《模块一开店准备》PPT课件.ppt

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1、模块一 开店准备 1 1 分析网店经营者应具备的素质 知识目标 了解网店经营者应具备的素质要求 熟悉网店岗位的设置及岗位要求 利用SWOT分析方法分析自己的能力 找到适合自己的工作岗位 技能目标 自己会利用互联网查找资料 分析不同的网店经营者素质和能力 分 析自己进行网店经营的优势 充分发挥自己的优势 采取有效的方式来 弥补自己的不足 素质目标 通过查阅成功网店经营者具备的素质 分析自己从事网店经营管理的 优势与不足 充分发挥优势弥补不足 树立信心 做一个成功的网店经 营管理者 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务1 网店经营者的素质要求 任务3分析自己的 能力素质 找到适 合自己的工作岗

2、位任务2 网店岗位设置及岗位要求 任务提出 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务1 网店经营者的素质要求 工作过程 搜索引擎的选择 关键词的选择 信息 的收集整理 总结网店经营者的素质 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务1 网店经营者的素质要求 相关知识点 一 良好的经营素质 1 具有良好的市场判断能力 2 具有良好的价格分析能力 3 具有良好的网络推广能力 4 具有敏锐的市场观察力 5 具有热情的服务意识 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务1 网店经营者的素质要求 相关知识点 二 良好的心理素质 一 有很强的责任心 二 有激情 三 坚持的精神 四 跟上时代 五 有诚信的经营理

3、念 六 执行力 七 有一个良好的心态来面对挑战 八 要有比别人更谦逊的心态 三 搜索引擎概念的基本概念 Search engine 根据一定的策略 运用特定的计算机程序从互 联网上搜索信息 对信息进行组织和处理后 为 用户提供检索服务 将用户的检索的相关信息展 示给用户的系统 互联网早期 雅虎目录查询 人工整理 上世纪90年代 Archie 加拿大麦吉尔大学 现 代搜索引擎的鼻祖 中文 百度 英文 Google 相关知识点 相关知识点 四 搜索引擎的分类 一 图片搜索引擎 二 全文索引搜索 代表 Google 百度 自有spider和数据库 三 目录搜索引擎 不是完全意义上的搜索引擎 四 元搜

4、索引擎 Meta Search Engine 同时在多个搜索引擎上搜 索 将结果返回给用户 代表 InfoSpace Dogpile Vivisimo 相关知识点 五 垂直搜索引擎 2006年后兴起 专注于特定的搜索领域和搜 索需求 如机票检索 小说检索等 六 其他搜索引擎形式 1 集合式搜索引擎 由用户决定使用哪个 搜索引擎 2 门户搜索引擎 租用第三方引擎 3 免费连接列表 相关知识点 五 搜索引擎应用的技巧 一 百度高级搜索功能 1 减除无关资料 排除某些词语的资料 缩小范围 符号 如 搜索 电子商务岗位设置 不含 广告 的资料 相关知识点 2 并向搜索 或者包含关系 符号 3 相关搜索

5、 百度的下拉列表中的相关搜索词 4 百度快照 二 Google的高级搜索功能 1 搜索包含两个及两个以上关键字 符号 空格 2 搜索结果排除某些结果 符号 3 或运算 符号 OR 或者关系 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务1 网店经营者的素质要求 课后任务训练 利用互联网络查找不同类型网店经营者 的素质有什么不同 举例说明网店经营者共 同的特征 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务2 网店岗位设置及岗位要求 工作过程 网店岗位设置情况 岗位能力要求 编写 网店岗位招聘启示 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务2 网店岗位设置及岗位要求 相关知识点 1 1 分析网店经营者应具备的

6、素质 任务2 网店岗位设置及岗位要求 相关知识点 一 淘宝网店运营总监 岗位职责 1 负责公司淘宝店的全面运营 管理 推广 提高店铺点击率和浏览量 领导团队完成店铺销售目标 2 负责在公司现有商品中选定推广商品 商品推广方案策略制定 营销 方案制定及执行 通过策划各类活动 结合各种互联网资源有效地提升 淘宝商城旗舰店及旺铺在淘宝网的知名度 聚集流量和人气 形成销售 3 负责直通车关键字的设定 文字编辑 文案 在配合美工方面做好页 面规划 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务2 网店岗位设置及岗位要求 相关知识点 一 淘宝网店运营总监 职位要求 1 熟悉淘宝的运营环境 交易规则 淘宝的推广R

