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良好的工作心态 1 服务三要素 设备 服务 顾客 2 心态示意图 70 心态 10 外形 10 语言 10 专业 3 故事一则 秀才赶考的故事 4 故事研讨 通过故事你想到什么 5 积极的心态创造人生 消极的心态消费人生 6 小组研讨 上班时有那些因素影响你的心情 7 好 坏心情 1 主 管 2 顾 客 3 同 事 4 环 境 5 自 己 8 主 管 1 接受指令 2 灵活执行 3 适时反馈 4 调整方式达成统一 5 最好成效 9 顾 客 1 将心比心 2 了解需求 3 解决问题 4 达成双赢 10 同事 1 遇事多帮助 2 沟通选时机 3 工作互体谅 11 与同事应对技巧 我十分愿意告诉你我的想法 你使我很开心 我喜欢跟你在一起 运用 三明治 的说话技巧赞美 批评 鼓励 多说 鼓励 赞美 造就 信心 的话 12 环境 1 无法改变 2 调整自我 3 创造一流环境 4 学会喜欢自己的工作 生活的智慧 在于享受你现有的一切 不奢求不 属于你的一切 工作的智慧在于不是做你想要做的 而是做你应 该做的 13 自己 1 设定目标 五子 2 执行方法 3 总结回馈 4 肯定 自 我 14 调整心态从心开始 人生遇到的挫折 适应人生 15 创造良好的工作心态 1 热情招呼 2 微笑待人 3 相互协助 4 相信自己 做事积极向上面向阳光 16
