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1、组织学习方法与工具 1 一 学习型组织与组织学习 基姆 1993 说 几乎所有的组织都会学习 不管它 是有意还是无意 学习型组织是指那些 有意识地激励组织学习 使自己的学习 能力不断增强的组织 而非学习型组织 则对学习听之任之 从而一步步削弱了 其学习能力 2 学习型组织所说的 学习 1 与工作密不可分的学习 工作学习化 学习工作化 2 强调组织的学习 OL 反馈 反思 共享 3 学后必须要有新行为 不仅有知识的增长 还要有能力 的提升 3 微软公司的学习 三理念 通过自我批评的学习 事后分析 过程审计 自食其果 等活动 通过信息反馈的学习 用户热线电话 最终用户满意度调查 产品跟踪 研究 通
2、过交流共享的学习 相同职能经理 兰色托盘 午餐会 开发员 自带酒 饭 午餐会 部门之间的相互观摩学习 4 1 组织学习的方式 1 正式学习 正规培训 书面交流 会议 讨论等 2 非正式学习 树立榜样 语言交流 传帮带等 3 团队学习 深度汇谈 反思与探询 有技巧的讨论 建导 TOP 技术等 5 2 团队学习的修炼 目的 使团体智商 个人智商 关键技巧 深度汇谈 Dialogue 即 每人全部摊出心中的设想 大家真正公开对话 一起思考 6 调查显示80 的管理者认为 60 工作时间 开会 60 的会议 浪费时间 达不成好的共识 部门间沟通不畅 协调不足 互推责任 基层人员缺少和高层领导的对话机会
3、 中 低层管理者和员工不能参与和分担组织发 展所面临的挑战和压力 一把手不得不什麽都管 否则一放就乱 7 个人智商120以上 团队智商62 许多管理团会在压力面前出现智障 为了保护自己 不提没把握的问题 为了维护团结 不提分歧性的问题 为了不使人难堪 不提质疑性的问题 为了使大家接受 只作折中性结论 成员自我防卫的结果 封闭心灵 团队弱智 8 阿比雷恩悖论 一个星期天的下午 天气炎热 华氏104度 干燥的 风吹起浮尘 杰瑞和妻子在德州科尔曼的岳父家中 突 然 岳父说 我们去阿比雷恩的餐厅吃饭吧 杰瑞当 时想 干嘛要在这样闷热沙尘的天气去53英里以外的 地方 并且要开着没有空调的车去 但他妻子说
4、 这 听起来很棒 杰瑞你说呢 杰瑞答道 我也觉得可以 但不知岳母是否想去 我当然想去了 我好久没去 那儿了 岳母回答道 结果 全家就在酷热 沙尘中挥汗如雨地向阿比雷恩 进发 在那儿吃了很糟糕的一顿饭 在漫长的返程途中 每人都说要不是他人想去的话他才不要去呢 连岳父 都说 我原本不想去 在家里玩牌更有趣 只是怕你 们太闷 我想你们来和我们一起的时候快活点 9 对话场 对话场D和C是大多数组织内部普遍的沟通方式 它使得整个对话低效能 每个参与者充满挫折感 和失望感 难以激发集体智慧来解决问题 流畅 生成性对话 A 询问 反思性对话 B 自我反省 责备与辩解 礼貌 独白 回避 D 对抗 争辩 责备
5、C 整体的部分的 隐藏真实 想法 避 免冲突 归罪于外 辩 护 争论 是 与 非 镜子转向自己 倾听 寻求共识 深度汇谈 激 发集体智慧 促进师 的作用 10 原有心智模式 单边控制对话模式 这是我们常见的 组织内部思维与行为 模式 它制造了表面上 嘻嘻哈哈 实际 却是充满误解与抱怨 使人有挫折感和做 事低效的人际氛围 信念 控制取胜 利益最大化 我赢你输 判断 我对你错 我行你不行 我好你坏 行动 坚守立场 暗箱操作 辩护对抗 结果 误解 防卫 无法学习 降低合作质量 11 应有心智模式 相互学习模式 这是一个具有积极意义 建设性价值 的人际模式 当你从原有心智模式转过 来时 你会惊喜地发现
