 奖品成本 转发送车模 2013 5 16 主要内容 有奖转发送RAV4车模 目的 回馈老客户 活动对象 所有微博用户 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片
12、效果评估方法 活动响应 转发此活动的转发 量 制作宣传资料的成本 礼品成 本 转发活动抽奖 2013 5 16 主要内容 有奖转发送价值300元荣事达养 生壶一个 目的 回馈老客户 活动对象 所有微博用户 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 转发此活动的转发 量 制作宣传资料的成本 礼品成 本 免检活动类 2013 5 16 返回目录 免检 养护超过300送机油 2013 5 16 主要内容 全车免费安全检查 包括发动 机 制动系统 专项系统
13、等 凡在本店养护大于300元以上者 送机油一桶 价值110元 目的 回馈老客户 活动对象 所有吉利车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 享受免费检测的人 数 制作宣传资料的成本以及礼品 成本 空调免检 2013 5 16 主要内容 空调系统及全车电脑免费检测 随检附赠 奥迪春季服务活动 关爱手册一份 目的 回馈老客户 活动对象 所有奥迪车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客
14、户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传此 项活动 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 进店做维修保养的 车主人数 制作宣传资料的成本 相关免 费维修成本 免费冬季检测抽奖 折扣 与 街旁 合作 2013 5 16 主要内容 免费冬季车辆检测及免费添加 防冻液和玻璃水 参加检测或做保养可赢取礼品 一份并对MINI Lifestyle提供9折 优惠 目的 关爱车主提高售后服务质量 与 街旁 合作提高品牌知名度 活动对象 全体MINI车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 活动期间借助 街旁 宣传相关 活动 店内放
15、置活动相关资料 在 街旁 和微博中放置现场活 动图片 效果评估方法 活动响应 进店做免费冬季车 辆检测的人数 制作宣传资料的成本 合作成 本以及相关奖品成本 免费检测 充氮气 2013 5 16 主要内容 享受全车36项免费检测和免费 更换四轮氮气服务 1 5 1 20于滨 北4S店 工时费8折优惠 里程 6万里再 享9 5折优惠 购买养护品可参加抽奖 目的 回馈车主 提升售后服务质量 活动对象 厦门地区所有比亚迪车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 邀请车主进行现场抽奖 在店内以及官方微博发布活动 现场新闻及图片
16、效果评估方法 活动响应 进店做相关免费检 测的人数以及购买养护品的数量 制作宣传资料的成本以及检测 成本 免检常规 2013 5 16 主要内容 免费检测 空调套餐 清洗套 餐等多项优惠服务 4 15 5 15 参与活动即可获得多种温馨礼 品赠送 目的 回馈车主 提升售后服务质量 活动对象 所有大众车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知车主此次活动 店内放置活动相关资料 活动结束后在店内或官网宣传 礼品以及现场活动照片 效果评估方法 活动响应 参加免费检测的人 数 制作宣传资料的成本 相关礼 品成本 空调检测 2013 5 16 主要内容 空调系统全面检测 添加冷媒 常用件8折优惠供应 赠送清凉饮料 目的 回馈老客户 活动对象 广大三菱车主 活动实施流程 MARKETING DISTRIBUTION 制定规则 告知客户此次活动 店内放置活动相关资料 活动期间在官方微博上宣传礼 品 活动结束后在店内或官网发布 活动现场图片 效果评估方法 活动响应 进店做空调系统全 面检测的人数 制作宣传资料的成本 检测成 本以及活动礼品的成本 免检送空调养护 送
