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1、母婴护理师母婴护理师 汇报人汇报人赵秋霞赵秋霞 第一章第一章 母婴护理师的职业素养母婴护理师的职业素养 2 第一节 职业道德及行为准则 一 母婴护理师的职业道德规范 1 良好的职业操守 要有正确的从业动机 热爱自己的工作 有爱心 认识自己工作的社会价值和意 义 爱岗敬业 尽职尽责 遵纪守法 诚实守信 尊老爱幼 文明执业 是职业道德观念的核心 应守时守信 遵守约定 坚守岗位 不无故违约 不辞而 别 以促进产妇 新生儿及家庭的健康幸福为己任 在一个客户家里工作会了解到一些家庭的信息和隐私 一 定要保守秘密 3 第一节 职业道德及行为准则 一 母婴护理师的职业道德规范 2 以客户为中心的服务理念 服
2、务行业需要有服务客户的意识 有以客户为中心的精神 以维护母婴健康为己任 满足母婴的需求 对产妇和新生 儿进行悉心的照顾 要全天候对产妇和新生儿进行呵护 守护婴儿的安全 一定要有良好的态度 每个家庭有自己的生活习惯 进入 客户家庭后 要尊重客户的生活习惯 对饮食口味 作息 时间 物品摆放等都要依据客户的习惯和爱好 客户家人的性格 脾气 爱好各不相同 应尊重客户家人 懂得谦让 宽容 处理好与家庭成员的关系 不参与客 户家庭发生的内部矛盾 做好本职工作 为产妇和新生儿 服务 4 第一节 职业道德及行为准则 一 母婴护理师的职业道德规范 3 积极主动的工作意识 要有敬业精神和吃苦耐劳的精神 工作内容琐
3、碎 涉及母 婴生活的方方面面 所以手要勤 心要细 工作认真 严谨 按照 按照专业要求 进行规范操作 工作中要细心和耐心 避免粗心带来工作的失误 要勤奋且有责任感 对属于自己工作范围内的工作积极主 动 不推脱 不偷懒 不消极怠工 需要有较强的时间观念和良好的工作习惯 通过辛勤的努 力让客户信赖 赢得客户的认可和好评 5 第一节 职业道德及行为准则 一 母婴护理师的职业道德规范 4 专业熟练的服务技能 加强学习 提高自身素养 要认识到母婴护理服务并不是 一件简单的工作 包含着大量的专业知识和各种生活技能 的运用 母婴护理师的工作技能非常重要 要具备全面的科学教育 经验 能对常见问题进行妥善处理 对
4、自己的技能精益求 精 不断提高工作质量和效率 才能成为优秀的母婴护理 师 6 第一节 职业道德及行为准则 二 工作准则与专业素养 1 工作准则 认真履行工作职责 具有服务意识和奉献精神 不论贫富贵贱 平等的对待每一个孕产妇和新生儿 让他 们 得到安全 健康的照顾和护理 掌握先进的母乳喂养理念和方法 对产妇进行科学的母乳 喂养指导和宣教 掌握新生儿身心发育的特点和规律 促进其潜能的发展 熟练掌握母婴护理的专业知识和操作技能 7 第一节 职业道德及行为准则 二 工作准则与专业素养 1 工作准则 尊重客户的宗教信仰 对客户的家庭和个人隐私严格保 密 虚心接受客户的批评和建议 不断改进工作质量 遵守基
5、本礼仪 避免衣着暴露 养成进门先敲门的习惯 服务时做到说话轻 走路轻 操作轻 不得移动客户的贵重物品 未经许可 不使用客户的电 话 电脑等 不向客户索要财物或借钱 服务签约后无特殊情况不得 毁约或辞工 8 第一节 职业道德及行为准则 二 工作准则与专业素养 2 专业素养 良好的习惯意识 富有爱心 耐心 诚心和责任心 热爱并尊重每个母亲和婴儿 具有现代的母乳喂养理念及科学的护理知识 具有 具有广泛的兴趣及宽泛的知识面 善于沟通 具有与人合作的能力 具有分析和解决的能力 身体健康 无传染病 具备积极 平和 乐观 宽容和健 康心理状态 9 01 妊娠期卫生保健 02 孕期营养 03 分娩陪护 第一节
6、 职业道德及行为准则 三 母婴护理师的工作职责 1 孕妇护理 10 第一节 职业道德及行为准则 2 产妇护理 生活护理 保持环环境舒适安静 室 内空气清新 产产褥期 产妇产妇 情况的观观察和清 洁洁 伤伤口护护理 清 洗 整理产妇产妇 衣物 在产妇产妇 不能自理时时帮 助产妇产妇 擦洗身体 01 乳房护理 协协助产妇产妇 喂哺 热热 敷 按摩乳房 使产产 妇妇不发发生乳房胀胀痛 02 母乳喂养指导 指导产妇导产妇 做好正确的 哺乳姿势势 母乳喂养 的方法等 03 三 母婴护理师的工作职责 11 营养配餐 合理安排产妇饮产妇饮 食 为产妇为产妇 制作营营养餐 保证证充足的营营养 05 心理指导