7、OI 有淘宝等购物网站五钻以上推广实战工作 经验 有成功的推广成功战例 2 熟悉网店运营 淘宝网的各种营销工具 精通网络推广 熟练掌握淘宝直通车 淘宝客等推广 技巧 熟悉淘宝各类社区的状况以及可利用的资源 3 具有良好的文案撰写能力 善于运用感性文字打动买家 熟练掌握软文 交换链接 邮件推广 SNS推广 论坛推广以及其他推广方式 4 有丰富的淘宝网网站运营团队建设及全局管理经验 全面负责整个团队的业绩考核工作 5 有独立和独到的营销思维 善于把握重点 制定推广计划和营销突破点 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务2 网店岗位设置及岗位要求 相关知识点 二 淘宝网店页面设计师 岗位职责 1

8、淘宝店面以及网站整体形象设计更新 2 商品描述页面美化 3 图片编辑处理 4 促销活动及其他相关平面设计支持 与销售策划人员做好沟通 有创造性的 体现栏目策划意图 5 网店整体维护更新 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务2 网店岗位设置及岗位要求 相关知识点 二 淘宝网店页面设计师 职位要求 1 从事过网页设计 网站美工两年以上 具有良好美工灵感与功底 2 熟练掌握Photoshop CorelDraw Illustrator等各类设计软件和Dreamweaver Flash等各 类网页设计软件 3 对图片具有较高的鉴赏和编辑能力 4 能根据主管要求 体现网页或杂志的风格 5 工作态度积

9、极 处理事情责任心强 有较强的独立工作能力和团队合作精神 6 有极佳的设计感觉 7 了解网页或杂志的主旋律 8 了解印刷和后期制作流程 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务2 网店岗位设置及岗位要求 相关知识点 三 淘宝商城网店客服 岗位职责 1 通过在线聊天软件淘宝旺旺 QQ等通讯工具为网络买家介绍商品 解答疑问 促成 交易 2 中文打字速度65字 分钟以上 具有良好的语言沟通能力 脾气好 有耐心 思维敏 捷能同时应对多个客户的购买需求 3 商品上下架及其他网店商品信息修改维护 4 认真学习网购平台各项规则 不断提高销售技巧 提高接待成交率 5 售后问题的处理 为客户提供超越期望值的服务

10、 6 积极完成团队当月各项任务目标 积极反馈客户需求信息 7 其他与销售相关的工作 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务2 网店岗位设置及岗位要求 相关知识点 三 淘宝商城网店客服 职位要求 1 对电子商务有浓厚兴趣 熟悉淘宝网等电子商务平台基本操作流程 有志于在此领 域长期的发展 2 身心健康 为人诚实正直 思维敏捷 工作耐心细致 待人热情 有良好的服务意 识 3 具有较好的网络及电话沟通能力和技巧 具有较好的学习能力 能独立思考和解决 问题 4 有团队合作精神 能吃苦耐劳 能承受较大工作压力 能适应较长的工作时间 且 能够长期稳定工作至少一年以上 5 熟练使用日常办公软件 普通话流利

11、6 要有很强的自律性和主人翁精神 能把网店当成自己的店来做 这点最关键 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务2 网店岗位设置及岗位要求 课后任务训练 1 通过互联网查找淘宝网招聘信息 了解岗位设置以 及岗位职责要求 2 了解拍拍网上网店招聘信息及其岗位职责 3 了解易趣网上人才招聘信息 了解网店岗位设置情 况及技术能力要求 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务3 分析自己的能力素质 找到适合自己 的工作岗位 工作过程 自我能力分析 根据网店岗位能力要求 选择最适合自己的工作岗位 编写自我能力 分析报告 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务3 分析自己的能力素质 找到适合自己的工作岗