6、一片新的蓝天 信念 共识 重依据 自由 理解与爱 共赢 判断 我对你也对 我也会有错 差异促进学习 更积极看别人 行动 坦诚相待 自我反思 换位思考 深层交流 结果 增加理解信任 学习增多 增加行动有效性 合作质量提高 12 团队学习的修炼技巧 有效深度汇谈的基本条件 1 所有参与者视彼此为伙伴 2 悬挂假设 不做定论 3 聆听 探询 4 尊重他人的想法 深度汇谈 13 开创性交谈 学会在对话中 一起转变 开始时 各有自己的不同观点 结束时 发现我们的观点与开始时都 不同了 14 3 建立开放的组织环境 当组织成员 深度汇谈 时 两个或 更多的人彼此愿意 悬挂 自己所确信 的假设于他人面前 开
7、放的沟通便由 此产生 在开放的状况下 他们可以触及其 它方式所无法达到的理解深度 彼德 圣吉 15 非开放 环境的特点 传统组织一般具有 政治化 的环境 在其中 是谁 比 是什麽 更重要 谁说 的 比 说的什 麽 更重要 如果私利是人们唯一的行为动机时 组织便会自然形成高度政治化的风气 第五项修炼 结果 任何 学习都不会发生 16 营造开放的氛围 建立富有生命力的学 习型组织 唯一的办法就 是下大力气营造使人们能 够畅所欲言 管理者能虚 心听取各方意见的氛围 17 两种管理者 一种人让人们愿意为他出主意 另一种人总让人们担心说错话会得罪 他 成功的领导者是那些能够自然而然 集中他人智慧的人 案
8、例 国家 火炬计划 的诞生 18 创造能公开对话的环境 提好的问题 而不是给出好的答案 激发对话和讨论 而不是高压统治 不断检讨 反思 质疑 但不责怪 领导领导 模式的转变转变 参与式领领 导导 深圳市委新规定 一把手末位发言制 19 两种类型的问题 封闭式问题 确认信息 答案只有 yes or no 开放式问题 收集信息 答案可以很多 例如 你喜欢这里的工作吗 你喜欢这里工作的哪些方面 20 提好的问题 杰克 韦尔奇经常向GE的经理人员发问 你正在处理新的事情吗 你是否能够提出一种全新的方式来完成工作 你在创造新的项目吗 日本品质管理专家提议 凡事连问5次 为什麽 21 乔哈里窗 更理想的乔
9、哈里窗 A 开放区 B 盲区 C 隐藏区 D 未知区 A 更大开放区 B C D 自己知道 自己不知 他人知道 他人不知 给予反馈 寻求反馈 说 问 扩大心灵 开放区 22 两种 开放 1 参与式 participative 开放 能公开和真诚谈论重要话题 2 反思式 reflective 开放 不断挑战自己的思考能力和心智模式 除非融合这两种开放 否则开放的行为 不会产生真正开放的效果 彼得 圣吉 23 二 建立良性教学循环的组织 学习型组织是有效传授知识和经验的组织 每个人都在学 每个人都在教 学习在组织文化 工作流程和实践中占重要地位 成功的学习型组织注重建立良性教学循环 传授知识和经验
10、不是单向的 而是双向的 教学互动产生知识 使每个人都变得更聪明 在良性教学循环中创造知识是知识经济时 代成功组织必有的特征 24 组织运营的成功因素 命令 领导给下属下达指令 命令与控制 告诉 领导向员工讲述新观点 员工要执行 推销 领导提供新观念劝说员工接受 员工具有有限的选择权 教学 领导教员工产生新观 点 彼此相互学习与互动 激发新思想 行动更高效 学 习 的 深 度 低 高 25 教学型组织的演化 专制组织 领导自认为知道所 有答案 他们使用命令和控制 强制型 等级组织 严格遵循命令等级 很少有建议能达到最高层 告诉型 学习型组织 人人通过自觉 主动地学习为组织做出贡献 上下互教互学
11、学习型 通过 对话 而不 是权 威来 达到 团结 良性教学循环 由被动 告诉型变 为主动学 习型 电子数据服务公司CEO布朗向员工 求助 26 学习型组织首先是教学型组织 学习型组织真正鼓励知识 经验的教与 学 它们从一开始就被设计成一个教学型组 织 从业务流程 组织结构到日常营运 都用 来保证互动的教和学 CEO亲自参与教和学 是教学型组织成 功的关键 成功的领导是好的老师 同时又是好的学 生 领导者的角色是 社会建筑师 27 教学型组织的构建 CEO 的热 情与 决心 注重学习的文化 方便教学的基础设施 有利于教学的运营机制 变革战略的重点项目 领导在线网站 企业大学等 愿景 价值观 执行