7、与产妇产妇 沟通 交流 分享 倾倾听产妇产妇 的诉诉 说说 使产妇产妇 心情舒 畅畅 06 产后恢复 指导产妇导产妇 做好产产后保 健操 促进产妇进产妇 恢复 04 第一节 职业道德及行为准则 三 母婴护理师的工作职责 2 产妇护理 12 3 新生儿护理 生活照料 保持良好的居室环环境 清洁卫洁卫 生 室内空气 清新 料理新生儿的饮饮 食起居 根据需要进进行 喂哺 洗澡 患新生儿 尿布和其他衣物 01 专业技能 为为新生儿测测量体温 对对新生儿脐带进脐带进 行消 毒 对对尿布 毛巾 奶瓶等婴婴儿生活用品 清洗 消毒 护护理二 便三浴 观观察新生儿 黄疸消退情况 02 预防常见病 观观察新生儿大
8、小便是 否正常 身体有无异 常 预预防尿布疹 鹅鹅 口疮疮等常见见病的发发生 发现发现 异常及时时提醒 并协协助到医院就诊诊 03 促进健康 协协助为为新生儿做抚抚触 游泳 训练训练 和婴婴儿被 动动操 04 第一 职业道德及行为准则 三 母婴护理师的工作职责 13 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 1 仪容仪表 面部洁净 避免浓妆 头发干净整齐 长发要盘起 注意手部卫生 勤洗手 勤剪指甲 保持短而洁净 手部皮肤要护理好 避免粗糙和干裂 保持良好的个人卫生习惯 每日洗澡 饭后漱口 保持身体 口腔无异味 着装要与工作职业相适应 着装要大方得体 简介 朴素 方便工作 不要穿裙子
9、 不能穿着暴露 短 小 紧身 艳丽的服装 衣服胸前不要有拉链 金 属扣 两篇等装饰物 以免划伤婴儿 14 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 1 仪容仪表 工作服要干净整洁 每次换洗 避免带有污渍 散 发气味 穿方便舒适的平底鞋 鞋面保持整洁 不喷香水 不涂指甲油 不佩戴任何首饰 如戒指 手镯 耳饰 项链等 15 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 2 体态礼仪 站姿 站立时应挺直 舒展 给人一种端正 庄重 的感觉 起立站好 双腿并拢或分开不过肩 两足 并立 但不要贴的太近 以后站稳为好 收腹挺胸 两肩平行 双臂自然下垂 头正 眼睛平视 下 颌为收 切记东倒
10、西歪 驼背突腹 含胸撅臀 探 头歪肩 两手抱在胸前或叉腰或手里玩弄什么东西 与人交谈时 不要扭动身子 东张西望 晃动腿 脚 16 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 2 体态礼仪 坐姿 落座要轻 动作要轻而缓 入座后要正 上 身向前倾 双腿轻轻合拢 脚后跟微微提起 身体 占据椅子1 3 背要直 双臂自然下垂或左手轻握 右手四指 自然放在大腿上 也可分开 左手放在 左腿上 右手搭在左手背上 如坐沙发则腰要挺直 两腿垂地微内收 可并拢倾斜 可并拢垂直 可 并拢倾斜 也可膝盖并拢而小腿成开关状 切记风 风火火 身体前后摆动 两腿叉开 跷二郎腿 弯 腰驼背 手扶下巴 17 第二节 职
11、业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 2 体态礼仪 走姿 走路时头正 颈直 上身直不动 两肩相平 不摇 两眼平视前方 步子略有弹力 步幅适中均 匀 跨步时两腿间距离是本人一脚之长 步伐要轻 快 起脚干净利索 挺胸收腹 两肩自然前后摆动 显得自信 快乐 有朝气 不要弯腰驼背 摇头 扭胯 脚步不摇拖拖拉拉 不要将手插入裤袋 或 倒背手走路 18 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 2 体态礼仪 其他体态礼仪 在接待客户说 请进 或 请坐 时要舒展大方 应面带微笑 点头示意 19 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 3 交往礼仪 沟通礼仪 1 当被介绍给他人
