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1、岗 位 规 范部 门市场部职务经理直接上级销售副总直接下级广告课主管客服中心主管职 务代理人特定人员或销售副总职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专学历，营销专业或相关专业毕业，35岁以下。2有二年以上市场管理工作经验，有同行业市场管理工作经验者优先录用。3有良好的语言表达能力和书面表达能力。任 职要 求1对本企业的市场情况了解清楚，并有一定的市场运作能力。2具有较强的组织、协调和交流能力。3对公司文化认同，有学习能力和创新能力上岗资格鉴定经销售副总评议合格。职责与权 限1负责品牌规划与管理。2制订并执行市场推广计划与预算。3制订和执行年度形象广告的规划与预算。4制订和执行年度促销
2、活动及区域促销活动与设计方案。5负责市场推广所用的助销品、赠品的选择与设计方案。6制定并协助销售部新产品的上市方案。7监督公司及整个销售渠道形象广告的实施效果。8日常市场信息的收集与整理。9监督客服（投述）中心对外服务及对内整改意见的职能运行。10对客户满意率的调查。11完善售后服务职能及对外售后服务的培训及监控。12协助销售部配合进行通路及通路政策的设计与完善。1有权参与公司经营战略制定。2有权制定产品发展大纲。3有权提出新产品发展建议。4有权制定市场管理政策。5 有权作出内部人员的分工调配，有奖惩.晋升的建议权。6 有岗位编制调整的建议权。7 在预算费用范围内，有费用的使用权。8部门内目标
3、管理考核权。每天必做工作1 下属员工工作的指导、跟踪、监督和检查。2 与相关部门沟通与协调。 3市场动态调研，销售情况了解。4客户来访接待。5新产品信息的汇总、分析。定期必做工作1 制订月工作计划、总结。2 市场信息的汇总、分析。3对本部门出现的问题采取纠正和预防措施。应 知应 会1国际贸易、金融、法律知识及公司产品知识。2市场开发调研，营销分析。4开发市场。工 作依 据年度工作目标、岗位规范、营销管理手册岗 位 规 范部门市场部职务广告课主管直接上级市场部经理直接下级设计员职 务代理人市场部经理职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专以上相关专业毕业，35岁以下。2有良好的口语表达
4、能力和书面表达能力。任 职要 求1对产品和企业形象理解深刻。2有较好的创意性并表现于实际工作中。3试用期三个月上岗资格鉴定1经市场部经理和销售副总评议合格。职责与权 限1负责品牌的规划与管理2制订并执行市场推广计划与预算3制订和执行年度形象广告的规划与预算4制订和执行年度促销活动及区域促销活动的方案、计划与预算5负责市场推广中所用的助销品、赠品的设计、制作、发放、管理6协助公司新产品的上市方案的制定与执行7市场推广费用的审核8广告档案的归类与管理9协助销售部配合进行通路及通路政策的设计与完善1下属人员的聘任与解聘的提请2对下属员工的考评3本属范围内有关手续的审核4对计划外市场推广费用的否决权每
5、天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部 门市场部职务设计员直接上级广告课主管直接下级职 务代理人广告课主管职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专以上学历，相关专业毕业，35岁以下。2有二年以上的设计工作经历，提供的设计作品受到企业的认可。任 职要 求1对公司产品、经营理念和企业文化有较全面的认识，能将这些内容体现于工作中2学习上进，不断改进工作。3试用三个月。 上岗资格鉴定经广告课主管和市场部经理评议合格。职责与权 限每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位
6、 规 范部 门市场部职务客服中心主管直接上级市场部经理直接下级维修员、文员职 务代理人特定客服人员职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专以上学历，相关专业毕业，35岁以下。2有良好的口语表达能力和书面表达能力。3对服务理念有较强认识。任 职要 求1具备良好的组织、协调能力。2能够将客服中心的职责在本职范围内展示充分。3试用三个月。上岗资格鉴定经市场部经理和销售副总评议合格。职责与权 限1负责对客户投诉案件的处理回复，并落实解决措施；2负责营销系统人员及客户的专业技能培训；3负责售后服务的工作开展及调度；4负责对维修人员及各办事处等维修费用的追踪、稽核；5负责统计月、年度顾客投诉、产