12、会议法 接班人计划等 Work Out 6西格玛项目 28 1 CEO的热情与决心 杰克 韦尔奇每月亲自到克罗顿维尔讲课 我的工作是倾听 寻找 思考和传播新意 让员工接触好的创意与学习楷模 三步曲软件的利曼特亲自主持 领导在线 多媒 体互动网站 张瑞敏亲自主持每次周末会议 29 2 注重学习的文化 GE公司杰克 韦尔奇 公司文化的核心在于所有员工达成一个 共识 那就是 组织的学习力以及将所学 知识快速转化成行动的能力是企业最大的 竞争优势 30 3 方便教学的基础设施 GE公司 克罗顿维尔领导艺术中心 三步曲软件公司 新兵训练营 领导在线网站 百胜餐饮集团 顾客服务狂 研讨会 百胜大学 莱钢炼
13、钢厂 新世纪大学 江淮汽车 JAC大学 是 造钟 而 不是 报时 31 4 有利于教学的运营机制 沃尔玛 家得宝公司 访问商店 机制 GE公司 执行会议 战略规划 伊梅尔特的新运营机制 研发中心里的新学习中心 海信广场法律事务部的 代理部长制 美军的 AAR 制度 成功的领导者是出色的社会建筑师 他们将 教学融入关键的运作机制和日常过程中 不断发掘 和提高员工的智慧和动力 使他们更聪明 更团结 32 5 变革 改善的重点项目 GE公司 群策群力 摧毁本部门计划 六西格玛项目 三星公司 引进 柔性制造 项目 宝钢 自主管理项目团队 33 三 组织学习工具和方法 一 大墙会议 智慧墙 大墙会议是一
14、种有效的组织 团队 学习 方法 它与以往不同的特点有 1 开放 打破组织中层级和部门间的界 限 忽略人们的不同身份 使得各种信息 想法可以在同一时间自由流动 促使人们的 自由思考和相互分享 2 参与 破除思考中 权威主义 的心智 模式 人人贡献心力和智慧 34 一项调查表明 一个14人参加的一小时会议 头脑风暴法 产生平均42人次的发言 大墙会议 能产生150 300条意见或建议 35 大墙会议 操作步骤 会议规模以20 30人为益 参与者每人发一支彩 色水笔和多张卡片 具体步骤为 1 会议开始时由主持人公布讨论议题 2 每人在每张卡片上写一条具体意见 字要大以 便别人看得清 不写姓名职务 3
15、 主持人及助手收集卡片进行归类 筛除个别无 实质意义的 将同类意见放在同一列粘贴在一面 大墙上 4 由主持人或邀请提案人点评 解说 共同讨论 为各个类别命名 5 将结果形成报告或表格以指导以后的行动 36 讨论题 37 二 事后反省 AAR 标准学习过程 一项活动结束后立即集合在一起开会讨论 1 我们开始打算做什么 2 实际发生了什么 3 为什么有差异 25 的时间 4 如何进一步改善 50 的时间 25 的时间 38 事后反省 AAR 案例 美军的 3I 周期学习法 1 调查情况 反馈 2 明确成功或失败的方法 反思 3 把成功方法制度化 共享 AAR的特征 1 持续实行 2 专人记录 3
16、平等 坦率 AAR的 3I 周期 调查明确 制度化 39 AAR 的特点 AAR 是对话 而不是演讲或辩论 参与者发言时间必须多于75 领导者不可主导或控制讨论过程 全过程的平等 坦诚 开放 上下级之间真 诚互动 不是追究责任的 批判会 而是 找出最好 方法加以改进 的集思广益 学习会 40 AAR的有关规则 鼓励机智和礼貌 禁止个人攻击 不伤害感情 不去寻找过错 不去责备 AAR中承认的失误不构成个人记录上的污 点 不纳入对个人的评价 任何时候都不允许报复 41 执行AAR的要与不要 要 不要 让AAR成为正常工作流程 很少或不规则地引导AAR 在可能的情况下 尽量收 集客观数据 在确认事实时 争论不休 陷于停顿 利用有经验的引导者让领导人主导AAR 建立明确规则 鼓励坦白 和开放 关注可以掌控的 事情 对所有讨论保密 将在AAR中承认的失误与 业绩评价或提升挂起钩来 42 执行AAR的要与不要 要 不要 按步骤讨论 原本打算作 什麽 实际发生了什麽 为什麽有差异 如何改进 非结构化的 聊天式的 无组织的讨论 所有人员参与讨论领导者主导讨论 探询各种可能的因果关系批评或指责个人的行为
