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1、第一章1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。6管理的本质是协调，协调的中心是人。7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。8、管理的目的是为了组织目标的实现。9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计
2、划。10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。第二章1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。4、一个员工在任何活动
3、中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。第三章1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。第四章1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。2、合乎伦理的
4、管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。4、综合社会契约理化观主张把实证和规范两种方法并入商业伦理中。第五章1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策 和 不确定型决策。4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。5、决策过程的第一步是诊断问题。6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上
5、，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。第七章1、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比，在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比。2、矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合组织。纵向的是职能系统，横向是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成项目系统.3、权力主要包括三种类型：专长权、个人影响权与制度权（或称法定权）。4、人员配备的工作内容和程序包括确定人员需要量、人员选聘、人员组合、人员考评、人员培训。5、人员配备的原则是优化原则、激励原则、开发原则。6、管理人员的来源包括外部招聘 和 内部提拔。第八章1.领导的作用包
6、括模范、激励、和沟通。2.领导班子的结构一般包括年龄、知识、能力、和性格。3.领导方式基本上有三种类型：专制、民主、放任。4.布莱克和莫顿在提出管理方格时列举了五种典的领导方式：（1.1）为贫乏型管理、（1.9）为俱乐部型管理、（9.1）为任务式的管理、（9.9）为团队型管理、（5.5）为中间型管理。5.管理方格图中的纵轴表示领导者对人的关心程度，横轴表示领导者对生产的关心程度。6.通过精神或物质上的威胁来强迫服从的一种权力是奖励权。7.领导行为二元四分图的纵轴与横轴分别代表以人为重与以工作为重。第九章1.激励就是研究如何提高人的工作积极性。2.未得到满足需求是产生激励的起点，进而导致某种行为
7、。3.根据弗鲁姆的期望理论，激励力=某一行动结果的效价X期望值。4.马斯洛将需要划分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。5.期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。6.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。7.强化理论认为人的行为是后果的函数。8.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：正强化、负强化。第十章1.按照组织结构，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通。2.按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。3.沟通网络包括链式网络、变形链式网络、轮式网络、环式网络、全通道式网
8、络、y式网络、倒y式网络七种网络结构形式。第十一章1.控制工作的要素包括控制标准、偏差信息、矫正措施。2.控制的过程都包括三个基本环节的工作：确定标准、衡量绩效和纠正偏差。3.控制的最基本目的在于计划目标的实现。单项选择题第一章1、管理者是指（C）A.组织的高层领导 B.组织中的中层领导 C.从事管理活动的人 D.组织的员工2、管理对象是指（D）A.组织中的人员 B.组织中的财物 C.组织的技术 D.组织的人、财、物、信息、技术、时间等一切资源3、为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（D）职能。A计划 B.组织 C.领导 D.控制4、管理都在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，
9、他们在扮演（A）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色5、对于基层管理而言，最重要的是（A）A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能6、（C）对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 7、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（C）A.诊断技能 B.人际技能 C.概念技能 D.技术技能8、田力是某大型号企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作是十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人
10、。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的（B）项几乎与他的领导职能无关。A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服困难9、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法最好的是（B）。A.只适用于营利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织10、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标1
11、1、企业管理者可以分为基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（B）.A.日常程序决策 B.长远全局性决策C.局部程序性决策 D.短期操作性决策12、管理的主体是（C）A.物资 B.方法 C.管理者 D.被管理者13、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B）职能。A.计划 B.组织 C.协调 D.控制第二章1、“科学管理理论”的创始人是（A）A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特2、梅奥通过霍桑试验得出，人是（B）A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人3、当
12、代管理机构变革的一大趋势是（B）A.管理层次复杂化 B.组织机构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.锥型结构更受欢迎4、现在很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源的家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天支公司上班。你认为该公司的管理者所待有的对人的认识主要是倾向于哪一种种？（B）A.X理论 B.Y理论 C. D.社会人第三章1、系统最基本的特征是（A）A集合性 B.层次性 C.相关性2、（C）是有效产出与投入之间的一种比例关系。 A.效益 B.效果 C.效率 D.效用3、职责和
13、权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（B）三角形的三个边，它们是相等的。4、“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能不如人少好办事。但是如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明（A）。A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同的心态作用下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事5、下列关于法律方法，说法正确的是（D）。A.仲裁是一种司法活动，其判定可以强制执行B.法律方法只有积极作用，不存在消极影响C.就企业管理而言，只要掌握与企业生产经营活动直接相关的法律就可以了D.法律
14、具有严肃性6、行政方法的运用，一般是（A）A.自上而下 B.自下而上 C.横向结合 D.纵横结合7、关于奖金的说法不正确的是（A）A.奖金的名目应尽量多，以最大地提高职工积极性B.奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价C.奖金取得的条件不宜过严过宽，以保证必要的期望值D.奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益8、某化工企业的目标是追求尽可能大的长期利润，下列（B）项可能削弱这一目标。A.资助教育事业B.对销售人员采用极具刺激性的激励政策，即大幅度提高销售人员的销售回扣提成比例，以便提高企业的销售量。C.调整组织结构，使之适应管理信息系统的建立D.增加职工工资和福利待遇9、美国管理大师彼得。德鲁
15、克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工作的运用能力，而不必注意管理理论第四章1、下列关于伦理说法正确的是（C）A.合乎伦理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致C.合乎伦理的管理超越了法律的要求D.合乎伦理的管理仅仅把
