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1、一 市场竞争要素分析一 市场竞争要素分析 n4组8个要素 1 二 如何确定竞争重点二 如何确定竞争重点 2 如何确定竞争重点如何确定竞争重点 续 续 3 三 制造业生产系统竞争能力种类三 制造业生产系统竞争能力种类 n n 缺乏竞争力缺乏竞争力 n n 竞争对峙竞争对峙 n n 具有竞争优势具有竞争优势 n n 世界级制造系统 世界级制造系统 4 制造系统竞争能力的培育途径制造系统竞争能力的培育途径 n n 生产运作重点不能随竞争环境变化生产运作重点不能随竞争环境变化 n n 增添附加目标增添附加目标 n n 开发新产品或增加新性能开发新产品或增加新性能 5 四 服务业竞争的特殊性四 服务业竞
2、争的特殊性 n n 一 特点 一 特点 n n 总体进入障碍较低总体进入障碍较低 n n 难以达到规模经济难以达到规模经济 n n 不稳定的销售波动不稳定的销售波动 n n 与购买者或供应商之间的交易没有规模优势与购买者或供应商之间的交易没有规模优势 n n 替代产品的潜在威胁替代产品的潜在威胁 n n 个性化服务要求越来越高个性化服务要求越来越高 n n 个人爱好型的服务业逐步兴起个人爱好型的服务业逐步兴起 6 二 服务运作系统的竞争要素 二 服务运作系统的竞争要素 n n 可获性可获性 n n 便利性便利性 n n 安全可靠性安全可靠性 n n 个性化个性化 n声誉 n价格 n速度 7 三
3、 顾客满意度的分析与评价 三 顾客满意度的分析与评价 产品价值 总顾客价值 顾客让渡价值 服务价值 形象价值 人员价值 货币价格 总顾客价格 时间成本 体力成本 精力成本 8 四 运作系统竞争能力的培育四 运作系统竞争能力的培育 n n 利用价值链实现网络竞争优势利用价值链实现网络竞争优势 n n 实行核心业务流程管理实行核心业务流程管理 n n 实行全面质量营销实行全面质量营销 n n 重视员工忠诚度的培养重视员工忠诚度的培养 9 六 现代企业的研究开发管理六 现代企业的研究开发管理 n n 一 研究与开发的分类与特征 一 研究与开发的分类与特征 n n 1 1 基础研究基础研究 n n 2
4、 2 应用研究应用研究 n n 3 3 技术开发技术开发 10 二 新产品开发面临的压力二 新产品开发面临的压力 n n 1 1 改进型产品改进型产品 n n 2 2 换代产品换代产品 n n 3 3 创新产品创新产品 n n 格雷格与詹姆斯格雷格与詹姆斯 伯利认为新产品开发死伯利认为新产品开发死 亡率为亡率为9898 2 2 11 n n 新产品失败原因 新产品失败原因 n n 第一 没有潜在用户和需求 第一 没有潜在用户和需求 n n 第二 新产品与当前需求不匹配 第二 新产品与当前需求不匹配 n n 第三 营销方面的缺陷 第三 营销方面的缺陷 n n 新产品开发的意义 新产品开发的意义
5、n n 第一 巩固和扩大市场份额第一 巩固和扩大市场份额 n n 第二 开拓新的经营领域第二 开拓新的经营领域 n n 第三 快速响应竞争第三 快速响应竞争 n n 第四 有利于企业创立行业标准 第四 有利于企业创立行业标准 12 三 制造业产品开发与工艺选择 三 制造业产品开发与工艺选择 n n 产品开发动力模式产品开发动力模式 n n 1 1 需求拉动型需求拉动型 海尔集团的海尔集团的 索酬 索赔 跳闸索酬 索赔 跳闸 n n 2 2 技术推动型 开始于技术创新和变革 确定可技术推动型 开始于技术创新和变革 确定可 n n 以使技术和市场相匹配的产品开发方案 以使技术和市场相匹配的产品开发
