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1、员工行为守则管理制度办法 3.8员工行为守则3.8.1办公室环境办公室环境是企业管理的一面镜子,体现领导对员工的关心、要求及员工对领导的认同和尊重。 办公室环境优雅整洁,不仅令人心情舒畅,提高办事效率。 同时,良好的环境同整洁的仪容一样,更是对来客尊重和礼貌的表示。 1.办公环境应保证明亮、空气清新;2.设施摆设整齐有序、方便使用;3.保持安静,人人有责;4.每天提前15分钟到岗,作好清洁及准备工作;5.每天抽出3至5分钟办公桌、抽屉、不得杂乱无序。 3.8.2精神风貌、仪容风度上班时间应时刻处于良好的工作状态,不要把个人的烦恼、不愉快带到工作中来。 1.上班应穿着与职业相适应的服装,既要与个
2、人特点相符,又要与职业相适应而且相实大方,要时刻保持服装整齐、清洁、笔挺;2.头发洁净整齐,勤洗,勤剪,勤梳理;3.注意牙齿、指甲、衣领、皮鞋;4.养成在洗手间、休息室仪容的习惯。 3.8.3姿势举止行为举止体现着个人的文明、修养程度,同时也是企业视觉效应的重要组成部分。 此外,姿势举止不仅反映气质、风度、而且对健康也很重要。 1.站姿切忌侧身乱靠,来回走动,手足无措或双方插在裤袋与人谈话。 不要双手抱在胸前,以免给人傲慢的感觉,应两臂自然下垂或手掌与手背互握自然放在腹前。 2.坐姿上身端正,下身自然,双手自然放在腿上,不要把手夹在两腿之间;双脚不要叉开,不要高翘二郎腿,更不能抖动。 3.行姿
3、不要八字脚,不要把手插进口袋,也不要背着手或叉着腰走路,更不能边走边吃东西。 两人同行不要勾肩搭背,几人同行距离不要拉得太大,以免挡道。 3.8.4招呼、致意人际关系是从彼此招呼开始的。 1.上班初次见面相互问候男性主动向女性打招呼,下级主动和上级打招呼,年轻的主动向年长的打招呼,先见到的主动打招呼;2.一天内第二次见面,点头示意则可;3.下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等,先走的主动打招呼;4.有人主动向你打招呼,必须要有回应;5.公共场合远距离遇到相识的人,不应大声喊叫问候,也不能超越他人或横穿过道去握手,只须举手或点头示意即可;6.与相识的人擦肩而过,应回身说声“你好”以示致
4、意。 3.8.5下级服从上级下级必须无条件地服从上级。 1.领导布置任务,应准备记录的纸和笔,并迅速前往领导所在之处;2.若有事不能立即前往,应及时向领导解释,主动询问约定另一时间;3.领导下达工作指令后,应及时用语言作答,并付诸行动;4.工作指令中的重点应复述确认;5.疑惑之处要询问明白;6.完成任务情况应适时向领导汇报;领导不熟悉的部分,汇报的详尽、耐心,陈述利弊得失;领导精通的部分,汇报要简明扼要;7.对明显违法违纪的行政命令可以当面或书面和发令者提出异议,同时可越级报告,但行政命令没更改前不得停止执行;8.两级领导同时下达命令,以高一级为准;正副职同时下达不一致的命令,以正职为准;9.