12、位 相关知识点 一 自我能力分析 一 SWOT分析 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务3 分析自己的能力素质 找到适合自己的工作岗位 相关知识点 一 自我能力分析 二 360度绩效评估法 360度绩效评估是指由员工自己 上司 直接部属 同仁同 事甚至顾客等全方位的各个角度来了解个人的绩效 沟通技巧 人际关系 领导能力 行政能力 通过这种理想的绩效评估 被评估者不仅可以从自己 上司 部属 同事甚至顾客处获得多 种角度的反馈 也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足 长处与发展需求 使以后的职业发展更为顺畅 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务3 分析自己的能力素质 找到适合自己的工作岗

13、位 相关知识点 一 自我能力分析 二 360度绩效评估法 1 自我评价 2 同事的评价 3 下属的评价 4 客户的评价 5 主管的评价 6 多主管 矩阵式的评价 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务3 分析自己的能力素质 找到适合自己的工作岗位 相关知识点 一 自我能力分析 三 橱窗分析法 2 隐私我 别人知道 1 公开我 3 潜在我4 脊背我 别人不知道 自己知道 自己不知道 1 1 分析网店经营者应具备的素质 任务3 分析自己的能力素质 找到适合自己 的工作岗位 课后任务训练 1 收集整理阿里巴巴首席执行官马云身 上有哪些需要我们学习的地方 2 分析一下自己 看一下自己更适合什 么工作

14、或者什么岗位 写一个个人能力分析 书 1 2 市场调查 知识目标 了解网商的发展规模 正确认识网上商店的经营前景 掌握网络市场调研的主要方法 技能目标 自己会利用互联网查找资料 分析不同的网上商店经营模式 根据自己的特点确定今后自己店铺的发展经营模式 素质目标 建立经营管理模式的理念 培养分析网上商店经营管理模式 的能力 1 2 市场调查 任务1 利用搜索引擎查找资料 任务3 根据调研资 料 编写调研报告 任务2 整理资料 分析资料 任务提出 1 2 市场调查 任务1 利用搜索引擎查找资料 工作过程 搜索引擎的选择 关键词的选择 信息的收 集整理 总结适合网店经营的产品 1 2 市场调查 任务

15、1 利用搜索引擎查找资料 相关知识点 市场调查的方法 相关知识点 一 市场调研的方法 一 资料分析法 内部资料 外部资料 二 实地调研法 1 问卷调研 2 观察法 3 实验法 二 市场调研的步骤 明确调研问题 初步情况分析 进行正式调研 资料整理分析 1 2 市场调查 任务1 利用搜索引擎查找资料 任务训练 搜索网店开店前市场分析 可以从以下方面进行调查 1 分别调查六安和自己家乡本地产商品 主要货源 价格情况 2 市场重要竞争者分析 收集第1题中产品的主要卖家资料 如创建时间 规模情况 网店开设情况 销量情况 口碑情况等 3 电子邮箱的基本用法 1 2 市场调查 任务2 整理资料 分析资料

16、工作过程 资料归类 初步筛选 精选 分析资料 1 2 市场调查 任务2 整理资料 分析资料 相关知识点 一 网络营销信息的整理和加工 一 信息的存储 二 信息的整理 相关知识 一 网络营销信息的整理和加工 一 信息的存储 对于网络信息 1 下载全文html文档 2 下载图像 3 图像 html文档一起保存 4 离线浏览和下载 二 信息的整理 将获取和存储的信息条理化和有序化 提高信息的价值和提取效率步 骤 1 明确信息来源 2 浏览信息 分类目录存放 3 初步筛选 1 2 市场调查 任务2 整理资料 分析资料 相关知识点 二 资料筛选的方法 1 是谁收集的资料 who 2 调研的目的是什么 why 3 收集的是什么资料 what 4 资料是如何收集的 how 5 资料是什么时候收集的 when 6 收集的二手资料和其他同类资料是否一致 whether 1 2 市场调查 任务2 整理资料 分析资料 相关知识点 三 分析资料的方法 1 定性分析 主要以人工处理为主 人工处理是指由人脑 包括专家和专家集团进行信 息处理 2 定量分析 以机器处理为主 机器处理是指计算机的信息处理 3 多用图表