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1、XX市电力公司接待工作流程53 / 53接待的基本流程图接待信息接收接待呈报请示制定接待方案接待方案审批制作服务指南接待准备组织实施接待接待资料归档接待总结 公 司领 导填报接待呈报表，报总经理工作部，公司领导审批姓名、性别、单位、职务级别、人数、抵达离开时间、航班、目的、日程安排、联系方式 费用结算；填写接待记录；接待总结落实方案。预定酒店、会议室；工作分工；参观现场准备通知相关人员；安排车辆；服务指南、资料进房；联系机场；返程预定；新闻采访摄影摄像；欢迎词、日程、来宾名单、客方号、陪同人员名单、联系方式、注意事项气象预报来宾名单 主陪名单 日程住宿车辆就餐宴请迎送会议室文件资料 欢迎标语摄
2、影摄像迎送仪式 纪念品接待办主 任总经部主 任第一步、掌握接待信息接待信息的接收包括口头、电话、传真、文件、电子邮件等方式，不论哪种方式都要做好原始记录，尽量要求对方提供书面资料。接待信息主要包括：1.接待来宾姓名、性别、民族、单位、职务级别、人数。2.抵离方式、航班、车次、抵达时间。3.来XX目的、行程安排和要求等。4.握对方联系人联系电话，随时保证通讯联系。5.接待重要来宾或规格较高的团组时，必要时要了解来宾的工作、生活习惯、身体状况。特别是来宾的饮食禁忌情况。6.将掌握的信息及时向部门领导汇报。第二步 接待呈报请示了解到完整的接待信息后，填写接待任务呈报，经总经理工作部审核后，报公司领导
3、审批。正部级领导来XX，报市委、市府办公厅，在市委、市府接待办的直接指导配合下，由公司总经理工作部负责接待。副部级领导来XX，由公司总经理工作部负责组织接待，并向市委、市府办公厅报告，请市委、市府接待办予以配合。 接待任务呈报表 年 月 日 来 宾 人 员 名 单人数姓 名性别民族单 位 职 务级 别来XX目的 抵XX时间及航班 联系人联系电话接待办意见总经理工作部意见领导批示第三步 拟定接待方案根据客人目的、行程安排和领导批示要求等，由接待秘书会同涉及相关业务部门拟订接待方案，做到事项明确、责任明确，然后报有关领导审批。接待一般客人，可按惯例和领导意见，直接提出具体接待意见。接待重要客人或规
4、格较高的团组，要根据客人的意图和要求，以及公司领导的批示意见，拟定接待方案。接待方案一般由以下部分组成：1、欢迎词；2、日程安排；3、来宾名单；4、陪同人员名单；5住宿安排；6、用餐（宴请）安排；7、车辆安排；8、欢迎标语；9、会议室、接待室准备；10、文件资料；11、参加会议人员；12、迎送安排；13、新闻宣传（摄影、摄像）；14、欢迎、欢送仪式；15、安全保卫工作；16、医疗卫生；17、气象预报；18、视察项目、地点简介；19、纪念品准备；20、现场演出；21、其它（签字仪式、开工仪式现场、奠基仪式）等21个部分。 一、欢迎词 部级领导、网省公司厅级及以上领导来XX，或重要来宾、规格较高的
5、团组来XX，接待方案要有欢迎词。二、日程安排根据来宾来XX的目的、行程，编制日程安排。要明确时间、地点、工作内容、路线、陪同及参加人员、用餐、车辆安排。三、来宾名单按对方提供的人员名单及顺序列明来宾的姓名、性别、民族、单位、部门、职务。注明客房号、联系电话。四、陪同人员列明整个接待过程的主要陪同人员，注明性别、单位、部门、职务、联系电话。部级以上来宾由公司主要领导陪同；厅级、副厅级来宾由相关领导陪同，处级及以下来宾由公司相关部门人员陪同。五、住宿安排在制定接待方案之前，要预先联系预留接待任务需要的酒店客房，以保证方案确定后可以得到落实。（一）副部级及以上来宾，安排在XX宾馆、公司签约的五星级酒
6、店套房或XX大酒店豪华套房，房间摆放鲜花、水果（备水果刀）、干果、茶叶、香烟、矿泉水、专用洗漱用品、专用拖鞋、报刊杂志（XX日报、XX电力报、XX电网）、公司专题片光盘（及相关宣传资料）、XX风光介绍、服务指南、XX市交通旅游图、工作汇报材料等有关资料；安排叫醒服务。陪同人员视职级安排单间或标准间，领导随行秘书尽可能安排在领导房间附近。公司主要陪同领导在来宾下榻宾馆住宿。（二）国网公司部门负责人、网省公司领导，安排公司签约的四星级酒店套房或XX大酒店套房，房间摆放鲜花、水果（备水果刀）、茶叶、香烟、矿泉水、洗漱用品、当地报纸、服务指南、XX市交通旅游图等有关资料。陪同人员视职级安排单间或标准间