12、时 应面对对方 显示出想结识对方 诚意 等介绍完毕可以说 您好 等客气话表示友好 2 自我介绍时 可注意打招呼说声 您好 来引起对 方的注意 然后说出自己的姓名 身份 3 介绍的身体语言 注意手势 姿势 眼神 眼神 表 情的协调配合 20 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 3 交往礼仪 用餐礼仪 1 入座 用餐时入座要在他人之后入座 切勿抢先入座 根据实际情况找好自己的位置 在适当之处入座 以左 侧入座为佳 入座要听从客户家人安排 如有必要 向周 围人致意后入座 2 个人盘内的饭菜要尽量吃净 骨头 餐巾纸或其他物 品不要仍在地上 要尽量小范围地放在自己盘子周围 3 一次性夹
13、起的菜不要太多 如不够 可以再取 如果 客户为你夹菜 要用语言或动作表示感谢 用筷子无法夹 起的菜可用勺子帮助 不可用手帮忙 21 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 3 交往礼仪 用餐礼仪 4 双手去接别人斟满的酒 不喝酒时 不要将酒杯倒置 如替别人倒水 茶壶的嘴一定不能朝向客人 5 吃东西要文雅 用餐时交谈要轻声 不能影响他人 6 吃饭时要注意照顾别人 尤其是与老人和小孩一起吃 饭时 要注意照顾老人和小孩 7 用完餐离座时 如向身边在座人说 请您慢用 然 后起身离座 将用过的餐具收入厨房 把餐桌收拾干净 离座应注意 不要拖泥带水 弄响座椅 弄掉椅垫等 22 第二节 职业礼
14、仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 4 居家礼仪 接待客人礼仪 接待来客既要有学问也要有艺术 只要掌握了待客的 基本礼仪一般程序 就掌握了迎宾待客的基本方法 以下四点是接待客人所要注意的 1 做好准备工作 如果 接待事先预约好的客人 首先要布 置好接待环境 其次要准备好接待物品 还要注意自己的 服饰仪表 要有充分的思想准备 使客人感到文雅有礼 23 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 4 居家礼仪 接待客人礼仪 2 做好接待工作 门铃一响迅速应答 开门彬彬有礼 客 人入门后 把客人引导至相应的座位 端水倒茶等 八分 满 小托盘 手里或是易拿到的地方 礼貌地说 您请用 茶
15、禁止用手拿茶杯的口部 递茶水的时候一定要用双 手 如果在无准备的情况下客户要留客人在家用餐 了解清楚 饭菜特点 丰盛程度等 切忌当着客人的面做上述工作 24 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 4 居家礼仪 接待客人礼仪 3 宾主谈话期间尽量不要在室内走动 如果收到客人的礼 物 要把礼物放到上座或显眼的地方 以示对客人的尊敬 4 最后要做好礼貌送客工作 注意不要喧宾夺主 再送别 的时候不要通客人进行过多的交谈 注意送别的态度 给 客人留下好的印象 25 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 4 居家礼仪 手持物品或递接他人物品时的礼仪 1 安全 2 卫生 持物
16、品时卫生问题不可察 为人取拿食品时 切 忌直接下手 敬茶 斟酒 送汤 上菜时 千万不要把手 指搭在杯 碗 碟 盘边沿 更不能无意之间使手指浸泡 在其中 3 双手为宜 有可能时 双手递物与人为佳 不方便双手 并用 也要采用右手 以左手递物通常被视为失礼之举 26 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 4 居家礼仪 手持物品或递接他人物品时的礼仪 4 递于手中 递给他人的物品 以直接交到对方手中为好 5 主动上前 若双手相距过远 递物者理当主动走进接物者 假如自己坐着的话 还应尽量在递物时起身站立 6 方便接拿 在递物于人时 应为对方流出方便接取物品的 地方 不要让其感到接物无从下手 将带有文字的物品递给别 人时 还须使其正面面向对方 27 第二节 职业礼仪和沟通技巧 一 母婴护理师的职业礼仪 4 居家礼仪 手持物品或递接他人物品时的礼仪 7 尖 刃内向 将带尖 带刃或其他易于伤人的物品递于他 人时 切勿以尖 刃直指对方 应当使其朝向自己 或是朝向 他处 8 接取物品 应当目视对方 而不要只顾注视物品 一定要 双手或右手 绝不应止用左手 必要时应起身站立 并主动走 近对方
