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1、HUAWEI TECHNOLOGIES Co Ltd Huawei Confidential Security Level 英文标题 40 47pt 副标题 26 30pt 字体颜色 反白 内部使用字体 FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 Arial 中文标题 35 47pt 字体 黑体 副标题 24 28pt 字体颜色 反白 字体 细黑体 2011 12 20 STAR访谈方法 招聘基础知识系列材料 人力资源部招聘调配部 2011年12月 HUAWEI TECHNOLOGIES CO LTD Huawei Confidential 英文标题 32 35pt 颜色 R1
2、53 G0 B0 内部使用字体 FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 Arial 中文标题 30 32pt 颜色 R153 G0 B0 字体 黑体 英文正文 20 22pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 内部使用字体 FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 Arial 中文正文 18 20pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 字体 细黑体 配色参考方 案 建议同一页 面内不超过 四种颜色 以下是 组 配色方案 同一页面内 只选择一组 使用 仅供参考 客户或者合 作伙伴的标 志放在右上 角 Page 2 业务面试访谈中STAR的地位
3、步骤1 开场步骤2 导入 步骤3 STAR访谈 步骤4 结束 目的 与候选人建立信任 关系 使其感到轻松 愉快并愿意讲出自己的 事情 建立亲和气氛 激励应试人积极参与谈 话 强调访问资料的保密性 如果录音则需取得应试人 许可 请候选人描述自己最重要的工作和 责任 您目前的职务或头衔是什么 您向谁汇报工作 或 您的直 接领导是谁 谁向您汇报工作 或 您的直 接下属有多少 在不同时期 您工作主要任务和 职责是什么 针对某项素质 运用STAR访谈方法 提问 关键事件 提供公司资讯与职位信息 对候选人 的面试与配合致以诚挚的谢意 同时 告知下一步安排 HUAWEI TECHNOLOGIES CO LT
4、D Huawei Confidential 英文标题 32 35pt 颜色 R153 G0 B0 内部使用字体 FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 Arial 中文标题 30 32pt 颜色 R153 G0 B0 字体 黑体 英文正文 20 22pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 内部使用字体 FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 Arial 中文正文 18 20pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 字体 细黑体 配色参考方 案 建议同一页 面内不超过 四种颜色 以下是 组 配色方案 同一页面内 只选择一组 使用 仅供参考 客户
5、或者合 作伙伴的标 志放在右上 角 什么是STAR访谈方法 Page 3 Situation 情景 Task 任务 Action 行动 Result 结果 STAR是什么 1 STAR 又称行为描述面试法 BEI Behavior Event Interview 基于一 个假设 根据候选人过去的行为表现 可以预测将来的绩效表现 2 在STAR面试访谈中 面试官通过候选 人讲述在特定情景或环境中完成某一 任务所采取的行为和产生的结果 判 断候选人的能力和素质 HUAWEI TECHNOLOGIES CO LTD Huawei Confidential 英文标题 32 35pt 颜色 R153 G
6、0 B0 内部使用字体 FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 Arial 中文标题 30 32pt 颜色 R153 G0 B0 字体 黑体 英文正文 20 22pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 内部使用字体 FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 Arial 中文正文 18 20pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 字体 细黑体 配色参考方案 建议同一页面 内不超过四种 颜色 以下是 13组配色方案 同一页面内 只选择一组使 用 仅供参 考 客户或者合作 伙伴的标志放 在右上角 Page 4 1 1 BEI访谈的主要内容简介 ST
7、AR 所参与 负责项目启动的背景 其中所涉及的人 以及应聘者 角色 如 当时是在什么情况下接受的任务 在项目中承担 什么样的责任 汇报关系是什么样的 项目的具体内容 性质 规模 与需求岗位技能要求的匹配 度 如 接受的项目内容是什么 项目的规模 性质如何 技能与项目要求匹配度如何 项目实施的过程 是否遇到困难 心理活动如何 如 具体 采取了哪些措施 是否遇到困难 如何解决困难 压力如何 项目的结果 应聘者的行为对结果的影响度 应聘者的总结 思考 例如 项目最终结果如何 对项目的贡献如何 收获 是什么 改进点是什么 Situation 情景 Task 任务 Action 行动 Result 结果
8、 HUAWEI TECHNOLOGIES CO LTD Huawei Confidential 英文标题 32 35pt 颜色 R153 G0 B0 内部使用字体 FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 Arial 中文标题 30 32pt 颜色 R153 G0 B0 字体 黑体 英文正文 20 22pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 内部使用字体 FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 Arial 中文正文 18 20pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 字体 细黑体 配色参考方 案 建议同一页 面内不超过 四种颜色 以下是 组 配
