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1、 医疗纠纷处理与防范技巧慧义医科大学第五附属(珠海)医院氓患关系现状医患关札日超絮张,暴力事件不断发生;医生形象袖不化,变成了白狼“魔鬼“;医患之间井半信任,相井防备我们知何面刑患者呢?一、理解患者体现人性关怀口医患关系和谐关键0心谋查表明:大部分投诉与医症技术无关患者就医时的心理状态(1)口否认(讳疾忌医)口患病后原有角色、权和丧失，出现惆怅感,白承认已友生的实,总认为“生病?芒考,不要指责和批评,甚全什么去了?“而要耐心帮助他们分析病困治疗方法、积极治疗后的预期等,使他们切待疾病有“既来之,则安之“的态度,积极配合医师治疗。患者就医时的心理状态(2)巳恐惧、焦虑口这种心理的产生,除了与疾病
2、上的不适和痘鸭有关外、还史厚于常被医师忽视的、而被患者认为仪要力一一万能上班、不能扈付社会及家庭务所产生的负疚感。对止医者应表示名眉、关怀与安慰-出于恐慎租售虑医疗结果当医疗结果未达到其朝望值肘不满与投诉随之产生。患者就医时的心理状态(3)史易产生愤怒情绪或己苜明确诊断却难以台畲的疾病常使患者因产生无望的情绪而生怒。如果医师对上述诸因索;苜足够的重视没有在接诊过程中有针列性以化解病人暂时的愤怜,应可能形成医矛眉。氓患沟通存在的问题口据北京大学医学部研究生家茎量台医院医疗投诉分析表明80%医买患沟通亘公,只有不到20%的案例与医疗技术有七;725的医生平均23秒后就打断不间断陈述的时间只有6秒钟;医生只注意身体疾病,而不重视者心理感受;一研究表明:缺乏与患者沟通的医生更容易成被池患沟通的技巧-倾听一。医生必须层司能耐心、充的诉述,并有所反应。饱堂备种痛苦折磨的病人往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人,尤其需要医生有耐心。医生不要干抗病人对身体症状和内心痛苦的诉说,元八知情同意及其纠纷防范$于患者就医,货穿整个医疗过程,而是其行侠选招权和自冲权的前提,在充权是其知惜的最线目的;口特别注意;签字问题