7、品质量反馈及售后服务产品质量信息，经分析进而向相关部门提供整改依据。6负责顾客的满意度调查。7负责售后服务的管理细则的制订与实施追踪。8属内档案的建立与管理1属人员的聘任与解聘的提请2对下属的考评3本属范围内有关手续的审核每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部 门市场部职务维修员直接上级客服中心主管直接下级职 务代理人指定人员职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1高中以上学历，40岁以下。2有二年以上维修或设备管理工作经验。任 职要 求1对产品结构了解清楚，任职内能够按要求完成维修任务。2具有一定的服务理念，在与客户
8、接触过程中能够体现公司形象和要求。3试用期三个月。上岗资格鉴定经客服中心主管评议合格职责与权 限1遵守公司客户服务部的各项规章制度；2负责客户产品维修服务的实施；3做好报修电话的登记和回访工作，积极、主动地做好维修服务工作；4出差回来应及时向客户服务主管汇报维修工作，并反馈客户的投诉、抱怨及建议等信息；5负责如实、规范、完整地填写产品维修记录单；6负责对维修工具及配件的发放及退回工作；7负责对客户产品维修事宜的培训、指导工作；8负责展厅展品的日常维护与保养工作。1 有权及时反馈维修过程中遇到的各类问题。2有权对公司工作提出合理化建议每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销
9、管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部 门市场部职务文员直接上级客服中心主管直接下级职 务代理人指定人员职 等职 级起点：考核系数终点：招 聘要 求1大专以上学历，30岁以下。2有良好的口语表达能力和书面表达能力。任 职要 求1具有良好的沟通协调能力。2工作认真负责，好学上进。3试用三个月。上岗资格鉴定1经管理部经理和常务副总经理评议合格。2经公司培训、考核合格后上岗。职责与权 限1接听客户服务热线，负责对客户的产品品质、使用性能的相关咨询服务的记录和处理，以及电话回访工作；2负责客户维修人员的工作分配与安排及工作过程的跟踪。3负责客户投诉的接待并作记录，填写客户投诉记录表，负责办理客
10、户投诉案件的整理和结案工作，按月存档； 4负责对产品维修记录单的稽核、统计与结算工作，并填写售后服务记录档案，按月存档； 5负责每月28日前，向相关部门提供月工作报告、客户投诉处理月报表及售后服务（维修）月统计表；6负责客户密码查询，并填写客户密码查询登记表，按月存档；7负责客户档案的建立和更新维护以及对信息回执单的回复、整理及存档工作。8负责对维修工具及配件的发放及退回工作的监督与控制工作，并作好记录，若是有偿服务，则按财务规定建立收费档案。有权对公司工作提出合理化建议每天必做工作定期必做工作应 知应 会工 作依 据岗位规范、营销管理手册、公司人事行政管理制度岗 位 规 范部门销售部职务经理
11、直接上级销售副总直接下级直销主管办事处主任职 务代理人指定主管或销售副总职 等职 级起点： 考核系数终点：招 聘要 求1大专及学历，35岁以下。2三年以上相关工作经验。3良好的语言表达能力。任 职要 求1具备良好的组织、协调和管理能力，有较强的营销管理能力。2对公司管理流程和产品技术特性有一定的了解。3试用期3个月。上岗资格鉴定经总经理和销售副总评议合格。职责与权 限1、制订公司年度销售计划以及制定销售部区域制、时间制及部门制销售计划与预算并实施监督。2、审定销售部各项管理细则及办法，并报送销售副总；监管各部门对公司制度的执行力度。3、依据公司战略目标制订市场拓展计划并实施监督。4、制订年度的
12、销售费用预算并审核各项销售费用的合理支出。5、执行市场部所制订的各项市场推进计划，配合市场部计划的方案的执行。6、监督销售部对客户的开发、选择、评估与激励以及销售合同的质量。7、审定销售部月度销售计划的制订并对结果进行评估。8、负责新产品开发计划的提案并进行评审，拟定产品的执行价格程序。9、销售环境发生重大变化时，及时组织销售及相关部门制定应变对策、参与市场战略委员会的决策，并监督其实施结果。10、评估和监控营管部的各项职能。11、负责产销之间的过程控制，进而协调与生产部门的产销计划。12、负责销售队伍的建设与管理。依据业务需求与管理部共同制订销售人力资源的结构规划以及销售人员的招聘、培训、调配、评估与激励。1、下属人员聘任与解聘的提请。2、对下属员工的业绩考核。3、所属范围内有关手续的审核。每天必做工作1下属员工工作的指导、跟踪、监督和检查。2合同和订单的审批。3重点客户的联络、接待。4相关部门的工作协调。定期必做工作1制订销售计划。2部门工作计划和总结。3配合组织、参加各类交易会。4顾客回访的跟踪检查。5市场信息的汇总分析。6对本部门出现的问题采取纠正和预防措施。应 知应 会
