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1、员工行为守则管理制度办法 3.8员工行为守则3.8.1办公室环境办公室环境是企业管理的一面镜子，体现领导对员工的关心、要求及员工对领导的认同和尊重。 办公室环境优雅整洁，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。 同时，良好的环境同整洁的仪容一样，更是对来客尊重和礼貌的表示。 1.办公环境应保证明亮、空气清新；2.设施摆设整齐有序、方便使用；3.保持安静，人人有责；4.每天提前15分钟到岗，作好清洁及准备工作；5.每天抽出3至5分钟办公桌、抽屉、不得杂乱无序。 3.8.2精神风貌、仪容风度上班时间应时刻处于良好的工作状态，不要把个人的烦恼、不愉快带到工作中来。 1.上班应穿着与职业相适应的服装，既要与个
2、人特点相符，又要与职业相适应而且相实大方，要时刻保持服装整齐、清洁、笔挺；2.头发洁净整齐，勤洗，勤剪，勤梳理；3.注意牙齿、指甲、衣领、皮鞋；4.养成在洗手间、休息室仪容的习惯。 3.8.3姿势举止行为举止体现着个人的文明、修养程度，同时也是企业视觉效应的重要组成部分。 此外，姿势举止不仅反映气质、风度、而且对健康也很重要。 1.站姿切忌侧身乱靠，来回走动，手足无措或双方插在裤袋与人谈话。 不要双手抱在胸前，以免给人傲慢的感觉，应两臂自然下垂或手掌与手背互握自然放在腹前。 2.坐姿上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间；双脚不要叉开，不要高翘二郎腿，更不能抖动。 3.行姿
3、不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西。 两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太大，以免挡道。 3.8.4招呼、致意人际关系是从彼此招呼开始的。 1.上班初次见面相互问候男性主动向女性打招呼，下级主动和上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼；2.一天内第二次见面，点头示意则可；3.下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动打招呼；4.有人主动向你打招呼，必须要有回应；5.公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只须举手或点头示意即可；6.与相识的人擦肩而过，应回身说声“你好”以示致
4、意。 3.8.5下级服从上级下级必须无条件地服从上级。 1.领导布置任务，应准备记录的纸和笔，并迅速前往领导所在之处；2.若有事不能立即前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间；3.领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动；4.工作指令中的重点应复述确认；5.疑惑之处要询问明白；6.完成任务情况应适时向领导汇报；领导不熟悉的部分，汇报的详尽、耐心，陈述利弊得失；领导精通的部分，汇报要简明扼要；7.对明显违法违纪的行政命令可以当面或书面和发令者提出异议，同时可越级报告，但行政命令没更改前不得停止执行；8.两级领导同时下达命令，以高一级为准；正副职同时下达不一致的命令，以正职为准；9.
5、上司越级指挥，应及时向直接上司汇报、请示；情况紧急可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请求高层领导通报直接上级。 3.8.6上级尊重下级上级与下级相处应做到以身作则，为人表率，与人为善，待人宽容，用人所长，容人之短。 1.尊重下级的个性每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊重；上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务；2.尊重下级的意见下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应受到尊重；3.尊重下级的职权下级职权范围内的，不可随意插手处理；不侵权，拒绝越权请示的诱惑，不随意越职指挥；4.下级失误时，要体谅、多帮助；不
6、在背后非议下属；5.尊重下级劳动成果下级的成绩与进步，绝不可占为已有；6.敢做敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。 3.8.7协调1.任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权；2.不得违反正常的公务处理流程，向非所属下命令正常情况下不能越级指挥，允许越级检查，但不允许超级命令；3.做错事敢于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我开脱；4.主动、互助、合作；在别人需要时，本能地伸出友谊之手。 3.8.8工作行为规范工作中做到走路轻、说话慢、操作稳、服务快，尽量不发出物品相互碰撞的声音。 1.坚持挂牌上岗有自豪感、使命感，便于沟通、便于监督；2.出入办公室开关门动
7、作轻，尽量不发出声音；未完成开关门全程，手不离门把；3.进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内；注意敲门声的大小和间隔时间；4.维护安静、严肃的工作气氛；不得在办公室、走廊内大声喧哗、高声叫人、吵闹；不随意急跑，不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人面前轻声交待；5.办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲聊；6.办公时间不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸；7.办公时间原则上不准接打私人电话；禁止当者来客打私人电话、谈家事；8.上班时间不吃零食，不得在办公室内化妆；9.上班、开会、会见客人、听课等应将手机等拨到振动档。 3.8.9电话
8、工作中的每一台电话都是本部门的一个窗口，应明确自己是代表公司接打电话。 1.电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉“对不起，让您久等了”；2.接电话者应先说“您好”，然后自报家门；3.若接通电话后，要找的同事不在，应礼貌处理；4.对方拨错电话号码应礼貌处理；5.若发话人认错人，应立刻告知对方弄错了，不可将错就错；6.通话要干脆利索、直奔主题，切忌没话找话；7.用“是”、“好的”、“对”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈；8.通话声音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人；9.一般情况下，电话应由拨打人先挂断；10.接电话前准备记录本，重要事宜还需复述确认一次；11.电话记录应有记录一栏，
9、写明转达给何部门、何人、处理结果。 3.8.10办公室接待来访的规范情感与形式工作中的言行，是个人的思想感情和欲望在行动上的必然流露，往往是下意识的、本能的。 因此，每个人都需在观念上、感情上下工夫，在行动上落实。 严格的、良好的行为规范，必然会有效地促进良好感情的培养。 1.来访人进办公室，接待人应点头示意或站起来，以表示尊重；2.尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意；3.客人站着时，接待人最好不要坐着谈话；最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶；4.在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前；5.与客人交谈，应正面向客人，手势要轻，不
10、宜过多过大，尽量少做手势，避免产生画蛇添足之感。 在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。 不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其他事；6.给客人批示方向或做介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标；7.对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错；对方来意是什么，应一听就明白。 若一时记不住，宁可再次询问，不可抱着侥幸心理猜着称呼；8.熟悉本职业务，解释清楚准确，操作快捷规范。 自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。 9.有关人员不在，应礼貌地代为约定时间；10.礼貌动作来访者进门应放下手上工作，起立、让
11、座、敬茶，客人走时应起立相送。 3.8.11员工行为规范补充规定为了进一步规范员工行为，强化领导作风，树立公仆意识，提升集团企业文化效力，以尊重人、培养人、塑造人为目的，特制订本规定。 1.适用范围所有华翔集团正式员工；2.集团公司不提倡员工内部谈恋爱，本规定下发后一经发现，集团内部员工已确立恋爱关系或已成婚，予以辞退一方或全部辞退处理；3.对本规定下发之前集团内部已确立恋爱关系或已成婚的员工，原则上按第二条规定执行，对特殊情况可以留在集团内部工作，但严格禁止在同一分公司工作，此情况必须经总裁班子批准。 如同时留在集团内各分公司，不得相互影响工作，各分公司行管部加强监督，如发现问题，仍按本规定第二条执行；4.集团公司内部，在节假日期间,或借各种名义，严禁下级给上级、各部门之间、各分公司之间、各分公司与集团各部门之间送礼，一经发现，将对当事人进行严肃处理，直至开除；5.对于以上问题发生但未做及时处理的各级负责人及主管领导，将按相关规定予以严肃处理；6.本规定自下发之日起执行；7.本规定解释权归集团行管部。 内容仅供参考
