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1、初级经济师工商管理章节考点：六西格玛管理 导语：六西格玛(6)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出，此概念属于品质管理范畴，西格玛(,)是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。 六西格玛的含义与管理流程： (一)六西格玛的含义 西格玛(，)是一个希腊字母，在统计学上用来表示标准偏差值(标准差)，即在总体中的个体数据相对于平均值的偏离程度，或正态数据的离散程度。 测量出的表示诸如单位缺陷、百万缺陷鞘误的概率性，值越大，缺陷或错误就越少。 在质量管理领域，用来表示质量控制水平。若控制在3水平，表示产品合格率不低于99.73%;若控制在6水平，表示产品合格率不低于99.
2、99999983%，或者不超过0.002ppm(百万分率)。也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。 (二)六西格玛管理的流程 六西格玛管理的基本内涵是提高顾客满意度和降低组织的资源成本。 在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：界定、测量、分析、改进、控制。 六西格玛管理的特征： 六西格玛管理是一种量化的综合管理方法，是一种目标管理、主动改进型管理、绩效管理和文化管理。 六西格玛管理的主要特征具体如下： (1)以顾客为关注中心。 (2)依据数据和事实，使管理
3、成为量化的科学。 (3)通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升。 (4)聚焦于流程改进。 (5)有预见的积极管理。 (6)强调骨干队伍的建设，以项目为基本单元而运作。 (7)无边界合作。 (8)追求完美，容忍失误。 六西格玛管理的优势： 六西格玛管理体系能够提升企业管理与产品质量水平，在满足顾客需求的同时实现企业快速增长。其优势在于： (1)六西格玛管理是一种量化的综合管理方法。(2)六西格玛管理是一种目标管理方式。(3)六西格玛管理是一种主动改进型管理。(4)六西格玛管理是绩效管理。(5)六西格玛管理是一种文化管理。 六西格玛管理的组织结构： 对六西格玛管理组织的结构层级，通行
4、以体育术语命名和描述，即倡导者(冠军，Champion)、黑带大师(MasterBlackBelt)、黑带(BlackBelt)、绿带(GreenBelt)、白带(WhiteBelt)。 六西格玛团队由三个层次组成，以执行领导、倡导者为领导层;以黑带大师、黑带为骨干层;以绿带、白带为具体执行层。 六西格玛管理的组织、成员及具体职责如下： (1)质量管理委员会。 (2)质量领导。 (3)倡导者。 (4)黑带大师。 (5)黑带。 (6)绿带。 六西格玛管理的实施程序： 一般来说，企业实施六西格玛管理要经历如下步骤： (1)在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行;如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进。 (2)成立专门委员会，选择技术骨干，组成六西格玛团队。 (3)培训。 (4)流程实绩评估。 (5)确定改进目标并坚持得到改进结果。 (6)持续改进。 六西格玛改进模型DMAIC，具体步骤如下： (1)确定改进目标。(2)测量现有体系。(3)分析体系差距。(4)改进现有体系。(5)监控新体系的运行。