6、方案 n n 3 3 跨职能合作型 新产品开发是跨职能的 同时跨职能合作型 新产品开发是跨职能的 同时 n n 需要营销 运作 工程及其他职能合作 需要营销 运作 工程及其他职能合作 n n 无论哪一种开发模式 产品开发的成功都必无论哪一种开发模式 产品开发的成功都必 须满足技术创新于市场需求匹配的原则 须满足技术创新于市场需求匹配的原则 13 四 技术活动过程 四 技术活动过程 n n 1 1 结构设计过程结构设计过程 n n 1 1 总体设计 总体设计 通过市场需求分析 确定产品性能 设通过市场需求分析 确定产品性能 设 计原则 技术参数 概略计算产品的技术经济指标并进行计原则 技术参数
7、概略计算产品的技术经济指标并进行 产品的设计方案的经济效果分析 产品的设计方案的经济效果分析 n n 2 2 技术设计 技术设计 将技术任务书中确定的基本结构将技术任务书中确定的基本结构 和主要参数具体化 和主要参数具体化 n n 3 3 工作图设计 工作图设计 根据技术设计阶段确定结构布根据技术设计阶段确定结构布 置和主要尺寸 进一步进行结构的细节设计 逐置和主要尺寸 进一步进行结构的细节设计 逐 步完善 绘制全套工作图样和编制必要的技术文步完善 绘制全套工作图样和编制必要的技术文 件 件 14 n n 2 2 工艺设计过程工艺设计过程 n n 工艺设计是指按产品设计要求 安排或规划工艺设计
8、是指按产品设计要求 安排或规划 出从原材料加工成产品所需要的一系列加工过程出从原材料加工成产品所需要的一系列加工过程 工时消耗 设备和工艺装备需求等的说明 工时消耗 设备和工艺装备需求等的说明 n n 1 1 产品图纸的工艺分析和审查 产品图纸的工艺分析和审查 n n 产品结构 工艺标准 零件尺寸 原材料产品结构 工艺标准 零件尺寸 原材料 加工可能性及方便程度 加工可能性及方便程度 n n 2 2 拟定工艺方案的具体内容 拟定工艺方案的具体内容 工艺原则 工艺原则 n n 产品质量要求 材料利用率 设备利用率 劳动产品质量要求 材料利用率 设备利用率 劳动 量及制造成本等 量及制造成本等 1
9、5 n n 3 3 编制工艺规程 编制工艺规程 产品及零部件制造方法产品及零部件制造方法 和顺序 设备选择 切削规范 工艺装备 设备和顺序 设备选择 切削规范 工艺装备 设备 调整方法 产品装配 零件加工技术等 调整方法 产品装配 零件加工技术等 n n 4 4 工艺装备的设计与制造 工艺装备的设计与制造 工具 夹具工具 夹具 n n 卡具 量具模具等的总称 卡具 量具模具等的总称 n n 3 3 产品的设计原则产品的设计原则 n n 1 1 设计用户需要的产品 或服务 设计用户需要的产品 或服务 n n 2 2 设计制造性强的产品 设计制造性强的产品 n n 3 3 设计鲁棒性强的产品 设计
10、鲁棒性强的产品 n n 4 4 设计绿色产品 设计绿色产品 16 五五 生产流程设计与选择生产流程设计与选择 n n 1 1 生产流程分类生产流程分类 n n 1 1 按产品进行的生产流程 按产品进行的生产流程 n n 2 2 按加工路线进行的生产流程 按加工路线进行的生产流程 n n 3 3 按项目进行的生产流程 按项目进行的生产流程 n n 2 2 产品产品 流程矩阵流程矩阵 n n 生产流程设计就是要使生产系统的组织与市生产流程设计就是要使生产系统的组织与市 场需求相适应 生产工艺结构应与市场需求特征场需求相适应 生产工艺结构应与市场需求特征 相匹配 相匹配 17 3 3 影响生产流程设计的主要因素影响生产流程设计的主要因素 n n 1 1 产品或服务的性质 产品或服务的性质 n n 2 2 自制 自制 外购决策外购决策 n n 3 3 生产柔性 品种柔性与产量柔性 生产柔性 品种柔性与产量柔性 n n 4 4 产品 产品 服务质量水平服务质量水平 n n 5 5 接触顾客的程度 接触顾客的程度 18