9、色方案 同一页面内 只选择一组 使用 仅供参考 客户或者合 作伙伴的标 志放在右上 角 Page 5 某产品在去年出现问题 客户投诉指出它的部件容易松脱 使用不便 产品线指派工程师A研究改善方法 A在两周后提交了一份报告 还有两个建议 其一是及时加上一条胶带粘牢部件 其二是提出了一个长期改善建议 促进同类产品的质量 产品线主管看过报告后 向总裁推荐了A的长期建议 认为可提高产品的整体品质 公司在半年后实施 该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25 某产品在去年出现问题 客户投诉指出它的部件容易松脱 使用不便 产品线指派工程师A研究改善方法 A在两周后提交了一份报告 还有两个建议 其一是及时加上
10、一条胶带粘牢部件 其二是提出了一个长期改善建议 促进同类产品的质量 产品线主管看过报告后 向总裁推荐了A的长期建议 认为可提高产品的整体品质 公司在半年后实施 该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25 某产品在去年出现问题 客户投诉指出它的部件容易松脱 使用不便 产品线指派工程师A研究改善方法 A在两周后提交了一份报告 还有两个建议 其一是及时加上一条胶带粘牢部件 其二是提出了一个长期改善建议 促进同类产品的质量 产品线主管看过报告后 向总裁推荐了A的长期建议 认为可提高产品的整体品质 公司在半年后实施 该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25 某产品在去年出现问题 客户投诉指出它的部件容易松
11、脱 使用不便 产品线 指派工程师A研究改善方法 A在两周后提交了一份报告 还有两个建议 其一是及时加上一条胶带粘牢部件 其二是提出了一个长期改善建议 促进同类产品的质量 产品线主管看过报告后 向总裁推荐了A的长期建议 认为可提高产品的整体品 质 公司在半年后实施 该线产品的客户投诉与上年度相比下降了25 S T A R 某部门要求招聘人 但是填写的招聘需求对岗位工作描述十分笼统 使我们不能 把握招聘人的目标 我决定澄清后才启动招聘 经过电话联系后 我亲自到部门找到PM 详细询问岗位职责 澄清了工作要求 我 又为该岗位重新起草了一份工作需求 经过PM核实 满意后才正式开始招聘 该部门主管说 我帮
12、了他们一个大忙 能更准确地挑选人才 又不致浪费人力物 力 S T A R 1 2 认识 完整的STAR描述 点评 通过STAR的描述 可以看到A在该工作中的业务能力 并取得的工作绩效 点评 通过STAR的描述 可以看到 我 在该工作中有良好的客户意识 工作主动认真 HUAWEI TECHNOLOGIES CO LTD Huawei Confidential 英文标题 32 35pt 颜色 R153 G0 B0 内部使用字体 FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 Arial 中文标题 30 32pt 颜色 R153 G0 B0 字体 黑体 英文正文 20 22pt 子目录
13、2 5级 18pt 颜色 黑色 内部使用字体 FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 Arial 中文正文 18 20pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 字体 细黑体 配色参考方 案 建议同一页 面内不超过 四种颜色 以下是 组 配色方案 同一页面内 只选择一组 使用 仅供参考 客户或者合 作伙伴的标 志放在右上 角 Page 6 1 3 练习 一个完整的STAR S T A R HUAWEI TECHNOLOGIES CO LTD Huawei Confidential 英文标题 32 35pt 颜色 R153 G0 B0 内部使用字体 FrutigerNex
14、t LT Medium 外部使用字体 Arial 中文标题 30 32pt 颜色 R153 G0 B0 字体 黑体 英文正文 20 22pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 内部使用字体 FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 Arial 中文正文 18 20pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 字体 细黑体 配色参考方 案 建议同一页 面内不超过 四种颜色 以下是 组 配色方案 同一页面内 只选择一组 使用 仅供参考 客户或者合 作伙伴的标 志放在右上 角 2 1 STAR面谈信息的有效性 l候选人所讲的行为事件离现在越近越能够预测未来的表现 如 在面试
15、中听到一名候选人讲述他二十多年以前所做出的某个突出业绩 我们就很难根据 这件事对他的未来表现做出准确的预测 l事件的复杂程度不同 它所预示的行为等级也就不同 如 在校园招聘面试中 当我们请候选人讲述他所组织策划的一次重大活动时 他绞尽脑汁 才想了一个带领宿舍同学周六逛公园的事例 而另外一个同学很快就举出他成功地组织不同 系别的十几个同学重走长征路的事例 那么 我们得出 后者组织策划能力更强 这个结论的 风险会比较小 l行为出现的频次越多越能够代表候选人的能力和特性 在讲述某一个事件的过程中 或在整个面试当中 如果某个行为经常出现 那么我们就可以 认定候选人具备某种特征 如 常说一个人一辈子假积
16、极就是真积极 也是这个道理 Page 7 HUAWEI TECHNOLOGIES CO LTD Huawei Confidential 英文标题 32 35pt 颜色 R153 G0 B0 内部使用字体 FrutigerNext LT Medium 外部使用字体 Arial 中文标题 30 32pt 颜色 R153 G0 B0 字体 黑体 英文正文 20 22pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 内部使用字体 FrutigerNext LT Regular 外部使用字体 Arial 中文正文 18 20pt 子目录 2 5级 18pt 颜色 黑色 字体 细黑体 配色参考方 案 建议同一页 面内不超过 四种颜色 以下是 组 配色方案 同一页面内 只选择一组 使用 仅供参考 客户或者合 作伙伴的标 志放在右上 角 Page 8 2 2 STAR面谈要点 l候选人描述的事件目的 要指向应聘岗位的职责和特定素质需要 引发提 问的 事件原型 可以是在岗绩效优秀人员的工作事例 常称 关键事件 或者由漏斗式提问直接导出 让候选人描述亲身经历同类事件的 故事 特 别关注候选人在特定工作情境中的
