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BMW 页码 1 绍兴宝顺汽车有限公司售后部 服务概览概览 RSM I 工具预约登记电话标准客户档案技术问题客户档案利用预约信息准备服务建议在车辆旁提供服务咨询价格和完工日期技术改进活动流程图技术问题额外的工作质量检查开始5 工单增加内容 （额外的工作）3 在车辆旁提供服务建议4 处理维修车间工单6 技术质量检查2 确保为客户安排交通工具1 预约登记BMW 页码 2 概览 RSM I 工具最终检查结算单结算单车辆交付服务后的客户关怀：基本原则与过程服务后的客户关怀：采访指导准则服务后的客户关怀：分析结束7 最终检查8 准备结算单9 解释结算单10 车辆交付11 客户关怀