7、。（三）处级及以下领导来XX，安排在XX大酒店标准间住宿。房间摆放水果、XX日报或XX晚报。（四）来宾有自费特殊要求的，按来宾要求安排，并注明自费。六、用餐安排根据来宾的规格、民族信仰、地域饮食文化、所掌握的主要领导的生活习惯、口味爱好等，确定餐饮地点、标准，提出相应要求，并审查菜单。酒水、饮料一般准备地方特色品种，特殊情况，应有多样备用。就餐地点一般安排来在宾下榻宾馆。在XX期间安排一次具有浓郁地方特色的火锅，平常安排工作餐。宴请时，酒水费一般不超过就餐标准的二分之一。来宾人数5人以内的，陪餐1-3人；5-10人，陪餐2-4人；10人以上的，陪餐3-5人，要严格避免出现“客少主人多”的现象。
8、部级领导安排夜宵。注意做好安全、食品卫生工作。重要接待任务应安排公安、卫生部门参加，对工作人员要进行安全保密教育并提出服务要求。（一） 宴请：重要客人来XX，要安排一次宴请。宴请一般只安排一次，接待外宾更不能多次宴请。安排好桌次、席字卡、菜单。部级领导或重大场合要准备音响、欢迎辞、祝酒辞。选菜主要考虑来宾特别是主宾的喜好与禁忌（包括宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等），大型宴会要照顾到各个方面。应多选择地方特色的菜肴、酒水、水果，菜肴道数和份量都不宜过多，避免浪费。菜单每桌两份或每人一份。1.部级领导：由公司主要领导宴请，公司其他班子成员陪餐。准备音响、话筒、欢迎辞、祝酒辞。安
9、排24名斟酒礼仪小姐。备白酒（三十年茅台、盛世唐朝）、红酒（长城喀斯特）、啤酒2国家电网公司部门正职和网省公司主要领导：由公司主要领导或分管领导宴请，总经理工作部主任或副主任、相关部门负责人陪餐；安排24名斟酒礼仪小姐；备白酒（十五年、飞天茅台）、红酒（长城喀斯特）、啤酒。3国家电网公司部门副职、网省公司副职领导：原则上由公司分管领导宴请，相关部门负责人陪餐。备白酒（飞天茅台）、红酒、啤酒4、处级及一下人员来公司，由对口接待部门负责人陪餐。备白酒（诗仙太白）、啤酒（二）宴会席座安排：1. 中餐宴会的席座安排桌次的排列。举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可以采用较大
10、的圆桌，其它餐桌须大小一致。桌次安排遵循如下原则：“以右为上”。当餐桌有左右之分时，应以面对门的右侧之餐桌为上桌。1 2正 门“内侧为上”。当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，一般以距门较远的餐桌为上桌。 1 2 正 门“居中为上”。当多张餐桌排列时，一般居中央者为上。 3 2 1 正 门 2 1 3 正 门三桌以上桌次排列的常规做法，交叉使用。 2 3 1 4 5 正 门 4 5 2 3 1 7 6 正 门席次的安排 中餐宴会席位的具体规则有四： 1.面门为主。主桌主人通常面向餐厅主门，能纵观全局。有两位主人时，第二主人与主人相对而坐。同桌上其他成员的席位安排依据礼宾次序，以离主人座位远近而定，
11、主宾双方交叉排列。 2.主宾居右。按照“右为上”的原则，主人右侧为第一宾客，左侧为第二宾客；第二主人左右两侧亦同，分别安排第三、第四宾客。 3.好事成双。根据中国传统习俗，每桌就座人数最好为双数，以示吉祥。 4.各桌同向。通常，宴会每张餐桌上的排位均大体相同。 主位 主位 1 2 1 2 3 4 3 45 6 5 6 7 8 7 89 第二主位（女主人） 正门 正门七、车辆安排安排接待车辆尽量考虑能负责全程接待，避免中途更换其它车辆。（一）国家电网公司领导、网省公司正职领导：视随行和陪同人员情况安排奔驰、商务之星（吉姆西）、考斯特接待，由市警卫局联系安排警车开道。考虑一台备用应急车辆。（二）国
12、家电网公司部门、网省公司副职领导：视随行人员情况安排奥迪A6、商务之星（吉姆西）、考斯特接待。（三）处级领导及其他客人：由公司部门负责车辆安排。GMC（吉姆西）“商务之星”接待车：仅限于副厅级及以上的领导来渝接待。八、欢迎标语 根据需要，正厅级以上领导或重要来宾来XX，在领导视察场所、楼层电梯出口、下榻宾馆等处布置。欢迎标语应明确标语地点、方式（横幅、气球标语、欢迎牌、大屏幕显示屏）、内容，规定制作完成时间。正部级及以上领导、重要来宾：接待用车如有车载电视，则应显示：“热烈欢迎国家公司总经理视察指导工作！”；公司大厅电子屏显示：“热烈欢迎国家公司总经理视察指导工作！”；公司调度大楼入口处、下榻宾馆处制作易拉宝欢迎牌；公司大门、参观现场挂横幅、气球欢迎标语；公司大楼大厅内扎欢迎花台。 副部级领导、网省公司正职领导：公司大厅电子屏显示：“热烈欢迎国家公司副总经理视察指导工作！”或“热烈欢迎省电力公司总经理莅临公司指导工作”；公司调度大楼入口处、下榻宾馆处制作易拉宝欢迎牌。 九、会议室、接待室准备厅级以上领导参加座谈会，视情况而定，会议室、接待室布置：花草、座牌、果盘、茶水、饮料、矿泉水、热毛巾、纸巾、铅笔、笔记本（或信笺纸）、资料、文件袋、会标。