5、上司越级指挥,应及时向直接上司汇报、请示;情况紧急可直接接受高层越级指挥,但事后要及时汇报直接上级,并请求高层领导通报直接上级。 3.8.6上级尊重下级上级与下级相处应做到以身作则,为人表率,与人为善,待人宽容,用人所长,容人之短。 1.尊重下级的个性每个人都希望得到别人的尊重,下级同样希望得到上级的尊重;上级不应强求下级完全按自己的风格处事,鼓励下级发挥自己的特长,有创意地完成任务;2.尊重下级的意见下级处在第一线,熟悉实际情况,资料丰富,下级的意见应受到尊重;3.尊重下级的职权下级职权范围内的,不可随意插手处理;不侵权,拒绝越权请示的诱惑,不随意越职指挥;4.下级失误时,要体谅、多帮助;不
6、在背后非议下属;5.尊重下级劳动成果下级的成绩与进步,绝不可占为已有;6.敢做敢为,敢负责任,出了问题主动承担,不推卸责任。 3.8.7协调1.任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围,干预其他成员的行政权;2.不得违反正常的公务处理流程,向非所属下命令正常情况下不能越级指挥,允许越级检查,但不允许超级命令;3.做错事敢于承担,不推卸责任;领导批评时不找借口自我开脱;4.主动、互助、合作;在别人需要时,本能地伸出友谊之手。 3.8.8工作行为规范工作中做到走路轻、说话慢、操作稳、服务快,尽量不发出物品相互碰撞的声音。 1.坚持挂牌上岗有自豪感、使命感,便于沟通、便于监督;2.出入办公室开关门动
7、作轻,尽量不发出声音;未完成开关门全程,手不离门把;3.进入其它办公室沟通、请示、报告,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可入内;注意敲门声的大小和间隔时间;4.维护安静、严肃的工作气氛;不得在办公室、走廊内大声喧哗、高声叫人、吵闹;不随意急跑,不抢先行走,更不能边走边大声呼唤,有事应走到有关人面前轻声交待;5.办公时间不谈论与工作无关事宜,或到其它办公室随意走动、闲聊;6.办公时间不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸;7.办公时间原则上不准接打私人电话;禁止当者来客打私人电话、谈家事;8.上班时间不吃零食,不得在办公室内化妆;9.上班、开会、会见客人、听课等应将手机等拨到振动档。 3.8.9电话
8、工作中的每一台电话都是本部门的一个窗口,应明确自己是代表公司接打电话。 1.电话铃响三声内应接听电话,超过三次应先道歉“对不起,让您久等了”;2.接电话者应先说“您好”,然后自报家门;3.若接通电话后,要找的同事不在,应礼貌处理;4.对方拨错电话号码应礼貌处理;5.若发话人认错人,应立刻告知对方弄错了,不可将错就错;6.通话要干脆利索、直奔主题,切忌没话找话;7.用“是”、“好的”、“对”表示聆听,明白对方意思后及时给予适当反馈;8.通话声音轻柔、自然,音量适中,不要影响他人;9.一般情况下,电话应由拨打人先挂断;10.接电话前准备记录本,重要事宜还需复述确认一次;11.电话记录应有记录一栏,
9、写明转达给何部门、何人、处理结果。 3.8.10办公室接待来访的规范情感与形式工作中的言行,是个人的思想感情和欲望在行动上的必然流露,往往是下意识的、本能的。 因此,每个人都需在观念上、感情上下工夫,在行动上落实。 严格的、良好的行为规范,必然会有效地促进良好感情的培养。 1.来访人进办公室,接待人应点头示意或站起来,以表示尊重;2.尽量少让客人久等,否则,应诚恳表示歉意;3.客人站着时,接待人最好不要坐着谈话;最好请来访者坐下才谈话,有条件时应送上一杯茶;4.在客人面前站立,应两手臂自然下垂或手掌手背互握放在腹前,两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前;5.与客人交谈,应正面向客人,手势要轻,不
10、宜过多过大,尽量少做手势,避免产生画蛇添足之感。 在客人面前不要打哈欠,挖眼屎、鼻屎等。 不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其他事;6.给客人批示方向或做介绍时,不要用一只手指指点点,应手臂伸直,手指自然并拢,掌心向上,身体前倾,眼睛兼顾对方并指示目标;7.对来访者的姓名、单位一听就记下来,不能叫错;对方来意是什么,应一听就明白。 若一时记不住,宁可再次询问,不可抱着侥幸心理猜着称呼;8.熟悉本职业务,解释清楚准确,操作快捷规范。 自己不能解决的,应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决,杜绝说“不知道”。 9.有关人员不在,应礼貌地代为约定时间;10.礼貌动作来访者进门应放下手上工作,起立、让
11、座、敬茶,客人走时应起立相送。 3.8.11员工行为规范补充规定为了进一步规范员工行为,强化领导作风,树立公仆意识,提升集团企业文化效力,以尊重人、培养人、塑造人为目的,特制订本规定。 1.适用范围所有华翔集团正式员工;2.集团公司不提倡员工内部谈恋爱,本规定下发后一经发现,集团内部员工已确立恋爱关系或已成婚,予以辞退一方或全部辞退处理;3.对本规定下发之前集团内部已确立恋爱关系或已成婚的员工,原则上按第二条规定执行,对特殊情况可以留在集团内部工作,但严格禁止在同一分公司工作,此情况必须经总裁班子批准。 如同时留在集团内各分公司,不得相互影响工作,各分公司行管部加强监督,如发现问题,仍按本规定第二条执行;4.集团公司内部,在节假日期间,或借各种名义,严禁下级给上级、各部门之间、各分公司之间、各分公司与集团各部门之间送礼,一经发现,将对当事人进行严肃处理,直至开除;5.对于以上问题发生但未做及时处理的各级负责人及主管领导,将按相关规定予以严肃处理;6.本规定自下发之日起执行;7.本规定解释权归集团行管部。 内容仅供参考